Des rapports de commerce électronique qui transforment les données en or stratégique

Le monde du commerce électronique fonctionne sur les données.

Comprendre les performances du site Web ou de l'application d'un client vous donne des informations essentielles pour améliorer sa stratégie - et ses résultats.

C'est là que l'analyse pour les agences entre en jeu. Lorsque vous disposez de données en temps réel, vous pouvez maintenir l'agilité des stratégies de vos clients. Des visualisations claires montrent que les données et l'analyse permettent un reporting efficace.

Continuez à lire pour savoir comment identifier les bonnes mesures d'engagement pour les rapports de commerce électronique et présenter les données de la manière la plus exploitable pour vos clients.

Métriques pour les rapports de commerce électronique

Pratiquement tout dans l'espace du commerce électronique peut être mesuré.

Ce n'est pas aussi écrasant que ça en a l'air. Avec la bonne structure de reporting eCommerce, vous pouvez organiser et analyser les données de manière claire et méthodique.

Pour les agences, il sera essentiel d'aider les clients à identifier les opportunités d'augmentation des ventes et de la portée. Cela commence par les bonnes données.

Des rapports de commerce électronique efficaces fournissent aux clients les données dont ils ont besoin pour prendre des décisions mieux informées, plus intelligentes et plus tactiques concernant l'orientation future de leur site de commerce électronique .

La meilleure partie : il n'y a aucune conjecture impliquée. Voici quelques-uns des types de statistiques à suivre et à envisager d'inclure dans votre rapport :

Au-delà de ces métriques, vous pouvez créer des visuels pour montrer les parcours de consommation des clients et comparer leurs performances par rapport aux concurrents.

Il y a une clause de non-responsabilité ici. Les chiffres ne signifient rien sans une analyse qualifiée pour transformer les données en or de l'information. Un rapport de commerce électronique efficace commence par des données, mais ne néglige pas l'analyse.

La clé est dans l'analyse du commerce électronique

Vous avez les données. Vous avez les repères. Mais que signifient-ils ?

Les données sont la matière première que vous capturez à partir de divers outils d'analyse de commerce électronique (tels que Google Analytics), et elles se présentent sous la forme de chiffres et de statistiques. Ces faits non organisés doivent être transformés en informations avec un outil de reporting pour être compréhensibles et significatifs, sinon, il est difficile de voir des modèles dans le nuage de chiffres. Ce n'est qu'alors, avec le contexte, que des conclusions peuvent être tirées pour élaborer des stratégies et façonner l'orientation future de votre client.

Un rapport de commerce électronique de qualité donne aux clients des informations exploitables sur :

• Façons de revendiquer une plus grande part de marché

• Stratégies de prix ciblées

• Comment étendre leur portée régionale

• Les moyens d'augmenter leurs ventes

• Façons d'augmenter la valeur vie client (CLV)

En acquérant une meilleure compréhension de la façon dont les visiteurs utilisent les sites Web d'achat et de commerce électronique, par exemple, les clients peuvent créer des efforts de marketing ciblés.

Les rapports sur le commerce électronique peuvent également vous aider à identifier les tendances changeantes des consommateurs à l'aide de mesures de données comportementales, ce qui peut vous aider à savoir où les consommateurs recherchent des produits spécifiques et comment votre client peut optimiser les stratégies de tarification en conséquence et augmenter les revenus des produits.

Par exemple, l'analyse comparative par rapport à l'industrie au sens large et l'analyse du comportement d'achat croisé sont utiles pour identifier les moyens de reconquérir des parts de marché et d'avoir un impact sur le taux de conversion de votre client. Ci-dessous, vous pouvez voir que plus d'un quart des clients qui achètent sur etsy.com visitent également amazon.com . La clé ici est de pousser les données un peu plus loin et de donner des recommandations pour soutenir la fidélité des clients.

Conclusion : Ne sous-estimez pas la valeur de l'analyse et des recommandations tirées des données. C'est ce qui rendra votre rapport de commerce électronique de grande valeur pour les clients.

Transformer les métriques en objectifs

Vos rapports de commerce électronique pour les clients seront différents, en fonction de leurs objectifs spécifiques. Garder les objectifs des clients au centre du rapport garantira qu'il est ciblé et utile.

Voici des exemples d'objectifs :

• Ventes croisées et incitatives : les clients existants promettent souvent des retours plus importants que les nouveaux clients, et vos données peuvent aider à élaborer une stratégie de remarketing pour leur vendre incitative et croisée. Améliorer les taux de fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut augmenter les bénéfices de plus de 25 %, selon Bain & Co.

