Avec la pandémie, ce sont peut-être les pires moments pour votre petite entreprise. Vous avez peut-être souffert avant qu'il ne frappe, et maintenant vous avez vraiment des ennuis.

Même dans les bons moments, tout propriétaire d'entreprise doit s'attendre à des hauts et des bas.

Parfois, le propriétaire de l'entreprise est en faute. Ils ont négligé quelque chose ou fait quelque chose de mal.

D'autres fois, la raison est hors de leur contrôle. Des forces extérieures - comme la couronne ou les catastrophes naturelles - interviennent et ont un impact négatif sur les affaires.

Quoi qu'il en soit, les retombées doivent être traitées pour revenir sur une quille équilibrée.

Les conseils suivants de divers experts devraient vous aider.

Évidemment, certaines des suggestions ci-dessous ne s'appliquent que si votre entreprise est actuellement en activité. Mais même si votre entreprise est temporairement fermée en raison de la pandémie, vous pouvez toujours faire certaines de ces choses, en vue de la réouverture.

Qu'est-ce qu'une stratégie de redressement des petites entreprises ?

En ce qui concerne la différence entre un redressement et une activité commerciale « normale », Small Business Rainmaker Andre Palko déclare :

"Toutes les affaires sont une correction de cap constante. Nous traçons un cap, commençons à naviguer et continuons à corriger pour nous maintenir là où nous voulons aller. Donc, au fond, peut-être qu'une stratégie de redressement n'est différente que parce que nous devrons peut-être prendre des mesures plus extrêmes . Nous rencontrons un coup de vent contre une rotation de vent modérée."

Comment les petites entreprises se sont comportées pendant la pandémie

Le sondage sur l'impact du coronavirus des petites entreprises de MetLife et de la Chambre de commerce des États-Unis de juin 2020 indique que le niveau d'inquiétude concernant l'impact du COVID-19 a légèrement diminué par rapport au sondage de mai :

• 56 % se sentent à l'aise avec la situation de trésorerie de leur entreprise, en hausse par rapport au creux de mai de 48 % et similaire à fin mars (59 %).
• 50% s'attendent à ce que les revenus de l'année prochaine augmentent, tandis que 19% s'attendent à ce qu'ils diminuent.
• En mai, 47 % s'attendaient à une augmentation des revenus et 25 % s'attendaient à une baisse des revenus.
  
  

Du côté négatif :

• 55% des petites entreprises pensent qu'il faudra de six mois à un an avant que le climat des affaires américain ne revienne à la normale, contre 50% en mai et 46% en avril.
  
  

Les petites entreprises agissent de différentes manières :

• Plus de 80 % déclarent faire ou prévoir de faire des adaptations en réponse au coronavirus.
• Près de la moitié (48 %) ont commencé ou prévoient de commencer un nettoyage/désinfection plus fréquent des surfaces.
• 44 % demandent ou prévoient de demander aux employés de surveiller eux-mêmes les symptômes et de rester à la maison s'ils se sentent malades.
• Quatre sur dix font également ou prévoient de faire des adaptations autour des employés portant des équipements de protection (40%) ou exigeant six pieds de distance (39%) entre les employés et les clients.
  
  

Leçons intemporelles d'un PDG 9x Turnaround

À la lumière des difficultés auxquelles sont confrontées les petites entreprises pendant la pandémie, le défenseur des affaires de Main Street, Ty Kiisel, a fait appel au PDG du redressement, Dick Cross, pour 5 leçons qui aideront les petites entreprises à traverser ces moments difficiles :

1. La peur est l'ennemi.

De nombreux propriétaires de petites entreprises sont contrôlés par la peur et souffrent du soi-disant « syndrome de l'imposteur ». Ils craignent que les gens découvrent qu'ils ne sont pas aussi bons dans leur travail qu'ils le pensent.

Sa réponse : « Admettez que vous ne savez pas tout. Entourez-vous de gens intelligents et apprenez d'eux.

2. Les mauvaises mesures peuvent faire plus de mal que de bien.

Concentrez-vous sur les choses qui sont vraiment importantes et évitez de suivre des mesures d'importance marginale simplement parce que vous le pouvez. Faites attention à ces métriques : clients, besoins, positionnement et compétences.

3. Traitez les gens comme des bénévoles et non comme des employés.

Incitez-les à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour. Ne les traitez pas comme s'ils étaient jetables. Ils peuvent aller ailleurs. Créez un lieu de travail où les employés veulent être.

