Plus de 45 principaux indicateurs et KPI du commerce électronique pour mesurer la santé de l'entreprise

Vous cherchez à faire évoluer votre entreprise ? Suivre vos progrès est essentiel. Vous devez savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Mais soyons honnêtes, déterminer quoi et comment suivre peut être un véritable casse-tête.

Mais pas de soucis ! Je te soutiens.

Dans cet article, nous avons compilé la liste ultime des 30 principaux indicateurs et KPI de commerce électronique dont vous avez besoin pour mesurer la santé de votre entreprise. Dites adieu à la confusion et bonjour à la clarté.

Nous approfondirons chaque métrique, en explorant sa définition, son importance et les moyens de la calculer. De plus, nous vous proposerons des outils et des ressources utiles pour faciliter votre parcours de suivi.

Que sont les indicateurs du commerce électronique ?

Les KPI du commerce électronique ou les mesures de performances du commerce électronique montrent littéralement comment se porte votre entreprise. Cela vous donne un indicateur pour mesurer le succès de votre entreprise.

Vendre en ligne sans suivre vos statistiques d'analyse de commerce électronique, c'est comme traverser la route les yeux fermés. Aucune entreprise ne peut survivre si vous ne suivez pas vos progrès et ne comparez pas vos progrès au fil du temps.

Différence entre une métrique et un KPI de commerce électronique

Les métriques sont des mesures quantifiables qui suivent divers aspects de votre entreprise , comme le trafic sur le site Web, le volume des ventes ou la valeur moyenne des commandes.

Ils fournissent des données brutes qui vous aident à comprendre ce qui se passe dans différents domaines de vos opérations.

Les KPI (indicateurs clés de performance) du commerce électronique, quant à eux, sont des mesures spécifiques directement liées à vos objectifs commerciaux et à votre réussite globale.

Ce sont les indicateurs clés les plus importants et sont utilisés pour mesurer les progrès vers vos objectifs stratégiques, comme l'augmentation des revenus, la réduction des abandons de panier ou l'augmentation de la fidélisation des clients.

Maintenant, approfondissons et comprenons l'importance des métriques et des KPI du commerce électronique.

Quelle est l’importance des mesures du commerce électronique ?

Comme mentionné ci-dessus, le suivi des statistiques du commerce électronique est très important. Non seulement il vous indique où va votre entreprise, mais il vous aide également à détecter les signaux d'alarme et à apporter des corrections de cap chaque fois que nécessaire.

Voici quelques exemples pratiques de ce qui fait de la mesure des indicateurs clés pour le commerce électronique une nécessité absolue :

• Mesurer la performance financière – essentiel pour maintenir votre trésorerie en bonne santé.
• Révélez la vérité sur la performance, depuis le plus haut niveau (l'ensemble de votre entreprise), en passant par les départements, les équipes et jusqu'à chaque individu.
• Fournir un moyen concret d’atteindre les stratégies et objectifs commerciaux globaux.
• Assurez-vous que les employés sont conscients de ce qui est important pour l'entreprise, en leur montrant par rapport à quoi l'entreprise est évaluée.
• Mettez en évidence tous les problèmes qui pourraient autrement passer inaperçus, ce qui signifie que l'efficacité et la productivité sont stimulées.

Passons maintenant à l’essentiel et plongeons directement dans toutes les mesures essentielles que vous devez connaître.

Mesures des ventes et des revenus du commerce électronique

Revenu

• Définition : Revenu total généré par les ventes avant déduction des dépenses.
• Formule : Somme de toutes les valeurs de ventes.
• Utilisation : indique combien d’argent votre entreprise gagne globalement. C'est un indicateur clé de la réussite et de la croissance d'une entreprise.

Valeur moyenne des commandes (AOV)

• Définition : Montant moyen dépensé par commande.
• Formule : Revenu total ÷ Nombre de commandes.
• Utilisation : vous aide à voir combien les clients dépensent habituellement par commande, ce qui peut guider vos stratégies de tarification et de promotion.

Marge bénéficiaire brute

• Définition : Pourcentage de revenus restant après déduction du coût des marchandises vendues.
• Formule : {(Revenu – Coût des marchandises vendues) ÷ Revenu} × 100.
• Utilisation : vous indique combien d’argent vous conservez après avoir couvert le coût de vos produits. Une marge plus élevée signifie une meilleure rentabilité.

