D'ici cette année, l'industrie mondiale du commerce électronique devrait atteindre 4,89 billions de dollars . Si vous cherchez à augmenter les ventes de votre entreprise, il y a de fortes chances que vous contribuiez à ce chiffre et que vos revenus montent en flèche.

Nous avons créé un guide qui vous expliquera ce qu'est le marketing de commerce électronique et vous fournira quelques conseils pour créer une stratégie de marketing de commerce électronique qui fera exploser vos concurrents.

Es-tu prêt? Allons-y!

Qu'est-ce que le marketing e-commerce ?

Si vous avez une boutique de commerce électronique, vous aurez besoin d'une stratégie marketing pour promouvoir vos produits et vos ventes ; c'est ce qu'on appelle le marketing du commerce électronique. La meilleure façon de vous assurer d'augmenter vos ventes de commerce électronique consiste à combiner des stratégies hors ligne et en ligne.

Sans utiliser les deux, vous allez manquer un segment de consommateurs dont vous avez besoin et que vous ne voulez pas ignorer. Alors que nous poursuivons ce voyage de marketing de commerce électronique, vous devez penser à toutes les facettes de l'entonnoir de vente et créer une stratégie de marketing de commerce électronique qui profite à chacun.

Si vous voulez vous mettre en forme et conserver votre avantage concurrentiel, il est essentiel de prendre au sérieux votre stratégie de marketing de commerce électronique.

Comment construire une stratégie marketing e-commerce ?

À mesure que nous avançons, il est temps de créer une stratégie de marketing de commerce électronique que les consommateurs de votre créneau n'ont jamais vue, mais vers laquelle ils afflueront. Lorsque vous concevez votre stratégie, vous devez faire plusieurs choses.

Définissez votre proposition de vente unique (USP)

C'est ce qui permettra aux clients potentiels de savoir ce que vous vendez et comment cela leur profite. Assurez-vous que votre proposition donne un angle unique que personne n'a jamais pris auparavant.

L'USP est ce qui distingue votre boutique de commerce électronique, explique pourquoi les utilisateurs devraient vous choisir par rapport à vos concurrents.

Votre proposition doit répondre à des questions telles que pourquoi votre produit est différent, pourquoi les consommateurs devraient se contenter de votre offre, qu'est-ce qui est unique dans votre produit ?
Jetons un coup d'œil à l'exemple NorthFace des USP.

Comme vous pouvez le voir, ils positionnent leurs produits comme "plus qu'un simple vêtement". En regardant ces bannières, vous associez les vestes à quelque chose de durable, universel et ajustable. Et pas étonnant que, quand on pense à une marque de vêtements de plein air, NorthFace soit l'un des premiers noms qui nous viennent à l'esprit.

Créer un énoncé de mission

À partir de là, vous devez créer un énoncé de mission qui reflète les objectifs et les valeurs de votre entreprise. Lorsque les gens voient votre marque, votre énoncé de mission doit venir à l'esprit et se refléter dans tout, de l'emballage au marketing.

Un bon exemple est une mission énoncée sur le site Web de Nike : Apporter inspiration et innovation à chaque athlète du monde.

N'ayez pas peur de lutter pour une mission ambitieuse. Même si vous débutez, la mission reflète tout le chemin vers lequel vous vous dirigez. Alors ne vous contentez pas de moins, choisissez le chemin que vous voulez vraiment emprunter.

Définir le public cible

Ensuite, vous devez définir votre public cible, les personnes qui utiliseront vos produits. Si vous ne connaissez pas votre public cible, vous ne pouvez pas créer une stratégie qui vaut la peine d'être lancée.

Comme nous le verrons plus tard, comprendre votre public cible vous aidera à sélectionner les canaux marketing, les stratégies publicitaires et même les créations appropriés. Ainsi, ne pas choisir la bonne plateforme peut entraîner des problèmes dans le succès à long terme de vos campagnes marketing.