4. Le caractère compte.

Voici les traits de caractère d'un chef d'entreprise prospère :

• Patience
• La gentillesse
• Générosité d'esprit
• Courtoisie
• Humilité
• Désintéressement
• Bonne humeur
• Insouciance
• La sincérité
  
  

5. Prenez le temps de réfléchir à ce que vous faites.

Réservez 60 minutes de temps ininterrompu trois fois par semaine pour ne rien faire d'autre que penser à votre entreprise. Il soutient que c'est le vrai travail de la personne au sommet. La perspicacité et l'inspiration que vous gagnerez en feront la chose la plus importante que vous fassiez chaque semaine.

Comment stabiliser votre petite entreprise pendant la pandémie

Si vous êtes l'un des nombreux propriétaires de petites entreprises dévastés par Covid, vous pouvez rencontrer des réserves de liquidités sérieusement épuisées, des licenciements massifs de personnel et de personnel et de profondes inquiétudes quant à ce qui nous attend.

Selon le propriétaire d'une petite entreprise durement touché, Chad Otar :

"Parce que tant de petites entreprises sont maigres et que beaucoup sont démarrées, il ne faut pas beaucoup de perturbations dans les opérations quotidiennes normales pour ressentir cette pression. Les petites entreprises ont certainement ressenti l'impact du coronavirus en premier et continuent de ressentir son impact de manière disproportionnée ."

Il a proposé 3 stratégies pour prospérer pendant la pandémie :

1. Autant que possible, normalisez vos affaires comme vous l'avez toujours fait. Vos clients se sentiront beaucoup plus à l'aise et confiants dans les entreprises qui n'apportent pas de changements radicaux à leur modèle commercial de base pour les offres.

2. Stabilisez votre situation de trésorerie dès que possible. Le programme de protection des chèques de paie est une option. Et vous verrez de nombreux moyens rapides d'obtenir de l'argent et d'économiser de l'argent dans les conseils ci-dessous.

3. Restez aussi flexible que possible dans cette « nouvelle normalité ». L'économie va rouvrir, mais la vitesse à laquelle vous pourrez croître, construire et vous développer dépendra de votre capacité à rester fluide dans la façon dont vous servez votre marché et vos clients.

En temps « normal », quand et pourquoi faut-il réfléchir à une stratégie de redressement ?

De nombreux facteurs, pris séparément ou ensemble, peuvent concourir à menacer la survie à long terme d'une entreprise, entraînant la nécessité d'un redressement de l'entreprise, notamment :

• Inexpérience managériale
• Mauvaise planification et contrôle de la trésorerie
• Mauvais timing
• Infrastructures inadéquates
• Mauvaise qualité du service client
• Détérioration des performances
• Stratégie marketing inefficace
• Processus internes défaillants
• Mauvaise mise en œuvre des politiques
  
  

Selon les recherches de Hassan Barau Singhry et Haruna Muhammad Khalid, Strategies for Reviving Non-Performing Small and Medium Enterprises ,

"Les managers ont tendance à attribuer la baisse des performances et les crises organisationnelles qui en résultent à des facteurs externes indépendants de leur volonté, tels que la concurrence. Des études empiriques montrent cependant que très peu de défaillances d'entreprises sont le résultat de facteurs externes uniquement. Au lieu de cela, la défaillance organisationnelle est souvent liée à des problèmes internes tels que les échecs de mise à jour des produits, d'investissement dans les compétences de base et de contrôle des coûts.

La première phase de déclin se produit lorsque l'adaptation d'une organisation à son domaine ou microniche (le produit ou le domaine de marché de l'entreprise) se détériore. La deuxième étape se produit lorsque les ressources financières et humaines de l'organisation commencent à diminuer. Les deux stades de déclin indiquent que l'organisation est devenue moins adaptée à sa microniche et réussit moins bien à échanger ses extrants contre de nouveaux intrants.

Les organisations entrent dans un état de déclin lorsqu'elles ne parviennent pas à anticiper, reconnaître, éviter, neutraliser ou s'adapter aux pressions externes ou internes."

Types de stratégies et de tactiques de redressement

Économisez de l'argent et réduisez vos dépenses

L'argent est peut-être l'un des facteurs les plus pressants qui influent sur le besoin de redressement.

C'est la rare entreprise qui ne connaît pas de baisse de revenus à un moment donné. Quelle que soit la manière dont le déficit de trésorerie s'est produit (votre faute ou des facteurs externes), vous aurez probablement besoin de liquidités - et rapidement - pour mettre en œuvre le changement nécessaire et augmenter les revenus.