Marge bénéficiaire nette

• Définition : Pourcentage des revenus restant après déduction de toutes les dépenses.
• Formule : (Revenu net ÷ Revenu) × 100.
• Utilisation : indique le bénéfice que vous réalisez pour chaque dollar de ventes, vous aidant ainsi à comprendre votre santé financière globale.

Taux de croissance des ventes

• Définition : Pourcentage d’augmentation des ventes sur une période donnée.
• Formule : {(Ventes de la période actuelle – Ventes de la période précédente) ÷ Ventes de la période précédente} × 100.
• Utilisation : vous aide à suivre la rapidité avec laquelle vos ventes augmentent, afin que vous puissiez repérer les tendances et procéder à des ajustements pour continuer à croître.

Nombre de transactions

• Définition : Nombre total de ventes réalisées au cours d'une période donnée.
• Formule : Nombre de commandes terminées.
• Utilisation : indique le nombre de ventes que vous réalisez, vous donnant une idée de votre activité commerciale et de l'engagement de vos clients.

Revenu par visiteur (RPV)

• Définition : Revenu moyen généré par visiteur du site Web.
• Formule : Revenu total ÷ Nombre total de visiteurs.
• Utilisation : vous aide à comprendre dans quelle mesure votre site Web est efficace pour transformer les visiteurs en clients payants.

Mesures des clients du commerce électronique

Valeur à vie du client (CLV)

• Définition : Revenu total attendu d'un client au cours de sa relation avec l'entreprise.
• Formule : CLV = Valeur client x Durée de vie moyenne du client.
• Utilisation : affiche la valeur totale qu'un client apporte au fil du temps, guidant vos efforts pour le fidéliser et le satisfaire.

Coût d'acquisition client (CAC)

• Définition : Coût d'acquisition d'un nouveau client.
• Formule : Coûts totaux de marketing et de vente ÷ Nombre de nouveaux clients acquis.
• Utilisation : vous aide à comprendre combien vous dépensez pour gagner de nouveaux clients, afin que vous puissiez vous assurer que l'investissement en vaut la peine.

Taux de fidélisation des clients (CRR)

• Définition : Pourcentage de clients retenus sur une période donnée.
• Formule : {(Clients en fin de période – Nouveaux clients) ÷ Clients en début de période} × 100.
• Utilisation : vous indique dans quelle mesure vous fidélisez vos clients, ce qui est essentiel pour établir des relations à long terme.

Taux de désabonnement des clients

• Définition : Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.
• Formule : (Clients perdus ÷ Nombre total de clients au début de la période) × 100.
• Utilisation : indique le nombre de clients que vous perdez, vous aidant ainsi à identifier les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer.

Score de satisfaction client (CSAT)

• Définition : Mesure de la satisfaction du client concernant un produit ou un service.
• Formule : (Nombre de clients satisfaits ÷ Nombre total de réponses à l'enquête) × 100.
• Utilisation : vous donne un aperçu de la satisfaction de vos clients, afin que vous puissiez travailler à améliorer leur expérience.

Score net de promoteur (NPS)

• Définition : Mesure de la fidélité et de la satisfaction des clients.
• Formule : % de Promoteurs – % de Détracteurs.
• Utilisation : prédit la probabilité que les clients recommandent votre entreprise à d'autres, vous montrant ainsi où vous vous situez à leurs yeux.

Tarif client fidèle

• Définition : Pourcentage de clients qui effectuent des achats répétés.
• Formule : (Nombre de clients fidèles ÷ Nombre total de clients) × 100.
• Utilisation : Vous aide à voir combien de clients reviennent, ce qui est un signe de fidélité et de satisfaction.

Taux de réachat (RPR)

• Définition : Pourcentage de clients qui effectuent plus d’un achat.
• Formule : (Nombre de clients ayant acheté plus d'une fois ÷ Nombre total de clients) × 100.
• Utilisation : indique combien de clients reviennent pour en savoir plus, vous aidant ainsi à vous concentrer sur des stratégies qui encouragent la fidélité des clients.

Meilleurs clients

• Définition : Clients qui génèrent le plus de revenus ou effectuent les achats les plus fréquents.
• Formule : liste classée en fonction des revenus ou de la fréquence d'achat.
• Utilisation : identifie vos clients les plus précieux afin que vous puissiez leur accorder une attention particulière et les fidéliser.

