Un guide complet sur l'exécution des commandes de commerce électronique

L'exécution des commandes peut faire ou défaire votre activité de commerce électronique.

Après tout, si vous ne pouvez pas livrer vos produits à vos clients de manière rapide et efficace, ils iront probablement ailleurs. Mais d'un autre côté, une bonne exécution des commandes peut conduire à de bonnes critiques et à des affaires répétées.

De plus, l'exécution du commerce électronique devient de plus en plus complexe à mesure que l'industrie se développe. Avec l'émergence constante de nouvelles technologies et d'options d'expédition, il peut être difficile de suivre le rythme, en particulier avec des mastodontes du commerce comme Amazon qui fixent la norme de l'industrie si haut.

C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide complet sur l'exécution des commandes. Ici, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur la manière de traiter les commandes du début à la fin.

Nous aborderons des sujets tels que :

• Exécution des commandes en interne ou externalisée
• 3PL et autres services de traitement des commandes
• Le processus d'exécution des commandes

À la fin de ce guide, vous aurez une bonne compréhension de ce qu'il faut pour exécuter les commandes avec succès. Alors, commençons!

Qu'est-ce que l'exécution des commandes ?

L'exécution des commandes est le processus d'acheminement des produits de votre entrepôt à vos clients. Bien que la définition soit simple, les mécanismes pour le faire fonctionner en douceur sont tout sauf cela.

L'exécution des commandes commence dès qu'une commande arrive. À ce stade, vous devrez sélectionner, emballer et expédier les produits au client. Selon votre activité, vous devrez peut-être également gérer les retours et les échanges.

Il existe plusieurs façons de traiter les commandes, dont nous parlerons plus en détail plus tard. Mais en général, vous pouvez soit le faire vous-même (en interne), soit le sous-traiter à un fournisseur tiers.

Pourquoi le traitement des commandes est-il si important ?

Maintenant que nous avons établi ce qu'est l'exécution des commandes, vous vous demandez peut-être pourquoi c'est important en premier lieu. L'exécution des commandes est vraiment la pièce maîtresse de l'ensemble de votre opération logistique.

Sans exagérer l'évidence, mais sans l'exécution des commandes, les clients ne reçoivent pas de produits et vous n'êtes pas payé.

Sans cela, vos opérations en coulisses s'effondreront, les relations avec la clientèle en souffriront et bon nombre de ces mêmes clients iront chez un concurrent qui offre un meilleur service.

Voici quelques autres avantages d'une stratégie de traitement des commandes raffinée :

1 : Réduire les coûts

Il n'est pas rare que les entreprises de commerce électronique sous-estiment les coûts d'exécution des commandes. Après tout, la prise de commandes, l'impression d'étiquettes et l'emballage coûtent tous de l'argent. Sans parler des heures de travail réelles nécessaires pour traiter ces commandes.

Un processus efficace d'exécution des commandes vous permettra d'examiner de plus près chaque élément de votre opération et de trouver des moyens de réduire les coûts. Cela aura un impact direct sur le résultat net de votre entreprise.

2 : Améliorer les niveaux de service client

Vos clients sont la pierre angulaire de votre entreprise, donc les garder heureux est tout. Une façon d'y parvenir est de s'assurer que leurs commandes sont exécutées rapidement et avec précision.

De cette façon, vous pouvez éviter les conséquences négatives des envois en retard ou incorrects, tels que les clients mécontents, les rétrofacturations et les retours.

3 : Améliorer la réputation de votre entreprise

Votre processus de traitement des commandes est le reflet de votre marque. Si vous offrez une expérience positive, vos clients s'en souviendront et reviendront probablement pour plus.

D'un autre côté, si vous faites constamment des erreurs dans les commandes, votre entreprise développera rapidement une mauvaise réputation. À long terme, cela sabotera votre résultat net et la croissance potentielle de votre entreprise.

4 : Optimisez et faites évoluer votre entreprise

Un processus de traitement des commandes rationalisé peut également vous aider à optimiser et à faire évoluer votre entreprise plus efficacement. Lorsque vous contrôlez votre exécution, vous pouvez mieux prévoir les besoins en stocks et planifier la croissance future.

De plus, vous pourrez prendre en charge des commandes plus importantes sans avoir à vous soucier de les exécuter avec précision.

De plus, lorsque vous disposez d'une stratégie d'exécution des commandes documentée et bien planifiée, il est beaucoup plus facile d'adapter ces processus à plusieurs entrepôts ou à une base d'employés croissante.

5 : Augmenter les ventes

Enfin, un processus de traitement des commandes bien géré peut vous aider à augmenter vos ventes.

Comment? En vous assurant que vos clients reçoivent leurs commandes rapidement et sans problème, vous les encouragerez à acheter à nouveau chez vous à l'avenir.

