6 e-mails de commerce électronique que vous devez envoyer

Le courrier électronique est responsable de 7% de toutes les transactions de commerce électronique (Shopify). Il génère également plus de ventes que tout autre canal marketing (Campaign Monitor).

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous devez utiliser régulièrement les e-mails pour générer du trafic et des ventes.

Dans cet article, nous allons parler de six types d'e-mails de commerce électronique que chaque entreprise de commerce électronique devrait envoyer, ainsi que jeter un coup d'œil à certains des meilleurs e-mails que nous avons vus de différentes marques.

1) E-mail de bienvenue

L'e-mail de bienvenue est le premier e-mail qu'un client recevra de votre entreprise. Il est le plus souvent utilisé pour présenter une marque et ses produits aux clients.

Bien que cela semble assez simple, l'e-mail de bienvenue est en fait le type d'e-mail le plus rentable qu'une entreprise de commerce électronique puisse envoyer, générant trois fois plus de revenus que tout autre type d'e-mail (Experian).

La plupart des campagnes d'e-mails de bienvenue consistent en un seul e-mail. Cependant, vous pouvez opter pour la création d'une série d'e-mails de trois e-mails ou plus pour aider les clients à mieux connaître votre marque, ainsi que pour essayer de les faire descendre dans l'entonnoir des ventes et de passer une commande.

Outre la présentation de votre marque, vous pouvez également utiliser l'e-mail de bienvenue pour diriger les clients vers d'autres canaux (tels que vos pages de médias sociaux) où ils peuvent suivre les mises à jour de votre marque.

Si vous souhaitez utiliser l'e-mail de bienvenue pour inciter les nouveaux abonnés à effectuer un achat, vous devriez envisager d'inclure un code de réduction valable pour le premier achat d'un client.

Enfin, votre e-mail de bienvenue doit également indiquer aux abonnés comment vous avez obtenu leur adresse e-mail, ainsi que le type d'e-mails qu'ils peuvent attendre de vous à l'avenir. Cela aidera à réduire le nombre de personnes qui décident de se désinscrire de votre liste de diffusion.

2) E-mail de confirmation de commande

L'e-mail de confirmation de commande sert à rassurer vos clients sur la bonne réception de leur commande. Il devrait également leur donner une estimation de la date à laquelle leur colis devrait arriver.

Confirmer la commande du client par e-mail et lui donner une estimation de l'heure de livraison réduira les risques que les clients ne sachent pas si leur achat a été effectué ou contactent le service client afin de vérifier quand leur colis pourrait arriver.

Considérant que jusqu'à 50 % des acheteurs ressentent des remords après avoir effectué un achat en ligne (CreditDonkey), il est également judicieux d'utiliser l'e-mail de confirmation pour que les clients se sentent mieux face à leur achat.

Vous pouvez le faire en leur montrant des critiques positives ou des témoignages de vos clients satisfaits. Les signaux de confiance tels que les avis et les témoignages aideront à empêcher les clients de ressentir des remords, ainsi qu'à réduire le nombre de demandes de remboursement que vous recevez de clients qui changent d'avis au sujet de leur achat.

Avec 77 % des consommateurs déclarant apprécier d'être appréciés par les marques (TDBank), vous devez également vous assurer d'inclure une note de remerciement dans votre e-mail de confirmation de commande. Cela vous aidera à commencer à établir une relation avec vos clients.

Étant donné que les e-mails de confirmation de commande obtiennent des taux d'ouverture très élevés (environ 70 %), ils constituent l'endroit idéal pour essayer de vendre à vos clients ou de les vendre en leur montrant divers produits liés à leur achat. Vous pouvez également inclure vos produits les plus vendus au bas de votre e-mail de confirmation de commande.

3) E-mail de suivi post-achat

L'e-mail de suivi post-achat est le plus souvent utilisé pour demander aux clients de revoir leur achat. Cela aide les entreprises de commerce électronique à rassembler davantage de preuves sociales pour leurs produits.

Si vous utilisez ce type d'e-mail pour générer des avis, il est essentiel que vous rendiez le processus d'examen aussi simple que possible. Cela vous permettra d'obtenir autant d'avis que possible de la part de vos clients.

La collecte d'avis n'est pas la seule chose que vous pouvez faire avec l'e-mail post-achat. Ce type d'e-mail est également l'occasion idéale de faire revenir les clients sur votre site Web pour effectuer un autre achat.

Cela ne devrait pas être si difficile, étant donné que les clients qui ont déjà acheté chez vous sont 27 % susceptibles de visiter à nouveau votre site Web (SumAll).

La meilleure façon d'inciter ces acheteurs à revenir sur votre site Web est de leur proposer une offre spéciale (par exemple, la livraison gratuite) ou une remise.

4) E-mail de panier abandonné

Les e-mails de panier abandonné sont des e-mails envoyés aux acheteurs qui ajoutent des produits à leur panier, puis repartent sans finaliser leur achat. Avec 69 % de tous les paniers abandonnés (Baymard), l'envoi d'e-mails de panier abandonné est crucial pour les entreprises de commerce électronique qui souhaitent augmenter leurs revenus.

Les e-mails de panier abandonné ont un taux d'ouverture de 45 %. En moyenne, 10,7 % de ces e-mails aboutissent à un achat (Moosend), ce qui en fait le type d'e-mail de commerce électronique qui convertit le plus.

Vous pouvez en outre améliorer ce taux de conversion en optimisant vos emails de panier abandonné.

