Blog de personnalisation du commerce électronique
Publié: 2021-11-18 Le contenu dynamique crée de meilleures expériences d'achat. Avec des offres, des interactions et des recommandations plus pertinentes, votre site augmentera à la fois les conversions et l'AOV.
Ce guide explique ce qu'est le contenu dynamique d'un site Web et comment l'utiliser pour augmenter les ventes dans le commerce électronique.
Si vous connaissez déjà les concepts de personnalisation de site Web, n'hésitez pas à passer directement aux exemples ici. Sinon, commençons !
Qu'est-ce que le contenu dynamique ? Une définition simple
Le contenu dynamique est une page Web ou un composant de courrier électronique qui change. En règle générale, les modifications sont basées sur les signaux de l'utilisateur qui incluent le comportement en session, les données de l'utilisateur et les caractéristiques de l'utilisateur.
Les logiciels de contenu dynamique associent les segments comportementaux créés à partir des interactions et des données des clients aux produits les plus susceptibles de se convertir.
Lorsqu'un client interagit avec votre marque, le logiciel déclenche intelligemment l'affichage d'un contenu pertinent.
Certains logiciels et outils de personnalisation , comme Barilliance, le font automatiquement pour vous et connectent les données entre votre site Web et votre e-mail.
Découvrez le logiciel de contenu dynamique de Barilliance
Barilliance est en mesure de personnaliser les expériences Web en temps réel en utilisant une variété de contenus dynamiques.
En savoir plus ici .
Avantages du contenu dynamique
Il y a de nombreux avantages à adapter le contenu dynamique sur votre site. Vous trouverez ci-dessous une courte collection des principaux avantages que vous obtiendrez en utilisant le contenu dynamique.
Exemples de sites Web de contenu dynamique
Vous trouverez ci-dessous des exemples des tactiques de contenu dynamique de site Web les plus courantes.
Ils rendent vos offres plus personnelles et, en fin de compte, augmentent les conversions pour votre boutique en ligne.
1. Utilisation du contenu Web dynamique pour créer des recommandations personnalisées avec Target
Nous avons beaucoup écrit sur le fonctionnement des recommandations de produits .
L'idée est simple. Traitez les clients comme des individus. Présentez les recommandations qu'ils sont les plus susceptibles d'acheter, au lieu de simplement présenter les meilleures estimations statiques et prédéfinies.
Et il fonctionne.
Les statistiques de recommandation de produits sont étonnantes lorsque vous les approfondissez. Nous avons constaté que la personnalisation des recommandations les rendait 2 fois plus efficaces que les recommandations non personnalisées et que les clients qui cliquent sur les recommandations ont un taux d'achat 70 % plus élevé.
Barilliance utilise une combinaison d'apprentissage automatique et de filtrage basé sur le contenu pour identifier les produits à présenter.
"En combinant les deux techniques, les moteurs de recommandation de produits sont capables d'appliquer la "sagesse de la foule" aux prospects avant qu'ils ne collectent beaucoup de données. Au fur et à mesure que l'on apprend plus d'informations sur cet utilisateur particulier, les recommandations deviennent de plus en plus personnalisées en fonction de sa session et de son historique d'utilisation. - Barilliance
Ci-dessus, Target personnalise son widget de recommandation en fonction des commentaires des utilisateurs. Ils fournissent un certain nombre d'options de filtrage et modifient dynamiquement les éléments affichés en fonction des filtres sélectionnés.
Les recommandations de produits peuvent être utilisées dans une grande variété d'industries. Les sites d'actualités peuvent montrer aux clients des histoires qui les intéressent le plus.
De même, les sites de voyage peuvent présenter des forfaits et des destinations de voyage qu'ils savent que les vacanciers recherchent.
Recommandations de produits dynamiques : n'utilisez pas de recommandations de produits statiques. Cliquez ici pour voir comment Barilliance personnalise les recommandations sur vos pages d'accueil, de catégorie et de produit.
