Étude de cas sur le commerce électronique - Comment EzPacking a augmenté son taux de conversion de 22,5 %

Les toutes premières étapes de la vie d'une boutique de commerce électronique sont cruciales car elles déterminent le succès futur de l'activité en ligne. Par conséquent, la bonne façon est de nourrir les nouveaux visiteurs qui trouvent leur chemin vers un site, ce qui, à la fin, améliore considérablement les chances des premières conversions.

Cependant, il n'est pas facile d'identifier la meilleure méthode pour engager le nouveau public, car ces visiteurs peuvent ne pas faire suffisamment confiance au site pour commencer à acheter immédiatement.

OptiMonk a été conçu avec une idée en tête pour engager les visiteurs quelle que soit l'étape de vie du site. Il permet de segmenter les visiteurs en fonction de leurs besoins et de leur comportement pour leur diffuser le message le plus pertinent. Dans cette étude de cas, nous allons vous montrer, étape par étape, comment une boutique e-commerce a augmenté son taux de conversion de 22,5% en 3 mois seulement !

Rencontrez EzPacking

EzPacking.com est une boutique en ligne qui vend des cubes d'emballage pour simplifier la vie de ceux qui aiment voyager mais qui trouvent en même temps important d'organiser correctement leur sac de voyage.

En tant qu'entreprise familiale relativement nouvelle, ils ont commencé à utiliser le reciblage sur site pour attirer de nouveaux visiteurs et les persuader de finaliser leurs achats immédiatement.

Ils ont obtenu des résultats étonnants en utilisant OptiMonk. Dans cette étude de cas, vous apprendrez exactement comment ils ont atteint leurs objectifs avec le reciblage sur site.

Nous allons vous montrer exactement comment ils :

• obtenu 25 % du total des transactions avec OptiMonk
• ont augmenté leur chiffre d'affaires total de plus de 23 %
• ont augmenté leur taux de conversion e-commerce de plus de 22 %
• Augmentation de la valeur du panier de 30 % par rapport à la même période de l'année dernière

Et par conséquent:

• a réalisé un incroyable retour sur investissement mensuel de 179 % (leur retour sur investissement était de 179 x celui de leur abonnement mensuel à OptiMonk)

..le tout en utilisant le reciblage sur site pendant 3 mois seulement

Défis

L'entreprise a commencé il n'y a pas si longtemps. Leur premier défi principal était de garder les nouveaux visiteurs sur le site sans qu'ils ne rebondissent immédiatement de la page de destination, et des pages de produits également.

Le site est très bien structuré et comprend de belles illustrations de produits avec leur description détaillée. Un point supplémentaire est que les propriétaires de la page ont inclus une page d'introduction très conviviale, permettant à leurs nouveaux visiteurs de les rencontrer correctement et d'établir une relation de confiance avant d'acheter le produit.

Permettez-moi de dire ceci, même le nouveau site Web le plus édité de manière professionnelle peut avoir du mal à convaincre les visiteurs de faire un achat. Et le résultat est de perdre des acheteurs potentiels car ils quittent simplement le site sans même laisser de trace.

Afin de tirer le meilleur parti de leurs acheteurs potentiels, Ezpacking a décidé d'essayer le reciblage sur site. Voyons comment ils ont obtenu leurs résultats.

La solution

Campagne 1 – Augmentation du temps passé sur le site Web et diminution du taux de rebond

La tâche la plus difficile d'un propriétaire de boutique en ligne est probablement de convaincre les nouveaux visiteurs d'ouvrir au moins une page supplémentaire au lieu de partir de la page de destination elle-même. Dans le but d'augmenter le temps passé sur le site et d'introduire les meilleures offres. Une campagne de redirection de trafic a été utilisée parmi la toute première campagne.

Il visait à garder les visiteurs sur le site et en même temps à augmenter le nombre de visiteurs sur une page qui comprend l'une des meilleures offres d'EzPacking.

Voici à quoi ça ressemble en action:

Le but de la campagne de redirection du trafic est de montrer aux visiteurs une offre spéciale qu'ils n'ont jamais vue auparavant. Indiquer un texte court ou poser une question simple pourrait susciter l'intérêt des visiteurs abandonnants afin qu'ils cliquent plus probablement sur le bouton pour continuer à naviguer. L'objectif de l'offre est de leur montrer une offre existante proposée par le site Web qu'ils n'ont jamais vue auparavant.

Comme il y a deux pages qui incluent la meilleure offre, EzPacking a effectué un test A/B de la campagne pour mesurer laquelle d'entre elles attire le plus l'attention des visiteurs.