Un excellent e-mail de panier abandonné est personnalisé pour chaque client spécifique. Cela signifie qu'il s'adresse au client par son nom et lui rappelle les produits exacts qu'il a laissés derrière lui.

Vous devez également essayer de créer un sentiment d'urgence avec vos e-mails de panier abandonné pour inciter les acheteurs à finaliser leur achat immédiatement. Une excellente façon d'y parvenir est d'inclure une remise à durée limitée que les clients peuvent utiliser pour économiser de l'argent sur leur commande.

Il a été démontré que les entreprises qui envoient au moins trois e-mails de panier abandonné récupèrent 69 % de commandes en plus que celles qui n'envoient qu'un seul e-mail (Omnisend).

Si vous optez pour l'utilisation d'une série d'e-mails de panier abandonné, n'incluez pas de code de réduction dans le premier e-mail. Cela garantira que vous n'entraînez pas vos acheteurs à toujours attendre une remise avant de faire un achat.

De plus, il suffit souvent de rappeler aux acheteurs ce qu'ils ont laissé derrière eux pour les amener à terminer leur achat, donc inclure une remise ne vous coûtera que des revenus. Si le premier e-mail ne parvient pas à convaincre les acheteurs d'acheter, vous pouvez inclure une remise dans votre deuxième ou troisième e-mail.

5) E-mail de vente incitative et de vente croisée

Puisqu'il est cinq fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de conserver un client existant (Invesp), les entreprises de commerce électronique qui souhaitent se développer devraient se concentrer sur la vente de plus à leurs clients existants.

Une façon d'y parvenir consiste à envoyer des e-mails de vente incitative et de vente croisée. Ces types d'e-mails peuvent vous aider à améliorer la fidélisation des clients et à augmenter considérablement la valeur à vie des clients.

Ils sont très efficaces car ils ne sont envoyés qu'à vos clients existants. Les personnes qui ont déjà acheté chez vous connaissent votre marque et ont manifesté de l'intérêt pour vos produits.

Ils ont également surmonté toutes les objections qu'ils auraient pu avoir au sujet de l'achat auprès de vous auparavant. Tout cela les rend très susceptibles de faire un autre achat.

Vous pouvez envoyer des e-mails aux clients concernant vos produits les plus vendus ou des produits liés à leurs achats précédents. Vous pouvez également rappeler aux clients les produits qu'ils ont consultés sur votre site Web mais qu'ils n'ont pas encore achetés.

Ceci est particulièrement efficace lorsqu'il est combiné avec une remise ou une offre de livraison gratuite.

Lorsque vous recommandez des produits via ce type d'e-mail, il est important que vous proposiez aux clients des alternatives raisonnables aux produits qu'ils ont achetés ou qu'ils souhaitent acheter. Par exemple, si un client a déjà vu une montre à 200 $, cela n'aurait aucun sens de lui en offrir une à 20 000 $ à la place.

N'oubliez pas de garder vos offres de vente incitative et de vente croisée à la fois subtiles et raisonnables. Il est également important de ne pas donner trop d'options à vos clients car cela pourrait les submerger en provoquant ce que l'on appelle le paradoxe du choix (TechTarget).

6) E-mail de réengagement

Vous avez sûrement des clients qui n'ont pas acheté chez vous ou visité votre site Web depuis un moment. Les e-mails de réengagement peuvent vous aider à comprendre pourquoi cela se produit, ainsi que vous permettre de faire revenir certains de ces clients sur votre site Web.

Envoyez un e-mail à vos clients inactifs pour leur faire savoir que vous les avez manqués. Demandez s'il y a quelque chose qui pourrait les empêcher d'acheter chez vous.

Vous découvrirez peut-être que vous avez fait quelque chose de mal ou que votre site Web ne fonctionne pas correctement. Quel que soit le problème signalé par les clients, assurez-vous de le résoudre dès que possible.

Vous pouvez également inclure un code de réduction dans l'e-mail de réengagement pour voir si cela peut inciter les clients à effectuer un achat.

Commencez à envoyer ces six e-mails de commerce électronique

Étant donné que le courrier électronique est le canal de marketing le plus rentable pour les entreprises de commerce électronique, il est essentiel que vous travailliez à l'amélioration de vos campagnes de courrier électronique de commerce électronique.

Le seul e-mail que vous devriez toujours envoyer à vos nouveaux clients est l'e-mail de bienvenue. Vous pouvez l'utiliser pour présenter votre marque aux acheteurs et leur offrir une réduction sur leur première commande.

Une fois que les clients ont effectué un achat, vous devez également leur envoyer un e-mail de confirmation de commande pour leur faire savoir que leur commande a été reçue, ainsi que pour les rassurer qu'ils ont pris la bonne décision en achetant chez vous.

Vous pouvez utiliser les e-mails de suivi post-achat pour recueillir les avis des clients qui ont déjà reçu leurs colis.

Les acheteurs qui laissent des produits dans leur panier sans effectuer d'achat doivent recevoir un e-mail de panier abandonné pour leur rappeler ce qu'ils ont laissé et essayer de les inciter à terminer leur commande.

Pour améliorer la fidélisation des clients et la valeur à vie des clients, les entreprises de commerce électronique doivent également envoyer à leurs clients existants des e-mails de vente incitative et croisée et leur proposer d'autres produits susceptibles de les intéresser.

Enfin, les clients inactifs doivent recevoir des e-mails de réengagement pour essayer de les inciter à recommencer à faire des achats avec votre entreprise.