2. Utiliser le contenu Web dynamique pour personnaliser les offres basées sur le ciblage géographique ft. Skandium
L'une de mes utilisations préférées du contenu dynamique est la personnalisation des offres.
Cela nous permet d'associer la meilleure offre au bon client. Cela semble abstrait jusqu'à ce que vous considériez quelques exemples :
Un cas d'utilisation courant du ciblage dynamique concerne les offres géo-spécifiques.
Beaucoup de nos clients expédient dans divers pays et savent que l'expédition est la principale raison de l'abandon du panier.
Grâce à un contenu dynamique, ils sont en mesure de personnaliser les offres en fonction de l'endroit d'où vient leur prospect.
Ci-dessus, Skandium modifie sa bannière en fonction de l'endroit d'où vous faites vos achats. Les acheteurs des États-Unis se voient offrir des droits d'importation gratuits sur les commandes de plus de 800 $.
Vous trouverez ci-dessous un excellent exemple d'utilisation de l'emplacement pour spécifier les commandes d'expédition.
3. Personnalisez les offres en fonction du cycle de vie du client
Vous devez traiter différemment les nouveaux clients et ceux qui reviennent .
Il existe un certain nombre d'études (dont la nôtre) qui démontrent que les clients fidèles sont nettement plus rentables.
Nous avons trouvé des visiteurs retenus :
Vous pouvez (et devriez) créer plus de deux segments.
En utilisant des méthodes telles que l'analyse RFM , vous pouvez récompenser vos clients les plus fidèles, maximiser l'AOV avec vos clients les plus rentables et utiliser des incitations tarifaires sur les clients nouveaux ou éphémères.
Vous trouverez ci-dessous un excellent exemple de présentation d'une offre aux nouveaux visiteurs.
4. Pop-ups contextuels avancés avec Park City Lodging
Les popups sont un élément essentiel des stratégies de personnalisation réussies du commerce électronique.
Nous avons constaté que les fenêtres contextuelles de commerce électronique les plus réussies sont dynamiques et réagissent aux actions des visiteurs de votre site Web.
Les exemples courants incluent
Ci-dessus, Park City Lodging reconnaissant que la plupart des acheteurs achètent après plusieurs visites. Ils offrent aux visiteurs un moyen simple et pratique de continuer là où ils se sont arrêtés grâce à une fenêtre contextuelle dynamique qui se déclenche lorsqu'un visiteur est sur le point de partir.
5. Utiliser la segmentation géographique de la clientèle pour créer du contenu dynamique ft. Booking.com
La personnalisation du contenu basée sur la géographie peut créer des offres efficaces. En sachant où se trouve un client, les marques peuvent créer de meilleures offres pour les visiteurs.
Vous trouverez ci-dessous un excellent exemple de Booking.com. Ils savent que certains des segments les plus convertis sont des personnes à la recherche d'endroits dans le même local qu'ils recherchent. Ce sont peut-être des voyageurs qui souhaitent prolonger leur séjour. Ou peut-être qu'ils vivent là-bas et que de la famille ou des amis viennent.
Dans tous les cas, Booking.com s'assure d'inclure l'emplacement local dans ses "Destinations en vedette".
6. Créez des campagnes de fidélisation pour les anciens clients avec TheRealReal
Les clients fidèles constituent l'un des segments de clientèle les plus rentables. Lorsque TheRealReal reconnaît un client qui revient, il déclenche une campagne de fidélisation basée sur le plaidoyer.
La campagne fonctionne en supprimant les frictions avec une invitation pré-écrite qu'ils peuvent envoyer à leurs amis. Ils créent également une incitation monétaire pour le référent (le client qui revient) et l'arbitre (quelqu'un que le client invite à essayer TheRealReal).
7. Tirer parti du contenu dynamique dans les pages Web ft. Target
Target est fantastique pour présenter des offres pertinentes en temps réel. Au moment d'écrire ces lignes, l'action de grâces aux États-Unis approche. C'est l'un des moments les plus importants du commerce de détail, et Target s'assure de capitaliser avec une série de contenus dynamiques et personnalisés.
