3 façons d'augmenter les ventes de commerce électronique avec l'automatisation du marketing du cycle de vie

Nous avons tous entendu dire que si vous voulez qu'un travail soit bien fait, vous devez le faire vous-même. Cependant, cette mentalité ne s'adapte pas bien lorsqu'il s'agit de développer votre activité de commerce électronique.

Pour faire évoluer votre boutique en ligne au niveau supérieur, vous devrez vous concentrer sur l'efficacité et la précision. La technologie marketing en général, et l'automatisation du commerce électronique en particulier, peuvent vous aider à rationaliser les aspects critiques de votre cadre marketing global.

Et si vous cherchez un moyen de créer une expérience marketing du cycle de vie client plus efficace et engageante, ne cherchez pas plus loin que l'automatisation technologique du commerce électronique.

L'automatisation est absolument essentielle pour pérenniser votre marque de commerce électronique. De nombreuses entreprises de commerce électronique profitent de la vague de croissance qu'elles connaissent, mais ne pensent pas toujours à créer des processus et des stratégies pour s'assurer que leur entreprise sera rentable pour les années à venir.

Nous avons rassemblé un téléchargeable pratique rempli d'informations de partenaires de l'industrie et d'experts de Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Tapcart, Okendo, et plus encore sur les aspects que vous devez cibler pour pouvoir passer de 1 à 10 millions de dollars et plus !

Prêt à commencer à maximiser l'engagement client avec l'automatisation du marketing du cycle de vie client ?

3 avantages pour optimiser votre automatisation du marketing tout au long du cycle de vie

Nous avons réduit ce que vous devez savoir à trois composants principaux et mis en place des stratégies d'automatisation que vous pouvez utiliser pour chacun d'entre eux.

1. Expérience client

Rationaliser l'expérience client signifie traiter les points faibles des clients avec précision et à temps . Cela signifiait soit garder votre boîte de réception… soit automatiser le processus.

Pour ce dernier, vous devrez mettre en place des critères et des déclencheurs qui enverront du contenu pertinent aux bonnes personnes. De quoi avez-vous besoin pour que ce type de système fonctionne ?

En un mot, la segmentation .

La segmentation régulière traite des informations de base sur les clients. Cela couvre des données telles que leur âge, leur sexe et leur emplacement. La segmentation avancée, cependant, utilise des critères de clientèle plus détaillés.

L'utilisation d'une segmentation avancée et diversifiée a permis à l'un des clients de la marque de beauté de Chronos Agency de générer sept chiffres supplémentaires.

Voici deux segments avancés que Chronos Agency aide généralement ses clients à mettre en place :

1) Intérêt pour le produit

Basez ce segment sur l'intérêt de vos clients pour vos produits . L'intérêt des clients peut vous aider à prévoir les futurs achats de vos clients.

Lorsque vous le configurez correctement, vous pouvez automatiser les messages qui mettent en évidence les produits qui vous intéressent au bon moment. Cela ouvre des opportunités pour la vente croisée et la vente incitative automatisées .

2) Fiançailles

Basez ce segment sur l'engagement de vos clients envers votre marque de commerce électronique. La prise en compte de l'engagement client peut vous aider à cibler les bons clients auxquels envoyer des campagnes de reconquête.

3) Valeur vie client historique ou prévue (CLTV)

Ce segment doit inclure vos clients les plus fréquents et les mieux rémunérés.

En d'autres termes, créez un segment basé sur qui sont vos VIP. De cette façon, vous pouvez mettre en place des systèmes de récompense automatisés pour maintenir leur fidélité à votre marque.

Klaviyo, par exemple, est un outil de marketing par e-mail qui peut vous aider à personnaliser vos e-mails à grande échelle.

Vous n'avez pas la main-d'œuvre pour personnaliser un message pour chaque contact dans une liste de diffusion de 5 000 ?

