Guide de démarrage rapide du marketing par SMS pour les spécialistes du marketing en ligne : modèles, meilleures pratiques et conseils

Introduction

À quand remonte la dernière fois que vous avez vérifié votre téléphone ?

Selon l'étude que vous examinez, les Américains consultent leur téléphone entre 50 et 90 fois par jour. De plus, la dernière enquête sur l'utilisation du téléphone portable remonte à il y a deux ans… et avec nos vies de plus en plus dépendantes du mobile, il est sûr de dire que notre relation avec notre téléphone portable n'a fait que se renforcer.

Les marques veulent une part de ce gâteau, et à juste titre. Commençons par un bref voyage dans le temps.

Le milieu des années 2000 a vu une augmentation exponentielle du marketing par courrier électronique, car le courrier électronique est devenu la forme de communication la plus courante entre les entreprises et les clients de vente au détail en ligne.

En 2012, plus de 40 % des e-mails marketing étaient ouverts sur un appareil mobile, signalant le passage à l'utilisation mobile parmi les consommateurs. Cela a coïncidé avec la montée en puissance de plates-formes de médias sociaux populaires comme Facebook et Twitter, qui ont été conçues pour les utilisateurs mobiles.

Ainsi, la prochaine étape valable pour les spécialistes du marketing est devenue claire : dans la course constante pour rencontrer les clients là où ils passent le plus de temps, le marketing par SMS est entré en jeu vers la fin de 2018.

Avance rapide jusqu'en 2020 : où les marques en ligne les plus innovantes redéfinissent constamment ce que signifie le succès sur le canal SMS. Qu'elles utilisent les SMS pour les promotions, les notifications d'exécution ou la communication client 1: 1, les marques rencontrent un véritable succès avec le canal.

Pourquoi SMS Marketing ?

Les avantages du marketing par SMS dépendent largement du cas d'utilisation de l'entreprise. En fonction de la raison pour laquelle vous utilisez le marketing par SMS, vous pouvez voir des chiffres plus élevés dans tous les domaines en matière de fidélisation de la clientèle, de satisfaction, de taille moyenne des commandes, etc.

Pour de nombreuses marques de commerce électronique, le marketing par SMS est simplement la prochaine étape de leur mix de canaux. Après avoir ajouté et amélioré des canaux tels que les médias sociaux et les e-mails, les marques recherchent de nouvelles façons d'interagir avec leurs clients.

Prenez King Ice par exemple. En seulement un trimestre, Hawke Media a utilisé Postscript pour multiplier sa liste de SMS par 1,7 et a vu son retour sur investissement multiplié par 5.

Différentes façons dont les marques utilisent le marketing par SMS

Le cas d'utilisation le plus simple pour le marketing par SMS consiste à envoyer aux abonnés des informations sur les ventes et les promotions à venir. Cet exemple de King Ice donne le montant de la remise et fournit au lecteur un lien facile vers le site Web.

D'autres marques, comme la marque de vêtements pour femmes NanaMacs, l'utilisent pour les annonces de nouveaux produits.

Certaines marques l'utilisent pour établir des relations et une communauté avec leurs clients grâce au marketing conversationnel - où il n'y a aucune mention de nouveaux produits ou promotions. En fait, ces messages n'incluent souvent aucun CTA.

Bien que le retour sur investissement de ces types de messages soit plus difficile à mesurer, les marques de secteurs concurrentiels tels que l'habillement, la beauté et les articles ménagers doivent trouver des moyens de se différencier des autres - et l'éducation des clients est un moyen facile d'y parvenir.

Par exemple, les kits de préparation aux situations d'urgence de JUDY contiennent plus que des piles, des lampes de poche et des couvertures. Les acheteurs ont également accès à des astuces intelligentes.

Enfin, il est également judicieux d'utiliser les SMS à la fin de l'expérience d'achat. En informant les clients des modifications de leur commande ou de l'état de leur livraison, les marques communiquent plus rapidement avec les clients (par rapport aux notifications par e-mail, qui ne sont pas lues aussi souvent ou aussi rapidement.)

Voici un exemple rapide d'Imperfect Foods.

Si vous disposez de la bonne technologie pour le développer, comme l'intégration Postscript et Recharge, envisagez de contacter les clients pour les notifications de réapprovisionnement.

Boisson de supplément d'électrolyte Hydrant envoie des textes de réapprovisionnement aux clients une fois que leur commande sera faible, en fonction de la quantité commandée et du temps écoulé.

Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont les marques utilisent les SMS, mais je vous encourage à sortir des sentiers battus. Après tout, c'est vous qui connaissez le mieux vos clients : si vous pensez qu'ils seraient réceptifs aux communications par SMS, testez le canal. Mieux encore, interrogez-les pour savoir s'ils seraient intéressés ou non à recevoir des notifications par SMS.

Vous ne savez pas par où commencer ? Nous avons créé une bibliothèque d'exemples de SMS au Postscript Learning Center.

Bonnes pratiques de marketing par SMS

Bien que le canal soit relativement nouveau, il y a encore quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit afin de respecter vos clients et de continuer à construire votre liste. Ne vous inquiétez pas, ils ne sont pas trop différents de ceux que vous utilisez déjà dans d'autres communications comme les e-mails.

1. Respectez la boîte de réception.

Celui-ci est simple. Le SMS est un canal sensible, car les gens réservent généralement la communication textuelle à leurs amis et à leur famille. Ne soyez pas intrusif.

Un moyen simple de le faire est de commencer lentement et de vous assurer que vous avez une compréhension approfondie du marketing par SMS avant même de commencer. Envoyez 1 à 2 messages par mois, au maximum. Voyez quel type de réponses vous obtenez (et de quels segments de clients) et partez de là. Et comme toujours, assurez-vous qu'il existe un moyen facile pour les clients de se retirer. La conformité TCPA n'est pas une blague.

2. Faites attention à votre mix de canaux.

Si vous envoyez des messages aux abonnés par e-mail et SMS, assurez-vous de mesurer ces deux points de communication. Bien que les SMS ne cannibalisent pas nécessairement vos revenus ou votre engagement par e-mail, il est possible que les abonnés soient submergés s'ils sont bombardés par votre marque sur les deux canaux.

3. Restez humain.

Comme mentionné précédemment, le SMS est un canal sensible. L'envoi d'un trop grand nombre de messages ou de messages avec la mauvaise tonalité peut entraîner une désinscription rapide. Et une fois qu'un client se désabonne, il est très difficile de le recontacter.

Assurez-vous de porter une attention particulière à vos taux d'engagement et de désinscription. Au début de votre parcours de marketing par SMS, interrogez certains de vos clients les plus fidèles pour avoir une idée de la fréquence à laquelle ils seraient disposés à vous entendre dans leur dossier de messages texte.

4. Soyez toujours conforme.

De vos conditions d'utilisation et de votre politique de confidentialité à vos pratiques d'acceptation et de désactivation, vous devez suivre certaines directives précises afin de ne pas être confronté à des amendes. Nous avons élaboré un guide complet sur la conformité des SMS sur le site Web de Postscript et nous vous encourageons à effectuer de nombreuses recherches avant de lancer une campagne SMS.

Conclusion

Ce n'est pas tous les jours qu'une nouvelle chaîne affiche un taux d'ouverture de 99 %.

Le marketing par SMS peut être un ajout puissant à vos techniques de marketing de commerce électronique, tant que vous êtes créatif avec la mise en œuvre et que vous respectez les boîtes de réception.

Si vous souhaitez vous familiariser avec le marketing par SMS, envisagez de parcourir la plate-forme Postscript et de vous inscrire pour un essai gratuit de 30 jours.