Fréquence d'achat

• Définition : Nombre moyen d'achats effectués par un client sur une période déterminée.
• Formule : Nombre de commandes ÷ Nombre de clients uniques.
• Utilisation : vous indique la fréquence à laquelle les clients achètent chez vous, ce qui facilite la planification des promotions et des stocks.

Mesures de marketing et d'engagement du commerce électronique

Coût par clic (CPC)

• Définition : Coût moyen payé pour chaque clic sur une publicité numérique.
• Formule : Coût total des clics ÷ Nombre de clics.
• Utilisation : vous aide à voir combien vous payez pour chaque visiteur grâce aux annonces, afin que vous puissiez mieux gérer votre budget publicitaire.

Taux de clics (CTR)

• Définition : pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien ou une annonce spécifique.
• Formule : (Nombre de clics ÷ Nombre d'impressions) × 100.
• Utilisation : mesure dans quelle mesure vos annonces ou vos liens attirent des clics, vous aidant ainsi à améliorer votre contenu marketing.

Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)

• Définition : Revenus générés pour chaque dollar dépensé en publicité.
• Formule : Revenus de la campagne publicitaire ÷ Coût de la campagne publicitaire.
• Utilisation : indique le montant que vous récupérez grâce à vos dépenses publicitaires, vous aidant ainsi à décider où investir votre budget publicitaire.

Taux d'ouverture des e-mails

• Définition : Pourcentage de destinataires qui ouvrent un e-mail.
• Formule : (Nombre d'e-mails ouverts ÷ Nombre d'e-mails envoyés) × 100.
• Utilisation : vous permet de voir à quel point les lignes d'objet de vos e-mails sont attrayantes, ce qui vous aide à améliorer vos stratégies de marketing par e-mail.

Taux de clics sur les e-mails

• Définition : Pourcentage de destinataires d'e-mails qui ont cliqué sur un lien dans l'e-mail.
• Formule : (Nombre de clics ÷ Nombre d'e-mails envoyés) × 100.
• Utilisation : mesure l'intérêt des destinataires pour le contenu de votre e-mail, vous guidant pour le rendre plus attrayant.

Taux d'engagement sur les réseaux sociaux

• Définition : niveau d'interaction du public avec le contenu des médias sociaux.
• Formule : (Total des engagements ÷ Total des abonnés) × 100.
• Utilisation : montre dans quelle mesure votre contenu sur les réseaux sociaux trouve un écho auprès de votre public, vous aidant ainsi à affiner votre approche.

Impressions

• Définition : nombre de fois que le contenu est affiché.
• Formule : nombre d'affichages de contenu.
• Utilisation : vous aide à comprendre la visibilité de vos efforts marketing, en indiquant combien de personnes voient votre contenu.

Atteindre

• Définition : nombre d'utilisateurs uniques qui voient le contenu.
• Formule : nombre d'utilisateurs uniques exposés au contenu.
• Utilisation : vous indique combien de personnes uniques consultent votre contenu marketing, guidant ainsi les stratégies de portée.

Mesures des produits et des stocks de commerce électronique

Taux de retour des produits

• Définition : Pourcentage d'articles vendus qui sont retournés.
• Formule : (Nombre d'articles retournés ÷ Nombre d'articles vendus) × 100.
• Utilisation : met en évidence les problèmes potentiels liés à la qualité du produit ou à la satisfaction du client, guidant ainsi les améliorations.

Taux de rotation des stocks

• Définition : nombre de fois que le stock est vendu et remplacé au cours d'une période.
• Formule : Coût des marchandises vendues ÷ Inventaire moyen.
• Utilisation : mesure l'efficacité avec laquelle vous gérez les stocks, vous aidant ainsi à maintenir des niveaux de stock optimaux.

Marge produit

• Définition : Bénéfice réalisé sur un produit après déduction des coûts.
• Formule : (Revenu du produit – Coût du produit) ÷ Revenu du produit.
• Utilisation : vous aide à comprendre la rentabilité de chaque produit, en guidant les stratégies de tarification et de vente.

