Ce que vous devez avoir à l'esprit lorsque vous choisissez des méthodes de paiement de commerce électronique

La sûreté et la sécurité sont primordiales pour les acheteurs en ligne en 2022. Une étude récente montre que 44 % d'entre eux sont les plus préoccupés par la fraude à la carte bancaire pendant les grandes saisons d'achat.

C'est une leçon essentielle pour tous les vendeurs en ligne qui créent une boutique en ligne pour la première fois. Bien qu'il y ait un certain nombre de défis à relever, y compris ce qu'il faut vendre et comment faire connaître votre magasin, le choix des bonnes méthodes de paiement en ligne doit également être une priorité absolue.

Selon une autre statistique, 44 % des clients abandonneront un achat s'ils ne voient pas leur mode de paiement en ligne préféré. Cela montre à quel point il est crucial de proposer les méthodes de paiement utilisées par vos clients et de garantir que ces méthodes de paiement sont sûres, sécurisées et fiables.

Aujourd'hui, nous allons examiner ce que vous devez comprendre lorsque vous choisissez vos méthodes de paiement de commerce électronique. À la fin de l'article, vous serez en meilleure position pour décider lesquels choisir et comment renforcer leur sécurité autant que possible.

Commençons!

Il y a souvent beaucoup de confusion parmi les nouveaux propriétaires d'entreprises de commerce électronique lorsqu'il s'agit de savoir exactement comment traiter les paiements en ligne.

Vous avez peut-être entendu parler des marchands, des passerelles de paiement et des processeurs de paiement, mais ce que vous ne savez peut-être pas, c'est exactement comment ils travaillent ensemble pour traiter une transaction.

Décomposons rapidement chacun d'entre eux.

1.1. Marchand

Un marchand est une entreprise en ligne qui accepte un paiement d'un acheteur en ligne. Les commerçants envoient les informations de transaction aux passerelles de paiement pour autorisation, puis aux processeurs pour règlement.

1.2. Passerelle de paiement

Une passerelle de paiement de commerce électronique représente la « porte » que l'argent de vos clients doit franchir avant que le processus de paiement puisse se poursuivre.

Une passerelle de paiement est essentiellement un service de transaction qui permet à votre magasin de traiter les paiements par carte de crédit et de débit, en capturant en toute sécurité les détails du paiement et en vous envoyant un message approuvé ou refusé. Si le paiement est refusé, vous pouvez annuler la transaction ou demander au client de fournir un autre type de paiement.

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Top 5 des passerelles de paiement

1. Paypal

Sans doute la passerelle de paiement la plus reconnaissable au monde, PayPal est utilisé dans de nombreux pays différents et permet aux magasins de commerce électronique d'accepter très facilement les paiements.

Parce que PayPal est si largement reconnu, son utilisation aidera à renforcer la confiance et la familiarité avec vos clients.

Les fonctionnalités clés incluent l'assistance en direct et la protection contre la fraude.

2. WePay

Un peu une étoile montante dans le monde des passerelles de paiement, WePay est connu pour gérer des demandes de paiement plus complexes, dirons-nous , comme les campagnes de financement participatif.

Cependant, il peut également être utilisé dans le commerce électronique et il existe un centre de support utile.

3. Rayure

Stripe a été conçu avec le commerce électronique à l'esprit, et cela seul a contribué à en faire l'une des passerelles de paiement les plus populaires auprès des clients et des commerçants.

Il est moderne, facile à utiliser et offre des niveaux de sécurité élevés.

De plus, il est également très facile à configurer pour les commerçants et propose des paiements en un clic.

4. Paiements Amazon

Vous devrez faire équipe avec Amazon pour utiliser Amazon Payments, mais l'un des avantages importants de cette passerelle de paiement est qu'Amazon est le marché le plus reconnaissable et le plus fiable au monde.

Il est fort probable que vos clients achètent déjà avec Amazon, ce qui signifie qu'en plus d'utiliser une passerelle en laquelle ils ont confiance avec leur carte de crédit et de débit, ils pourront utiliser leurs informations de connexion existantes. Cela améliore la facilité d'utilisation et la commodité.

5. 2Commander

2Checkout est une passerelle personnalisable qui vous permet de tester l'expérience d'achat avant la mise en ligne de votre paiement.

Cela signifie que vous devez modifier quelques éléments pour que votre processus d'achat soit aussi transparent que possible.

De plus, 2Checkout vous permet d'intégrer le traitement des cartes de crédit sur votre site.

1.3. Processeur de paiement

Alors qu'une passerelle de paiement approuve ou refuse le paiement, le processeur de paiement est celui qui traite le paiement après un achat en ligne.

