Techniques CRO de commerce électronique : 7 hacks éprouvés pour augmenter la conversion de votre magasin

Il n'a jamais été aussi facile de créer votre propre boutique de commerce électronique.

Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, Wix et d'autres ont tous abaissé la barrière à l'entrée et rendu aussi facile que possible la vente en ligne.

Une fois votre boutique en ligne, vous pouvez utiliser le référencement sur site, la sensibilisation, le PPC et d'autres techniques pour attirer du trafic.

C'est un processus lent et laborieux, mais cela fonctionne.

Quoi alors ?

Que faites-vous une fois que vous commencez à attirer du trafic en grand nombre ? Comment transformer ces visiteurs en clients payants ?

C'est alors que vous devez vous tourner vers la conversion.

Qu'est-ce que le CRO et qu'est-ce qu'un taux de conversion normal ?

Norme CRO pour l'optimisation du taux de conversion.

C'est la pratique de transformer ces visiteurs en clients payants dans votre magasin.

Le nombre de visiteurs est très bien, mais à moins qu'ils n'achètent quelque chose, ils ne vous sont d'aucune utilité.

Ce n'est que lorsqu'ils achètent ou effectuent une autre action souhaitée comme s'inscrire à une newsletter, s'abonner à un podcast ou toute autre interaction qu'ils deviennent utiles.

Les conversions typiques dans une boutique en ligne ne sont pas seulement des achats, elles peuvent également être :

• Ajout d'un produit à un panier.
• Ajout d'un produit à sa liste de souhaits.
• Inscription aux alertes par e-mail ou aux newsletters.
• Partager ou interagir avec vos canaux de médias sociaux.
• Tout ce que vous pourriez mesurer.

Les achats sont évidemment votre cible, mais chacune de ces interactions peut ajouter de la valeur à votre boutique.

L'ajout d'un article à une liste de souhaits peut inciter le visiteur à effectuer un achat ultérieur.

L'inscription à une newsletter vous permet de rester dans leur conscience.

Partager votre boutique ou un produit sur leurs réseaux sociaux ou interagir avec vous sur le vôtre est également une bonne publicité.

Toutes ces choses peuvent ajouter de la valeur même si elles ne se traduisent pas directement par une vente.

Votre CRO est un simple calcul du nombre de visiteurs que vous recevez divisé par le nombre d'interactions que vous obtenez.

Prenons les commandes comme métrique de conversion. Si vous avez 10 000 visiteurs par mois et recevez 100 commandes, votre taux de conversion est de 1 %. 10 000 / 100 = 1.

Si vous mesurez d'autres métriques, le même calcul s'applique.

Qu'est-ce qu'un taux de conversion normal ?

Selon Smart Insights, le taux de conversion normal pour une boutique de commerce électronique se situe entre 1,5 % et 4,4 %.

Il existe d'énormes variations entre les secteurs, les pays et même les appareils utilisés, mais une conversion moyenne raisonnable à laquelle vous pouvez vous attendre se situe entre 1,5 % et 4,4 %.

Cela ne signifie pas que vous devez vous contenter de ce taux. Même une augmentation modeste de 0,5 % ou 1 % peut signifier une augmentation significative des revenus.

C'est là que le CRO prend tout son sens.

Il est beaucoup, beaucoup plus facile et moins coûteux d'améliorer la conversion que de convertir le trafic.

De plus, si vous obtenez de toute façon un trafic important vers votre magasin, il est plus logique de les transformer en clients que d'essayer d'en attirer davantage qui «pourraient» devenir des clients.

7 Techniques CRO de commerce électronique

Les techniques CRO suivantes sont toutes exploitables et fonctionnent toutes.

Il n'y a pas d'amélioration garantie dans le commerce de détail, mais chacune de ces techniques devrait vous aider à augmenter votre CRO, même légèrement.

Si cela aide à convertir sans affecter les revenus, cela doit être une bonne chose, n'est-ce pas ?

La plupart de ces techniques fonctionnent bien avec n'importe quel e-commerce, mais si vous n'êtes toujours pas sûr de la plateforme à choisir, l'article suivant peut vous aider à choisir entre WooCommerce et Shopify.

Une fois que vous avez fait votre choix de plateforme, il est temps de vous lancer dans l'optimisation CRO !

1. Utiliser la rareté pour créer un sentiment d'urgence

FOMO pour la victoire.

La peur de manquer est un puissant facteur de motivation et c'est quelque chose que les spécialistes du marketing peuvent utiliser à leur propre fin.

Une partie du FOMO s'appelle Loss Aversion, un principe psychologique selon lequel la peur de perdre quelque chose est deux fois plus puissante que le plaisir de gagner.

