Optimisation du taux de conversion du commerce électronique : 15 conseils pour augmenter les ventes

Imaginez ceci : la semaine dernière, votre site Web a converti 20 prospects le mercredi, 15 prospects le jeudi et 35 prospects le vendredi. Qu'est-ce que cela signifie vraiment? Est-ce bien? Mal? Neutre? Pour être honnête, tout dépend de votre taux de conversion. Si vous recevez généralement moins de 50 visiteurs par jour et vendez à l'un d'entre eux, les performances du site Web de la semaine dernière seraient phénoménales. Cependant, si vous vendez normalement à des centaines de personnes par jour via votre site Web, la baisse du trafic de la semaine dernière serait préoccupante. Alors, qu'est-ce qu'un taux de conversion exactement et comment pouvez-vous le faire fonctionner pour vous ? C'est de cela qu'il s'agit dans cet article. Plus précisément, nous couvrirons l'ABC de l'optimisation du taux de conversion (CRO), y compris 15 conseils pour vous aider à augmenter les conversions de sites Web.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique (eCRO) ?

L'optimisation du taux de conversion du commerce électronique ou "eCRO" peut sembler être un mot à la mode, mais ce n'est pas le cas. Cela fait simplement référence à la pratique consistant à ajuster les éléments de votre site Web de commerce électronique pour augmenter la vitesse à laquelle les visiteurs effectuent une action souhaitée (c'est-à-dire convertir). Il n'existe pas de liste unique de stratégies d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique. Au lieu de cela, chaque entreprise adapte des stratégies communes afin qu'elles s'alignent sur trois éléments clés :

1. Leur image de marque
2. Leurs clients
3. Leurs objectifs marketing à long terme

De même, il existe de nombreux types de conversions. Lorsque nous parlons généralement de commerce électronique, le principal type de conversion est un utilisateur qui achète quelque chose. Cependant, il existe d'autres types, tels que : rejoindre une liste de marketing par e-mail, réserver un appel commercial, remplir un formulaire "Je suis intéressé", télécharger un eBook ou une version imprimable, etc. La définition de la "conversion" dépendra de votre l'objectif ultime du site Web. Donc, avant de continuer, demandez-vous : "quelle action est-ce que je veux que les visiteurs du site Web entreprennent ?" Votre réponse façonnera les stratégies que vous utiliserez. L'avantage évident de l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique est qu'elle augmente vos chiffres de vente et, par conséquent, votre retour sur investissement (ROI). Mais ce n'est pas tout ce qu'eCRO peut faire. L'optimisation et l'analyse des conversions permettent :

• Augmentez le temps que les visiteurs passent sur votre site Web - améliorez vos résultats de marketing de contenu et vos mesures d'engagement sur le site Web
• Favoriser un environnement d'amélioration continue
• Découvrez ce que vos clients aiment et n'aiment pas
• Boostez les performances de votre site Web dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP)
• Affinez votre marketing
• Augmentez la valeur vie client (CLV)

Comment le taux de conversion du commerce électronique est-il calculé ?

