Automatisation du commerce électronique. 5 domaines du commerce électronique qui méritent d'être automatisés grâce à l'intelligence artificielle | L'IA dans le e-commerce #1

Personnalisation des achats en ligne La personnalisation de l'expérience d'achat est le domaine numéro un, voire le plus important, qui mérite d'être automatisé à l'aide de l'intelligence artificielle. Les clients apprécient les offres sur mesure, […]

Personnalisation des achats e-commerce

La personnalisation de l’expérience d’achat est le domaine numéro un, voire le plus important, qui mérite d’être automatisé à l’aide de l’intelligence artificielle. Les clients apprécient les offres sur mesure, alors que la personnalisation manuelle des offres dans le commerce électronique de taille moyenne n'est tout simplement pas réalisable.

Modivo.co.uk est un exemple de magasin qui utilise efficacement l’IA pour personnaliser les offres. Les algorithmes d'apprentissage automatique analysent l'historique d'achat et les préférences d'un client pour suggérer des produits susceptibles de l'intéresser. Ce type de personnalisation augmente non seulement la probabilité d’achat, mais a également un impact positif sur la fidélité des clients.

Un exemple d'outil utilisant l'intelligence artificielle pour personnaliser l'expérience d'achat que vous pouvez utiliser dans votre magasin est Segmentify . Il s'agit d'une plateforme qui utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour analyser le comportement des utilisateurs et l'historique des achats. Cela permet aux magasins de proposer des recommandations de produits personnalisées, comme dans le cas de Modivo.co.uk.

Source : Segmentify (https://segmentify.com/)

Segmentify s'intègre à diverses plateformes de commerce électronique, telles que Shopify, Magento, WooCommerce et PrestaShop. Segmentify propose également une API et un SDK à intégrer à n'importe quel système. Il est actuellement utilisé par plus de 250 entreprises dans 40 pays et son objectif principal est de créer une expérience personnalisée pour chaque client.

Segmentify utilise à cette fin une série d'algorithmes d'apprentissage automatique, qui sont appris à partir d'énormes quantités de données jusqu'à ce qu'ils puissent prendre eux-mêmes des décisions et des recommandations. Ce sont des technologies similaires à celles utilisées par Netflix pour recommander la prochaine série à regarder et Amazon pour suggérer le prochain achat.

Automatisation du commerce électronique – tarification des produits

Les stratégies de tarification dynamiques basées sur des algorithmes d'IA surveillent les prix des concurrents et analysent les variables du marché telles que la demande et l'offre. Ils permettent des ajustements de prix flexibles et automatiques. En conséquence, les boutiques en ligne peuvent optimiser leurs marges et leurs bénéfices en réponse aux conditions actuelles du marché.

Pour automatiser la tarification des produits, vous pouvez essayer Prisync . Il s'agit d'un outil de surveillance des prix des concurrents en temps réel qui utilise la technologie de l'IA pour analyser les tendances du marché, vous permettant ainsi d'ajuster dynamiquement les prix dans votre magasin.

Entre autres choses, Prisync vous permet d'ajouter les adresses des sites Web des concurrents manuellement ou en masse, pour chaque produit. L'outil met à jour les prix et la disponibilité des produits trois fois par jour et les présente dans le tableau de bord.

Source : Prisync (https://prisync.com/)

Prisync applique des algorithmes avancés d'apprentissage automatique pour fournir des recommandations de prix personnalisées et optimiser les marges bénéficiaires. Si vous êtes prêt pour l'automatisation, vous pouvez également définir des modifications de prix automatiques en fonction de règles métier définies.

Service client avancé d’automatisation du commerce électronique

Les chatbots basés sur l'IA, tels que ceux utilisés par Allegro, facilitent l'automatisation du commerce électronique dans le domaine du service client. En analysant le sentiment et le contexte des demandes des clients, ils peuvent fournir des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Si vous recherchez un outil avancé d'automatisation du service client, Intercom vient à la rescousse. Il s'agit d'une plate-forme qui utilise l'IA pour automatiser les communications avec les clients, analyser le sentiment des clients et fournir des réponses personnalisées à leurs demandes. Il permet également une transition transparente vers un appel de consultant et une automatisation multiplateforme, y compris le mailing, l'intégration des clients et bien plus encore.