Il sert de lien entre le client, le vendeur en ligne, la banque acquéreuse, la banque émettrice et la passerelle de paiement pour échanger des fonds. Alors que certains processeurs ne gèrent pas l'ensemble du processus de paiement, beaucoup le font.

Plus de 50 % des acheteurs arrêteront un achat si le processus de paiement est trop lent, et près de 60 % arrêteront un achat si le processus de paiement est trop compliqué. La vitesse et la facilité d'utilisation sont toutes deux liées à l'expérience utilisateur, et c'est un facteur crucial pour le succès de votre boutique en ligne.

Si votre passerelle de paiement ou le traitement des paiements prend trop de temps pour approuver, refuser ou traiter un paiement, un client pourrait être enclin à faire affaire ailleurs.

La vitesse à laquelle vos passerelles de paiement et vos processeurs traitent les paiements est essentielle. Vous devez choisir un processeur qui offre des transactions quasi instantanées - l'ensemble du processus ne devrait pas prendre plus de quelques secondes.

Si possible, optez pour le transfert cloud qui permet des temps de traitement plus rapides.

C'est également une bonne idée d'offrir des options de paiement aux invités (au lieu de leur demander d'enregistrer un compte auprès de vous), car cela peut réduire les frictions pendant le processus de paiement et réduire les taux d'abandon de panier .

Vous pouvez réduire davantage les taux d'abandon de panier en utilisant un processeur de paiement qui vous permet de supprimer les champs inutiles du formulaire de paiement.

Il est fondamental que la passerelle de paiement et le processeur que vous choisissez répondent à toutes les exigences de conformité PCI .

Cela signifie qu'ils doivent utiliser des pare-feu, protéger les données des titulaires de carte, crypter les données transmises, utiliser un logiciel antivirus et restreindre l'accès aux données, entre autres.

En bref, en étant conforme à la norme PCI , vos méthodes de paiement de commerce électronique et votre magasin sont sûrs et sécurisés à utiliser, ce qui contribue grandement à renforcer la confiance avec vos clients. Cela réduira également considérablement votre risque de violation de données.

Certains processeurs de paiement sont livrés avec des outils de conformité PCI, et certains vous offrent même une assistance, le vendeur en ligne. Tenez compte de ces facteurs lorsque vous choisissez vos méthodes de paiement en ligne.

La cybersécurité est assez importante en 2022 : en fait, le nombre de violations de données au quatrième trimestre 2021 a dépassé le nombre total de violations de données sur l'ensemble de 2020, selon Fortune .

Aujourd'hui plus que jamais, les boutiques en ligne doivent rassurer leurs clients sur le fait qu'elles ont fait preuve de diligence raisonnable et mettre en place des mesures de sûreté et de sécurité pour protéger leurs informations de paiement.

À cette fin, l'ajout de certificats SSL est une idée intelligente, car cela aidera à mettre un client à l'aise et à établir la confiance entre votre boutique en ligne et l'utilisateur final.

Lorsque vous choisissez vos méthodes de paiement, recherchez le cryptage SSL et des fonctionnalités de sécurité supplémentaires telles que l'anti-DDoS et 3-D Secure, qui aident à protéger les informations privées.

Toutes les passerelles de paiement et tous les processeurs de commerce électronique ne s'engagent pas à fournir un support client exemplaire . Un bon support est vraiment important pour vos clients, et selon les caractéristiques démographiques de l'audience, vous souhaiterez proposer des options qui répondront à leurs besoins.

Les jeunes clients peuvent souhaiter bénéficier d'un support client via les réseaux sociaux ou les chatbots 24h/24 et 7j/7, et les clients plus âgés préfèrent le support par téléphone. Dans tous les cas, vous devez vous assurer qu'il existe un support client personnalisé pour résoudre les problèmes de vos clients le plus rapidement possible.

Les clients veulent que vous compreniez leurs préoccupations et que vous leur montriez que vous vous souciez d'eux. Cela contribue à renforcer la confiance, et c'est particulièrement crucial dans les moments qui peuvent faire ou défaire une conversion, comme le processus de paiement .

Pour leur montrer que vous les "obtenez", vous pouvez leur proposer plusieurs modes de paiement, ainsi que la livraison gratuite. Vous voudrez également afficher clairement votre politique de remboursement, car cela peut améliorer la qualité de la relation client.

Lorsque vous choisissez vos modes de paiement e-commerce, il est judicieux de vérifier si un support client 24h/24 et 7j/7 est disponible. De nombreux fournisseurs de paiement limitent leur service client aux e-mails et aux tickets, ce qui signifie que trouver un fournisseur qui va au-delà de l'appel du devoir aidera votre magasin à se démarquer.