Le calcul de votre taux de conversion de commerce électronique est l'une des parties les plus simples de toute stratégie eCRO. Vous aurez besoin de deux chiffres : le nombre de personnes converties et le nombre total de visiteurs du site Web. Vous pouvez suivre ces chiffres à l'aide d'un outil d'analyse comme Similarweb Digital Marketing Intelligence. Vous pouvez calculer votre taux de conversion global ou sur une période définie (par exemple, par jour, semaine, mois, trimestre, année, etc.). Peu importe la période pour laquelle vous optez, tant que vous utilisez la même période pour les chiffres "conversions" et "visites totales" (car si vos périodes ne correspondent pas, votre taux sera inexact). Une fois que vous avez vos chiffres, appliquez simplement cette formule : Taux de conversion = (Conversions ÷ Total des visites) x 100 Par exemple, si votre site Web a enregistré 10 000 visites et 150 conversions en janvier, votre taux de conversion serait de 1,5 %. Comme je l'ai mentionné dans l'introduction, les nombres de conversion ne signifient quelque chose que dans leur contexte. Vous devez donc examiner les taux de conversion de novembre, décembre et février pour voir si janvier a été un bon mois pour les conversions. Alternativement, vous pouvez comparer votre chiffre aux moyennes de l'industrie. Après tout, si vous ne vous comparez pas à vos concurrents, comment contextualisez-vous les performances de votre propre site Web ? Prenons un exemple. Une étude menée par Statista en 2021 a examiné 22 milliards de visites de sites Web d'un milliard d'acheteurs. Ces acheteurs ont acheté sur 1 989 sites Web dans 51 pays. L'étude a révélé que l'industrie des aliments et des boissons avait le taux de conversion le plus élevé – 5,5 %. Les industries du meuble de maison et des sacs à main de luxe affichaient les taux de conversion les plus bas – seulement 0,6 %. Le reste est tombé entre les deux, comme vous pouvez le voir ci-dessous. Dans ce cas, après analyse comparative, nous savons qu'un taux de conversion de 0,7 % serait intéressant pour un site Web de meubles pour la maison, mais une véritable déception pour un site Web d'aliments et de boissons. Voir? Le contexte compte.

Conseils d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique

Maintenant que vous savez comment calculer votre taux de conversion et quel est le taux moyen pour votre secteur, vous savez si vous vous situez au-dessus ou en dessous de la concurrence (pour l'instant). Quoi qu'il en soit, il existe de nombreuses stratégies que vous pouvez essayer pour améliorer les conversions de commerce électronique à long terme. Voici 15 de nos favoris.

1. Comprendre vos utilisateurs

Cette astuce est la première car elle s'applique à toutes les entreprises et à tous les secteurs. Si vous ne comprenez pas vos clients, vous ne connaîtrez pas leurs points faibles, ce qu'ils veulent et ce qui les pousse à se convertir. Le fait de ne pas comprendre les clients a également des conséquences désastreuses. Des recherches sur 111 startups en échec ont montré que 35 % d'entre elles ont cité "l'absence de besoin du marché" comme principale raison de leur échec (ce qui signifie que leur produit n'a pas fourni aux clients quelque chose de valeur). Essayez ces techniques de collecte de données pour vous aider à identifier les besoins de votre marché :

• Poser des questions aux clients via un sondage
• Invitez des clients fidèles à un groupe de discussion
• Demandez aux clients des commentaires après un chat en direct, un e-mail ou une interaction téléphonique avec le service client
• Surveillez les tendances du secteur à l'aide d'outils tels que Google Trends
• Regardez ce avec quoi votre public interagit sur les réseaux sociaux

De plus, tirez parti des outils de cartographie thermique. Les outils de cartographie thermique vous montrent où les visiteurs du site Web déplacent leur souris et ce qu'ils cliquent sur votre page. Essentiellement, ils vous aident à voir votre site Web à travers les yeux de vos clients. Plutôt cool, non ? Une fois que vous connaissez mieux vos clients, compilez les informations que vous avez apprises dans un buyer persona. Ce personnage est une représentation fictive à laquelle vous pouvez vous référer lorsque vous prenez des décisions. Votre personnage doit inclure des détails tels que l'âge moyen des clients, la formation, la motivation, les loisirs, la carrière, le sexe, le niveau de revenu et tout autre élément spécifique à l'industrie que vous souhaitez inclure. Comprendre la personnalité de votre client vous permet d'avoir un aperçu de son processus de décision d'achat afin que vous puissiez optimiser votre parcours d'acheteur en pensant à lui. Lisez « Boostez votre processus de vente avec ces modèles de persona d'acheteur B2B » pour en savoir plus sur la création de personas d'acheteur.

