Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience numérique ? DXP vs CMS expliqué
Publié: 2022-05-29L'espace de gestion de contenu Web n'est pas étranger aux acronymes. En fait, chaque fois qu'un nouvel acronyme apparaît, il est tentant de l'étiqueter comme un autre mot à la mode qui s'estompe et de l'ignorer complètement.
Mais l'acronyme « DXP », qui signifie Digital Experience Platform, a survécu à cette phase de mot à la mode et est désormais considéré comme faisant partie intégrante du paysage de la gestion de contenu Web.
Dans cet article, nous examinons les racines de cet acronyme, comment il se compare aux CMS traditionnels et comment les plateformes d'expérience numérique (DXP) transforment désormais les expériences client.
Vous ne savez pas ce qu'est une plateforme d'expérience numérique (DXP) ? Voici ce que vous trouverez dans cet article :
- Qu'est-ce qu'un système de gestion de contenu (CMS) ?
- Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience numérique (DXP) et en quoi est-elle différente d'un CMS ?
- Pourquoi avez-vous besoin d'une plateforme d'expérience numérique (DXP)
- Construire des relations
- Organiser des expériences omnicanales
- Intégrations améliorées
- Gestion multi-points de contact
- Comparaison de 4 plateformes d'expérience numérique (DXP)
- DXP Liferay
- Gestionnaire d'expérience IBM
- Gestionnaire d'expérience Adobe
- ADN de base
Partagez cette infographie
Qu'est-ce qu'un système de gestion de contenu (CMS) ?
Les systèmes de gestion de contenu, également connus sous le nom de CMS, aident les organisations et les individus à gérer, créer et suivre le contenu, généralement uniquement pour leur(s) site(s) Web et application(s). Ce contenu peut prendre la forme de plusieurs types de médias différents, notamment des images, des vidéos et du contenu écrit. En règle générale, votre CMS constitue le backend de votre site, qui poussera ensuite votre contenu vers le front-end que votre visiteur verra.
Un CMS fournit également le contrôle et la gestion des versions, un accès multi-utilisateurs et facilite la cohérence de votre voix et de votre image globales sur plusieurs avant-postes en ligne. Les systèmes de gestion de contenu classiques sont toujours en mesure de répondre aux besoins des marques qui publient principalement du contenu sur des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles.
Mais, à mesure que les besoins de personnalisation du contenu et de marketing omnicanal ont augmenté, les exigences de votre CMS ont également augmenté. Certains CMS sont capables de proposer des règles de personnalisation et de gestion du contenu sur plusieurs appareils. Mais généralement, ce besoin sera comblé par d'autres formes de logiciels, ce qui ne fait qu'augmenter le temps nécessaire pour publier de nouveaux contenus et ajouter plus d'éléments mobiles à votre pile de technologies marketing.
Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience numérique (DXP) et en quoi est-elle différente d'un CMS ?
Les plates-formes d'expérience numérique (DXP) sont nées des limites imposées par les CMS en ce qui concerne l'élaboration et la gestion d'expériences client approfondies. Étant donné que DXP a vu le jour à la suite du CMS classique, il y aura un certain chevauchement entre les deux, en termes de création de contenu et de gestion des actifs.
Interrogé sur les différences entre un CMS et un DXP, Mark Grannan de Forrester a donné une réponse complète :
"Le CMS Web est essentiel pour développer, gérer et optimiser les expériences Web, mobiles et autres expériences basées sur le contenu... Alors que certains critiques considéraient les solutions CMS Web comme "gonflées" il y a quelques années, nous pensons que les temps ont changé. L'architecture API-first et les déploiements cloud remodèlent le conditionnement des capacités numériques en outils plus granulaires qui peuvent être assemblés à la demande.
Un DXP est équipé pour gérer le contenu et la gestion des actifs à grande échelle. Par exemple, avec un DXP, vous pouvez synchroniser, gérer et diffuser du contenu sur des secteurs verticaux tels que le Web, les kiosques, les panneaux d'affichage, les portails clients, les appareils IoT, etc.