De plus, les clients satisfaits sont également plus susceptibles de parler de votre entreprise à leurs amis et à leur famille, ce qui peut entraîner encore plus de ventes.

Maintenant que nous avons passé en revue certains des principaux avantages du traitement des commandes, examinons de plus près le processus lui-même.

Comment fonctionne l'exécution des commandes ?

La vérité est que les processus d'exécution des commandes peuvent varier et dépendent de votre modèle commercial. Une entreprise d'impression à la demande exécutera les commandes très différemment d'une entreprise de dropshipping.

(Nous parlerons plus en détail de ces modèles commerciaux spécifiques plus tard dans l'article.)

Mais pour vous donner une idée générale, voici comment fonctionne le processus de traitement des commandes pour la plupart des entreprises.

Une étape préalable à l'exécution des commandes consiste à obtenir les produits que vous avez commandés auprès des fournisseurs. Une règle d'or consiste à établir un calendrier d'expédition avec votre fournisseur pour acheminer les articles vers votre entrepôt.

Après réception de l'inventaire, vous allez classer et conserver les articles dans votre entrepôt. Il convient de noter que la classification de votre stock joue un rôle essentiel dans le processus d'exécution des commandes car elle garantit l'exactitude et la rapidité du processus.

Vous devez également classer les produits en fonction des revenus qu'ils rapportent à votre entreprise, les articles les plus vendus étant organisés à proximité du bureau d'emballage.

L'un des moyens les plus populaires et les plus efficaces de classification des stocks est la méthode d'inventaire ABC .

Désormais, une fois que vous avez reçu vos produits des fabricants et que vous les avez classés en fonction de leur valeur, vous êtes prêt pour le succès de l'exécution des commandes.

Voici une ventilation étape par étape de chaque partie du processus de traitement des commandes.

Étape 1 : Recevoir les commandes des clients

La première étape consiste à recevoir les commandes des clients. Cela peut se faire de différentes manières, comme en ligne, par téléphone ou en personne.

Si vous utilisez une stratégie d'inventaire multicanal , assurez-vous d'utiliser un logiciel de gestion des stocks pour intégrer tous vos canaux en un seul endroit.

De cette façon, vous pouvez voir toutes vos commandes reçues à partir d'un tableau de bord pratique.

Une fois que vous avez reçu une commande, vous devrez vérifier qu'elle est complète et exacte. Ceci est important car toute erreur à ce stade pourrait causer de gros problèmes sur toute la ligne.

Par exemple, si vous expédiez accidentellement le mauvais produit à un client, il sera très difficile (et coûteux) de résoudre le problème.

Étape 2 : Choisissez et emballez les produits

Après avoir vérifié qu'une commande est complète et exacte, il est temps de choisir et d'emballer les produits.

Cela implique de trouver les produits dans votre entrepôt et de les emballer, afin qu'ils soient prêts à être expédiés.

Si vous avez une petite entreprise, vous pourriez être en mesure de le faire vous-même. Mais si vous expédiez un grand nombre de commandes, il est préférable d'investir dans de l'aide.

Vous pouvez soit embaucher des employés pour le faire à votre place, soit sous-traiter la tâche à une autre entreprise. C'est ce qu'on appelle l'exécution par un tiers, ou 3PL.

Dans tous les cas, il est important de vous assurer que vos produits sont emballés correctement et en toute sécurité. Sinon, vous vous retrouverez avec beaucoup de marchandises endommagées et des clients en colère.

Nouveau sur les 3PL ? Consultez nos guides sur le système d'inventaire 3PL et combien coûte un 3PL pour démarrer.

Étape 3 : expédier les produits

Une fois vos produits sélectionnés et emballés, il est temps de les expédier à vos clients.

Pour ce faire, vous devrez générer des étiquettes d'expédition et choisir une méthode d'expédition.

Si vous faites appel à une société de gestion des commandes, elle s'en chargera généralement pour vous. Mais si vous traitez vous-même les commandes, vous devrez vous assurer que vous utilisez la bonne méthode d'expédition pour chaque commande.

Par exemple, si vous expédiez un article léger à un client qui habite à proximité, vous pouvez choisir de l'expédier via USPS First Class. Mais si vous expédiez un article lourd à un client qui vit à travers le pays, vous voudrez probablement utiliser UPS Ground.

Une fois que vous avez choisi une méthode d'expédition, vous devrez générer une étiquette d'expédition. Cela peut être fait en ligne via le site Web de votre transporteur.

Une fois que vous avez votre étiquette d'expédition, il vous suffit de la coller sur le colis et de la déposer au bureau de poste ou au centre d'expédition.