Taux de vente

• Définition : Pourcentage de stocks vendus au cours d'une période donnée.
• Formule : (Nombre d'unités vendues ÷ Nombre d'unités reçues) × 100.
• Utilisation : indique la rapidité avec laquelle vos produits se vendent, ce qui facilite la planification et la prévision des stocks.

Taux de rupture de stock

• Définition : Pourcentage de temps pendant lequel un article est en rupture de stock.
• Formule : (Nombre de jours de rupture de stock ÷ Nombre total de jours) × 100.
• Utilisation : aide à identifier si vous manquez fréquemment de produits, afin que vous puissiez ajuster les niveaux de stock pour répondre à la demande.

Meilleurs produits par unités vendues

• Définition : Produits avec le plus grand nombre d'unités vendues.
• Formule : Liste classée en fonction des unités vendues.
• Utilisation : identifie vos best-sellers, vous aidant ainsi à vous concentrer sur la promotion et le stockage de ce que les clients désirent le plus.

Mesures d'abonnement au commerce électronique

Tarif d'abonnement

• Définition : Pourcentage de clients abonnés à un service.
• Formule : (Nombre d'abonnés ÷ Nombre total de clients) × 100.
• Utilisation : indique la popularité de vos services d'abonnement, vous aidant ainsi à les améliorer et à les commercialiser efficacement.

Revenu moyen par utilisateur (ARPU)

• Définition : Revenu moyen généré par utilisateur.
• Formule : Revenu total ÷ Nombre d'utilisateurs.
• Utilisation : vous aide à comprendre la valeur apportée par chaque client, en guidant les efforts visant à augmenter l'engagement et les dépenses des utilisateurs.

Revenu mensuel récurrent (MRR)

• Définition : Revenu total prévisible généré par tous les abonnements actifs au cours d'un mois.
• Formule : Somme de tous les frais d'abonnement mensuels.
• Utilisation : fournit une image stable des revenus de votre entreprise, vous aidant ainsi à planifier votre croissance et votre stabilité futures.

Revenus récurrents annuels (ARR)

• Définition : Version annuelle du MRR pour les abonnements annuels.
• Formule : MRR × 12 (ou somme de tous les frais d'abonnement annuels).
• Utilisation : fournit une vue à long terme des revenus de vos abonnements, vous aidant ainsi à planifier la croissance future et la stabilité de votre entreprise.

Taux de participation au programme

• Définition : Pourcentage de clients éligibles participant à un programme ou à un abonnement.
• Formule : (Nombre de participants ÷ Nombre de clients éligibles) × 100.
• Utilisation : montre l'efficacité de vos programmes ou abonnements pour attirer des clients, guidant les ajustements pour améliorer la participation.

Taux de rétention des abonnés

• Définition : Pourcentage d'abonnés qui restent abonnés sur une période.
• Formule : {(Abonnés en fin de période – Nouveaux abonnés) ÷ Abonnés en début de période} × 100.
• Utilisation : vous aide à voir dans quelle mesure vous fidélisez vos abonnés, ce qui est crucial pour maintenir et développer votre activité d'abonnement.

Site Web de commerce électronique et mesures de trafic

Sources de trafic

• Définition : Canaux par lesquels les visiteurs arrivent sur le site Web.
• Formule : Liste catégorisée de sources (directes, organiques, payantes, de référence, sociales, etc.).
• Utilisation : identifie la provenance des visiteurs de votre site Web, vous aidant ainsi à concentrer vos efforts marketing sur les canaux les plus efficaces.

Taux de rebond

• Définition : Pourcentage de visiteurs qui quittent le site après avoir consulté une seule page.
• Formule : (Nombre de visites d'une seule page ÷ Nombre total de visites) × 100.
• Utilisation : indique l'efficacité des pages de destination et l'engagement du site, contribuant ainsi à améliorer l'expérience utilisateur.

Taux de conversion

• Définition : Pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée (par exemple, effectuer un achat).
• Formule : (Nombre de conversions ÷ Nombre total de visiteurs) × 100.
• Utilisation : montre dans quelle mesure votre site Web transforme les visiteurs en clients, contribuant ainsi à optimiser votre processus de conversion.

Durée moyenne des sessions

• Définition : Temps moyen passé par les visiteurs sur le site.
• Formule : Durée totale de la session ÷ Nombre de sessions.
• Utilisation : montre à quel point votre site Web est attrayant, guidant les améliorations du contenu et de la conception.

