Emballage e-commerce : le guide de Noël 2019

Le packaging e-commerce est très souvent un levier de branding sous-estimé par les vendeurs en ligne, mais qui peut apporter d'énormes bénéfices en termes de notoriété et de fidélisation , notamment dans les derniers mois de l'année.

Pour de nombreux Marchands, les mois de novembre et décembre représentent un véritable boom en termes de ventes, dans certains cas 30% des commandes annuelles.

Il est donc essentiel que l'ensemble du processus d'achat se déroule parfaitement et vous devez être prêt à gérer l'expédition, le service client et tout ce qui concerne votre activité en ligne .

Mais préparer les fêtes, c'est aussi adopter une série de stratégies pour un emballage sûr capable de séduire le client.

Surtout, si un colis de Noël est fait pour être ouvert avec l'envie de découvrir tout de suite ce qu'il y a dedans, il faut s'assurer d'envoyer avec un emballage qui identifie sa marque et non avec un emballage anonyme qui finira immédiatement au recyclage .

Table des matières

Storytelling Packaging : offrez une belle expérience d'achat avec un packaging qui parle de vous

Avant de passer aux conseils pratiques pour les emballages à fort impact , considérons l'expérience d'achat et sa relation avec Noël .

Nous avons dit que vos ventes e-commerce augmentent beaucoup en novembre et décembre. Cela signifie que de nombreux anciens clients reviendront et peut-être que vous en gagnerez de nouveaux.

C'est pourquoi Noël 2019 pourrait être un excellent moment pour un restyling de vos emballages. Les rubans adhésifs de marque ou les boîtes durables sont des méthodes qui vous aideront à rester dans l'esprit du client même après les achats de Noël.

De plus, un autre aspect à ne pas sous-estimer est qu'en utilisant un emballage de Noël à fort impact, vous pouvez faire plaisir à deux personnes : l'acheteur et le destinataire du cadeau.

Mais comment rendre le packaging de Noël 2019 vraiment unique et personnalisé ? Regardons cela ensemble.

Si vous souhaitez accéder immédiatement à tous les conseils que nous vous réservons pour le packaging de votre E-commerce , téléchargez la version pdf de l'article ou poursuivez votre lecture pour en savoir plus.

Choisissez le bon type d'emballage pour votre E-commerce

Si vous avez un E-commerce de longue date et que vous êtes habitué à l'expédition, vous y aurez déjà pensé, mais cela pourrait être une bonne idée de repenser le type d'emballage à utiliser pour Noël.

Expédiez-vous avec des colis, des sacs en papier ou peut-être des enveloppes en poly ? L'emballage que vous utilisez est-il adapté aux articles que vous envoyez ? Trop grand? Quel est le poids et le volume de vos produits ?

Ce ne sont là que quelques-unes des questions que vous devez vous poser avant de planifier votre stratégie d'emballage.

Mais faisons quelques exemples pratiques.

Si vous expédiez avec une grande boîte , quels sont les avantages et les inconvénients ?

• Vous pouvez sûrement mieux protéger le produit , l'envelopper de rubans, d'autocollants… Bref, avec une grande boîte, il est facile de faire de l'ouverture du cadeau une expérience unique.
• En revanche, les boîtes sont plus difficiles à stocker et sont plus chères pour vous et le client. Par exemple, envoyer un sweat-shirt avec un sac en polyéthylène est beaucoup plus pratique et moins cher, même s'il a un moindre impact.

Et qu'en est-il de l'expédition avec un poly mailer ?

• Les enveloppes en poly sont fines et flexibles et, comme nous l'avons mentionné précédemment, idéales pour expédier des vêtements.
• Ils sont également économiques et durables . Il n'est pas coûteux de les expédier et il leur est difficile d'arriver endommagés à destination.
• Un inconvénient évident est qu'ils ne peuvent pas être utilisés pour expédier des objets rigides tels que des bijoux et des parfums. Pour surmonter ce problème, les enveloppes en poly avec des bulles internes qui protègent le produit font leur chemin.

Enfin, des enveloppes en papier .

quels sont les avantages et les inconvénients?

• Ils réduisent certainement la consommation de plastique . Dans un monde du commerce en ligne qui connaît une nouvelle phase d'attention à l'environnement, l'envoi avec des enveloppes en papier est un excellent moyen de faire bonne impression sur le client.
• Les enveloppes en papier sont un peu plus chères que les sacs en polyéthylène , même si elles sont moins chères que les boîtes.

Avant de rentrer dans le packaging du storytelling , je vous rappelle que si vous souhaitez accéder immédiatement à toutes les astuces de notre guide, vous pouvez télécharger la version pdf de l'article. Vous pouvez donc le partager avec vos collègues ou garder nos conseils toujours à portée de main.