Définissez des indicateurs de performance clés (KPI) pour votre boutique eCom

Pour terminer l'élaboration de votre stratégie marketing, ayez une liste d'indicateurs de performance clés à surveiller et apportez les modifications nécessaires.

Les KPI pour le commerce électronique sont des mesures spéciales qui vous aident à mesurer les résultats des efforts de marketing et de publicité et à comprendre si vous vous dirigez dans la bonne direction vers vos jalons financiers.

Selon le type d'entreprise que vous dirigez et vos objectifs, les KPI peuvent différer, mais voici quelques mesures que nous vous recommandons d'examiner :

• CTR (taux de clics) - combien d'utilisateurs ont cliqué sur votre annonce.
• CPC (coût par clic) — combien coûte chaque clic pour vous.
• CR (taux de conversion) : nombre d'utilisateurs convertis à partir de vos annonces.
• Taux d'ajout aux paniers - combien d'utilisateurs ont ajouté au panier.
• Taux de panier abandonné - le pourcentage d'utilisateurs qui ont quitté le site Web après avoir ajouté au panier sans acheter.
• Coût par ajout au panier unique - combien coûte chaque ajout au panier unique pour vous.
• Taux de vérification - taux indiquant combien d'utilisateurs finissent par acheter.
• Coût par paiement - vous indique combien vous payez en budgets publicitaires pour chaque paiement.
• CLV (customer life value) - ce que votre client vous apporte sur toute la période d'interaction avec votre magasin.

Une fois que vous avez commencé le marketing, vous pouvez ajuster les métriques choisies qui vous conviendront mieux.

Quels canaux de marketing devriez-vous utiliser dans le commerce électronique

En ce qui concerne les canaux à utiliser pour le commerce électronique, vous devez vous assurer de choisir le bon. Lorsque vous sélectionnez un canal qui répond aux besoins de votre entreprise, vous devez choisir celui où votre public cible passe la majorité de son temps.

Parfois, cela signifie un seul canal, et d'autres fois, cela signifie une combinaison de plusieurs canaux pour faire passer le message de votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous quelques détails sur chaque canal.

Trafic organique

Le trafic organique se produit lorsque les clients découvrent votre site en fonction des mots-clés que vous avez utilisés sur votre site, votre contenu et sur les canaux de médias sociaux de votre marque. À partir des pages des moteurs de recherche, les consommateurs découvrent votre site et vont de l'avant en découvrant ce qu'est votre marque et comment elle peut les aider.

Si vous cherchez à augmenter votre trafic organique, vous devez prendre le temps d'examiner votre site pour vous assurer que vous l'avez optimisé dans la mesure du possible. Une autre façon d'augmenter le trafic organique consiste à investir dans le marketing de contenu : créer des articles, des vidéos ou d'autres formats de contenu qui pourraient être recherchés par votre public cible.

Trafic payant

Une autre forme de trafic est le trafic payant, c'est-à-dire toutes les publicités que vous avez payées pour faire la publicité des produits et services de votre entreprise. Vous pouvez utiliser plusieurs plateformes pour lancer ces publicités (comme Facebook, Google, Instagram, Twitter, TikTok, etc.) et encore une fois le canal que vous choisissez doit correspondre à votre public cible. L'un des canaux de publicité les plus populaires au sein de l'industrie eCom serait probablement Facebook Ads ou Google Ads. Les deux ont des avantages et des inconvénients, alors assurez-vous de connaître à l'avance les avantages de FB et de Google Ads.
Une fois que vous avez choisi vos canaux de trafic PPC, vous devrez investir dans le suivi des publicités pour savoir quelles publicités vous apportent le plus de valeur et réduire les dépenses budgétaires sur les canaux et les publicités non rentables.

Campagnes sociales

Considérez les campagnes sociales comme des médias sociaux, c'est-à-dire tout le trafic vers votre site lorsque des clients potentiels visitent vos pages de médias sociaux. Vous pouvez booster vos réseaux sociaux avec du trafic payant (décrit ci-dessus), mais une stratégie SMM soigneusement élaborée peut également attirer de nombreux visiteurs dans votre magasin.