La stratégie de base utilisée par Target est la personnalisation du contenu via des widgets. Nous les voyons sur plusieurs pages.
Ce widget est injecté au milieu de la page d'accueil.
Lorsqu'un acheteur interagit avec le widget, quelques offres spécifiques liées aux vacances sont présentées.
Dans ce cas, il y a une injection "universelle" que j'ai remarquée sur de nombreuses catégories - la "Garantie d'alignement des prix pour les vacances", ainsi que le widget "Créer de délicieux souvenirs de vacances" que je n'ai vu placé dynamiquement que lorsqu'un visiteur regardait la cuisine catégories connexes.
Au fur et à mesure de vos déplacements, de nombreuses autres offres spécifiques aux vacances étaient présentes. Ci-dessous n'est qu'un exemple.
Création de contenu dynamique : comment créer des offres pertinentes
Le processus exact de création de contenu dynamique dépendra de votre fournisseur de personnalisation.
Création de contenu dynamique avec un éditeur WYSIWYG
Barilliance fournit un éditeur frontal en direct pour créer des widgets de contenu dynamiques.
La conception est simple. Vous pouvez ajouter des blocs de contenu et voir comment les choix de couleur, de police et de style de police se combinent.
Ci-dessus, les clients de Barilliance peuvent facilement concevoir et créer du contenu dynamique tel que des pops avec un éditeur WYSIWYG.
Optimisation dynamique du contenu avec tests A/B
L'itération des offres est fondamentale pour l'optimisation de la conversion.
Dans nos expériences, nous avons découvert que les tests A/B multivariés sont le meilleur moyen d'améliorer systématiquement les performances de votre contenu dynamique.
Au sein de Barilliance, cela se fait via des « variations ».
Avec les variantes de règle, vous pouvez choisir de modifier n'importe quel nombre de variables, y compris le facteur de forme que vous présentez aux clients. Vous trouverez ci-dessous une liste des options actuelles.
Exemple de contenu dynamique de site Web et étude de cas : personnalisation de Netflix
Netflix est un pionnier du contenu dynamique. Ils utilisent une variété de tactiques de personnalisation pour engager et fidéliser les clients.
Ci-dessous, nous détaillons quelques façons dont ils utilisent le contenu dynamique du site Web et les leçons que les magasins de commerce électronique peuvent en tirer.
Comment Netflix combine personnalisation et variété de contenu pour créer de la valeur
La variété du contenu est la clé du volant d'inertie de Netflix.
Comme ils l'indiquent dans leur dossier annuel de 2018 , "Nous améliorons continuellement l'expérience de nos membres en élargissant notre contenu en streaming".
En fait, en 2018, Netflix a publié à lui seul près de 1 500 heures de contenu original .
Crédit d'image
Le contenu aide à la fois à acquérir et à fidéliser les clients.
Cependant, en réalité, la quantité de contenu sur Netflix serait écrasante pour les utilisateurs sans capacités de personnalisation.
Netflix résout ce problème avec des recommandations de produits, alimentées par des données riches autour de chacun de leurs titres.
Comment Netflix utilise des données riches et des catégories uniques pour alimenter les recommandations de produits
Netflix utilise un moteur de recommandation de produits avancé pour aider les clients à naviguer parmi plus de 7 000 films et émissions disponibles.
L'un des secrets de leur succès consiste à utiliser des catégories précises pour regrouper les titres. Bien que dans votre compte, vous ne verrez qu'une poignée de catégories, dans les coulisses, Netflix utilise des centaines de .
Voici quelques exemples - de "Dark War Movies from the 1950s" à "Detective Action & Adventure".
Netflix investit des ressources pour catégoriser chaque film. À son tour, chaque abonné se voit proposer des offres très pertinentes à chaque fois qu'il se connecte.
Comment Netflix utilise la personnalisation pour personnaliser les catégories de premier niveau
En plus de créer des catégories de films spécifiques, Netflix utilise une variété de catégories "de niveau supérieur".