2. Recherchez les obstacles à la vente

Il y a une raison pour laquelle chaque prospect qui n'a pas réussi à se convertir l'a fait. Un utilisateur peut avoir réalisé qu'il ne voulait tout simplement pas du produit ou qu'il ne pouvait pas se le permettre. Vous ne pouvez pas résoudre toutes les raisons pour lesquelles les internautes ne convertissent pas, mais vous pouvez supprimer les obstacles qui empêchent les prospects autrement intéressés de cliquer sur "acheter maintenant". Voici quatre obstacles courants à l'arrêt des ventes et comment les résoudre :

1. Le processus de paiement a été trop long

Une étude des consommateurs de Retail Info Systems aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et au Mexique a révélé que 35 % des consommateurs ont abandonné une transaction de vente au détail en ligne parce que le processus de paiement était trop long. La solution ici est simple : raccourcissez le processus en collectant les données dont vous avez besoin et pimentez votre formulaire pour qu'il reste attrayant. De plus, utilisez une barre de progression pour montrer au prospect à quel point il est proche de la fin, c'est-à-dire la lumière au bout de l'entonnoir.

2. Quelque chose dans le processus de vente a bouleversé le lead

Dans l'étude de Retail Info Systems, 69 % des consommateurs ont admis avoir abandonné une commande parce que l'expédition était trop chère ou prendrait trop de temps. Bien que ces détails puissent sembler mineurs pour les détaillants, ils peuvent ruiner l'expérience client. Vous ne pouvez pas toujours résoudre les problèmes d'expédition, mais vous pouvez inciter les prospects à rester. Par exemple, vous pouvez offrir gratuitement un article à bas prix ou offrir une remise de 5 à 10 % si les clients doivent attendre plus d'un mois pour leur commande.

3. Le lead s'est embrouillé

Parfois, les prospects quittent les sites Web parce que les informations sont trop écrasantes ou parce qu'ils doivent prendre trop de décisions pour acheter un produit. Pour résoudre ce problème, simplifiez vos pages Web pour donner la priorité aux informations les plus importantes. Par exemple, réduisez l'encombrement visuel, placez un espace blanc autour de vos widgets et limitez les sections distrayantes comme le widget "remises spéciales" à un à trois produits.

4. Le lead ne s'est jamais attaché émotionnellement à votre marque

Enfin, certains prospects ne sont jamais investis dans votre produit car votre site Web n'est pas excitant et accueillant. Corrigez cela en ajoutant de la chaleur à votre site avec de la couleur, un langage convivial et des touches invitantes comme une fenêtre contextuelle de « bienvenue ». Pour vous inspirer de la création d'un site Web accueillant, consultez la société de papier hygiénique «Who Gives A Crap». Son site Web attire les gens avec des choix de conception qui attirent l'attention et leur offre ensuite un coupon de réduction de 10 $.

3. Effectuez des tests A/B

Les détails du site Web tels que les en-têtes, la copie des ventes et la langue de vos appels à l'action (CTA) peuvent sembler mineurs, mais ils influencent la façon dont vos visiteurs réagissent (et donc, convertissent). Un excellent moyen de trouver ce qui fonctionne pour vous est le test A/B du site Web. Le test A/B est une technique de recherche qui compare deux actifs similaires avec des différences mineures. Pour effectuer un test A/B, sélectionnez quelque chose pour A (le contrôle) et B (le challenger). Ensuite, choisissez une métrique de commerce électronique pour la mesure et une période de durée d'expérience. Enfin, collectez vos données. Pas aussi dur que ça en avait l'air, n'est-ce pas ? Par exemple, vous pouvez comparer le titre « Bienvenue ! Veuillez parcourir nos bougies à thé » jusqu'au titre « Bienvenue ! Laissez-nous vous montrer nos bougies de thé » en utilisant vos taux de conversion des ventes sur deux périodes de 24 heures. Ce test vous indiquerait comment le libellé de la bannière de bienvenue influence les ventes. Les tests A/B sont tout un art, alors assurez-vous de suivre ces bonnes pratiques :