Les personnes restant sur les réseaux sociaux plus de 145 minutes par jour, cela peut être utilisé pour augmenter votre trafic organique en fonction des différents types de publications que vous publiez sur vos pages de réseaux sociaux.
Assurez-vous simplement de créer une marque visuellement esthétique sur vos réseaux sociaux et de réchauffer l'engagement.

Publicité par e-mail

Les e- mails 300.4 sont envoyés et reçus régulièrement par des personnes, ce qui fait du marketing par e-mail un canal puissant à utiliser. Ce canal englobe tout le trafic que votre site reçoit grâce aux informations envoyées par e-mail à vos consommateurs.

Vous pouvez utiliser des newsletters ou des e-mails de confirmation pour faire avancer votre message et remercier les clients d'avoir acheté avec vous. Assurez-vous de trouver un moyen de personnaliser vos e-mails comme si vous vous adressiez directement au client et à personne d'autre.
Une fois que l'e-mail du client est dans votre base de données, vous avez un excellent moyen de maintenir la communication, mais n'en abusez pas et faites en sorte que l'utilisateur se désabonne en le spammant avec beaucoup de lettres.

Afficher le trafic

Le trafic d'affichage est lorsque vous placez des annonces pour votre entreprise sur d'autres sites. Lorsque des clients potentiels cliquent sur ces annonces, cela les amènera sur votre site.

Habituellement, il existe deux types de ce trafic :

• Bannière publicitaire - l'autre site Web met une bannière avec une promotion de votre offre. De nombreux points de vente le font selon le forfait prédéfini ou sur la base d'une commission.
• Lien de référence - il peut s'agir d'un lien dans un article, une section de commentaires (ou à peu près partout) qui renvoie vers votre site Web.

Le marketing d'affiliation

Le dernier canal que nous allons aborder aujourd'hui est le marketing d'affiliation, qui est également considéré comme une méthode de marketing tierce, car cela signifie attirer d'autres spécialistes du marketing pour faire de la publicité pour vous.
La meilleure partie du marketing d'affiliation est que vous payez à la commission. Cela signifie qu'à moins que les spécialistes du marketing ne réalisent des ventes, ils ne gagneront pas de paiements et vous, en tant que propriétaires de magasins eCom, ne dépenserez rien.
Vous pouvez soit embaucher des spécialistes du marketing affiliés en solo qui utiliseront des liens d'affiliation (c'est le moyen de savoir que ce spécialiste du marketing a apporté la conversion) ou le rendre officiel et démarrer un programme d'affiliation .
Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser le puissant outil de partenariats via le marketing d'affiliation (et pas seulement) dans la vidéo suivante :

5 conseils de marketing e-commerce pour augmenter les ventes en ligne

Nous comprenons que vous avez pris des tonnes d'informations à ce stade, mais nous n'avons pas fini de vous fournir les détails nécessaires. Il est temps de vous donner quelques conseils qui vont faciliter le marketing e-commerce.

Sans oublier que cela vous aidera à augmenter vos ventes, ce qui est l'un des principaux objectifs de toutes les entreprises.

1. Vente croisée de vos produits

Un client s'est approché de la ligne d'arrivée et il est presque prêt à effectuer un achat ; c'est le moment d'essayer de les persuader d'améliorer leur produit ou d'acheter d'autres produits qui lui sont liés. Cette astuce fonctionnera bien si votre entreprise a des articles plus importants.
Par exemple, Asos propose d'acheter le look complet et propose des articles similaires à ceux que vous venez de choisir.

Lorsque vous utilisez cette astuce, assurez-vous d'avoir effectué un examen approfondi de votre inventaire pour comprendre quels produits peuvent être utilisés en combinaison avec d'autres.

