Comment EarlyBird utilise Braze pour optimiser la messagerie et convertir les utilisateurs à vie

Fondée en 2019 à Chicago, EarlyBird a rapidement commencé à se faire un nom dans l'espace FinTech. Lorsque les cofondateurs Jordan Wexler (PDG) et Caleb Frankel (COO) sont devenus oncles et parrains à peu près à la même époque, ils se sont retrouvés à vouloir investir dans les nouveaux enfants de leur vie d'une manière simple et significative. Les conversations entourant leurs options ont conduit à reconnaître une lacune sur le marché qu'ils ont ensuite uni leurs forces pour combler.

Le problème qu'ils ont cherché à résoudre : l'absence d'une plateforme simplifiée et conviviale permettant à la famille et aux amis de financer l'avenir d'un enfant en commençant collectivement à constituer un portefeuille d'investissement solide et diversifié avant même que l'enfant ne fasse ses premiers pas. De là, l'idée d'EarlyBird est née.

J'ai rencontré le directeur de l'exploitation d'EarlyBird, Caleb Frankel, et la responsable de la réussite client, Ciara Grierson, pour découvrir comment Braze permet à l'équipe d'encourager l'adoption, de convertir les consommateurs en utilisateurs à vie et de développer un cycle de vie utilisateur précieux. Cette conversation a été modifiée pour plus de longueur et de clarté.

Repensez au moment où vous avez décidé de vous associer à nous. Qu'est-ce qui vous a poussé à choisir Braze à ce moment-là ?

Caleb : Le processus d'intégration d'un parent utilisant EarlyBird est assez robuste, et il y a pas mal de frictions inhérentes au simple fait d'ajouter le numéro de sécurité sociale (SSN) d'un enfant et de connecter un compte bancaire pour commencer à investir. Nous savions que nous allions compter sur les communications du cycle de vie pour amener les gens à franchir la ligne d'arrivée, et nous aurions besoin d'une variété de points de contact à tous les niveaux avec une plate-forme extrêmement évolutive, une qui se connecte à Segment pour démarrer. Ce n'était donc pas un processus de recherche très difficile ou long pour choisir Braze comme solution.

À quoi ressemble votre utilisation quotidienne de Braze ?

Ciara : Ce que nous avons construit depuis l'introduction de Braze dans notre plate-forme est à la base de tous nos e-mails transactionnels, dont beaucoup ont à voir avec l'ouverture, la fermeture ou les transactions de comptes au sein de l'application. Mais ce sur quoi nous travaillons vraiment actuellement, c'est de nous concentrer sur différentes cohortes d'utilisateurs et de les aider à progresser tout au long de leur parcours vers l'événement de conversion suivant dans leur cycle de vie. Donc, une grande partie de ce que je fais en ce moment consiste à développer ces toiles et ces campagnes que nous avons introduites.

Ensuite, nous nous concentrons également sur toutes les nouvelles fonctionnalités que nous ajoutons, la cryptographie étant l'une d'entre elles, ainsi que « Les futurs parents », une nouvelle fonctionnalité que nous avons mise en œuvre qui permet aux parents qui s'attendent à commencer à investir de manière préventive dans leurs petits, ce qui est merveilleux. Évidemment, cela implique beaucoup plus de communications et différentes toiles à construire, nous commençons donc à nous concentrer sur les communications de nouvelles fonctionnalités.

Nous travaillons également à développer un grand nombre de nos autres types de communications à plus petite échelle pour aider à faire avancer les utilisateurs s'ils se sont retrouvés bloqués pendant le processus d'intégration.

Pouvez-vous nous parler de campagnes dont vous êtes particulièrement fier ?

Caleb : Tout d'abord, nous avons implémenté des flux utilisant l'identifiant anonyme et créé des comptes d'utilisateurs shell essentiellement pour communiquer avec les prospects de notre site Web.

Nous utilisons environ quatre canaux différents pour communiquer avec les prospects afin de les faire entrer dans l'entonnoir et de les amener à installer l'application. Cela peut être pour les futurs parents réclamant un cadeau via l'un de nos programmes partenaires ou pour quelqu'un qui s'est inscrit à la cryptographie.

