Comment donner plus d'éclat à la conversation sur les déchets électroniques

En 2014, la BBC a suggéré que les déchets électroniques pourraient être un trésor inexploité après que WoeLab a créé une imprimante 3D presque entièrement à partir de déchets électroniques.

Et comme ils avaient raison. Aujourd'hui, les déchets électroniques ne sont pas seulement récupérés ; il est transformé en lampes solaires, en bijoux et même en sculptures grandeur nature.

Pendant ce temps, les entreprises implorent leurs clients de leur remettre leur "trésor technologique", car la nécessité de conserver les matériaux et d'éviter les problèmes de chaîne d'approvisionnement pèse sur eux.

Partant de là, voici ce que les marques peuvent faire pour aider à changer l'image des déchets électroniques de la poubelle à l'or.

Donner à notre technologie une durée de vie plus longue

Au cas où vous l'auriez manqué dans l'actualité, les déchets électroniques sont le flux de déchets qui connaît la croissance la plus rapide au monde. Et notre catalogue d'appareils ne cesse de croître, avec des vapos jetables, des e-scooters et des drones parmi les derniers gadgets à gagner.

Depuis 2018, le nombre de consommateurs déclarant posséder 5 ou 6+ appareils a augmenté de 22 %.

Mais tout n'est pas sombre. Les performances (et le prix) de certains appareils électroniques ont augmenté, et il y a un consensus sur le fait que les téléphones d'aujourd'hui font déjà tout ce que nous voulons et plus - ce qui signifie que la culture de mise à niveau d'hier n'a plus de sens.

Le résultat net de tout cela est que, même si nous possédons plus d'appareils, beaucoup d'entre nous les gardent plus longtemps. C'est une nouvelle prometteuse, car l'un des moyens les plus efficaces de réduire les déchets électroniques est de reporter la mise à niveau aussi longtemps que possible.

Au cours des cinq dernières années, le nombre de personnes qui déclarent avoir leur mobile actuel depuis plus de 24 mois a bondi de 42 %, une plus grande partie prévoyant d'attendre au moins 12 mois avant de mettre à jour leur mobile actuel (+ 11 % depuis 2017). ).

Tout cela fait partie d'un changement plus large dans la façon dont nous pensons à l'électronique. Depuis 2021, la promesse de haute qualité est devenue plus importante pour les acheteurs, tandis que les emballages attractifs et les incitations basées sur l'image ont perdu de leur influence. Le luxe devient plus discret lorsque les temps deviennent durs, et maintenant que les appareils comme les téléviseurs intelligents, les ordinateurs portables et les smartphones sont si répandus, ils sont moins un symbole de statut que par le passé.

Seuls 13 % des Américains déclarent mettre à jour leurs gadgets personnels dès qu'ils le peuvent, la majorité semblant heureuse d'attendre.

Le plat à emporter pour les marques ? Alors que de nouvelles fonctionnalités brillantes génèrent beaucoup de buzz, les consommateurs ont tendance à fonder leurs décisions d'achat sur des facteurs tels que la durabilité et la durée de vie de la batterie - quelque chose à considérer, car les campagnes de marketing technologique donnent souvent la priorité au style d'un appareil plutôt qu'à sa substance.

Le cycle de mise à niveau relativement long d'aujourd'hui est un pas dans la bonne direction en ce qui concerne les déchets électroniques, mais seulement une partie du voyage. Une autre partie consiste à attirer l'attention des gens et à susciter des conversations autour de la question.

Les consommateurs s'en soucient, mais ils doivent être orientés dans la bonne direction

Même si la crise du coût de la vie détourne l'attention de l'urgence climatique en cours, de nombreux acheteurs souhaitent activement réduire leur empreinte carbone.

Environ 2 personnes sur 5 se disent plus motivées à acheter des appareils électroniques fabriqués à partir de matériaux recyclés.

La sensibilisation à l'environnement autour de la technologie semble être assez élevée, mais nous devons nous rappeler que les consommateurs essaient de réduire leur impact environnemental de différentes manières. Afin de réduire les déchets électroniques, les gens doivent retourner ou recycler leurs appareils électroniques usagés, mais certains cherchent à «faire leur part» uniquement en achetant des étiquettes écologiques.

Les consommateurs sont plus susceptibles de décrire un gadget « respectueux de l'environnement » comme un gadget fabriqué à partir de matériaux réutilisés. Par cette définition, des marques comme Apple, qui investit dans des robots de dépannage spécialisés, se préparent au succès.

Pourtant, le fait que plus de gens pensent qu'être respectueux de l'environnement signifie acheter un produit fabriqué à partir de matériaux provenant de sources durables plutôt qu'un produit pouvant être recyclé de manière responsable pourrait être l'un des obstacles à une économie technologique circulaire.

56 % de ceux qui souhaitent acheter des technologies recyclées échangent ou vendent leurs anciens appareils électroniques à des entreprises. Ce chiffre pourrait avoir besoin d'un coup de pouce, et il montre qu'il existe des lacunes dans les connaissances et la motivation, même parmi les consommateurs soucieux de l'environnement.

Ainsi, lorsqu'elles explorent les angles de la durabilité, les entreprises technologiques devraient envisager d'attirer l'attention sur ce que les clients font de leurs articles lorsqu'ils en ont fini avec eux, ainsi que sur leur composition.

« Assis sur une mine d'or ? »

Nous pouvons commencer à voir que les gens sont de plus en plus conscients de ce qu'ils font avec la technologie d'occasion.

Pour commencer, il y a eu une forte baisse du nombre de consommateurs déclarant jeter des équipements électroniques depuis 2021, et davantage choisissent de les donner.