Voici à quoi ressemble la deuxième variante :

À la suite d'un test A/B, les résultats suivants ont été obtenus :

Variante A : 14,57 % de taux de conversion

Variante B : 15,68 % de taux de conversion

La différence entre les conversions n'est pas significative, mais avec un nombre égal d'impressions, il s'est avéré que le gagnant est la deuxième version de la campagne. Le test A/B a permis de le mesurer en affichant aléatoirement les variantes aux visiteurs.

Pour s'assurer que la fenêtre contextuelle ne s'affiche que lorsque les visiteurs indiquent un certain niveau d'engagement et qu'ils n'ont jamais vu les produits auparavant, la fenêtre contextuelle s'affiche sur les pages non produit, y compris le blog et sur la page principale également.

L'objectif était d'attirer l'attention des visiteurs avant leur départ afin qu'il s'affiche sur l'intention de sortie :

La popup s'affiche au maximum 2 fois et uniquement ceux qui ont passé au moins 5 secondes à parcourir la sous-page. Cela permet de rendre la popup conviviale :

En utilisant cette campagne, EzPacking a réussi à multiplier par 3 le nombre de pages ouvertes et le temps passé sur le site.

Campagne 2 – Augmenter le taux d'abonnement et d'achat immédiat

À l'instar de nombreux sites de commerce électronique, EzPacking comptait de nombreux lèche-vitrines qui vérifiaient les produits mais n'achetaient jamais. Les visiteurs qui ont atteint le niveau pour consulter les pages produits sont les meilleurs prospects qui peuvent être convaincus de s'inscrire à la newsletter en échange d'une offre spéciale.

Contrairement aux superpositions de popup standard, EzPacking a utilisé un modèle plein écran qui a prouvé qu'il augmentait encore plus le taux de conversion ! La raison en est que, comme elle couvre tout l'écran de la page, le visiteur se concentre sur l'offre elle-même plutôt que sur la page d'arrière-plan. Par conséquent, les chances de conversion sont plus élevées.

La campagne ressemblait à ceci :

Tous les abonnés ont reçu leur code de réduction spécial pour la livraison gratuite par e-mail après l'abonnement.

L'offre n'a été proposée qu'aux nouveaux visiteurs qui ont ensuite été convaincus d'acheter par e-mail :

La popup s'affichait uniquement aux nouveaux visiteurs et s'affichait après 5 secondes de navigation sur le site, car son objectif était d'attirer l'attention des visiteurs sur l'offre avant qu'ils ne soient trop engagés dans la navigation sur le site :

Pour s'assurer que la superposition contextuelle respecte la nouvelle réglementation de Google, selon laquelle l'affichage de superpositions en plein écran sur les appareils mobiles peut ruiner l'expérience des visiteurs, ce type de modèle s'affiche uniquement sur les ordinateurs de bureau normaux.

Dans le même temps, comme la livraison gratuite n'est offerte qu'aux visiteurs des États-Unis, la fonction de ciblage GEO IP a facilité la segmentation des visiteurs des États-Unis par rapport aux visiteurs des autres pays. Par conséquent, cette campagne était réservée uniquement aux visiteurs américains.

De plus, l'intégration entre la campagne et le système de marketing par e-mail Active Campaign a permis d'envoyer immédiatement l'offre par e-mail aux abonnés :

En seulement 3 mois d'utilisation d'OptiMonk, EzPacking a fait une augmentation significative du taux de conversion.

En plus de lancer une campagne plein écran pour les visiteurs qui naviguent sur un PC normal, en tenant compte du fait qu'EzPacking génère également un trafic important sur les appareils mobiles.

Pour cela, un modèle alternatif a été utilisé pour attirer l'audience mobile compatible avec Google :

Les paramètres de campagne utilisés étaient les mêmes que ceux de la campagne pour les ordinateurs de bureau normaux.

En conséquence, la campagne de newsletter desktop a augmenté le taux d'abonnement de plus de 8% tandis que la campagne mobile de 4%.

Résultats

Malgré le fait qu'EzPacking.com était un tout nouveau site lorsqu'il a commencé à utiliser le reciblage sur site, il s'est également avéré efficace aux premiers stades de la vie des sites de commerce électronique.

• EzPacking a pu augmenter le nombre de transactions de 25 % en seulement 3 mois !
• Le taux de conversion du e-commerce a augmenté de façon spectaculaire de plus de 22% .
• Le résultat le plus incroyable est que la valeur du panier a augmenté de 30 % alors que leur retour sur investissement était de 179 % au cours des trois mois.

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