E-commerce en France : des statistiques 2019 aux tendances 2020

Le e-commerce, né bien avant 2000, gagne chaque année en popularité et couvre désormais tous les aspects de notre vie. De nos jours, la plupart des commerçants et futurs entrepreneurs envisagent de démarrer ou d'étendre leur activité au commerce électronique .

Sachant que près de la moitié de la population mondiale utilisant Internet devrait acheter en ligne en 2019, qu'en est-il des ventes en ligne en France ? Où se place la France dans les chiffres et quelles sont les tendances du e-commerce en 2020 ?

Table des matières

Les chiffres du e-commerce en France en 2019

Selon l'Observatoire des Usages Internet de Mediametrie, 87,5% des internautes français ont effectué des achats en ligne au premier trimestre 2019. Un chiffre qui semble correspondre aux statistiques compilées pour 2019 : il atteindra le niveau historique la barre des 100 milliards d'euros !

Ce premier trimestre a bien commencé, avec une hausse de 11,9% du chiffre d'affaires du e-commerce par rapport au T1 2018, selon le rapport de la FEVAD (Fédération française du e-commerce et de la vente à distance). C'est donc un total de 407 millions de transactions sur les sites de e-commerce pour les acheteurs français (+ 19 % sur un an), ce qui représente 24,9 milliards d'euros. Cette augmentation s'explique en partie par une augmentation significative du nombre d'acheteurs en ligne .

On constate que le canal mobile poursuit un développement important : il représente 22% du chiffre d'affaires réalisé directement par les sites e-commerce et 35% pour les sites leaders. Selon Marc Lolivier, directeur général de la FEVAD, « En moyenne, 42,9 millions d'internautes (68,3 % des Français) ont consulté chaque mois au moins un des sites et/ou applications du top 15 du e-commerce . Cette croissance s'accompagne d'une envolée des visites mobiles, dont certains sites représentent jusqu'à 75% du trafic.

Le graphique coloré ci-dessus vous montre l'impact spectaculaire du smartphone dans le top 5 des sites et applications les plus visités par les ordinateurs et smartphones . Impossible de passer à côté de la différence pour Veepee, qui comptabilise 65,9% des acheteurs via les smartphones contre 30,6% via les ordinateurs. Ce canal de trafic est un véritable moyen de capter l'attention des consommateurs.

Comment expliquer cette hausse des effectifs ?

Il faut rappeler que l'augmentation des chiffres et la diversification des outils et solutions proposés aux consommateurs vont de pair. Les smartphones et les tablettes jouent un rôle très important dans la croissance du e-commerce . Leur utilisation croissante entre dans le processus de tendance 2019 et explique la hausse continue des chiffres.

Impossible de passer à côté des achats sur les réseaux sociaux avec Instagram et ses stories, Facebook et sa Marketplace, etc. Leur utilisation a été facilitée, la confiance dans leurs plateformes accrue et les tendances du e-commerce mises en avant.

Avec une forte emphase sur l'éthique, le bio et l'éco-responsabilité, force est de constater que les e-commerçants ayant une politique RSE responsable ont charmé les utilisateurs des réseaux sociaux en mettant en avant ces aspects, sans oublier une ligne visuelle épurée et facile à comprendre . Conséquences : des utilisateurs de confiance et facilement guidés vers le panier.

Le graphique précédent montre que les principales entreprises de commerce électronique comme Amazon , Cdiscount ou Booking.com , qui figurent parmi les 15 sites de commerce électronique les plus visités , continuent de représenter une opportunité de vendre des produits ou des services au-delà des frontières.