Et c'est tout! Votre client recevra sa commande dans quelques jours (selon le mode d'expédition que vous choisissez).

Étape 4 : Suivre les commandes et mettre à jour les clients

La dernière étape du processus d'exécution des commandes consiste à suivre les commandes et à mettre à jour les clients.

Cela implique de garder un œil sur vos commandes tout au long du processus d'expédition et d'informer vos clients de l'état de leurs commandes.

Si vous faites appel à une société de traitement des commandes, elle vous fournira généralement des informations de suivi pour chaque commande. Mais si vous traitez vous-même les commandes, vous devrez générer des numéros de suivi et mettre à jour vos clients manuellement.

Dans tous les cas, il est important de tenir vos clients informés de l'état de leurs commandes. La dernière chose que vous voulez, c'est qu'ils soient surpris lorsque leur commande arrive (ou n'arrive pas).

Assurez-vous donc de leur envoyer les informations de suivi dès que leur commande est expédiée. Et s'il y a des retards, assurez-vous de les en informer immédiatement.

Optimisation de votre processus de traitement des commandes

Maintenant que vous connaissez les bases du traitement d'une commande, examinons quelques façons d'optimiser votre processus.

1. Utiliser un logiciel de gestion des stocks

Si vous n'utilisez pas de logiciel de gestion des stocks, il est temps de commencer.

Un logiciel de gestion des stocks comme SkuVault vous aidera à suivre votre inventaire en temps réel, afin que vous sachiez toujours ce qui est en stock et ce qui doit être commandé.

Cela vous aidera également à automatiser votre processus de commande, afin que vous puissiez réapprovisionner vos produits rapidement et facilement.

2. Utilisez une société de traitement des commandes

Si vous expédiez un grand nombre de commandes et que vous ne souhaitez pas vous occuper de la logistique, il peut vous incomber de sous-traiter l'exécution de vos commandes à un 3PL.

Les sociétés de distribution sont spécialisées dans le stockage et l'expédition de produits, afin qu'elles puissent gérer tous les détails pour vous. Cela vous permettra de gagner du temps et de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

De plus, la plupart des entreprises de traitement des commandes offrent des réductions sur les tarifs d'expédition, ce qui vous permet d'économiser de l'argent sur les frais d'expédition.

3. Offrez la livraison gratuite

La livraison gratuite est l'un des meilleurs moyens d'augmenter les ventes et d'améliorer la satisfaction des clients.

En fait, une étude de Comscore a révélé que la livraison gratuite est le facteur numéro un qui influence les acheteurs en ligne.

Donc, si vous n'offrez pas déjà la livraison gratuite, c'est le moment de commencer.

4. Utilisez la livraison forfaitaire

Si vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite, la meilleure chose à faire est d'utiliser la livraison forfaitaire.

L'expédition forfaitaire consiste à facturer un prix unique et fixe pour l'expédition, quel que soit le poids ou la destination de la commande.

C'est un excellent moyen de simplifier votre processus d'expédition et de le rendre plus abordable pour vos clients.

5. Analysez chaque élément du processus de traitement des commandes

La dernière façon d'optimiser votre processus de traitement des commandes consiste à examiner chaque partie du processus au microscope.

Cela signifie examiner de près chaque aspect de votre processus et trouver des moyens de l'améliorer.

Par exemple, vous voudrez peut-être enquêter sur différents transporteurs pour voir si vous pouvez en trouver un avec des tarifs moins chers. Ou vous voudrez peut-être changer la façon dont vous emballez vos produits pour économiser sur les frais d'expédition.

L'essentiel est qu'il y a toujours place à l'amélioration. Examinez donc de près votre processus et voyez où vous pouvez apporter des modifications.

Types d'exécution des commandes

Pour que votre entreprise réussisse à exécuter les commandes, vous devez faire le bon choix quant à la manière dont vous exécuterez les commandes.

Alors, comment trouvez-vous le droit d'exécution des commandes - ou comment définissez-vous le « droit » de toute façon ? Demandez aux chefs d'entreprise, et chacun recommandera un processus différent.

La vérité est qu'il n'y a pas de solution parfaite pour toutes les entreprises. Chaque organisation aura des besoins d'exécution différents, donc la meilleure chose à faire est d'évaluer votre entreprise et de trouver un processus qui vous convient le mieux.

Pour vous aider à prendre la bonne décision, nous avons dressé une liste des types d'exécution de commandes les plus courants.

1. Exécution des commandes en interne

L'exécution des commandes en interne consiste à exécuter les commandes en utilisant votre propre personnel et vos propres ressources.

Il s'agit du type d'exécution de commande le plus courant, et c'est souvent le meilleur choix pour les petites entreprises.

