Traitement des paiements du commerce électronique : un guide pour la collecte des paiements en ligne

Le puzzle du commerce électronique comporte de nombreuses pièces, mais aucune n’est plus importante que le traitement des paiements .

Tout l’argent, le temps et les efforts que vous consacrez au démarrage et à la gestion de votre entreprise sont perdus si vous ne disposez pas d’un processus de paiement optimal.

Prenez cinq ou six minutes pour découvrir ce que sont les paiements en ligne, comment accepter les paiements en ligne et comment améliorer le traitement de vos paiements en ligne.

Dans cet article:

• Que sont les paiements en ligne ?
• Comment puis-je accepter les paiements en ligne ?
• Les 3 principaux types de paiements en ligne
  • Paiements par carte de crédit
  • Portefeuilles numériques
  • ACH direct
• Comment améliorer le traitement de vos paiements de commerce électronique

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Que sont les paiements en ligne ?

Les paiements en ligne sont des paiements électroniques effectués sur Internet. Il s’agit d’un moyen pratique et sécurisé de payer des biens et des services en ligne.

Les paiements en ligne constituent un moyen pratique de payer des biens et des services n’importe où et à tout moment. Les commandes sont traitées rapidement, efficacement et en toute sécurité.

Les processeurs de paiement utilisent plusieurs niveaux de cryptage pour protéger les informations de paiement sensibles du client.

Comment puis-je accepter les paiements en ligne ?

La meilleure façon d’accepter les paiements en ligne pour votre entreprise dépendra de vos besoins et exigences spécifiques.

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Voici quelques facteurs à prendre en compte lors du choix d’un mode de paiement :

• Types de paiements que vous envisagez d'accepter : certains modes de paiement, tels que les cartes de crédit, sont plus largement acceptés que d'autres.
• Frais facturés par le processeur de paiement : différents processeurs de paiement facturent des frais différents. Comparez les frais des différents processeurs pour trouver la meilleure solution.
• Fonctionnalités de sécurité dont vous avez besoin : assurez-vous que le processeur de paiement que vous choisissez offre des fonctionnalités de sécurité solides pour protéger les données de vos clients.
• Intégration avec votre site Web : le processeur de paiement doit s'intégrer à l'hébergeur de votre site Web.

Une fois que vous avez choisi un mode de paiement, vous devrez créer un compte auprès du fournisseur. Le processus exact varie en fonction du processeur de paiement.

Ensuite, vous devez créer un bouton de paiement à ajouter à votre site Web. Les clients qui cliquent sur le bouton seront redirigés vers le site Web du processeur de paiement pour finaliser la transaction.

Les 3 principaux types de paiements en ligne

• Paiements par carte de crédit
• Portefeuilles numériques
• ACH direct

La croissance du commerce électronique a entraîné une augmentation des paiements en ligne. Les gens sont plus à l’aise pour acheter des biens et des services en ligne et sont plus susceptibles de les payer par voie électronique.

Par exemple, en 2021, les statistiques ont montré que les deux tiers des adultes effectuaient ou recevaient un paiement numérique.

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Voici quelques-uns des trois types de paiements en ligne les plus populaires :

• Paiements par carte de crédit

Les paiements par carte de crédit constituent le type de paiement en ligne le plus courant. Ils sont traités via une passerelle de paiement , qui est un serveur sécurisé qui crypte les informations de carte de crédit du client.

De même, les cartes de débit arrivent en deuxième position et sont traitées comme les cartes de crédit, sauf que les fonds proviennent directement de votre compte bancaire.

• Portefeuilles numériques

Un portefeuille numérique ou mobile est un système de paiement logiciel qui vous permet d'effectuer des paiements en ligne ou en magasin à l'aide de votre appareil mobile.

Les portefeuilles numériques stockent les informations de votre carte de crédit, de votre carte de débit ou de votre compte bancaire afin que vous puissiez effectuer des paiements sans saisir vos coordonnées à chaque fois.

Avez-vous déjà entendu parler d' Apple Pay ? Google Payer ? CashApp ? Ce sont tous des portefeuilles numériques ; les statistiques montrent qu’ils connaîtront une croissance exponentielle dans les années à venir.