• Assurez-vous que le contrôle et le challenger sont identiques à l'exception de la variable que vous testez
• Tenez compte des fluctuations saisonnières de vos données (car vous obtiendriez des résultats inexacts si vous compariez les conversions de ventes pendant une période chargée comme décembre avec une période calme, par exemple).
• Ne testez qu'un seul élément à la fois (pour que vous sachiez avec certitude ce qui fait changer vos métriques)
• Stockez vos données dans un endroit sécurisé (afin de pouvoir vous y référer plus tard)

4. Placez des signaux de confiance sur votre site

Avez-vous déjà visité un site Web et trouvé un produit que vous aimiez, mais avez finalement renoncé à la transaction parce que le site Web vous a semblé "éteint ?" Cette expérience est très fréquente. De nombreux acheteurs en ligne ont été arnaqués par un détaillant ou connaissent quelqu'un qui l'a fait. Naturellement, les consommateurs sont vigilants et recherchent des signaux d'alarme indiquant qu'un site Web est une mauvaise nouvelle. Vous pouvez rechercher ces drapeaux rouges sur votre site Web et, si vous les remarquez, corrigez-les dès que possible. Voici une liste restreinte à rechercher :

• Pas de page "à propos de nous"
• Pas de numéro de téléphone, d'adresse e-mail ou d'adresse physique pour l'entreprise
• Pas de prix (ou de pratiques de tarification frauduleuses)
• Un manque de documentation sur les garanties, les retours et les politiques d'expédition
• Liens brisés
• Pages inachevées
• Une URL de spam (par exemple, "fitnessgear.com" vs. "f1tn3ssg3ar.com")

Les visiteurs recherchent également des drapeaux verts ou des symboles de confiance qui indiquent qu'un site Web est digne de confiance. Ces indicateurs peuvent inclure des avis de clients satisfaits ou le « S » dans le HTTPS du site Web indiquant que le site Web dispose d'un certificat SSL (Secure Sockets Layer). Alternativement, la preuve que le site Web offre des services de paiement sécurisés est un drapeau vert fort. Ce dernier est clé dans les ventes, puisque l'étude de Retail Info Systems montre que 36% des clients ont abandonné un panier parce qu'ils ne se sentaient pas en sécurité avec leur carte de crédit. L'astuce avec les signaux de confiance est d'en ajouter suffisamment pour que votre public se sente en sécurité, mais sans en faire trop (car cela rendra vos signaux inauthentiques). Pour de meilleurs résultats, montrez, mais ne soyez pas voyant. Par exemple:

• Afficher les avis positifs, mais ne pas supprimer les avis négatifs
• Choisissez des témoignages qui sont positifs, mais pas ceux qui jaillissent trop
• Énumérez les réalisations, mais ne vous vantez pas

5. Optez pour le mobile

Les appareils mobiles jouent désormais un rôle clé dans les ventes au détail en ligne. Rendre votre site Web adapté aux mobiles est donc une stratégie infaillible pour améliorer les taux de conversion du commerce électronique. Selon le rapport « Rise of mCommerce: Mobile eCommerce Shopping Stats & Trends in 2022 » d'eMarketer, les acheteurs aux États-Unis ont dépensé 359,32 milliards de dollars en ventes au détail via leurs téléphones mobiles en 2021. En 2019, ce chiffre n'était que de 220,67 milliards de dollars, et en 2025, eMarketer s'attend à ce qu'il atteigne 728,28 milliards de dollars. Pour mettre en perspective l'importance des ventes mobiles, considérez ceci : en 2022, 40,1 % des ventes de commerce électronique seront réalisées via un appareil mobile. Alors, que signifie "mobile-friendly" pour votre site ? Tout d'abord, vous devez choisir un thème adapté aux mobiles qui se réduira en douceur à la taille d'un écran mobile. Ensuite, vous devez considérer l'expérience utilisateur (UX). Essayez de parcourir votre site Web sur mobile et notez tout ce qui le rend difficile. Par exemple, votre menu n'est peut-être pas visible ou vos titres occupent trop de place sur la page. Si quelque chose vous ennuie, cela frustrera certainement les clients. Voici quelques éléments supplémentaires que vous pouvez modifier pour améliorer l'expérience mobile de votre site Web :

