Tendances e-commerce 2023 : à quoi peut-on s'attendre ?

Le e-commerce est devenu un acteur majeur du marché ces dernières années et rien ne laisse présager que cette tendance va s'essouffler. De plus en plus de personnes utilisent Internet et les détaillants ne peuvent pas se plaindre du manque d'intérêt pour leurs produits. Cependant, cela ne signifie pas qu'ils peuvent se reposer sur leurs lauriers et profiter des bénéfices. Suivre les tendances est le seul moyen de garder une longueur d'avance et d'atteindre les clients. Découvrez ce que l'année à venir apportera et quels aspects méritent une attention particulière. Continuer à lire.

Tendances e-commerce 2023 – table des matières :

1. Pourquoi est-il si important de suivre les tendances ?
2. 9 tendances e-commerce à connaître
3. Résumé

Pourquoi est-il si important de suivre les tendances ?

Les propriétaires d'entreprise qui connaissent les tendances et commencent à mettre en œuvre des innovations à l'avance peuvent devancer la concurrence et devenir des leaders de l'industrie. De plus, ils sauront répondre aux besoins et aux attentes des clients, et se préparer au changement leur permettra de rester sereins face à celui-ci. La concurrence actuelle sur le marché est si féroce que ce sont les détails qui déterminent le choix d'une entreprise en particulier. En suivant les tendances, vous pouvez également découvrir de nouvelles opportunités et voies de développement.

9 tendances e-commerce à connaître

Une fois que vous savez pourquoi il est si important de suivre les tendances, il est temps de les examiner. Sur la base de l'expérience client passée et des spéculations des acteurs de l'industrie, nous avons compilé une liste des 9 tendances les plus importantes pour l'année à venir. Vous pouvez considérer ceci comme une liste de choses à faire et un guide pour votre propre entreprise.

Omnicanal

Les achats via des appareils mobiles sont si pratiques que la plupart des gens, lorsqu'ils se rendent dans un magasin ordinaire pour un produit particulier, utilisent leur téléphone pour le rechercher . Pour améliorer l'expérience d'achat des clients, les propriétaires d'entreprise doivent proposer des produits identiques ou similaires, quelle que soit la manière dont les gens achètent. Les clients veulent un assortiment similaire dans la boutique en ligne et dans le magasin stationnaire et utilisent les deux en alternance. Cela s'applique également au service client, qui doit être cohérent.

Outre ces deux formes de shopping populaires, il est intéressant d'inclure la possibilité de faire des achats via les médias sociaux au cours de l'année à venir. Nous avons déjà expliqué comment procéder sur chaque plateforme (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) dans des articles séparés. Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, les clients parcourant votre profil souhaitent acheter des produits directement sur celle-ci.

Il convient donc de s'assurer que les clients peuvent se déplacer librement entre la boutique en ligne et hors ligne, en ayant accès au même assortiment , quel que soit l'endroit où ils choisissent de finaliser leur achat.

Réseaux sociaux

La portée des médias sociaux et l'influence qu'ils exercent sur les décisions d'achat des clients ne cessent de croître. Plus de la moitié de la population mondiale utilise les plateformes de médias sociaux disponibles et décide d'acheter un produit après avoir lu ses critiques . Les médias sociaux génèrent d'énormes ventes et leur importance ne cessera de croître. Les plates-formes de médias sociaux les plus populaires influençant le commerce électronique comprennent :

• Instagram
• Facebook
• TIC Tac
• Pinterest
• Twitter
• Snapchat

Mener des activités de marketing sur ces canaux peut augmenter considérablement les ventes et contribuer à un meilleur résultat net l'année prochaine. De plus, c'est aussi une chance d'atteindre de nouveaux clients et de renforcer la notoriété de la marque. Les plates-formes individuelles offrent également la possibilité de publier des supports publicitaires payants et personnalisés, ce qui augmente les chances d'atteindre les clients cibles. Si votre entreprise n'a pas encore géré son propre profil sur les réseaux sociaux, il est grand temps de commencer !

Lorsque vous apprenez le marketing des médias sociaux, gardez à l'esprit quelques règles clés. Tout d'abord, les utilisateurs de chaque plateforme sont assez différents, donc une étape importante consiste à identifier votre clientèle cible . Fournissez également à vos clients un contenu intéressant et de haute qualité. Intéressez-les à votre marque, montrez-leur sa valeur et les particularités qui la distinguent de la concurrence.

Service Clients

Les clients veulent un service client qui non seulement les écoute et les aide dans leur décision d'achat, mais qui répond également rapidement à leurs questions . Ainsi, non seulement la qualité est importante, mais aussi la réactivité. La messagerie instantanée ou les médias sociaux sont certainement meilleurs à cet égard que les e-mails ordinaires. Les salons de discussion vous permettent de répondre instantanément et de conserver votre correspondance au même endroit, ainsi que d'envoyer les fichiers ou liens nécessaires.

Les grandes entreprises décident de plus en plus souvent d' introduire des chatbots qui peuvent résoudre au moins certains des problèmes de leurs clients, en leur fournissant un service 24h/24 et 7j/7. Une expérience de service client positive rend les clients plus disposés à supporter tout inconvénient et à décider de faire un autre achat.