Tout d'abord, examinons les moyens d'ÉCONOMISER instantanément de l'argent :

Annulez les éléments suivants :

• Abonnements payants pour les outils que vous n'utilisez pas
• Abonnements auxquels vous ne participez pas ou dont vous n'obtenez pas de valeur
• Tous les services que vous payez mais dont vous ne profitez pas
  
  

Économisez par :

• Utiliser les rabais des cartes et échanger les primes de fidélité qui vous sont dues
• Obtenir des réductions et des privilèges via des adhésions à des organisations pertinentes
• Utiliser des sites Web de comparaison pour voir où vous pourriez économiser sur des choses comme l'assurance professionnelle, les forfaits haut débit, etc.
• Ne payez que lorsque les factures sont dues et pas avant.
• Utiliser une carte de crédit professionnelle qui offre un crédit gratuit de 30 jours. Ne le faites que si vous pouvez payer intégralement dans les 30 jours.
  
  

Réduire les dépenses dans plusieurs domaines.

Voici 3 domaines où vous pourriez être en mesure de réduire les coûts :

Modalités de paiement:

• Payer tôt
• Payer plus tard
• Remise sur les achats répétés
  
  

Effectif et charge de travail :

• Réduire les employés à temps plein
• Embauchez des stagiaires moins cher
• Externaliser
• Troc et échange
• Devenir plus efficace
  
  

Des économies pratiques :

• Réduire les coûts de nettoyage et d'entretien
• Réduire les factures de services publics
• Utiliser un logiciel open source
• Achète en masse
  
  

Collectez ce que les gens vous doivent

N'hésitez pas à recevoir des paiements. Vous méritez d'être payé en temps opportun pour les biens et services que vous fournissez.

Agissez pour obtenir ce qui vous est dû :

• Ajustez les conditions de paiement pour que les clients paient plus tôt.
• Faites en sorte qu'il soit facile pour les gens de vous payer.
• Choisissez un logiciel de facturation convivial qui a l'air professionnel, fonctionne de manière fluide et suit votre travail en toute sécurité.
• Ne laissez pas les factures en retard. Faites appel à une agence de recouvrement, si nécessaire.
  
  

Obtenez de l'argent rapidement !!!

Pour injecter de nouvelles liquidités dans votre entreprise, au lieu de vous tourner vers une banque ou un bienfaiteur pour un prêt, recherchez des opportunités cachées et inexploitées qui existent déjà dans votre entreprise. Il s'agit généralement de vos clients actuels ou passés et de prospects intéressants, généralement via des clients existants, d'anciens clients et d'anciens prospects.

Mais avant de vous précipiter pour saisir l'argent, clarifiez exactement:

• Pourquoi tu en as besoin
• À quoi vous servira-t-il
• Combien vous avez besoin
• Quand vous en avez besoin
• Comment vous allez l'allouer ou le gérer
  
  

Et, pour éviter de futurs problèmes de trésorerie et prévoir de couvrir les écarts (et de soulager l'anxiété), demandez-vous s'il y a des périodes de l'année où vous avez habituellement des problèmes de trésorerie.

Voici quelques stratégies pour une injection rapide de liquidités :

1. Atteindre les clients actuels et passés

Il est beaucoup plus facile de vendre à des personnes qui vous connaissent déjà, ainsi que vos produits et services.

• Encouragez-les à renouveler leur contrat.
• Faites-leur savoir s'il est temps pour un service annuel particulier.
• Offrez-leur des forfaits prépayés.
• Informez-les de vos services complémentaires.
• Sondez-les pour leur expérience client.
• Offrez-leur un service complémentaire dont vous savez qu'ils apprécieront.
  
  

2. Exécutez une offre urgente

Attirez les acheteurs avec une vente unique. Cela fonctionne bien avec les clients existants et passés. Vous pouvez également cibler un segment spécifique de votre liste.

Les idées d'offres de réduction à durée limitée incluent :

• Ventes liées au calendrier
• Annonce imminente de l'augmentation des prix
• Liquidation de l'ancien inventaire
• Cartes-cadeaux et coupons
• Tarif lève-tôt
  
  

3. Créez une offre VIP pour les prospects chauds

Les offres VIP pourraient être :

• Accès à une rencontre en ligne ou à un petit-déjeuner local. Faire une offre de la réunion.
• Un accès individuel à vous. Invitez vos prospects à vous appeler ou à vous envoyer un e-mail à tout moment pendant une période spécifique pour discuter de leur activité et de la manière dont vous pouvez les aider.
• Créez un package personnalisé de niveau VIP pour un travail individuel et organisez une journée VIP intensive en direct, ou via Zoom ou Skype.
  
