Meilleures pratiques de flux de paiement de commerce électronique pour votre entreprise
Publié: 2022-04-12La création d'un processus de paiement optimisé peut améliorer considérablement les taux de conversion et réduire les abandons de paiement. En fait, un flux de paiement optimisé pour le commerce électronique peut augmenter vos conversions de près de 36 %, selon Sleeknote .
Il existe un fort appel à l'action pour créer une expérience utilisateur optimale, en particulier si les sites de commerce électronique veulent rester pertinents parmi leurs concurrents. Par exemple, vous voudrez prendre en compte des facteurs tels que l'offre d'assistance par chat en direct, la fourniture de plusieurs options d'expédition et la transparence des délais de livraison.
Dans ce blog, nous vous guiderons à travers les meilleurs conseils de processus de paiement pour votre entreprise, afin que vous puissiez créer l'expérience utilisateur ultime.
Quelles sont les étapes du processus d'achat en ligne ?
Le processus de paiement contient les étapes qu'un client doit suivre pour acheter un produit dans son panier. Idéalement, le meilleur processus de paiement en ligne offrira aux clients une expérience utilisateur transparente, tout en réduisant les taux d'abandon de panier.
La plupart des sites de commerce électronique suivent ces étapes dans le processus de paiement en ligne :
- Ajoutez l'objet au panier
- Passer à la caisse
- Saisir les informations de facturation et d'expédition
- Choisissez la méthode d'expédition préférée
- Saisir les informations sur la page des paiements
- Prévisualisez les détails de la commande et finalisez l'achat
- Recevez la confirmation de commande via votre adresse e-mail
De manière générale, les sites de commerce électronique suivent les mêmes étapes dans le processus de paiement, bien que certaines puissent différer légèrement. Par exemple, certaines entreprises de commerce électronique suivent un processus de paiement sur une seule page ou un processus de page à plusieurs processus.
10 meilleures pratiques en matière de flux de paiement
Un acheteur en ligne sur cinq abandonne son panier en raison d'un processus de paiement compliqué. Les marchands doivent mettre en place une expérience de paiement simple pour réduire l'abandon de panier.
En fait, 39 % des mobinautes ont abandonné le paiement en raison de la difficulté à saisir des informations personnelles , selon une étude. Suivez les pratiques ci-dessous afin de créer une expérience de paiement sans friction.
1. Afficher la progression de la commande
La mise en place d'une barre de progression dans votre processus de paiement montre aux acheteurs de commerce électronique les étapes exactes qu'ils doivent suivre pour terminer le paiement. De plus, la mise en œuvre de cette fonctionnalité de conception aide les acheteurs à comprendre où ils se trouvent à chaque étape du processus de paiement.
2. N'obligez pas les acheteurs à s'inscrire avant de passer à la caisse
L'offre de paiement en tant qu'invité aux clients permet d'accélérer le processus de paiement en éliminant l'étape fastidieuse de création d'un compte avant de finaliser le paiement. En fait, Sleeknote rapporte que le fait d'être obligé de créer un compte est la deuxième raison pour laquelle les gens abandonnent leur panier.
Envisagez plutôt de permettre aux clients de créer un compte à la fin du processus de paiement. De cette façon, les clients peuvent avoir une expérience de paiement fluide.
3. Fournir une assistance par chat en direct
Offrir un support client est l'un des moyens les plus importants de fidéliser les clients tout en augmentant les ventes. Cinquante-trois pour cent des problèmes d'abandon de panier sont dus au fait que les clients ne trouvent pas de réponses à leurs questions, selon Freshworks . L'assistance par chat en direct permet aux clients de poser toutes les questions qu'ils pourraient avoir avant d'acheter un article.
4. Soyez transparent sur les estimations de délais de livraison
Les acheteurs de commerce électronique veulent de la transparence en ce qui concerne les délais d'expédition. Si vous n'êtes pas transparent avec les estimations de délai de livraison, vous augmentez vos chances d'abandon de panier. Selon eConsultancy, près d'un quart des acheteurs en ligne abandonneront leur commande en ligne s'il n'y a pas d'estimations de livraison claires.
5. Offrir de nombreuses options de paiement
Aujourd'hui, il existe une grande variété de préférences de paiement. Offrir des paiements par carte de débit et de crédit reste une option populaire pour les acheteurs. Cependant, il existe de nombreuses autres options que vous devriez envisager d'utiliser pour atteindre un plus large éventail de clients.