Mais pour beaucoup de ceux qui n'ont pas la tête de gérer l'élimination de leurs déchets en ce moment, ranger les vieux appareils dans des tiroirs est devenu une option de plus en plus populaire. De plus, moins de personnes trouvent le temps de réparer les technologies usagées ou de prendre des dispositions avec des services qui les achètent ou les recyclent.

Réparer les appareils, ne pas les laisser s'accumuler et les vendre sont tous des moyens recommandés pour réduire les déchets électroniques ; et les événements de l'année écoulée semblent avoir fait reculer ces méthodes.

Les entreprises ne peuvent pas extraire les métaux précieux contenus dans les déchets électroniques si elles ne peuvent pas y accéder. Cela signifie qu'ils doivent exploiter la terre beaucoup plus qu'ils n'en auraient besoin autrement, et les marques ont beaucoup à gagner en mettant cela en lumière.

Réalisée avec l'aide de LADbible, l'annonce "Check Your Drawers" de Giffgaff fait passer ces informations sur un ton ludique. Ce qui est intéressant, c'est qu'il n'utilise pas une seule fois le mot « e-waste », ce qui prouve que cette histoire peut être racontée de manière originale. OnePak soutient même que les «déchets électroniques» pourraient induire en erreur certains publics, car les articles réels ont une valeur monétaire réelle.

Bien que la familiarité avec le terme augmente les chances que les gens se tournent vers l'ancienne technologie, le nombre de personnes qui savent réellement ce que cela signifie n'a pas augmenté de manière significative depuis 2021 - représentant environ la moitié de tous les consommateurs.

Cela varie en fonction du marché et de la quantité d'efforts déployés pour faire passer le message. En Allemagne, 75 % comprennent le terme, contre 19 % au Royaume-Uni. Les marques devront donc ajuster leur stratégie de contenu en fonction des pays dans lesquels elles opèrent.

D'autres données démographiques sont également importantes à garder à l'esprit lors de l'élaboration de campagnes sur les déchets électroniques. Comparativement aux hommes, les femmes sont 15 % plus susceptibles de dire qu'elles tiennent à l'électronique, ce qui témoigne de leur relation globale avec le secteur. Sur 53 options, la technologie est l'intérêt numéro un des hommes à l'échelle mondiale, alors qu'elle occupe la 17e place pour les femmes, qui sont 22 % moins susceptibles d'être familières avec les déchets électroniques.

Les marques ont désormais la possibilité d'essayer de nouveaux récits, et espérons-le plus efficaces. Il semble que le langage actuellement utilisé ne résonne pas autant qu'il le pourrait avec certains groupes. Et recueillir des commentaires sur les publicités et une meilleure représentation pourrait vraiment faire beaucoup de bien.

Mise à niveau des programmes de reprise et de réparation

Au-delà du langage utilisé pour parler des déchets électroniques, mettre en évidence les récompenses financières et le facteur de commodité donnera aux entreprises un avantage. Même si leur message est accrocheur, les clients veulent des solutions simples et savoir comment s'impliquer leur profite.

38% disent qu'ils seraient plus motivés à acheter de la technologie par des remises pour recycler un autre produit électronique qu'ils possèdent.

L'application égyptienne E-Tadweer coche ces cases en permettant aux utilisateurs de déposer de vieux appareils électroniques aux points de livraison en échange de bons pouvant être utilisés pour acheter de nouveaux produits, et l'initiative Cash for Trash de Currys a connu un grand succès en Grande-Bretagne. Ces deux projets démontrent à quel point les programmes de reprise peuvent être gratifiants.

Les détaillants et les fabricants pourraient également bénéficier d'une simplification des réparations. Un plus petit nombre déclarent qu'ils réparent la technologie qu'en 2021, mais de nouvelles réglementations stimulent les marques et les consommateurs.

Conformément aux nouvelles règles, Apple répertorie désormais les scores de réparabilité sur sa boutique en ligne française, et la législation européenne de 2021 oblige les fournisseurs à mettre les pièces de rechange à la disposition des acheteurs et des sociétés tierces. Les marques offrant une liste complète et variée d'options de réparation ont les meilleures chances de garder leurs clients plus loin sur la ligne.

Déjà, 29% des consommateurs dans 4 pays déclarent que le « droit à la réparation » sera très important lors du choix de leur prochain smartphone.

Heureusement pour les entreprises, plus d'entreprises s'attendent à payer les réparations qu'à les obtenir gratuitement. Mais une attente partagée est que tout ou partie du travail sera fait pour eux. 43 % pensent que le « droit à la réparation » signifie que quelqu'un répare son appareil à un coût, 30 % disent que c'est leur droit à des réparations gratuites. Moins de personnes pensent que cela signifie acheter ou recevoir des pièces pour réparer l'appareil eux-mêmes (27 %), ce qui indique où en sont leurs têtes.

Un certain nombre de marques parient sur des programmes de réparation en libre-service, et seul le temps nous dira à quel point ils seront populaires. Néanmoins, nous pouvons être sûrs que tous les clients ne se sentiront pas capables ou à l'aise de se salir les mains. Il est probable que les cafés ou les services de réparation attireront une plus grande part de clients que les réparations de bricolage.

Alors que nous arrivons au fil…

Dans l'ensemble, il n'est pas essentiel que le public connaisse le terme « déchets électroniques » pour qu'un changement positif se produise.

Ce qui est essentiel, c'est d'améliorer la sensibilisation aux conséquences de jeter ou de conserver d'anciens appareils, ainsi qu'aux avantages personnels de vider les tiroirs de la technologie redondante.

En termes simples, les marques qui ne cessent d'affiner leurs programmes de reprise et le langage qu'elles utilisent seront celles qui auront le plus de trésors technologiques dans les années à venir.