Nous avons également un flux d'éducation complet alimenté par Braze. Par exemple, nous avons une série d'e-mails éducatifs en huit parties sur la cryptographie qui a un taux d'ouverture de 85 % sur chaque e-mail. Nos clients crypto sont extrêmement engagés, et cela nous aide en tant qu'entreprise à offrir de la valeur aux clients crypto à long terme pendant que nous développons toutes les fonctionnalités pour cela. Pendant cette période bêta/d'accès anticipé, Braze nous permet d'agir comme une plate-forme éducative, ce qui est vraiment cool.

Quant à la conversion, nous avons décomposé différentes étapes. Il y a une grande baisse lorsque quelqu'un crée un compte EarlyBird, voit ce qu'il peut faire dans l'application, se sent peut-être dépassé, n'est pas encore engagé à créer un compte pour son enfant ou n'est pas sûr d'envoyer un cadeau à un enfant qui n'est pas le leur. Nous n'en savons pas encore assez sur cet utilisateur particulier pour comprendre quelle est son intention sur EarlyBird, nous avons donc un joli flux Braze qui le pousse à faire un premier pas sur la plate-forme.

Soit il s'agit d'un parent qui ouvre un compte pour son propre enfant, soit il envoie un cadeau à l'enfant d'un membre de la famille ou d'un ami. Une fois que cette personne est dans le flux, nous voyons une tonne de chutes à tous les niveaux, donc Braze Canvas nous a aidés à prendre les personnes qui ont commencé le processus et qui se sont heurtées à un mur - peut-être qu'elles n'avaient pas le SSN de l'enfant ou pas connectez leur compte bancaire et poussez-les à compléter leur compte. Nous faisons la même chose s'ils complètent le compte mais ne le financent pas. Enfin, nous utilisons Braze pour stimuler l'engagement afin d'encourager les titulaires de compte à faire des contributions spontanées ou à définir des contributions récurrentes en fonction des étapes de la vie de l'enfant.

Quelles sont les fonctionnalités de Braze que vous êtes impatient de commencer à utiliser ou de développer encore plus à l'avenir ?

Caleb : Nous n'avons pas encore commencé à utiliser les cartes de contenu. Je pense qu'il existe une tonne d'opportunités de tirer parti des cartes de contenu pour distribuer un contenu intéressant et unique à nos utilisateurs intégrés à l'application dans un endroit dédié.

Ciara : D'accord. Une autre chose que j'ai commencé à introduire dans nos communications qui sont déjà en ligne - ou dans les nouvelles communications que je suis en train de développer - est la logique conditionnelle. Nous avons toujours utilisé Liquid pour personnaliser les communications, ce qui augmente l'engagement et les taux d'ouverture, mais quelque chose que j'utilise maintenant beaucoup plus, c'est l'incorporation de la logique conditionnelle, ce qui nous a permis d'être beaucoup plus précis avec la copie que nous envoyons à utilisateurs en fonction de leur comportement dans l'application. Je commence à ajouter cela à beaucoup d'endroits différents, et je vois déjà son impact. De plus, je n'ai plus besoin de créer autant de campagnes distinctes, car je suis en mesure de spécifier qui reçoit réellement quoi directement dans la copie. C'est un aspect merveilleux de notre utilisation qui, je pense, est unique à Braze.

Caleb : Nous avons également des flux à venir qui repoussent un peu les limites, et ils sont vraiment excitants sur le front de l'engagement. Par exemple, nous avons un canevas appelé "Célébrer les premiers" - pour chaque futur ou nouveau parent, à la naissance d'un enfant, nous avons un événement qui se déclenche via Segment, comme lorsque la date d'accouchement d'un enfant arrive. L'utilisateur rejoint un Canvas au sein de Braze, puis nous avons une cadence de flux en fonction de leur date de début.

L'un des éléments clés d'EarlyBird est qu'à chaque contribution, les utilisateurs ajoutent également un moment ou un souvenir au format visuel, que ce soit via une vidéo ou une photo. Ainsi, non seulement vous ajoutez des contributions monétaires, mais vous ajoutez un capital émotionnel en plus du capital financier et vous construisez essentiellement une capsule temporelle pour l'enfant dans le processus. Nous essayons de capturer toutes les « premières » parce que nous croyons que si nous, en tant qu'entreprise, pouvons être l'endroit où les parents documentent trois événements majeurs avant et y compris le premier anniversaire, que ce soit la naissance, la première dent, les premiers pas, etc.—EarlyBird sera une application non churnable.