Grâce aux bonnes informations, à la rédaction et à la configuration des segments, vous pouvez faire en sorte que chaque client se sente vu sans avoir à passer du temps à écrire chaque e-mail - c'est un engagement client cohérent qui se produit en arrière-plan.

2. Customer Nurturing avec les flux post-achat

Vous avez donc une liste de clients qui ont acheté chez vous. Comment pouvez-vous les garder engagés?

En automatisant les messages à haute valeur ajoutée et pertinents pour garder votre marque au premier plan de l'esprit de vos clients.

Une stratégie de développement de la clientèle que vous pouvez utiliser consiste à utiliser les flux post-achat . Il s'agit d'une séquence de messages qui seraient envoyés après que vos clients aient acheté chez vous.

Habituellement, ces flux contiendraient des messages de confirmation et du contenu éducatif couvrant leurs articles achetés.

Voici un exemple d'e-mail de contenu post-achat de Wyvern's Hoard :

Les chatbots sont également un moyen efficace pour vous de résoudre immédiatement les problèmes. Vous ne pouvez pas contrôler QUAND vos clients peuvent vous contacter, mais vous pouvez configurer un chatbot pour répondre à tout moment.

3. Avis client ou collecte de commentaires

La mise en avant des avis clients peut ajouter un pouvoir de conversion supplémentaire à vos campagnes. L'un des moyens les plus efficaces de recueillir les commentaires des clients consiste à automatiser et à encourager le processus.

La création d'un processus de capture d'avis sans friction est essentielle pour encourager l'engagement actif des clients lorsqu'il s'agit de commentaires honnêtes.

Le timing est également crucial ici. Par exemple, vos clients ont déjà parcouru le parcours client que vous avez conçu pour eux.

Recherchez-vous des domaines spécifiques de ce parcours à optimiser ? Définissez un message de rétroaction automatisé à envoyer à votre client juste après le paiement.

Un autre scénario serait si vous voulez savoir si votre produit satisfait votre client. Dans ce cas, vous pouvez configurer un message automatisé à envoyer à votre client quelques jours après la livraison.

Tout dépend du type d'informations que vous essayez de recueillir auprès de vos clients. Configurez vos campagnes de capture d'avis automatisées en fonction des points faibles que vous souhaitez résoudre pour une optimisation future.

Repoussez les limites en automatisant vos programmes de fidélisation client en fonction des avis que vous recevez. De cette façon, votre client peut recevoir ses récompenses de fidélité au moment même où il remplit les conditions de récompense définies.

Vous pouvez également tirer parti des messages SMS automatisés pour rappeler à vos clients de laisser un avis et réclamer une récompense en échange. Le SMS est souvent plus efficace et bénéficie d'un taux de délivrabilité plus élevé .

Les plates-formes de marketing SMS telles que PostScript peuvent maximiser la force de votre diffusion SMS automatisée.

Le marketing par e-mail, SMS et notification push est compatible avec l'automatisation

Une stratégie éprouvée qui applique ces trois tactiques d'automatisation est la stratégie d'engagement de vacances en 6 étapes de Chronos Agency.

Vous pouvez utiliser cette stratégie en utilisant une combinaison d'e-mails, de SMS et de notifications push.

Essentiellement, vous commencez fort en dynamisant vos clients. Ensuite, accordez des avantages exclusifs VIP et engagez les clients tout au long et après leur parcours client.

L'automatisation du marketing du cycle de vie client requiert votre attention car elle vous donne les moyens de prendre des décisions marketing basées sur les données. L'automatisation peut aider à rationaliser le processus, vous permettant d'atteindre vos objectifs de commerce électronique avec moins de tracas.

Cherchez-vous à atteindre des revenus de commerce électronique à 7 à 8 chiffres en utilisant des stratégies de marketing numérique entièrement personnalisées adaptées aux besoins et aux objectifs de votre marque ? Chronos Agency est l'expert en marketing du cycle de vie client qui se concentre sur le succès de votre marque.

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