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• ACH direct

Direct ACH (Automated Clearing House) est un moyen d'accepter des paiements directement depuis le compte bancaire d'un client.

Cette méthode est souvent utilisée pour les paiements récurrents, tels que la facturation par abonnement .

Il suffit de dire qu’offrir plusieurs façons de payer sur votre site Web de commerce électronique est le seul moyen d’envisager une croissance future.

Comment améliorer le traitement de vos paiements de commerce électronique

Vous pouvez créer une expérience de traitement des paiements positive et mémorable pour vos clients, ce qui contribuera à améliorer votre taux de conversion de commerce électronique et à augmenter vos ventes .

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Une erreur courante consiste simplement à suivre le processus d'intégration de la plateforme que vous avez choisie et à penser que cela suffira. Il y a bien plus que cela.

• Proposer plusieurs options de paiement

Comme mentionné précédemment, vous souhaitez proposer plusieurs options de paiement . Tout d’abord, vous devez tenir compte de votre marché cible géographique et vous assurer que vos options de paiement sont acceptées dans ce pays ou cette région.

Cela facilitera le paiement pour les clients et peut également contribuer à réduire les abandons de panier.

• Simplifiez et sécurisez votre processus de paiement

Il n'y a pas de processus plus simple ou plus sécurisé que le paiement en un clic proposé par Link .

Si vous choisissez de ne pas le proposer, assurez-vous que votre processus est facile à suivre et donnera au client le sentiment que ses informations personnelles et financières resteront confidentielles.

Utiliser une passerelle de paiement sécurisée est la meilleure solution.

• Utiliser des outils de détection de fraude

Trouvez un outil de détection de fraude hautement recommandé pour vous aider à prévenir les transactions frauduleuses.

Ces outils utilisent généralement une combinaison de facteurs pour évaluer le risque d'une transaction, tels que l'adresse IP du client, les informations de facturation et l'historique des achats.

• Optimiser le paiement pour les appareils mobiles

Il est important de vous assurer que votre page de paiement est optimisée pour les appareils mobiles afin que les clients puissent facilement finaliser leurs achats.

La principale raison des paniers abandonnés dans le commerce électronique est la friction au moment du paiement, et à mesure que le nombre d'utilisateurs mobiles continue de croître, l'optimisation du paiement mobile ne peut être négligée.

• Offrez une assistance par chat en direct

Si les clients ont des questions ou des problèmes lors du processus de paiement, ils devraient pouvoir obtenir de l'aide rapidement et facilement.

L'assistance par chat en direct est un excellent moyen de fournir cette assistance et peut être ajoutée avec un simple plugin de chat .

• Obtenez les commentaires des clients

Demandez à vos clients des commentaires sur leur expérience de paiement. Cela vous aidera à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer.

Le client se fera un plaisir de vous faire savoir ce que vous avez bien ou mal. Utilisez-le comme une opportunité de vous connecter directement avec votre clientèle.

Faire un effort supplémentaire pour garantir une expérience client positive peut faire la différence pour atteindre ou manquer vos objectifs de revenus.

En conclusion

J'espère que vous en avez suffisamment appris sur le traitement des paiements du commerce électronique dans cet article pour améliorer votre boutique de commerce électronique .

Un examen rapide – améliorez votre expérience de collecte de paiements en ligne en proposant plusieurs options de paiement, en rendant le processus de paiement simple et sécurisé, en utilisant un processeur de paiement fiable, en gardant vos informations de paiement à jour et en discutant avec vos clients.

Suivre ces conseils peut créer une expérience de traitement des paiements positive et mémorable pour vos clients pendant de nombreuses années.

Biographie de l'auteur :

Mick Essex est le responsable du marketing de croissance chez POWR. Sa carrière s'étend sur deux décennies, principalement dans le secteur de la santé, avec des passages dans la publicité télévisée et la révision.

Mick a fréquenté le Collège de journalisme de l'Université de Louisiane - Monroe. Lui et sa famille habitent actuellement à Lafayette, en Louisiane. Suivez-le sur LinkedIn