Packaging Storytelling : racontez l'histoire de votre marque avec un packaging unique

Un choix judicieux d'emballage pour Noël 2019 offre la possibilité de raconter votre marque et de lui donner une identité .

Si votre e-commerce est issu d'une longue et importante tradition hors ligne et que vendre en ligne signifie pour vous mettre le même soin et le même dévouement que vous mettriez dans la gestion d'un magasin "physique", vous devriez penser à personnaliser votre emballage pour le rendre unique et reconnaissable . .

En effet, vos clients, notamment à Noël, recevront tout de même de nombreux colis. L'expédition avec un emballage personnalisé vous aidera à établir une connexion plus étroite avec eux.

Vous pourriez argumenter que pour raconter votre histoire vous pouvez utiliser les outils marketing, le site, les réseaux sociaux… Mais recevoir quelque chose de tangible, c'est différent.

Et surtout, cela peut faire la différence .

Que signifie rendre un emballage unique ?

1. Par exemple, expédier avec une boîte portant le nom de votre marque et un slogan qui vous caractérise (votre gain ou votre proposition de valeur )
2. Ou en utilisant des rubans adhésifs de marque
3. Ou peut-être sur la boîte, vous pouvez faire de la place pour votre engagement envers l'environnement

Bref, le packaging de Noël 2019 doit parler de vous ou plutôt de tous les aspects immatériels associés à votre marque.

Mais un emballage à fort impact ne se limite pas à l'aspect extérieur. Il y a quelques astuces que vous pouvez également adopter pour l'intérieur. Voyons-les ensemble.

L'emballage e-commerce à fort impact ne s'arrête pas à l'enveloppe externe

Si vous utilisez une grande boîte, mais aussi si vous utilisez des enveloppes en poly, vous pouvez rendre l'intérieur de votre emballage unique et efficace.

De cette manière, le destinataire du cadeau déballera un colis étudié en détail et personnalisé pour lui.

En revanche, l' acheteur aura une pensée en moins car il n'aura pas à penser à l'emballage manuel et il pourra présenter un cadeau conforme aux attentes de Noël .

Pour cette raison, le papier qui protège l'objet ne suffit plus pour les emballages de Noël 2019.

Vous devez faire plus. Pensez simplement à combien vos clients utilisent les réseaux sociaux.

Beaucoup d'entre eux aiment capturer le moment où ils ouvrent des cadeaux et les partagent avec des amis, comment pouvez-vous profiter de tout cela ?

Vous pourriez élégamment emballer le produit avec un papier de qualité, peut-être en ajoutant une note sur laquelle l'acheteur pourra écrire ses souhaits. Ou imaginez à quel point des autocollants personnalisés avec votre marque seraient appréciés.

Un petit geste qui remporte toujours un grand succès et dénote la passion et l'attention au client.

Si vous souhaitez accéder immédiatement à tous les conseils que nous vous réservons pour le Packaging de votre E-commerce , téléchargez la version pdf de l'article ou continuez à lire pour en savoir plus.

Emballage de commerce électronique pour le retour

Après le pic des ventes de Noël, vous devez vous préparer au pic des retours .

En moyenne, les retours de commande en ligne représentent désormais 15% du total des commandes, et le pourcentage atteint jusqu'à 30% dans le monde de la mode, en période standard .

Après le pic des ventes des fêtes, la situation problématique devient critique.

Après les fêtes, en effet, les retours peuvent même atteindre 40% des commandes expédiées et certainement, vous ne voulez pas que 40% de vos clients aient une mauvaise expérience de retour, après tous les efforts que vous avez faits pour les convertir.

Donc, si les retours doivent être pris en compte, cela vaut la peine d'offrir une expérience confortable et sans problème.

Les données montrent un pourcentage très élevé ( 96% ) de clients prêts à acheter à nouveau chez le même Marchand à qui ils ont retourné un produit, si et seulement si le retour était satisfaisant .

Alors, comment ces deux exigences peuvent-elles être combinées en matière d'emballage ?

Voici quelques conseils pratiques :

• Utilisez des sacs refermables ou ajoutez une enveloppe en polyéthylène supplémentaire dans chaque colis
• Inclure des instructions dans le colis pour permettre au destinataire d'utiliser le même colis de retour
• Ajouter une étiquette de retour dans chaque envoi

Avec ces petites astuces, les destinataires qui souhaitent retourner le produit trouveront cela très facile.

Disposez-vous de tous les stocks nécessaires pour couvrir les ventes de fin d'année ?

Offrir une expérience d'achat optimale, c'est aussi être rapide dans l'expédition .