  

Les prospects chauds incluent :

• Répertorier les abonnés qui se sont inscrits pour un lead magnet
• Les abonnés de votre blog
• Contributeurs réguliers de la page Facebook
• Prospects ayant demandé à être informés des nouvelles offres
  
  

4. Créez de nouvelles offres à partir d'offres existantes

Pré-vendez le nouveau produit, service ou cours avant sa création. Cela apporte votre argent instantané. Assurez-vous d'indiquer clairement quand ils recevront le produit et de le livrer à temps.

Les nouvelles offres que vous pouvez déployer rapidement incluent :

• Regroupez les produits/services existants pour un prix plus élevé
• Coaching individuel par email sur une période déterminée
• Créez un ou plusieurs ebooks à partir de vos articles de blog les plus populaires.
  
  

5. Des prix plus élevés et de nouvelles options de paiement

De petits changements dans vos prix peuvent faire une grande différence. Comparez vos prix à la concurrence et faites des ajustements. Si vous proposez un produit ou un service de valeur, assurez-vous de facturer suffisamment.

Informez les clients que les prix vont augmenter et dites-leur pourquoi et quand. Offrez ensuite la possibilité d'obtenir à nouveau le produit ou le service au prix actuel.

Et proposer des plans de paiement. Par exemple, divisez un produit de 500 $ en 3 paiements mensuels égaux qui totalisent un peu plus de 500 $. Ou prenez un acompte et structurez le paiement à des étapes spécifiques.

Configurez des moyens d'obtenir un paiement immédiatement en utilisant des services tels que PayPal, Stripe, Square, etc.

6. Upsells, downsells et cross-sells

Ventes incitatives

Les ventes incitatives sont une expérience améliorée grâce à des biens ou des services à prix plus élevé. Les ventes incitatives au point de vente comprennent :

• Invitez-les à ajouter des articles supplémentaires au panier avant de passer à la caisse.
• Offrez un service ou un produit complémentaire à un prix spécial unique.
• Recommandez d'autres biens ou services qu'ils peuvent obtenir plus rapidement.
• Offrez une « offre du jour » pour les clients fidèles afin de motiver les achats impulsifs.
  
  

Ventes en baisse

Les ventes à la baisse sont une option moins chère d'un produit ou d'un service pour ceux qui veulent dépenser moins. Par exemple, offrez un « avant-goût » de vos services qui coûte moins cher que l'offre à prix plein. Ou divisez un produit ou service en plusieurs produits ou services moins chers.

Ventes croisées

Les ventes croisées sont des articles complémentaires offerts dans le cadre de l'achat.

Les exemples comprennent:

• Batteries avec des articles électroniques
• Chargeur de téléphone à l'achat d'un téléphone
• Un modèle d'aimant principal avec un coaching de développement d'entreprise en démarrage
• Tapis de yoga avec programme de fitness en ligne
  
  

Regrouper plusieurs articles en une seule vente, à prix réduit, est une autre option de vente croisée.

Remettez votre produit ou service en panne

Si la défaillance d'un produit ou d'un service afflige votre entreprise, Andre Palko suggère :

"Faites le point face à une défaillance d'un produit. Ne détruisez pas cette idée géniale... pour l'instant. Il est en effet possible de relancer un produit défaillant ou au ralenti et, à son tour, de relancer une entreprise défaillante. Et si votre instinct commercial ont généralement raison, c'est une raison de plus pour comprendre ce qui n'allait pas."

Ses 18 idées pour revitaliser votre produit ou service défaillant ou en déclin

• Donnez à votre produit un nom attrayant et descriptif.
• Donnez-lui un nouveau nom (s'il en a eu une pour la première fois).
• Faites-en la promotion en utilisant des médias que vous n'avez pas utilisés la première fois.
• Modifiez la messagerie du produit.
• Changer la stratégie de vente des produits.
• Racontez une histoire sur votre produit.
• Demandez à quelqu'un d'autre de promouvoir votre produit.
• Trouver un nouveau canal de distribution de produits.
• Proposez votre produit aux clients du test bêta à prix réduit ou gratuitement.
• Faire un lancement de produit.
• Prenez la parole lors d'événements auxquels assistent vos clients idéaux.
• Organisez un événement qui présente également votre produit.
• Ciblez un marché différent.
• Modifiez le prix de vos produits.
• Obtenez des conseils stratégiques en marketing auprès d'un coach d'affaires ou d'un conseiller en marketing.
• Examinez le contexte culturel de vos marchés cibles de produits.
• Soyez créatif, presque jusqu'à la folie.
• Essayez un look visuel différent pour votre emballage et votre promotion.
  
  

Rosabeth Moss Kanter, rédactrice en chef de Harvard Business Review et experte en gestion du changement, déclare que "la clé est de repérer les symptômes de déclin avant qu'ils ne s'accumulent, puis de passer aux actions qui créent une dynamique positive".