Avec l'exécution des commandes en interne, vous avez un contrôle total sur chaque aspect du processus. Et comme vous ne comptez pas sur une société tierce, c'est généralement plus abordable.

L'inconvénient du traitement des commandes en interne est qu'il peut être long et coûteux à mettre à l'échelle. Donc, si vous vous attendez à une forte croissance dans un avenir proche, ce n'est peut-être pas la meilleure option pour vous.

2. Traitement des commandes externalisé

L'exécution des commandes externalisée consiste à faire appel à une société tierce pour stocker et expédier vos produits.

Il s'agit d'une excellente option pour les entreprises qui n'ont ni le temps ni les ressources nécessaires pour gérer elles-mêmes l'exécution. C'est également un bon choix si vous vous attendez à une forte croissance, car la plupart des entreprises d'exécution peuvent évoluer rapidement pour répondre à vos besoins.

L'inconvénient du traitement des commandes externalisé est qu'il peut être plus coûteux que le traitement en interne. Et puisque vous comptez sur un tiers, vous pourriez avoir moins de contrôle sur le processus.

3. Livraison directe

Le dropshipping est un type d'externalisation dans lequel la société de traitement des commandes expédie les produits directement à vos clients en votre nom.

C'est une excellente option pour les entreprises qui ne souhaitent pas effectuer d'inventaire. Et puisque vous n'expédiez pas les produits vous-même, c'est généralement plus abordable que l'externalisation traditionnelle.

L'inconvénient du dropshipping est qu'il peut être difficile de trouver un fournisseur réputé et fiable. Et puisque vous ne contrôlez pas le processus d'expédition, les délais de livraison peuvent être imprévisibles.

4. Exécution des commandes hybrides

L'exécution des commandes hybrides est un mélange d'exécution interne et externalisée.

C'est une bonne option pour les entreprises qui veulent le meilleur des deux mondes. Avec l'exécution hybride, vous pouvez externaliser certains aspects du processus (comme le stockage et l'expédition) tout en gardant le contrôle sur les autres (comme le service client).

L'inconvénient de l'exécution hybride est qu'elle peut être plus coûteuse que l'externalisation traditionnelle. Et si vous ne faites pas attention, il peut être difficile de suivre vos niveaux de stock.

5. Fabrication sur commande

La fabrication sur commande est un type de fabrication où les produits sont fabriqués après la passation d'une commande.

C'est une bonne option pour les entreprises qui vendent des produits personnalisés ou personnalisés. Et puisque vous n'avez pas d'inventaire, c'est généralement plus abordable que la fabrication traditionnelle.

L'inconvénient de la fabrication sur commande est qu'elle peut prendre du temps et être coûteuse à mettre à l'échelle. Et comme vous fabriquez des produits sur commande, les délais de livraison peuvent être plus longs qu'avec d'autres types de fabrication.

6. Assemblage à la demande

L'assemblage à la demande est un type de fabrication où les produits sont assemblés après la passation d'une commande.

C'est une bonne option pour les entreprises qui vendent des produits qui doivent être assemblés (comme des meubles). Et puisque vous n'avez pas d'inventaire, c'est généralement plus abordable que la fabrication traditionnelle.

L'inconvénient de l'assemblage à la demande est qu'il peut être long et coûteux à mettre à l'échelle. Et comme pour l'exécution de la fabrication sur commande, les délais de livraison peuvent être plus longs qu'avec d'autres types de fabrication.

7. Impression à la demande

L'impression à la demande est un type de fabrication où les produits sont imprimés après la passation d'une commande.

C'est une bonne option pour les entreprises qui vendent des produits personnalisés ou personnalisés. Et puisque vous n'avez pas d'inventaire, c'est généralement plus abordable que la fabrication traditionnelle.

L'inconvénient de l'impression à la demande est que vous êtes redevable à l'entreprise d'impression que vous engagez. Si cette entreprise rencontre des problèmes de pipeline (ou même fait faillite), toute votre entreprise pourrait s'effondrer avec elle.

Garantir une exécution réussie des commandes nécessite une planification et une exécution minutieuses .

Il existe de nombreux types de traitement des commandes, chacun avec ses avantages et ses inconvénients.

Le type de traitement des commandes que vous choisirez dépendra de vos produits, de votre modèle commercial et de votre budget.

Quelle que soit la méthodologie que vous adoptez, il est essentiel de disposer d'une stratégie de gestion des stocks et d'un système de gestion des stocks robustes pour suivre vos commandes, maintenir le contrôle de la qualité et prévoir vos ventes à l'avenir.

SkuVault fait toutes ces choses et plus encore, et nous avons aidé des centaines de propriétaires d'entreprises de commerce électronique à se développer et à évoluer grâce à une excellente gestion des stocks.

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