Pages vues par session

• Définition : Nombre moyen de pages vues au cours d'une session.
• Formule : nombre total de pages vues ÷ nombre de sessions.
• Utilisation : permet de mesurer le degré d'engagement de votre site Web, car un plus grand nombre de pages vues indique un engagement plus profond des visiteurs.

Taux d'abandon de panier

• Définition : pourcentage d'acheteurs qui ajoutent des articles à leur panier mais ne finalisent pas l'achat.
• Formule : (Nombre de paniers abandonnés ÷ Nombre de paniers créés) × 100.
• Utilisation : identifie la fréquence à laquelle les clients partent sans acheter, afin que vous puissiez améliorer le processus de paiement.

Comment suivre les revenus du commerce électronique ?

Vous avez besoin de meilleurs outils pour analyser efficacement les données et optimiser votre entreprise. Choisir les bons KPI de commerce électronique et les suivre avec précision est crucial pour mesurer le succès de votre commerce électronique.

Pour suivre efficacement les revenus du commerce électronique et mesurer le succès de votre commerce électronique, il est important de garder trois objectifs essentiels au centre de votre stratégie :

• Travaillez uniquement avec les KPI de commerce électronique pertinents.
• Mesurez vos KPI de commerce électronique aussi précisément que possible.
• Établissez des critères réalistes pour suivre le succès.

Cependant, il est important de noter que le choix des KPI variera en fonction de facteurs tels que votre entreprise, votre secteur d'activité, votre niche, etc.
Désormais, si vous vous sentez dépassé par tout cela, il existe une solution qui simplifie le processus et vous fournit des données propres et exploitables.

Entrez Putler ! Cette plateforme d'analyse avancée est conçue pour rationaliser le suivi de vos revenus de commerce électronique.

Avec le puissant tableau de bord de mesures du commerce électronique de Putler, vous pouvez

• Obtenez des informations détaillées sur vos données de revenus et surveillez les indicateurs clés : ventes, revenus et valeur à vie du client (CLTV).
• Suivez efficacement les revenus du commerce électronique et prenez des décisions éclairées basées sur des données en temps réel pour stimuler la croissance.
• Analysez les tendances des revenus, identifiez les produits les plus vendus et suivez l'efficacité des campagnes marketing.
• Surveillez et mesurez les revenus du commerce électronique et définissez des références réalistes pour suivre votre succès au fil du temps.

Putler sert de hub centralisé, offrant un aperçu complet des performances de votre entreprise.

Conclusion

Maintenant que vos objectifs commerciaux et vos KPI sont définis, il est temps d'agir et de continuer à avancer.

Assurez-vous d'organiser toutes vos données KPI de commerce électronique en un seul endroit et de les mettre à jour régulièrement pour rester au courant.

Vous ne dirigez pas seulement une entreprise, vous la conduisez vers le succès en surveillant de près vos KPI. Laissez vos données guider des décisions plus intelligentes et de meilleurs résultats.

Si jamais vous avez besoin d'un coup de main pour gérer vos KPI, les informations et analyses de Putler sont là pour vous aider à vous développer.

Utilisez vos données pour trouver de nouvelles opportunités et faire avancer votre entreprise. Il y a tellement de potentiel à venir !

FAQ

Quelles métriques Shopify utilise-t-il ?
Shopify suit des mesures telles que les ventes totales, la valeur moyenne des commandes (AOV), le taux de conversion, le taux d'abandon de panier et la valeur à vie du client (CLV) pour aider à surveiller les performances du magasin et le comportement des clients.

Quels sont les indicateurs du commerce électronique B2C ?
Les indicateurs clés du commerce électronique B2C incluent les revenus, l'AOV, le taux de conversion, le coût d'acquisition client (CAC), la CLV, le taux d'abandon de panier et le ROAS, qui aident à comprendre les ventes, le comportement des clients et l'efficacité du marketing.

À quelle fréquence dois-je vérifier mes statistiques de commerce électronique ?
Vérifiez les indicateurs clés tels que les ventes, le trafic et les taux de conversion quotidiennement ou hebdomadairement. Des mesures telles que CLV et CAC peuvent être examinées mensuellement ou trimestriellement pour obtenir des informations et des ajustements à long terme.