Nous commençons à diffuser des campagnes pour des fêtes ponctuelles comme la fête des mères et la fête des pères, ainsi que d'autres fêtes également. L'ajout de cartes personnalisées sera bientôt en préparation. Avec chaque contribution ou cadeau, vous pourrez sélectionner une occasion et la transformer en une magnifique carte numérique. Nous aurons diverses cartes en vedette conçues par différents artistes, et ces artistes seront présentés via des e-mails Braze et des notifications push afin que les utilisateurs puissent sélectionner la carte qu'ils préfèrent.

Comment Braze vous aide-t-il à travailler plus efficacement ?

Ciara : Il y a tellement de fonctionnalités de Braze qui rendent ma vie efficace. Sans Braze, je ne pouvais pas imaginer communiquer avec autant d'utilisateurs à la fois. Comment pourrais-je m'y prendre et être même capable de segmenter les utilisateurs aussi précisément que possible dans Braze ?

La possibilité d'avoir un environnement de mise en scène dans Braze est également très utile. J'ai trouvé qu'il est préférable de tester un grand nombre de ces communications dans un environnement de staging avant de les lancer, étant donné que cela dépend en grande partie des événements qu'un utilisateur effectue réellement dans l'application. J'ai trouvé extrêmement utile de pouvoir tout tester dans Braze avant le lancement, et c'est tellement efficace. Cela me permet aussi de comprendre ce qui se passe en temps réel.

Caleb : Je ne sais pas vraiment comment vous pourriez créer une application mobile grand public qui touchera des milliers, des dizaines de milliers, des centaines de milliers ou des millions de personnes sans une plate-forme comme Braze, ou vraiment, juste Braze.

Je ne peux pas imaginer un monde dans lequel vous dirigez une entreprise prospère et vous n'êtes pas en mesure de déployer facilement des messages et des communications personnalisés, beaux et personnalisés pour stimuler la sensibilisation, l'adoption et l'engagement avec des utilisateurs qui n'ont jamais interagi auparavant avec des fonctionnalités comme tout ce que propose EarlyBird. Au cours de notre première année, nous avons été en mesure de communiquer pleinement avec des dizaines de milliers de familles de manière vraiment unique et puissante en utilisant Braze.

Quels conseils donneriez-vous à une start-up qui envisage Braze ?

Ciara : Braze propose de nombreuses fonctionnalités, mais ne vous laissez pas submerger. Prenez le temps de découvrir chaque canal proposé et comment ils peuvent vous aider à interagir avec vos clients de manière nouvelle et plus significative pour chaque utilisateur unique. Profitez des cours offerts par Braze et rejoignez Braze Bonfire pour entrer dans le vif du sujet.

Caleb : Si vous ne pensez qu'à une plateforme d'engagement client telle que Braze en tant qu'outil, vous la sous-estimez. Traitez le marketing du cycle de vie comme faisant partie intégrante du produit que vous proposez. Braze peut vous aider à faire bien plus que simplement communiquer avec vos clients, il vous permet d'offrir une expérience de marque plus large et plus riche à vos clients. Pour nous, cela signifie renforcer le pouvoir de la communauté en encourageant les contributions collectives.

Dernières pensées

Des centaines de petites entreprises innovantes et en pleine croissance comme EarlyBird, Doktor24, YNAB, IDAGIO, Branch et Grover utilisent Braze pour perturber leurs catégories et réussir dans leurs industries. Voyez par vous-même pourquoi Braze est l'arme secrète vers laquelle les startups se tournent pour obtenir un avantage concurrentiel, s'engager de manière réfléchie avec leurs utilisateurs et, en fin de compte, générer des résultats commerciaux tels que la croissance des utilisateurs, les conversions, les revenus, la rétention, etc.

De Early Bird : Investissez tôt, grandissez ensemble. Des baby showers aux anniversaires, en passant par chaque étape intermédiaire, EarlyBird facilite la célébration et le soutien d'un enfant que vous aimez en contribuant de manière significative à son avenir. Créez un compte en quelques minutes et obtenez 25 $ à investir ou à offrir sur nous. ** Tous les parents, les membres de la famille passionnés et les amis aimants de la communauté Braze sont les bienvenus ! Commencez ici .

**Nouveaux titulaires de compte EarlyBird uniquement. L'offre expire le 31 août 2022