La FEVAD, dans son rapport sur le e-commerce en 2019 annonce : « En France, la proportion d'e-acheteurs transfrontaliers dépasse celle du Royaume-Uni et de l'Allemagne. Plus de la moitié des sites marchands (66%), petits ou grands marchands vendent à l'international. ”

Tendances du e-commerce en France d'ici 2020

L'étude Xerfi "E-commerce en France d'ici 2020" prévoit une augmentation de 60% des ventes en ligne entre 2014 et 2020. Selon les chiffres évoqués dans les sections précédentes, la France s'engage à respecter cette prévision. Alors qu'en 2018, elle a passé le cap des 90 milliards de chiffre d'affaires, il est prévu qu'elle passe la barre des 100 milliards de chiffre d'affaires d'ici fin 2019. Une belle manière de commencer l'année 2020 !

Mais 2019 est déjà bien entamée, c'est donc une bonne idée de projeter les tendances du e-commerce en France pour l'année à venir. On vous donne 5 tendances à ne pas rater pour le e-commerce en 2020 , de la réalité augmentée au ROPO, sans oublier l' avenir de la logistique avec ShippyPro .  

1. Technologie de réalité augmentée : Sephora, Ikea, Amazon et Lenskart (plateforme indienne de e-commerce spécialisée dans le marketing des lunettes) en sont des exemples phares. Loin de se laisser distancer par les tendances du e-commerce, elles permettent à leurs consommateurs de choisir des articles grâce à la réalité augmentée . Les acheteurs peuvent alors choisir les articles avant d'acheter, pour assurer une expérience client innovante (pour l'instant) et concrète.

2. Recherche vocale : Dominos, Lyft et Walmart sont les pionniers de la recherche vocale. Alors que Google assure que ses utilisateurs peuvent obtenir de bons résultats grâce à la recherche vocale depuis leur moteur de recherche Google , ces trois sociétés ont déjà pris l'habitude de proposer à leurs clients des services vocaux de qualité. Une tendance à ne pas négliger quand on sait (selon ComsCore) que d'ici 2020, plus de 50% des recherches seront des recherches vocales .

3. Dématérialisation et automatisation des processus logistiques : Impossible de parler des tendances 2020 du e-commerce sans évoquer ShippyPro . Si les acheteurs sont plus nombreux, force est de constater que les commandes augmentent et que les volumes deviennent plus importants. C'est là qu'interviennent les plateformes numériques comme ShippyPro , permettant aux entreprises de commerce électronique de gérer et d'automatiser tous les processus d'expédition en quelques clics !

De l'importation des informations de commande à la gestion des retours, ShippyPro automatise et s'intègre aux places de marché et aux CMS de commerce électronique comme Magento , Prestashop , Shopify ou WooCommerce . Les vraies tendances en matière de logistique, la dématérialisation et l'automatisation des processus logistiques sont les incontournables de 2020.

4. Marketing visuel : 40% des utilisateurs répondent mieux à une belle image qu'à un simple texte. Le Marketing Visuel (ou Image Marketing ) consiste à travailler sur votre image de marque et à vendre vos produits à travers une simple image. C'est une réelle opportunité pour les marques, les réseaux sociaux sont leurs alliés dans cette quête d'un Marketing Visuel optimal.

5. Recherche Online Purchase Offline (ROPO) : Il s'agit d'un comportement client : il effectue des recherches en ligne pour finaliser ses achats dans un magasin physique . Selon Ipsos, 53% des consommateurs français consultent le web avant de se rendre en magasin. Ce sont de nouvelles données à prendre en compte pour mieux comprendre et évaluer l'efficacité des campagnes digitales .

En conclusion, il est indéniable que les ventes en ligne ne sont pas près de s'arrêter. Alors que la vente en ligne B2C (destiné aux particuliers), se démocratise, le e-commerce B2B (destiné aux entreprises) n'a pas encore dit son dernier mot et il va continuer à se développer dans les prochaines années.

Quoi qu'il en soit, B2B ou B2C, les avancées et les chiffres ne mentent pas : le monde du e-commerce évolue . Pourtant, B2B ou B2C, le progrès et les chiffres ne mentent pas : le monde du e-commerce évolue. Vous devez connaître les tendances actuelles et futures et considérer chaque pas en avant comme une opportunité de développer votre activité !