Source : Interphone (https://www.intercom.com/fin)

Du point de vue de l'automatisation du commerce électronique, l'un des modules les plus intéressants d'Intercom est Fin , une intelligence artificielle basée sur les modèles de langage d'OpenAI qui résout des problèmes complexes et fournit des réponses sûres et précises aux questions des clients. Fin ne nécessite pas de formation, il vous suffit de le pointer vers la source du contenu du support, et il l'analysera de manière indépendante et l'utilisera pour parler aux clients. Fin peut également transmettre des questions plus difficiles à l'équipe d'assistance humaine.

Très pratique également, le module Product Tours présente aux clients le fonctionnement du magasin. Il s'agit d'un outil permettant de créer et de lancer des didacticiels de produits interactifs qui aident les clients à mieux connaître et utiliser les offres de commerce électronique. Product Tours vous permet de créer des parcours personnalisés pour différents segments de clientèle, d'ajouter des animations et des défis et de mesurer l'efficacité des didacticiels.

Automatisation du commerce électronique du traitement des documents

Un casse-tête majeur pour les propriétaires de commerce électronique est la création et la gestion de documents, tels que les factures, les commandes et les documents d'expédition. Parallèlement, leur traitement efficace est crucial pour le bon déroulement des processus commerciaux. Les technologies de traitement du langage naturel (NLP) jouent ici un rôle important, en automatisant la reconnaissance et le traitement des documents.

Rossum Elis est l'une des plateformes de traitement automatique de documents utilisant des technologies avancées de PNL. Grâce à cet outil, les boutiques en ligne peuvent extraire automatiquement les données d'une variété de documents, tels que les factures et les commandes, accélérant ainsi considérablement le traitement et éliminant les erreurs humaines.

Source : Rossum Elis, (https://rossum.ai/)

Rossum Elis peut reconnaître la structure d'un document, identifier les informations clés et les transformer en données structurées, prêtes à être traitées ultérieurement dans les systèmes du magasin.

5. assistants commerciaux virtuels pour le commerce électronique

Les automatisations du commerce électronique qui facilitent le processus d'achat améliorent considérablement l'expérience client (CUX). L’une des solutions les plus populaires est celle des assistants commerciaux virtuels. Ils facilitent non seulement les conversations, mais aident également les clients de manière proactive à effectuer des achats ou à les rediriger vers un consultant.

Drift est une plateforme conçue pour personnaliser les conversations à chaque étape du parcours d'achat d'un client. Il propose une IA conversationnelle, basée sur des solutions OpenAI, qui peut être utilisée dans le service client et le marketing.

Source : Drift.com (https://gethelp.drift.com/s/article/What-is-Conversational-AI)

Drift vous permet de qualifier et de convertir les visiteurs, de créer un entonnoir de vente de qualité, de fournir un support client et de faciliter la génération de prospects de qualité, d'améliorer l'efficacité du marketing et des ventes et d'automatiser le service client.

Résumé

De la personnalisation et de la tarification au service client, en passant par le traitement des documents et l'accompagnement d'achat. L'automatisation du commerce électronique basée sur l'IA offre une efficacité opérationnelle et un avantage concurrentiel, en la plaçant au centre des décisions stratégiques en matière de commerce électronique.

Cependant, même à une époque d’automatisation croissante, il convient de rappeler la valeur du contact individuel avec les clients. Comme toujours en affaires, il sera essentiel de trouver un équilibre entre ces deux aspects. Il ne fait aucun doute que les technologies d’IA poursuivront leur expansion dans le commerce électronique. Néanmoins, ce sont les entrepreneurs qui les intègrent habilement à l’interaction personnelle qui sont les plus susceptibles d’acquérir un avantage concurrentiel.

Si vous aimez notre contenu, rejoignez notre communauté d'abeilles très active sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

L'IA dans le e-commerce :

1. Automatisation du commerce électronique. 5 domaines du commerce électronique qui méritent d'être automatisés grâce à l'intelligence artificielle