Avant de prendre votre décision, vous pouvez demander au fournisseur ses heures d'assistance, les méthodes de contact disponibles et son temps de réponse moyen.

Selon PPRO , la réputation compte beaucoup lorsqu'il s'agit de passerelles de paiement, la reconnaissance de la marque contribuant grandement à vous aider à instaurer la confiance entre vos clients.

L'option évidente est d'utiliser les noms les plus reconnaissables comme PayPal et Amazon Pay. Cependant, tous vos clients n'utiliseront pas le même mode de paiement, ce qui signifie qu'il est important que vous examiniez vos analyses pour voir laquelle des passerelles populaires fonctionnera le mieux pour vos clients.

Vous pouvez interroger vos clients pour voir quelles méthodes de paiement en ligne ils préfèrent, ou mener une enquête leur demandant d'évaluer des passerelles de paiement spécifiques, notamment en termes de confiance et de familiarité.

Pour vérifier davantage la réputation et la fiabilité globales, vous pouvez vérifier les méthodes de paiement utilisées par vos concurrents et lire les avis des consommateurs.

La fiabilité est également importante. Les clients ont besoin d'un processus de paiement fiable qui les aide à passer de « ajouter au panier » à « votre commande est terminée », de la manière la plus transparente possible. S'il y a trop d'obstacles sur la route ou si le mode de paiement s'avère peu fiable, vos conversions pourraient en souffrir.

Une chose à rechercher est de savoir s'il y a des problèmes techniques : le site Web plante-t-il au moment du paiement ? Si oui, combien de fois ?

La vitesse, que nous avons examinée précédemment, est un autre problème crucial, tout comme l'utilisation de la bonne devise. Bien que la sûreté et la sécurité soient importantes, trop de contrôles de sécurité des paiements peuvent ralentir les choses et, en fin de compte, frustrer le client. Vous visez un service rapide et fiable.

Méthodes de paiement en ligne les plus sûres

Un peu plus tôt, nous avons examiné les 3 principales passerelles de paiement disponibles actuellement pour les marchands en ligne. Dans cette dernière section, évaluons les méthodes de paiement en ligne les plus sûres que vos clients peuvent utiliser.

1. Carte de débit

Les cartes de débit sont familières à vos clients, qui leur font confiance et les considèrent comme l'un des moyens de paiement les plus sûrs.

Lorsqu'un client paie avec sa carte de débit, l'argent est prélevé directement sur son compte bancaire.

2. Cartes de crédit

Les cartes de crédit sont un autre moyen de paiement extrêmement populaire auprès des acheteurs en ligne. Elles sont accompagnées de mesures avancées de protection contre la fraude et, contrairement aux cartes de débit, elles ne sont techniquement pas liées au compte bancaire ou à l'argent d'un client.

De plus, si un client conteste une transaction, son problème de carte peut bloquer le paiement.

3. Applications de paiement

Pour en revenir à notre liste des meilleures passerelles de paiement, il est fort probable que vos clients auront des applications de paiement installées sur leurs appareils mobiles.

Ces applications incluent PayPal et Apple Pay, et elles sont dotées de plusieurs fonctionnalités de sécurité telles que la reconnaissance d'empreintes digitales et l'authentification à deux facteurs.

Par exemple, avant qu'un client puisse traiter un paiement avec PayPal, l'application envoie un code à son appareil mobile, qu'il doit ensuite saisir pour confirmer son identité.

Il y a beaucoup à considérer lors du choix des méthodes de paiement pour votre boutique en ligne.

D'où viennent vos acheteurs ? Avez-vous besoin d'un mode de paiement qui s'adresse à un public international ?

Vous voudrez également vérifier les options de personnalisation (le processeur de paiement vous permet-il de créer des paiements en tant qu'invités, de configurer une facturation récurrente et d'ajouter des boutons « acheter maintenant » à votre site Web ?), l'intégration avec des paniers d'achat tiers (le paiement peut-il processeur calcule automatiquement les frais d'expédition pour vous ?) et les paiements intégrés.

Cette dernière est l'une des tendances les plus pertinentes en 2022, avec des paiements intégrés offrant plus de commodité à l'utilisateur final, plus de flexibilité et une sécurité accrue.

Vous disposez de nombreuses options, y compris des noms reconnaissables comme PayPal, mais quoi que vous décidiez, assurez-vous que le mode de paiement répond à toutes vos exigences et à celles de vos clients.