• Agrandissez vos boutons (afin qu'ils soient faciles à appuyer pour les personnes ayant de gros doigts)
• Réduisez la quantité de texte que vous utilisez
• Évitez d'utiliser Flash
• Augmentez l'espace entre vos liens (afin que les gens n'appuient pas accidentellement sur le mauvais)
• Utiliser des polices accessibles

6. Optimisez avec des mots-clés

Les mots-clés sont appelés mots-clés pour une raison : ils sont essentiels pour amener les clients sur votre site Web, il serait donc sage de les exploiter. L'outil de mots clés de Similarweb peut vous aider à effectuer une recherche de mots clés pour trouver les mots parfaits pour votre site. Plus précisément, il montre le volume de trafic de n'importe quel mot clé, le coût par clic (CPC), le trafic payant, le trafic organique, les mots clés associés et les domaines qui se classent actuellement très bien pour le mot clé. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'outil de génération de mots clés de Similarweb, lisez ce guide complet et essayez-le vous-même. Ensuite, revisitez votre site Web et ajoutez des mots-clés à chaque page. Voici quelques endroits où vous pouvez mettre des mots-clés :

• Pages de catégories de produits
• Titres de produits ou en-têtes de page
• Descriptifs des produits
• Comme texte alternatif pour les images de produits
• Dans l'URL de la page Web
• En soutenant le contenu du blog

Par exemple, voici comment Fossil a optimisé une annonce pour un sac à dos en cuir avec le mot-clé "sac à dos convertible :" Conseil de pro : n'utilisez pas plus d'un mot clé principal par page. Sinon, vous risquez la cannibalisation des mots-clés (lorsque plusieurs pages se classent pour le même mot-clé, donc moins performantes dans les SERP).

7. Investissez dans des photos de produits de haute qualité

Une fois que vous avez optimisé le texte de votre site Web, concentrez-vous sur les images. Les images de produits indiquent aux clients des informations essentielles sur votre produit. Ils indiquent la qualité, les usages du produit et son client idéal. Essentiellement, ils aident les clients à visualiser à quoi ressemblerait la possession du produit. Naturellement, vous voulez rendre cette vision positive pour augmenter les taux de conversion. Pour améliorer vos photos, pensez à faire appel à un photographe professionnel. Ou, si c'est hors budget, dépoussiérez l'objectif de votre appareil photo et prenez une belle photo avec un éclairage ambiant. Prenez plusieurs photos, placez d'autres accessoires dans le cadre et obtenez des photos de votre produit en action pour obtenir la meilleure photo possible. De plus, assurez-vous que les clients peuvent voir clairement la taille et la qualité de votre produit – comme dans cette photo d'une spatule de How To Cake It : Vous n'avez pas besoin de retoucher lourdement vos photos pour qu'elles soient belles. Au lieu de cela, sélectionnez un filtre standard que vous pouvez appliquer à toutes les photographies de marque pour leur donner un aspect professionnel et cohérent.

8. Obtenez un service de chat en direct

Les magasins de détail ont toujours eu un avantage amical sur les magasins de commerce électronique, car les vendeurs peuvent engager les clients en leur parlant. Vous pouvez récupérer cet avantage en ajoutant un service de chat en direct à votre site Web. L'ajout d'un chat en direct incitera les clients qui pourraient autrement quitter votre site Web à résoudre le problème qui les incite à cliquer. Ils peuvent poser des questions en direct à un agent sur la coupe d'un jean, par exemple, ou savoir combien de temps prendra l'expédition. Les agents de chat en direct peuvent également utiliser des techniques de vente de personne à personne pour réaliser la vente, comme offrir une remise à durée limitée ou donner au visiteur un coupon de réduction de 10 %. Vous n'avez pas besoin d'une équipe de développeurs Web ou d'un budget illimité pour connecter un service de chat en direct à votre site Web. De nombreuses options de logiciel en tant que service (SaaS) standard fonctionnent avec n'importe quel site Web, ou vous pouvez télécharger un plugin WordPress (si votre site Web fait partie des 43 % de sites Web qui utilisent WordPress).

