Les entreprises de commerce électronique Flipkart et Amazon démentent les allégations concernant des produits contrefaits
Publié: 2017-12-28La marque de sport Skechers a récemment déposé une plainte contre Flipkart et quatre vendeurs pour avoir expédié des articles contrefaits
Deux jours après que la marque de chaussures de sport basée aux États-Unis, Skechers, a déposé une plainte auprès de la Haute Cour de Delhi contre Flipkart et quatre autres vendeurs pour vente de produits contrefaits, les principaux marchés en ligne du pays, dont Flipkart et Amazon, ont publié des déclarations niant avec véhémence ces allégations.
Des informations faisant état de produits contrefaits vendus sur des plateformes de commerce électronique ont fait surface pour la première fois lorsque Skechers, avec l'aide de commissaires locaux nommés par le tribunal, a fait une descente dans sept entrepôts des vendeurs à Delhi et à Ahmedabad et a découvert plus de 15 000 paires de fausses chaussures Skechers.
Les vendeurs en question étaient Retail Net, Tech Connect, Unichem Logistics et Marco Wagon .
Bien que la société ait refusé de commenter directement le développement, un rapport d'ET a déclaré que Skechers ferait probablement une descente dans plus d'entrepôts, puis publierait le décompte final des chaussures.
Peu de temps après, une autre publication News18 a publié un rapport dans lequel elle alléguait que plus de 60 % des articles de sport vendus en ligne en Inde étaient des contrefaçons, avec au moins 40 % des annonces faites par des fabricants en double.
Selon le rapport, les découvertes ont été faites par une équipe d'enquêteurs de marque, qui ont construit un entrepôt dans la région de Brahmpuri à Meerut. Au cours de leur enquête, l'équipe affirme avoir récupéré un grand nombre d'articles contrefaits, la majorité d'entre eux appartenant à la catégorie sportive.
En réponse à la controverse, un porte-parole de Flipkart a déclaré : « Flipkart est une place de marché en ligne, un intermédiaire, qui aide les vendeurs à se connecter avec des clients à travers le pays. En tant qu'entreprise responsable, cependant, nous disposons d'un système robuste de vérifications et de contrôles pour détecter et éliminer les produits contrefaits. Flipkart observe une politique de tolérance zéro sur les incidents où les vendeurs enfreignent la confiance des clients et les directives de qualité. Nous menons nos activités avec les normes d'intégrité les plus élevées et nous nous conformons pleinement à toutes les règles du pays. »
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Grâce à son modèle "Flipkart Assured", l'entreprise contrôle l'authenticité des produits vendus sur sa plateforme. Cependant, il semble que le problème persiste en raison du grand nombre de vendeurs, plus de 100 000, actuellement associés à Flipkart.
Faisant écho à la déclaration de Flipkart, Amazon a ajouté qu'il suit une pratique stricte d'identification et de suppression des produits contrefaits de sa plate-forme et a une "tolérance zéro pour la contrefaçon". Un porte-parole d'Amazon Inde a déclaré : « Amazon a une tolérance zéro pour la contrefaçon. Les clients d'Amazon sont convaincus que lorsqu'ils effectuent un achat via Amazon.in - auprès de l'un de ses vendeurs - ils recevront des produits authentiques fabriqués par le véritable fabricant de ces produits. Pour préserver cette confiance, Amazon investit massivement dans la protection de l'intégrité du marché Amazon pour les consommateurs, les vendeurs et les fabricants.
« Amazon travaille également en étroite collaboration avec les titulaires de droits pour renforcer la protection de leurs marques sur Amazon. Nous supprimons les articles suspectés de contrefaçon dès que nous en prenons connaissance, et nous suspendons ou bloquons les mauvais acteurs soupçonnés d'avoir un comportement illégal ou d'enfreindre les droits de propriété intellectuelle d'autrui. Nous avons intenté une action en justice indépendante contre les mauvais acteurs, et nous continuerons de le faire. Et nous travaillons avec les forces de l'ordre qui nous présentent une procédure judiciaire valide », a déclaré la société.
D'autres marchés en ligne comme Snapdeal et Shopclues ont également publié leurs déclarations à ce sujet. Un porte-parole de Snapdeal a déclaré à Inc42 : « Snapdeal se conforme aux exigences de diligence raisonnable spécifiées par les lois applicables. Les « Conditions d'utilisation » et la « Politique de signalement d'abus et de retrait » du marché sont définies et mises en œuvre en conséquence. Toute plainte concernant des produits contrefaits / une violation des DPI est traitée rapidement, y compris en empêchant le produit et/ou le vendeur d'utiliser la plate-forme. »
Produits contrefaits sur les plateformes de commerce électronique : pas la première fois
Au cours des dernières années, plusieurs pétitions ont été déposées par des consommateurs et des entreprises contre des vendeurs vendant des produits contrefaits. Auparavant, des entreprises comme Tommy Hilfiger, Lacoste, Calvin Klein ont également aidé à confisquer des milliers de faux vêtements par le biais de raids assistés par les tribunaux dans des entrepôts, appartenant soit à des vendeurs, soit à des portails de mode de niche plus petits.
Pour Flipkart, ce n'est pas la première fois que la question des produits contrefaits fait surface. En octobre 2015, le géant du commerce électronique avait mis sur liste noire environ 40 vendeurs via son réseau d'achat mystère de 60 employés qui a été lancé le mois même. Plus tard en mars 2016, la société a de nouveau mis sur liste noire 250 vendeurs frauduleux de sa plateforme. Le détaillant a chargé plus de 300 de ses employés et du personnel d'une société de conseil de premier plan d'agir en tant qu '«agents secrets» et d'éliminer les vendeurs qui vendaient des produits de qualité inférieure. Lors de leurs achats sur Flipkart, ces agents devaient identifier les marchandises de qualité inférieure et les signaler à l'équipe de sécurité de Flipkart en envoyant la photo de l'article à un identifiant de messagerie spécifique.
Dans le cas de Snapdeal, les controverses entourant les produits contrefaits ont été nombreuses. En janvier 2015, les clients de Snapdeal se sont plaints à plusieurs reprises de recevoir des barres de savon ou même des pierres dans leurs colis au lieu des téléphones beaucoup plus précieux qu'ils avaient commandés en ligne.
Seulement deux mois plus tard, l'un des vendeurs agréés de Snapdeal a été arrêté par la police pour avoir vendu de fausses cartouches HP. Hewlett-Packard, une société internationale qui fabrique du matériel informatique et des imprimantes, après avoir été confrontée à des plaintes concernant la vente de fausses cartouches via des plates-formes de vente en ligne, est passée à l'action et a contacté Enforcement of Intellectual Property Rights pour enquêter sur l'affaire.
En juillet de cette année, Paytm Mall a radié plus de 85 000 vendeurs en ligne, dans le but d'empêcher les marchands frauduleux de s'inscrire sur la plateforme de commerce électronique.
Alors que le marché indien du commerce électronique est sur le point d'atteindre 200 milliards de dollars d'ici 2026, selon un rapport de Morgan Stanley, le risque de produits contrefaits a été multiplié par plusieurs au cours des deux dernières années. Reste à savoir si de grands acteurs comme Flipkart et Amazon seront en mesure d'éliminer ces vendeurs frauduleux.