De plus, un DXP robuste sera en mesure d'aider les marques à lancer des projets de commerce électronique, à établir des intranets et à gérer plusieurs microsites avec multitenancy - en toute simplicité. Un CMS traditionnel, en revanche, aurait du mal à faire tout cela sans un investissement et un temps de développement importants.
Tweetez ceci : Un DXP va plus loin qu'un CMS en aidant une marque à produire des expériences numériques via des sites Web, des applications, des portails, des appareils IoT et plus encore.
L'expérience numérique d'un utilisateur doit être cohérente dans les environnements avant et après-vente. Le cycle de vie n'est pas terminé une fois que votre client franchit vos portes ou commande quelque chose en ligne. Votre expérience client a maintenant évolué vers une relation à part entière, qu'un DXP peut vous aider à gérer à chaque étape du processus.
Pourquoi avez-vous besoin d'une plateforme d'expérience numérique (DXP)
D'accord, donc un DXP va plus loin qu'un CMS - mais qu'est-ce que cela signifie pour la croissance de votre entreprise ? Eh bien, en plus de faciliter la création d'une expérience client omnicanal, un DXP aide en :
1. Établir des relations
Il est conçu dans le but principal de vous aider à établir une relation significative avec votre public tout au long du cycle de vie du client.
2. Organiser des expériences omnicanales
Capacité d'atteindre et de diffuser du contenu sur plusieurs appareils, y compris les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau, les appareils IoT, les médias sociaux, les boîtes de réception des e-mails, etc.
Comment choisir un CMS : le guide ultime (avec liste de contrôle bonus à demander à votre fournisseur)
Le guide définitif pour choisir le bon CMS pour votre entreprise, ainsi que des questions bonus et une liste de contrôle à poser à votre fournisseur de CMS.
3. Intégrations améliorées
Peut s'intégrer aux données existantes et nouvelles pour optimiser le contenu et les mises en page à la volée afin de répondre aux besoins uniques de vos clients.
4. Gestion multi-points de contact
Répondez aux besoins des clients à différents stades du parcours client, de la sensibilisation à la conversion, en passant par le client à long terme.
Avec un CMS, vous aurez un accès limité à la personnalisation de l'expérience client à la volée, car il est davantage connecté à un site Web public, au lieu d'une myriade de plates-formes et d'appareils différents.
Dans l'ensemble, le fait que votre marque soit prête ou non à faire la transition vers un DXP dépend des objectifs de votre marketing. Si vous êtes dans un créneau qui repose sur des niveaux élevés de personnalisation des clients afin de rivaliser ou de vous démarquer, la mise à niveau vers un DXP sera probablement une bonne idée.
Comparaison de 4 plateformes d'expérience numérique (DXP)
En choisissant une plateforme d'expérience numérique, vous voudrez commencer par vous familiariser avec les leaders et les challengers du marché. Ci-dessous, nous avons comparé quatre fournisseurs DXP sur lesquels vous pouvez partir et faire vos recherches.
1. LiferayDXP | Avantages | Les inconvénients |
|---|---|---|
| La plate-forme d'expérience numérique Liferay est un cadre open source prêt pour le cloud permettant de créer des solutions numériques personnalisées. La plate-forme est idéale pour les entreprises qui ont besoin de fournir des portails dynamiques pour les employés, les clients ou les partenaires. | La plate-forme Liferay facilite la création de portails dynamiques d'entreprise . Au-delà de cela, la plate-forme dispose de nombreuses applications et outils sous la forme de portlets prêts à l'emploi qui permettent une personnalisation plus poussée. | De nombreux clients Liferay se plaignent de son manque de documentation conviviale malgré une communauté open source importante et active. Cela ralentit les implémentations et les intégrations pour les équipes de développement internes. |
2. Gestionnaire d'expérience IBM | Avantages | Les inconvénients |