Pour la plupart des magasins de commerce électronique, il s'agirait de "Meilleures ventes" ou "Mode féminine". Dans le cas de Netflix, les catégories de niveau supérieur se traduisent par "Bing-Worthy" et "Trending".
Ici, Netflix conserve les titres et personnalise à la place les titres présentés en fonction de l'historique de visionnage précédent.
Découvrez les captures d'écran ci-dessous de deux utilisateurs différents. (Presque) même titre - types de spectacles très différents.
Comment Netflix personnalise les images des produits pour maximiser le CTR
Enfin, Netflix personnalise la manière dont il présente chaque émission aux utilisateurs.
Ils le font de deux manières importantes. Premièrement, dans quelle catégorie ils présentent le titre. Deuxièmement, ils personnalisent l'image miniature qu'ils utilisent pour maximiser l'intérêt.
Ce que les magasins de commerce électronique peuvent apprendre de l'utilisation du contenu dynamique par Netflix
Il y a trois grands points à retenir de l'utilisation du contenu dynamique par Netflix.
Tout d'abord, les marques doivent se demander quelles données riches elles doivent ajouter à leurs catalogues de produits.
Les données alimentent les recommandations. Aller au-delà des informations de base sur les produits peut créer un avantage que vos concurrents ne peuvent pas reproduire. Prenez Amazon par exemple .
Ils utilisent une vaste gamme d'avis sur les produits, les données d'achat des clients et la catégorisation des produits pour créer des titres et du contenu dynamiques.
Boardgamegeek.com est un autre exemple. Ils utilisent leur propre taxonomie de jeux pour orienter et diriger le contenu généré par les utilisateurs.
Deuxièmement, les marques devraient tester activement les variations de l'offre. Alors que Netflix le fait via des images de titre, les magasins de commerce électronique peuvent tester non seulement la façon dont ils présentent leurs produits, mais également les offres à l'échelle du site. Pour une liste organisée d'exemples de tests AB réussis, cliquez ici.
Troisièmement, les magasins de commerce électronique doivent utiliser les recommandations de produits sur leur site pour faire apparaître les produits les plus pertinents pour chaque client.
Contenu dynamique vs contenu statique
Comme vous pouvez le voir, le contenu dynamique est un puissant outil de personnalisation.
La puissance du contenu dynamique vient de sa capacité à changer en fonction de l'utilisateur.
En revanche, le contenu statique ne change pas. Lorsque vous utilisez du contenu statique, les composants de la page Web ou de l'e-mail doivent être prédéfinis. Cela vous oblige à traiter tout le monde de la même manière, quelles que soient les préférences révélées par les prospects.
Alors que certaines pages bénéficieront d'un contenu statique (généralement des temps de chargement plus rapides, etc.), les pages d'accueil, de catégorie et surtout de produit bénéficieront de la personnalisation.
Études de cas de contenu dynamique de la plateforme Barilliance
Barilliance a aidé des centaines de magasins de commerce électronique à intégrer du contenu dynamique dans une stratégie d'expérience client personnalisée plus large.
Vous trouverez ci-dessous une courte liste d'études de cas présentant nos solutions de contenu dynamique.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de résultats de la mise en œuvre par WildEarth d'une variété de tactiques de personnalisation.
+337%
Taux de conversion du commerce électronique
+68%
CR à partir de widgets de messagerie personnalisés
+11%
Moy. Revenus des articles recommandés
Prochaines étapes...
Une fois que vous avez décidé que le contenu dynamique et la personnalisation Web peuvent bénéficier à votre site, vous devez sélectionner un partenaire technologique pour y parvenir.
Nous avons élaboré un excellent guide sur la façon de sélectionner un fournisseur de personnalisation .
De plus, si vous souhaitez voir comment Barilliance aide des centaines de magasins de commerce électronique à personnaliser leurs interactions avec les clients, vous pouvez demander une démo ici .