Nous pouvons l'utiliser dans CRO pour encourager le FOMO chez les visiteurs dans l'espoir de les inciter à se convertir.

Les offres à durée limitée sont une astuce classique qui tire parti du FOMO.

L'idée que nous avons un temps limité pour effectuer un achat avant de manquer la remise/l'offre spéciale/le tarif réduit/la livraison gratuite ou tout ce qui peut inciter à cette décision d'achat pour notre propre profit.

D'autres astuces pour inciter FOMO sont l'alerte de disponibilité de stock limitée ou l'alerte de fin de ligne.

Tout ce qui fait croire au visiteur qu'il a une opportunité limitée et qu'il pourrait la manquer s'il ne la saisit pas se convertira.

L'e-acheteur est un bon exemple d'utilisation d'offres limitées dans le temps pour créer de l'urgence. Leur section Daily Deals est très populaire et vous permet de savoir que le temps est limité.

2. La livraison gratuite fait des merveilles

Notre point de vue sur le paiement des frais d'expédition est curieux.

Nous paierons volontiers plus pour un produit ailleurs si le site sur lequel nous nous trouvons facture les frais d'expédition. Même si nous savons que le coût total est moindre sur un magasin, nous achèterons quand même souvent chez l'autre s'il offre la livraison gratuite.

Cela va au-delà du coût et en partie de nos attentes vis-à-vis de la vente au détail en ligne et de la perception de la bonne volonté du détaillant.

Si un détaillant offre la livraison gratuite, nous percevons que le détaillant nous valorise en tant que client. Cela montre de la bonne volonté, qui est un puissant déclencheur émotionnel.

À tel point que même si vous facturez plus pour le produit afin de couvrir les frais d'expédition, vous améliorerez toujours les conversions globales tant que votre balisage reste compétitif.

Devoir choisir l'expédition à la caisse est un obstacle important à l'achèvement. Offrir la livraison gratuite est un moyen d'éviter cela. Commandez, achetez, confirmez, complétez. Court, simple et rien de gênant.

The North Face est l'un des nombreux détaillants qui offrent la livraison gratuite dans la plupart des endroits du monde. Ils n'en font pas grand cas non plus.

3. Mettre en œuvre des processus de récupération de panier

L'utilisation d'un processus de récupération de panier peut aider à sauver l'abandon à mi-chemin du processus de vente.

L'abandon de panier est très courant, avec environ 68 à 70 % de tous les paniers d'achat abandonnés à tous les niveaux.

Récupérer ne serait-ce qu'un petit nombre d'entre eux via CRO pourrait améliorer considérablement vos revenus.

Il existe une myriade de raisons pour lesquelles les chariots sont abandonnés et il est impossible de traiter chacune d'entre elles. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser des méthodes simples pour essayer de récupérer la vente.

Ces méthodes incluent les annonces de reciblage, le marketing par e-mail et les fenêtres contextuelles de sortie.

Des publicités de reciblage seront présentées au visiteur lorsqu'il visitera d'autres sites Web pour lui rappeler vos produits.

Le marketing par e-mail peut être configuré pour mentionner les articles qu'ils ont presque achetés et fournir un lien pour réessayer.

Les fenêtres contextuelles de sortie afficheront une invite pour essayer de faire rester le client. Ceux-ci sont plus controversés car peu de gens aiment les popups, mais ils peuvent fonctionner.

L'utilisation d'un ou de tous ces éléments pourrait aider à améliorer la récupération du panier et contribuer à réduire le taux d'abandon.

Les chaussures Vans ont un rappel contextuel qui vous rappelle le produit que vous avez ajouté à votre carte, mais affiche également quelque chose de similaire.

C'est un moyen astucieux de récupérer des chariots sans être ennuyeux.

4. Le chat en direct est essentiel

Être réactif a toujours été une facette essentielle du commerce de détail.

Avoir quelqu'un à qui demander tout de suite peut faire toute la différence pour un achat.

Combien de fois avez-vous quitté un magasin sans acheter quelque chose parce qu'il n'y avait pas d'assistant pour vous aider ?

Le même principe s'applique au commerce électronique et le chat en direct est votre façon de résoudre ce problème.

Il existe un certain nombre d'applications ou de plugins de chat en direct que vous pouvez utiliser sur votre boutique de commerce électronique en fonction de la plate-forme que vous utilisez.

Offrir un chat en direct est une chose, être toujours disponible pour répondre aux questions en est une autre.