Par exemple, considérez les options de paiement telles que : PayPal, Afterpay, Klarna, Amazon Checkout ou les options de portefeuille mobile comme Apple Pay. Selon les statistiques d'eMarketer , 81,1 % des utilisateurs de smartphones en Chine préfèrent les paiements mobiles, tandis que 29 % des acheteurs américains préfèrent ce type de paiement. Ainsi, dans l'ensemble, plus vous proposez d'options, plus vous pouvez attirer de clients du monde entier.
6. Demandez les informations de la carte en dernier
Les acheteurs de commerce électronique sont plus enclins à abandonner leur panier en raison de coûts imprévus. Pour limiter ce problème, demander des informations sur la carte devrait être l'une des dernières étapes du processus de paiement. Une fois que les acheteurs auront finalisé leurs options d'expédition, leur adresse de livraison et d'autres détails, ils seront prêts à finaliser leur achat.
7. Utilisez des visuels pour simplifier le processus de paiement
L'inclusion de visuels dans le processus de paiement permet de transmettre des informations d'expédition vitales plus efficacement que du texte brut. Par exemple, inclure des images du contenu du panier des clients sert de rappel de leurs articles, plutôt que de les répertorier sous forme de texte.
De plus, les images visuelles créent une connexion entre la page de processus de paiement et la boutique en ligne en montrant les flux de la page de paiement ensemble. N'oubliez pas que vous souhaitez créer une expérience d'achat optimale et que l'utilisation de visuels permet de répondre à ce besoin.
8. Suivi avec un e-mail de confirmation
Aucune commande n'est complète sans un e-mail de confirmation. Les e-mails de confirmation solidifient les transactions des clients, afin qu'ils sachent que leur commande a été reçue par le détaillant. Les e-mails de confirmation doivent inclure des informations telles que le délai de livraison estimé, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, les articles commandés et d'autres informations relatives à la commande.
9. Offrez plusieurs options d'expédition
Semblable à l'offre de plusieurs options de paiement, l'offre de plusieurs options d'expédition est tout aussi vitale pour votre entreprise. Cette pratique d'expédition permet d'augmenter les taux de conversion, tout en fidélisant la clientèle. En fait, une étude a révélé que seulement 15 % des consommateurs américains déclarent que leurs attentes en matière de rapidité de livraison sont satisfaites.
Heureusement, Easyship offre un processus de paiement transparent en montrant aux utilisateurs les options d'expédition les moins chères, les plus rapides et les meilleures disponibles. De cette façon, les consommateurs peuvent avoir une expérience de paiement optimale, tout en respectant leur expérience de livraison.
10. Utilisez un logiciel de validation d'adresse
Le logiciel de validation d'adresse permet de faciliter l'expérience de paiement en s'assurant que toutes les adresses sont exactes et correctes. Par exemple, lorsqu'un client va remplir son adresse de livraison, les outils de prédiction d'adresse aident à réduire les problèmes de livraison.
Près d'1 client sur 3 déclare avoir abandonné son panier en raison de complications lors de la saisie de son adresse de livraison. Heureusement, Easyship propose un logiciel de validation d'adresse qui aide à stimuler les ventes tout en évitant les retards de livraison.
Optimisez votre processus de paiement en ligne
À présent, vous devriez être bien équipé pour créer le meilleur processus de paiement en ligne pour votre entreprise de commerce électronique. La création d'un flux de paiement simple permet d'augmenter les taux de conversion, tout en fidélisant vos clients.
Pour toute entreprise de commerce électronique, il est essentiel de s'assurer que votre stratégie d'expédition est optimisée pour créer l'expérience utilisateur ultime. Avec Easyship, vous pouvez mettre en place des outils pour votre flux d'expédition, tels que :
- Paiement optimisé en magasin : affichez les options d'expédition les moins chères, les plus rapides et les plus avantageuses à la caisse de votre magasin. De cette façon, vous pouvez augmenter les conversions tout en réduisant l'abandon du panier
- Easyship Branding Suite : Easyship aide à créer une expérience de livraison cohérente avec votre marque. Envoyez des e-mails de suivi automatisés à vos clients afin que le statut de leur envoi soit à portée de clic
La création d'un flux de paiement optimisé ne doit pas être difficile pour vos sites Web de commerce électronique. Ainsi, en suivant ces meilleures pratiques en matière de flux de paiement de commerce électronique, vous pouvez considérablement aider votre entreprise à générer des ventes.