2. Améliorer l'expérience client

L'expérience des clients avec votre entreprise est importante, et c'est pourquoi elle figure sur notre liste de conseils. Plusieurs choses peuvent être faites pour améliorer l'expérience client :

• assurez-vous que votre site Web est rapide
• créer une UX conviviale
• créer une UX adaptée aux mobiles (la plupart des clients achètent aujourd'hui via leur smartphone, vous pouvez donc également vous développer en créant une application)
• assurez-vous que les instructions d'achat sont claires, afin que les utilisateurs ne partent pas avant d'acheter en pensant que c'est trop compliqué
• implémentez des chatbots pour vous assurer qu'il y a un soutien pour ceux qui sont confus.
• offrir un excellent service client aux clients avant, pendant et après l'achat de vos produits

3. Publier des avis de clients passés

Les clients potentiels veulent savoir ce que les autres clients ont à dire sur vos produits. Créer un espace pour publier vos témoignages de clients passés peut aider à augmenter votre taux de conversion .

Cela augmentera également vos ventes, ce qui garantit le succès continu de votre entreprise. Assurez-vous de rappeler à vos clients de laisser leurs commentaires ou même de les récompenser pour cela (par exemple, 5 % de réduction pour la prochaine commande).
Un autre exemple d'Asos montre également la "notation client" et vous aide à évaluer la qualité et la taille du produit en utilisant l'expérience de personnes réelles.

4. Collaborez avec des influenceurs

Il y a aujourd'hui des centaines d'influenceurs avec des suivis massifs qui font confiance aux produits dont ils font la promotion sur leurs pages. Si vous ne disposez pas des éléments suivants, mais souhaitez toucher autant de personnes que possible, vous pouvez envisager de travailler avec un influenceur.

Bien sûr, les influenceurs doivent également faire partie de votre public cible. Vous devez vous demander : votre public cible suit-il ce blogueur ? Font-ils confiance à cet influenceur ?
L'une des tendances de 2021 consiste à abandonner les influenceurs Instagram et YouTube et à investir dans le contenu TikTok. Les coûts sont moins élevés, mais la couverture est bien plus élevée. De plus, les vidéos en direct semblent être plus naturelles pour eCom et créent plus de confiance envers les produits annoncés.

5. Utilisez des vidéos

Si vous avez beaucoup d'informations à partager avec les gens, vous devriez commencer à utiliser des vidéos. Les vidéos vous permettent de partager des informations d'une manière attrayante pour votre public. La vidéo en dit plus sur votre produit ou sur vous en tant que propriétaire de la marque que 1000 photographies.

Il existe plusieurs façons de formater une vidéo et vous pouvez la publier sur plusieurs chaînes. Vous pouvez également demander aux influenceurs avec lesquels vous travaillez de créer des vidéos pour promouvoir votre marque.

Ils doivent montrer le produit et, si possible, l'utiliser pour que les gens puissent voir comment il fonctionne.

Le diamant de votre stratégie marketing eCommerce

Peu importe combien vous investissez dans votre marketing (qu'il s'agisse de temps, d'argent ou de ressources humaines), vous devez mesurer les résultats de vos campagnes. Annonces payantes, trafic organique, influenceurs, spécialistes du marketing affilié, liens de référence - il y a trop de sources de trafic pour tout garder sous contrôle. L'utilisation d'un logiciel d'analyse marketing spécialisé vous fera gagner du temps en prenant les données de performance de chaque canal que vous utilisez pour le marketing.

Chez RedTrack, nous offrons plus qu'une simple solution de suivi pour les clients de commerce électronique :

• regrouper tous les canaux marketing dans un tableau de bord pour analyse
• créer un programme d'affiliation ou gérer des influenceurs
• effectuer une attribution (si le client a utilisé un code promotionnel, suivi un lien ou vous a trouvé de manière organique)
• intégrez tout en un clic avec notre application native Shopify (maintenant en version bêta !)
• et enfin, prenez des décisions éclairées par les données pour votre croissance