Le guide essentiel de la FAQ sur le commerce électronique pour les petites entreprises

Vos clients n'ont pas le temps de continuer à vous appeler pour vous poser des questions sur votre produit/service. Par conséquent, ils se dirigeront vers la section FAQ de votre site Web pour en savoir plus sur vous. Dans ce blog, nous discuterons des principales FAQ sur le commerce électronique dont vous et vos clients devez être informés.

La confiance est un aspect important des magasins de commerce électronique. Les FAQ sur le commerce électronique doivent être faciles d'accès, avec un contenu et un langage faciles à comprendre.

Qu'est-ce que la page FAQ ?

Une page FAQ (Frequent;y-asked-questions) est conçue par l'entreprise pour aider les clients à mieux comprendre leur marque sans avoir à chercher sur Internet. Une fois que les clients verront votre page de destination (où se trouvera la section FAQ), ils défileront pour lire les questions les plus fréquemment posées sur votre produit.

Comprenons cela mieux avec notre propre exemple -

Chez Instamojo, nous n'avons pas qu'une seule page FAQ, tout comme nous n'avons pas qu'un seul produit. Au fil des ans, notre équipe d'assistance à la clientèle a compilé toutes les questions et préoccupations des clients les plus fréquentes et les plus fréquentes - et les a regroupées dans une FAQ.

Voici un exemple de notre page FAQ sur le commerce électronique récemment mise à jour. Ceci est notre page d'accueil de tarification - une section assez populaire de notre site Web pour les nouveaux clients.

Avantages de la page FAQ sur le commerce électronique

De nombreux propriétaires de petites entreprises ne se soucient même pas d'une page FAQ. C'est presque une réflexion après coup. Cependant, nous avons quelques raisons énumérées ci-dessous qui vous aideront à comprendre pourquoi une page FAQ sur le commerce électronique est importante.

Pour commencer, cela ne profite pas seulement à vos clients. Cela vous profite également.

1. Meilleure expérience utilisateur pour les clients

Selon vous, à quoi les clients sont-ils confrontés comme une préoccupation populaire ? Les FAQ aident les clients à se sentir entendus, sans même avoir à dire quoi que ce soit. Une simple question sur votre page de destination comme "Qu'est-ce que propose Instamojo ?" peut aider les clients à naviguer sur votre page de destination avec plus de certitude.

2. Augmentez les conversions sur votre site Web

Tout comme les paniers abandonnés, les clients qui ne sont pas trop sûrs du produit quitteront votre page de destination sans entreprendre aucune action. Le moyen idéal d'augmenter les conversions vers votre page de destination est une section FAQ sur le commerce électronique.

3. Faites gagner du temps à votre équipe de support client

Les responsables du support client sont bombardés de 1000 requêtes quotidiennement, dont la plupart tournent autour de questions génériques sur

• Que vends tu
• Comment obtenir un remboursement
• Comment fonctionne l'expédition du produit
• Requêtes liées aux remises

Un grand nombre d'entre eux peuvent être ajoutés à la section FAQ de la page de destination de votre produit. Cela permet d'économiser le temps et les efforts nécessaires pour répondre à un client agité.

4. Boostez le classement SEO de votre site web

Saviez-vous que votre page FAQ peut se classer sur Google ? Par exemple, lorsque quelqu'un recherche "Comment acheter un t-shirt xyz en ligne", votre FAQ sur la page d'accueil apparaît dans la section "Les gens" demandent aussi ". En outre, cela profite à ceux qui utilisent des assistants vocaux comme Alexa et Siri pour recueillir des informations sur votre entreprise lorsque quelqu'un leur pose une question.

Principaux exemples de FAQ sur le commerce électronique pour les petites entreprises

Avant de discuter de ce qui se passe dans une page FAQ, voyons les principales FAQ sur le commerce électronique que les petites entreprises doivent connaître - et ajoutons à leurs pages de destination.

Les différentes sections qui nécessitent des FAQ sont

1. À propos de nous section

Sous cette page principale de votre site Web, répondez aux questions les plus fréquemment posées sur votre marque

• Que vend votre boutique en ligne ?
• Où est installée votre entreprise hors ligne ?
• Qui sont les fondateurs de l'entreprise ?
• Comment l'entreprise peut-elle m'aider ?

2. Remboursements

• Combien de temps faut-il pour traiter le remboursement ?
• Vais-je recevoir un reçu du montant de mon remboursement ?
• Dans quelles circonstances un remboursement peut-il être initié ?
• Quelle est la politique de retour du magasin ?

3. Expédition

• Combien de jours faut-il pour expédier un produit ?
• Comment fonctionne l'expédition de commerce électronique?
• Quelle est la politique d'expédition du magasin ?
• À combien de codes PIN livrez-vous ?
• Quels sont les frais d'expédition?
• Comment suivre ma commande ?
• Expédiez-vous des colis à l'international ?

4. Tarification

• Quels sont les frais de transaction pour les commerçants ?
• Quels sont les frais de commodité pour le magasin ?
• Frais applicables à chaque plan tarifaire
• Quelle est la différence entre ce magasin et Amazon ou Flipkart ?