9. Tirez parti des pages les plus performantes

Si votre site Web ressemble à la plupart des sites Web, vous aurez certaines pages qui attirent beaucoup de trafic et d'autres qui attirent un trafic limité. Un excellent moyen d'augmenter les conversions de commerce électronique consiste à utiliser vos pages très performantes pour canaliser le trafic autour de votre site. Une façon d'y parvenir est de placer les liens internes de manière stratégique. Vous pouvez, par exemple, ajouter des bannières renvoyant vers d'autres pages sur le côté de votre page Web. Ou liez la page dans le texte. Alternativement, si vos pages les plus performantes sont des pages de produits, vous pouvez commercialiser d'autres produits via un widget de style "les clients qui ont acheté ceci ont également acheté". La marque de vêtements The Lullaby Club utilise un widget comme celui-ci qui montre aux clients des articles dans un style et une gamme de prix similaires. Si vous ne savez pas laquelle de vos pages est la plus performante, vous pouvez la suivre via Google Analytics ou Google Webmaster Tools. Une fois que vous comprenez comment les clients aiment faire leurs achats, vous pouvez optimiser l'expérience de vente pour les vendre de manière incitative et croisée, augmentant ainsi votre taux de conversion et votre revenu moyen par client.

10. Résoudre les problèmes du site

Cette astuce peut sembler évidente, mais elle est très importante. Les problèmes qui interrompent l'expérience de l'utilisateur sur votre site Web réduiront votre taux de conversion, car les visiteurs frustrés partiront. Vous devez donc résoudre les problèmes liés au site Web (en particulier si vous avez remarqué une baisse récente des conversions et que vous ne savez pas pourquoi). Voici quelques problèmes de site à rechercher :

• Vous utilisez HTTP au lieu de HTTPS
• Votre site Web a des liens brisés
• Vos images ne se chargent pas
• Vos boutons ne fonctionnent pas
• Vos pages contiennent des fautes d'orthographe ou de grammaire
• Vous ne proposez que des informations obsolètes
• La navigation sur votre site Web est trop confuse

Vous pouvez également consulter votre taux de rebond pour vérifier si votre site Web est efficace pour votre public cible. Votre taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui partent sans cliquer sur un lien interne. Un taux de rebond élevé indique des visiteurs mécontents. Les analyses de sites Web de Similarweb montrent que les taux de rebond moyens pour chaque secteur ressemblent à ceci : si vous souhaitez voir d'autres statistiques de site Web, lisez "2022 Industry Benchmarks to Boost Your eCommerce Strategy".

11. Recherchez vos concurrents

Si vous apprenez pourquoi les clients achètent auprès de concurrents, vous pouvez utiliser les informations pour rendre votre marque plus attrayante afin qu'ils achètent chez vous à la place. Parcourez les sites Web de vos concurrents et faites attention à la façon dont ils commercialisent leurs produits. Utilisent-ils des mots clés que vous n'utilisez pas ? Offrent-ils une meilleure valeur? Comment positionnent-ils leurs marques ? L'outil d'analyse de l'entonnoir de conversion et du parcours client de Similarweb est votre ami ici. Il vous aidera à comprendre le parcours de vos clients, à trouver les tendances de recherche de produits, à repérer les points de contact significatifs et à identifier les stratégies de vos concurrents.