| IBM Digital Experience Platform est une combinaison de son IBM Digital Experience Manager et de son Watson Content Hub. La plate-forme est idéale pour les entreprises qui ont besoin de gérer et de publier du contenu sur une multitude d'appareils. | IBM DXP dispose de nombreuses fonctionnalités de personnalisation prêtes à l'emploi pour créer des expériences client très attrayantes. Les outils sont conviviaux et profondément personnalisables pour la gestion de contenu dynamique. | De nombreuses fonctionnalités couramment utilisées, telles que le déploiement de nouvelles tâches ou l'installation de nouveaux nœuds, ne sont pas intégrées à la plate-forme, de sorte que la mise en œuvre peut prendre beaucoup de temps . Du point de vue de la création de contenu, la modification des modèles est difficile et prend du temps. |
3. Gestionnaire d'expérience Adobe | Avantages | Les inconvénients |
| Adobe Experience Manager associe la gestion des ressources numériques à la gestion de contenu pour proposer rapidement des expériences personnalisées sur le marché. La plate-forme est idéale pour les entreprises mondiales qui ont plusieurs sites Web pour différentes marques ou régions. | La plate-forme d'expérience numérique d'Adobe facilite la gestion de gros volumes de contenu sur plusieurs sites grâce à des composants de glisser-déposer, des fonctionnalités de copie en direct multisite et des fonctionnalités qui prennent en charge la réorientation du contenu . Il est également transparent pour s'intégrer à d'autres produits du fournisseur tels qu'Adobe Analytics. | De nombreux utilisateurs se plaignent que la plateforme est compliquée à utiliser, citant une UI/UX incohérente . C'est souvent le cas, car de nombreuses technologies d'Adobe AEM (et du paysage logiciel Adobe au sens large) ont été intégrées après l'acquisition et la fusion de logiciels tiers par Adobe. |
4. ADN de base | Avantages | Les inconvénients |
| La plate-forme Core dna est un CMS sans tête et une plate-forme d'expérience numérique conçue pour les équipes numériques innovantes qui souhaitent un support fournisseur agile, la capacité d'évoluer rapidement, ainsi que des mises à niveau logicielles régulières en coulisses. | Le DXP tout-en-un de Core dna a la capacité de fournir des sites Web, des sites de commerce électronique, des intranets, des portails, des applications d'une seule page, des applications Web progressives et des communautés numériques prêtes à l'emploi . Core dna dispose des outils nécessaires pour créer des sites Web complexes et riches en contenu en quelques semaines. Tout est au même endroit, parfaitement intégré aux CRM, ERP, passerelles de paiement et autres systèmes externes. | Par rapport à d'autres fournisseurs, Core dna dispose d'un petit nombre d'agences de mise en œuvre partenaires parmi lesquelles les clients peuvent choisir. Cependant, l'équipe Core dna prend régulièrement en charge les implémentations et les nouveaux projets pour les clients Core dna existants. |
Tout est dans l'expérience
Votre expérience client doit non seulement se sentir sans effort au nom de votre client, mais vous devez également être en mesure d'adapter et d'adapter facilement l'expérience client à travers les canaux et les continents. C'est là qu'un DXP surpasse un CMS.
Avoir un DXP sous-tendant votre présence sur le Web vous permet de créer et de surveiller tous les différents flux d'informations que vous diffusez, tout en vous assurant de diffuser des messages opportuns basés sur les commentaires et les données des utilisateurs en temps réel.
Bien sûr, la personnalisation avec un CMS traditionnel est faisable, mais le travail requis non seulement pour créer, pousser et gérer le contenu, mais aussi pour ajouter la segmentation et le balisage prendra énormément de temps. Dans l'ensemble, un CMS peut vous permettre de segmenter et de créer du contenu en fonction de groupes d'utilisateurs, mais il sera plus difficile de cibler un client personnalisé que vous pouvez obtenir en utilisant un DXP.
Aujourd'hui, nous vivons dans un monde plus connecté que jamais. Des appareils IoT aux smartphones et ordinateurs de bureau, en passant par les appareils portables, les appareils VR, etc., votre marketing et votre contenu doivent atteindre vos clients là où ils se trouvent, quel que soit leur appareil.
En tant que marque cherchant à répondre aux besoins en constante évolution de votre public, l'utilisation d'un DXP deviendra bientôt une nécessité. Une plate-forme d'expérience numérique vous aidera à créer une expérience client unie sur plusieurs appareils et plates-formes, sans processus de gestion complexe et déroutant de votre côté.
Oh, et si vous vous demandez maintenant ce que signifie Software as a Service (SaaS), nous avons également ce qu'il vous faut.