5. Paiements

• Combien de temps faut-il au vendeur pour recevoir les paiements ?
• Vos modes de paiement sont-ils sécurisés ?
• Acceptez-vous les paiements internationaux ?
• Comment détecter les escroqueries ou fraudes aux paiements ?

Laissez-nous vous aider à répondre à cette FAQ. Voici les FAQ les plus importantes sur le commerce électronique -

#1 – Comment créer ma boutique en ligne ?

Réponse - Inscrivez-vous sur notre site Web pour voir les différents plans tarifaires. Choisissez si vous souhaitez opter pour une boutique en ligne gratuite ou utiliser le site Web uniquement pour les paiements. Configurez votre boutique en ligne à l'aide de notre visite guidée - ajoutez un thème, des liens de médias sociaux et ajoutez votre premier produit. Une fois que vous avez terminé, explorez les fonctionnalités du tableau de bord qui vous aideront à mieux gérer votre boutique. Plus tard, vous pourrez souscrire à l'un de nos plans premium et payer des frais annuels/mensuels. Consultez les plans tarifaires de notre boutique en ligne ici.

#2 – Comment améliorer le référencement d'un site eCommerce ?

Utilisez des mots-clés pertinents pour améliorer le référencement de votre boutique en ligne. Infusez des mots-clés ciblés dans votre contenu à tout moment. Vous pouvez également cliquer sur 'SEO > Campagnes > google webmaster' et commencer à explorer. Consultez notre guide utile pour savoir comment utiliser le référencement pour augmenter le trafic vers votre boutique en ligne.

#3 – Combien cela coûtera-t-il de démarrer une boutique en ligne ?

Zéro roupies ! Vous pouvez créer une boutique en ligne gratuitement et ne payer que des frais de transaction chaque fois que quelqu'un achète dans votre boutique. La boutique en ligne premium propose 2 plans uniques que vous pouvez consulter ici.

#4 – Que puis-je vendre sur cette plateforme eCommerce ?

Tout ce qui est légal. Vous pouvez vendre 4 types de produits - produits numériques, billets d'événement, produits physiques et ceux qui n'entrent pas dans ces catégories. Vous pouvez vendre des vêtements, des accessoires pour la maison et le jardin, des bijoux, des cosmétiques, des livres électroniques, des cours, des services de nettoyage, des ateliers, etc.

#5 – Quelle est la politique de retour idéale pour votre boutique eCommerce ?

Si le marchand demande qu'un remboursement soit traité, vous devez demander un remboursement à partir du tableau de bord. Si votre vendeur demande un remboursement, celui-ci doit être effectué dans les 180 jours suivant l'achat du produit. Il est de la discrétion du marchand de remplacer un article ou d'émettre un remboursement. Le vendeur recevra le remboursement dans les 24 heures suivant la demande de remboursement.

Comment créer la page FAQ parfaite pour votre boutique en ligne

Voici quelques conseils pour que votre page FAQ reste facile à lire et accessible à tous vos clients et visiteurs de votre site Web.

1. Utilisez un chatbot en direct si nécessaire

Storehippo, Instamojo et Profitbooks sont des exemples de certaines entreprises qui utilisent un chatbot en direct pour vous aider à accéder facilement aux FAQ. Si vous souhaitez mettre en place un chatbot sur votre site web, consultez ce guide détaillé. Voici un exemple de la fonctionnalité de chat en direct de ProftiBook sur leur page d'accueil

Obtenez un chat en direct sur Instamojo

Saviez-vous que vous pouviez définir une fonctionnalité de chat en direct sur votre boutique en ligne Instamojo ? Cette fonctionnalité est activée simplement pour donner à vos clients la possibilité de trouver rapidement ce qu'ils recherchent. Le contact élevé et le temps de réponse jouent un rôle important dans la conversion des prospects en clients. Tout ce que vous avez à faire est de créer votre boutique en ligne sur Instamojo.

2. Comment créer des FAQ pour chaque catégorie de produits

Créez une page de destination "Centre d'aide" pour que les clients accèdent à toutes les informations à partir d'une seule page, mais aussi, si vous vendez différents services comme le fait Instamojo, conservez des FAQ pour chaque catégorie. Vos clients peuvent ne pas être complètement conscients de chaque produit/service que vous vendez. Notre suggestion – donnez-leur une base de données centrale et permettez-leur de choisir comment ils veulent de l'aide.

Par exemple - La page d'assistance Instamojo offre de l'aide dans différents domaines de préoccupation pour nos clients. Chaque section est ajoutée de manière organisée et offre une représentation visuelle du processus que le client doit effectuer.

Lire – Comment ajouter une page de destination à votre site Web

3. Ajoutez des liens si nécessaire

Ajoutez des liens vers des blogs, des didacticiels vidéo et bien plus encore pour chaque FAQ sur le commerce électronique que vous publiez sur la page de destination. Cela aide les clients à obtenir des informations plus détaillées sur le domaine particulier de la requête.

Pour créer une page de destination de la FAQ sur le commerce électronique, vous devez disposer d'un site Web/d'une boutique en ligne. Configurez facilement une boutique en ligne et permettez-nous de vous aider à passer à une boutique premium lorsque vous serez prêt.

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