Une vitesse encore plus demandée à Noël.

Êtes-vous sûr d'avoir tout ce dont vous avez besoin pour expédier? Êtes-vous prêt pour une quantité inattendue d'achats?

De ce point de vue, il peut aider à estimer les stocks nécessaires pour faire face aux commandes de Noël en trouvant le juste équilibre pour ne pas en manquer et ne pas surcharger le stock, et votre compte de recettes.

Comment? Si vous disposez de l'historique des ventes c'est assez simple :

• Calculer l' historique des ventes des derniers mois de l'année (en quantité)
• Appliquez une tendance basée sur le pourcentage d'augmentation (ou de diminution du pourcentage de trafic que vous avez eu au cours des derniers mois de l'année)
• Multipliez le nombre de ventes par tendance et trouvez les exigences pour couvrir toutes les ventes de fin d'année

Prenons un exemple pratique, à partir des données de 2018

• Ventes réalisées d'ici à la fin de l'année 2018 : 1000
• Tendance des ventes (2018 vs 2017) : + 10%
• Besoins totaux 2019 : 1100 packs

Évidemment, il n'est pas nécessaire de faire le point sur tous les besoins dans l'immédiat, mais vous pouvez couvrir au moins dans un premier temps avec 40% du total, et faire un changement courant .

Il n'y a pas de science exacte dans ces cas là, pensez toujours à faire preuve de bon sens et n'oubliez pas de prendre en considération les éventuels délais minimum de commande ou de réapprovisionnement auprès des fournisseurs de vos emballages.

Soyez durable et informez vos clients

Malheureusement, il est un fait que pendant les vacances, 25 % de déchets supplémentaires sont générés par rapport au reste de l'année.

Et à ce moment historique et culturel précis, un autre levier de branding que vous pouvez exploiter à votre avantage est la durabilité du packaging .

En plus d'être éco-responsable , miser sur la durabilité de vos emballages vous permet de vous démarquer de la concurrence.

Concrètement, comment agir pour respecter l'environnement à travers les emballages ? Voyons ça ensemble :

1. N'utilisez pas de paquets trop volumineux . Cette grande boîte pour de si petits objets est-elle vraiment nécessaire ?
2. Expédier avec un emballage facile à recycler . Vos clients veulent séparer et en même temps éviter les maux de tête pour tout ce papier ou plastique à jeter.
3. Encourage les clients à recycler. Être durable, c'est aussi parler de durabilité et diffuser les bonnes pratiques.

Optimisez l'ensemble du flux de travail pour Noël 2019

Jusqu'à présent, nous avons vu comment séduire les clients avec des emballages personnalisés et éco-durables. Mais êtes-vous prêt pour tout cela ?

Si vous voulez maximiser vos profits, rien ne doit aller mal .

De la fourniture d'emballages, comme nous l'avons dit précédemment, au processus d'achat sur votre site. Vous avez besoin d'un logiciel de gestion des commandes pour fonctionner correctement, offrant aux acheteurs la possibilité d'indiquer que le produit qu'ils achètent est un cadeau. De cette façon, en fait, vous pouvez mettre en place un forfait sur le thème de Noël.

De plus, en ce qui concerne l'emballage, vous devriez toujours avoir un plan B si vous finissez la fourniture des emballages personnalisés.

Par exemple, les emballages sans marque ne seront pas aussi élégants que les anciens mais sont toujours très utiles.

Enfin, une dernière question fondamentale : vos transporteurs sont-ils fiables ? Connaissez-vous leurs délais de livraison ?

Livrer un colis, même s'il est beau et en bon état, après Noël ou longtemps après le délai de livraison prévu, c'est comme un objectif. Cela n'encourage pas les clients à vous donner une seconde chance.

Envie d'en savoir plus sur les emballages de Noël 2019 ?

Le packaging est important, mais ce n'est pas tout si vous voulez saisir toutes les opportunités de vente des derniers mois de l'année. L'emballage seul ne suffira certainement pas à faire avancer votre E-commerce.

En revanche, avant que vos clients puissent apprécier votre packaging, vous devez les « convaincre » d'acheter sur votre site.

Cet article fait partie d'une série de guides que nous avons créés pour les entreprises de commerce électronique qui souhaitent survivre aux soldes de Noël sans perdre même une opportunité de vente.

En particulier, dans ces guides, nous parlons de:

• Commerce ambulant
• référencement
• Expéditions et délais des transporteurs pendant la période de Noël
• Publicité payante et PPC
• Marchandisage et promotions

Testez votre E-commerce et consultez nos guides gratuits qui résument en quelques pages tout ce qu'il faut savoir pour maximiser vos ventes de Noël sans devenir fou.