12. Lancez un programme de fidélisation de la clientèle pour fidéliser les clients

Vous avez probablement déjà entendu « il vaut mieux vendre à un client fidèle qu'à un client existant ». Et c'est vrai, la fidélité à la marque compte. L'une des recherches les plus connues sur ce phénomène est issue d'une collaboration entre Bain & Company et Earl Sasser de la Harvard Business School. Cette recherche a révélé qu'une augmentation de la rétention de 5 % augmente les bénéfices de 25 % et plus. Plusieurs années plus tard, une autre étude clé d'Alan E. Webber a révélé qu'une augmentation de la rétention de 2 % améliore les bénéfices du même montant qu'une réduction des coûts de 10 %. La logique dans les deux études était que les clients retournent vers des entreprises en qui ils ont confiance et que, par conséquent, la fidélisation stimule les ventes. Alors, comment faites-vous pour que vos clients reviennent ? Un moyen sûr est avec un programme de fidélisation de la clientèle. Les programmes de fidélité récompensent les clients avec des cadeaux gratuits, des remises et des offres exclusives. Ils laissent les clients entrer dans un «club secret» et, à leur tour, les clients se sentent valorisés et appréciés. Un exemple est le programme Abonnez-vous et économisez d'Amazon, qui permet aux clients de s'inscrire pour des livraisons régulières de produits comme les aliments pour animaux de compagnie à prix réduit. Prenons un autre exemple sous l'angle du marketing. Considérez la langue et la couleur que CocoKind utilise dans l'image ci-dessous. C'est puissant et invitant. Démarrer un programme de fidélité est assez simple. Vous pouvez le faire par e-mail marketing ou avec des options logicielles prêtes à l'emploi. Cependant, vous ne devez pas rendre votre programme obligatoire pour les clients. Trente-deux pour cent des participants à l'étude de Retail Info Systems ont précédemment abandonné un achat parce qu'ils ont été contraints de créer un compte sur le site Web du vendeur. Les clients peuvent ne pas vouloir créer de compte pour de nombreuses raisons valables. Vous devriez leur offrir les avantages d'en fabriquer un, mais ne leur forcez pas la main - vous pourriez perdre la vente si vous le faites.

13. Accélérez votre site Web

Une étude Google de 2017 portant sur 3 700 sessions de pages Web mobiles a montré que 53 % des visiteurs cliquaient sur un site Web si le chargement prenait plus de trois secondes. Pousser un client potentiel loin de votre site Web a des ramifications durables. Si vous offrez aux clients une mauvaise expérience une fois, ils sont moins susceptibles de revenir. Alors, à quelle vitesse votre site Web devrait-il être? L'ancienne employée de Google, Maile Ohye, conseille aux détaillants de commerce électronique d'accélérer le chargement de leurs sites Web en deux secondes ou moins. D'autres experts comme Pingdom et WebFX disent une à deux secondes. Vous pouvez tester la vitesse de votre site Web à l'aide d'outils tels que Google PageSpeed ​​Insights, Pingdom ou GTMetrix. Ces sites vous suggéreront des moyens d'augmenter la vitesse de votre site Web, mais voici quelques idées supplémentaires à essayer :

• Réduire les redirections de pages
• Tirez parti de la mise en cache du navigateur
• Autoriser la compression
• Optimiser les images pour les moteurs de recherche
• Réduire les requêtes HTTP
• Minifier les fichiers HTML, JavaScript et CSS

14. Utilisez le design à votre avantage

La conception de votre site Web ne se contente pas de le rendre esthétiquement attrayant. Cela influence également l'endroit où les visiteurs regardent sur la page. Considérons, par exemple, la mise en page du site Web du musée Frans Hals. Ce site Web utilise l'en-tête « Bienvenue », un ombrage délibéré et des couleurs vives pour attirer l'attention des visiteurs sur les boutons « Acheter des billets » et « Toutes les expositions ». Vous pouvez faire quelque chose de similaire sur votre site Web. En utilisant du texte, des images, des couleurs, des espaces blancs et d'autres éléments, vous pouvez créer une hiérarchie visuelle qui dirige les gens vers des éléments qui retiendront leur attention, comme des bannières de vente, un produit clé que vous souhaitez promouvoir ou un élément marketing. De plus, vous pouvez profiter des zones dans lesquelles les gens sont par défaut. De nombreux visiteurs suivent le modèle en « S » et se faufilent sur la page de droite à gauche. Les autres visiteurs suivent le modèle « F ». Certaines recherches montrent également que le côté gauche de l'écran attire souvent plus l'attention que le droit. Une étude du groupe Nielsen Norman a même révélé que les gens voient le côté gauche jusqu'à 60 % de plus. Pour trouver la bonne mise en page pour générer des conversions sur votre site, utilisez des cartes thermiques pour trouver les zones préférées des visiteurs. Ensuite, ajustez votre design pour qu'il corresponde.