Ses stratégies de redressement qui s'appliquent à toute entreprise

Soyez prêt pour les mauvaises nouvelles; la situation est toujours pire que vous ne le pensez.

L'un des symptômes du déclin est la rétention d'informations. Les faits gênants sont passés sous silence. Les décisions sont prises à huis clos. Les accusations et les reproches abondent. Il est donc presque impossible de connaître l'étendue complète des problèmes.

Identifiez les principaux actifs qui créent de la valeur pour les clients et remettez-les à neuf.

Réaffectez les ressources pour restaurer les actifs. Améliorez les choses qui fonctionnent et pensez à éliminer celles qui ne fonctionnent pas.

Trouvez un objectif fédérateur significatif.

Les équipes et les entreprises à dynamique négative se caractérisent par la fragmentation - une dérive vers de nombreuses activités qui s'accrochent et restent, devenant une fin en soi. Il est trop facile de perdre de vue l'objectif plus large d'être ensemble.

Investissez dans la consolidation d'équipe.

Un cliché mais toujours vrai. Convoquer des retraites stratégiques. Trouvez des moyens de guérir les blessures et de promouvoir des performances stellaires. Croyez en l'alchimie de l'équipe et soutenez-la.

Donnez la parole aux personnes qui n'ont pas été entendues.

Chaque entreprise regorge de trésors enfouis. Trouvez les idées qui auraient pu être supprimées et amenez-les au grand jour ou à l'action. Pensez petit, mais aussi grand.

6 façons de revitaliser une entreprise en difficulté

Le stratège en marketing numérique Nick Veneris a présenté 6 étapes pour relancer et redresser une entreprise en difficulté :

1. Reconsidérer le passé, mettre à jour et changer de direction

Examinez vos métriques et vos approches passées :

• Qu'est-ce qui n'a pas touché votre public cible ?
• Ne s'engageaient-ils pas avec votre contenu ?
• Certains produits que vous espériez bien vendre ne se vendaient-ils pas du tout ?
• Ciblez-vous simplement le mauvais public depuis le début ?
  
  

2. Faites des études de marché

• Qu'est-ce qui fait que vos concurrents se démarquent ?
• Qu'est-ce que votre public recherche spécifiquement ?
• Parlez-vous de leurs intérêts ou produisez-vous simplement une rédaction qui parle à votre équipe interne ?
  
  

3. Trouvez votre créneau

Autrefois, il aurait pu être fructueux d'être l'entreprise qui possédait et faisait tout. De nos jours, il est beaucoup plus avantageux d'être une entreprise spécialisée.

4. Demandez de l'aide pour le marketing d'affiliation

Connu sous le nom d'affiliés partenaires, vous pouvez utiliser l'aide contractuelle d'autres propriétaires d'entreprise et d'influenceurs des médias sociaux qui feront la promotion de votre produit et de votre entreprise auprès de leurs abonnés.

5. Subir une refonte de la marque

Bien que cela prenne du temps, cela pourrait bien être votre meilleure option si votre marque est vraiment à bout de souffle. En renommant votre entreprise, vous modifiez sa position sur le marché, du public que vous ciblez à la façon dont votre entreprise parle.

6. N'ayez pas peur de prendre des risques

Vous pourriez avoir l'impression que vous ne pouvez rien faire pour redresser votre entreprise. Mais cette crise ne signifie pas nécessairement la fin de votre entreprise. Soyez prêt à prendre des risques.

Revenir aux bases de la création d'une petite entreprise prospère

Enfin, consultez cette liste monstre de 77 ressources de redressement d'entreprise pour vous aider à améliorer tous les domaines de la gestion des petites entreprises, notamment :

• Gestion de processus
• Gestion des opérations commerciales
• Petite entreprise et SEO local (Search Engine Optimization)
• Image de marque des petites entreprises et image de marque personnelle
• Gestion de la réputation en ligne
• Marketing hors ligne ou traditionnel
• Le marketing numérique
• Marketing vidéo et visuel
• Marketing de contenu
• Marketing des médias sociaux
• LinkedIn pour les petites entreprises
• Publicité par e-mail
• Service client et expérience client
• Tarification
• Génération de leads
• La croissance des ventes
  
  

Conclusion

Redresser une entreprise peut être une perspective intimidante pour les entreprises de toute taille ou de tout âge. Pourtant, cela ne doit pas être compliqué. Prenez du recul, analysez, respectez les bases de l'entreprise et assurez-vous d'avoir de l'argent en main pour faire ce qui doit être fait.