Personnalisation

Qu'il s'agisse d'une recommandation d'achat ou d'une notification de la dernière campagne promotionnelle, les clients sont toujours plus susceptibles de répondre à de tels messages lorsqu'ils sentent qu'ils leur sont spécifiquement adressés . C'est pourquoi il est important de s'assurer que vos efforts de marketing sont personnalisés.

La personnalisation est bénéfique pour les deux parties. Lorsqu'un propriétaire d'entreprise envoie à ses clients des offres créées sur la base de leurs données de profil , ils sont plus susceptibles d'effectuer un achat. Les clients, à leur tour, sont plus susceptibles de recevoir des informations sur les promotions qui les intéressent vraiment et qu'ils attendent avec impatience.

Hausse de l'inflation

Lorsque l'on parle des tendances à venir, elles ne peuvent être discutées isolément de la situation économique actuelle . Il ne fait aucun doute que la hausse de l'inflation exerce un impact négatif sur les ventes. Les clients ont moins d'économies et l'achat de produits de luxe ou de produits qui ne sont pas considérés comme des nécessités passe au second plan.

On ne peut pas s'en défendre, mais on peut mettre en place des solutions pour atténuer quelque peu les effets de l'inflation . De nos jours, les clients qui reviennent sont la valeur la plus élevée. Par conséquent, outre les campagnes promotionnelles personnalisées, il est important d'avoir une politique de retour appropriée, visible sur le site Web du magasin. Assurez-vous également que le processus de retour lui-même est aussi simple que possible pour le client.

Méthodes de payement

En analysant les conseils ci-dessus, nous pouvons tirer une conclusion. Avant tout, les clients veulent que leur expérience d'achat se déroule sans effort. Rien n'est plus ennuyeux qu'un processus d'inscription difficile après l'ajout de produits au panier ou l'absence de mode de paiement préféré. Malheureusement, ces détails apparemment mineurs peuvent amener le client à abandonner le panier et à quitter notre site.

Il est donc utile d'analyser en amont les besoins de vos clients et de leur présenter les moyens de paiement qu'ils attendent. Les plus populaires incluent :

• portefeuilles numériques
• acheter maintenant payer plus tard
• paiement par carte
• transferts rapides
• services bancaires sur Internet

Développement durable et protection de l'environnement

C'est une tendance qui prévaut depuis plusieurs années déjà et qui est bien ancrée dans l'esprit des acheteurs. Rien ne laisse présager que cela va changer dans les années à venir. L'environnement est devenu un élément important qui influence les décisions d'achat. Les clients essaient de choisir des entreprises respectueuses de l'environnement ou mènent des activités visant à réduire leur impact négatif sur l'environnement. Diverses campagnes cycliques telles que la plantation d'arbres sont également appréciées. Les entreprises soucieuses de la protection de l'environnement peuvent compter sur des clients fidèles.

Commerce ambulant

Cela peut sembler n'avoir rien de nouveau, car tout le monde a probablement déjà entendu parler du shopping mobile et s'y est préparé. Eh bien, ce n'est pas exactement le cas. De nombreux sites Web ne sont toujours pas entièrement ou au moins partiellement réactifs. C'est l'un des éléments qui irrite extrêmement les clients lors de leurs achats en ligne. Il vaut la peine de s'assurer que votre boutique en ligne dispose également d'une version mobile.

Sécurité des achats

Avec l'essor du commerce électronique, les crimes en ligne ont également augmenté. Les fraudeurs utilisent diverses méthodes et leurs cibles ne sont pas seulement les comptes bancaires des utilisateurs, mais également leurs informations personnelles. Ces informations sont extrêmement précieuses et peuvent être utilisées de différentes manières.

Les clients ont peur de se faire arnaquer, c'est pourquoi ils renoncent souvent à faire des achats sur des sites qui semblent suspects ou sur ceux qui ne disposent pas des garanties appropriées . Assurez-vous que votre site a l'air professionnel et dispose des fonctionnalités de sécurité nécessaires telles qu'un certificat SSL. Son absence peut entraîner la perte de nombreux clients.

Tendances du commerce électronique 2023 – résumé

Les tendances changent et le monde numérique aussi. Nous ne pouvons pas nous préparer à tout ce qui nous attend. Les années précédentes, dominées par la pandémie de Covid-19, l'ont bien montré. Personne n'était prêt pour de tels changements. Par conséquent, la qualité la plus importante de nos jours est la capacité de s'adapter rapidement, ainsi que de suivre constamment les tendances et de définir une stratégie commerciale basée sur celles-ci.

Cependant, dans la course au leadership , il ne faut pas oublier que le client est le plus important. Tous les efforts doivent être centrés sur le service à la clientèle et avoir un impact sur l'amélioration de l'expérience d'achat des clients. De cette façon, vous réussirez certainement dans le commerce électronique en 2023.

Vous venez de lire sur les tendances e-commerce 2023. Lisez aussi : Comment démarrer le dropshipping sur Amazon ?

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Auteur : Martin Sparks

Les passionnés de commerce électronique qui fouillent constamment sur Internet afin de s'assurer qu'ils n'ont manqué aucune information importante sur le thème du démarrage et de la mise à l'échelle de magasins en ligne rentables.

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