15. Offrez plusieurs options de paiement

Enfin, diversifiez les modes de paiement des clients afin qu'ils puissent sélectionner l'option avec laquelle ils sont le plus à l'aise. Bien que certains clients préfèrent les options de paiement bien établies comme Visa, Mastercard ou AMEX, d'autres préfèrent les portefeuilles numériques. En fait, les données de Retail Info Systems montrent que 71 % des consommateurs utiliseront « parfois ou toujours » des portefeuilles numériques lorsqu'ils en ont la possibilité. Plus précisément, ils préfèrent ApplePay, Amazon Pay, PayPal ou Google Pay. Les portefeuilles numériques ne vont pas disparaître de si tôt. Fin 2021, PayPal comptait à lui seul 426 millions de comptes enregistrés, contre 106,3 millions dix ans auparavant. Vous n'avez pas besoin de fournir plusieurs fournisseurs de paiement pour offrir des options aux clients. Au lieu de cela, envisagez d'offrir différentes structures de paiement. En voici quelques-unes :

• Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL). Les paiements BNPL permettent aux clients de payer en petits versements.
• Aire de stationnement. Les paiements différés permettent aux clients d'acheter un article maintenant et de payer à une date fixe (ou plusieurs).
• Abonnements. Les abonnements permettent aux clients de payer des frais récurrents pour des biens et services en cours.
• Cartes prépayées en magasin. Les cartes prépayées en magasin permettent aux clients de charger de l'argent sur leurs cartes de fidélité et de les utiliser en magasin pour les paiements, comme les cartes-cadeaux.

Maintenant, toutes ces structures ne fonctionneront pas pour toutes les marques, mais certaines peuvent fonctionner pour vous. Essayez-les, car votre taux de conversion augmentera s'ils aident vos clients à acheter ce qu'ils veulent.

Optimisation de la conversion eCommerce : votre secret pour les ventes

eCommerce CRO est l'ingrédient secret qui transformera votre site Web en une machine de vente. Investir dans une stratégie CRO peut prendre du temps, mais cela en vaut la peine. À long terme, une stratégie CRO peut développer votre marché cible, conclure des ventes et augmenter vos revenus. Pour améliorer le taux de conversion de votre site Web de commerce électronique, essayez ces stratégies :

• Rendez votre site Web adapté aux mobiles et accessible aux utilisateurs
• Ajouter des signaux de confiance
• Améliorer la vitesse et la conception du site Web
• Offrir plusieurs options de paiement
• Ajustez vos annonces avec des photos de haute qualité et des mots-clés tendance

Et, bien sûr, utilisez l'outil Similarweb Shopper Intelligence pour guider votre stratégie avec des analyses détaillées.

FAQ

Qu'est-ce qu'une stratégie CRO de commerce électronique ? Une stratégie de taux de conversion est un ensemble d'actions que vous entreprenez pour augmenter le nombre de visiteurs qui se convertissent en prospects ou en clients sur votre site Web. Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion pour le e-commerce ? De nombreux facteurs, notamment l'image de marque, la période de l'année, les préférences des clients et les facteurs économiques, influencent les taux de conversion. Un « bon » taux de conversion est un taux supérieur à votre taux de conversion moyen. Pourquoi l'optimisation du taux de conversion est-elle importante dans le commerce électronique ? L'optimisation du taux de conversion est importante dans le commerce électronique car elle augmente le nombre de visiteurs qui deviennent des prospects ou des clients pour votre marque. Cette augmentation augmentera les ventes, la portée en ligne et la clientèle de votre marque.