Certaines applications de chat en direct utilisent des bots pour répondre aux questions courantes tandis que d'autres peuvent être envoyées aux centres d'appels au lieu de venir à vous.

Quelle que soit l'option que vous choisissez, avoir le potentiel d'une réponse instantanée à une question d'achat aura certainement un effet positif sur votre CRO.

Le Creusert a une excellente application de chat en direct qui reste tranquillement dans le coin jusqu'à ce que vous en ayez besoin, puis entre en action avec un agent répondant aux questions.

5. Témoignages autour du problème que votre produit résout

Les témoignages font partie de la preuve sociale et nous savons tous par nos propres expériences à quel point cela est efficace.

Combien de fois lisez-vous des critiques ou des commentaires de vendeurs lors d'une décision d'achat ?

Je le fais tout le temps, même pour les petits articles.

C'est désormais un élément fondamental du commerce électronique et vous devez en tirer parti pour améliorer le CRO.

La preuve sociale donne une assurance essentielle aux nouveaux clients ou aux clients qui n'ont jamais essayé votre produit ou service auparavant.

S'ils voient que d'autres personnes comme eux ont apprécié l'achat et que l'achat a tenu ses promesses, ils sont beaucoup plus susceptibles de se convertir.

Les commentaires négatifs peuvent également jouer en votre faveur. Les problèmes avec un produit qui a été traité de manière professionnelle en temps opportun seront également convertis.

Wiggle est l'exemple parfait de la façon dont l'intégration de témoignages aide à la conversion.

6. Autoriser le paiement en tant qu'invité

Les magasins en ligne qui n'autorisent pas les paiements en tant qu'invités sont mon épouvantail personnel.

Cela ne me dérange pas de m'inscrire dans les magasins que j'utiliserai régulièrement mais pour des achats occasionnels, cela ne devrait pas être nécessaire.

Activer les achats des invités est un autre moyen de raccourcir et d'adoucir le parcours client.

C'est vraiment notre faute.

Les gens en ont tellement marre qu'on leur demande leur adresse e-mail ou leurs informations personnelles sur des sites Web pour être bombardés de publicités, d'e-mails et de courrier indésirable que tout le monde se méfie de devoir les fournir.

De plus, la saisie de tous ces détails prend du temps et des efforts, à la fois un obstacle à la conversion.

Moins il y a de barrages routiers, plus le taux de conversion est élevé.

L'utilisation du paiement en tant qu'invité avec PayPal ou un autre fournisseur de paiement offre un chemin d'achat rapide et transparent qui facilite la conversion.

Le site Web Lego est un excellent exemple de la façon dont le paiement est un simple processus en trois clics qui inclut le paiement des invités.

7. Utilisez des descriptions longues uniques pour un meilleur référencement

Rédiger votre propre description détaillée du produit présente trois avantages principaux.

Il fonctionne beaucoup mieux pour le référencement, ce qui contribue à augmenter le trafic.

Cela vous permet de composer votre propre description d'une manière qui correspond à la voix de votre marque et cela montre que vous n'êtes pas un détaillant paresseux.

Tous contribuent à une conversion plus élevée.

Les descriptions de produits originales profiteront toujours au référencement. La mise en œuvre de mots-clés à longue traîne aide à la recherche ainsi qu'aux SERP et est une évidence.

Faire correspondre la voix de votre propre marque est un avantage mineur, mais contribue à l'apparence générale de l'expérience.

Si vous avez un ton ou une nomenclature particulière, c'est l'occasion pour vous de vous approprier le produit.

Connaître le magasin dans lequel vous vous trouvez a copié et collé la description du produit du fabricant ne donne jamais une bonne impression.

Nous sommes peut-être dans le domaine des gains marginaux ici, mais chaque petit geste compte !

Amazon est un excellent exemple d'utilisation de longues descriptions.

Les descriptions de produits standard sont souvent longues et détaillées et comprennent plusieurs boîtes de répartition avec différents points de données.

Emballer

Chacune de ces 7 techniques CRO fonctionne pour le commerce électronique.

Certains des plus grands noms de la vente au détail les utilisent à bon escient et cela ne ferait aucun mal à votre propre magasin d'imiter leurs méthodes.

Si vous attirez déjà du trafic vers votre magasin, il est vraiment logique d'apporter quelques améliorations mineures à votre magasin pour mieux s'engager, réduire les paniers abandonnés et faire tout votre possible pour inciter cette décision d'achat.

Si vous pouvez faire tout cela sans ennuyer le visiteur, sans vous coûter de revenus et en utilisant des outils et des tactiques bien connus, cela doit valoir la peine d'essayer, n'est-ce pas ?