• Développement d'un nouveau produit : lors de la conception ou de la préparation du lancement d'un nouveau produit, les clients se tournent vers les données pour piloter leur planification marketing et développement. Fournir des preuves claires des préférences des consommateurs et du comportement des acheteurs peut être essentiel pour façonner un lancement réussi.

• Offrir un service client de qualité supérieure : dans un marché encombré, le service client est plus important que jamais. L'identification des parties de l'activité de commerce électronique de votre client où les utilisateurs ont du mal à trouver ce qu'ils veulent et l'offre d'améliorations peuvent réduire les taux de friction et de rebond et, en fin de compte, offrir un taux de conversion plus élevé.

• Maximiser le retour sur investissement des dépenses publicitaires : les rapports d'analyse peuvent aider votre client à identifier les lacunes de son entonnoir où ses dépenses publicitaires ne parviennent pas à fournir les rendements attendus. Repérer les opportunités de cette manière peut augmenter le ciblage et générer un meilleur retour sur investissement.

3 types de rapports de commerce électronique

Un rapport de commerce électronique puissant reflétera directement les objectifs plus larges de la stratégie de marketing numérique de votre client, garantissant que vous ciblez les bonnes mesures et que les points de données de commerce électronique sont la clé du succès.

Examinons quelques-uns des types de rapports les plus spécifiques :

1. Rapports pour l'optimisation de la croissance des ventes

Pour un rapport axé sur l'amélioration des ventes des clients, vous devez vous concentrer sur les informations qui dévoilent les habitudes d'achat de leurs clients. Voici quelques-unes des principales considérations pour ce type de rapport :

• Examinez les mesures qui révèlent les comportements d'achat : votre premier point de données sera probablement les ventes au fil du temps, mais vous voudrez également ventiler ces ventes par fournisseur, produit, technologie et emplacement de point de vente (POS) lorsque votre client opère à travers plusieurs points de vente de la boutique en ligne. Il est important d'analyser les bonnes mesures de commerce électronique ici, alors examinez l'heure de la journée et le moment de la semaine où les taux de commandes les plus élevés ont tendance à se produire, car cela peut informer les futures promotions ou campagnes marketing.

  

• Découvrez quels canaux sont les plus efficaces : identifiez les sources de trafic qui génèrent le plus de revenus totaux pour votre client, ainsi que celles qui sont moins performantes. Incluez un aperçu de haut niveau des principales sources de trafic pour aider à optimiser les futurs investissements dans les campagnes publicitaires payantes. Ces mesures aideront également votre client à identifier son niveau de reconnaissance de la marque et le bon fonctionnement de son optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), bien que cela puisse nécessiter un rapport SEO séparé et approfondi.

• Considérez les marchés les plus précieux : rassembler des données sur les zones géographiques d'audience générant le taux de ventes le plus élevé est essentiel pour un client de commerce électronique plus important qui envisage des marchés sur lesquels se développer ou des publics à cibler avec ses campagnes marketing. Vous souhaiterez également examiner les mots-clés les plus performants et à forte intention sur le marché de votre client, afin d'identifier les principaux domaines de génération de trafic potentiel.

• Pensez aux taux de conversion : peu de rapports de commerce électronique sont vraiment complets sans le taux de conversion de votre client, ce qui donne une image claire des points où les clients potentiels abandonnent l'entonnoir. Combinez-le avec une analyse des taux d'abandon de panier et vous serez en mesure d'identifier les domaines clés pour améliorer le processus de paiement via la messagerie, l'expérience utilisateur (UX) ou même la conception.

2. Reporting sur les habitudes des clients

Ce type de rapport présente un aperçu de l'industrie de votre client, et vous devez vous concentrer sur les tendances de comportement des clients pour repérer les lacunes du marché que votre client peut exploiter. Ce type de rapport peut être demandé avant le lancement d'un produit ou d'un marché spécifique, ou lors de la prise en charge d'un tout nouveau client.

• Sessions par appareil : tout le monde parle de mobile, avec 54,8 % du trafic mondial sur les sites Web provenant d'appareils mobiles au premier trimestre 2021. Cela signifie que les entreprises de commerce électronique doivent s'assurer que leurs systèmes fonctionnent aussi efficacement et que leur messagerie est aussi convaincante sur une gamme de différents dispositifs. Si, par exemple, ils connaissent un taux de rebond beaucoup plus élevé ou un taux de conversion plus faible sur un type d'appareil, il y a clairement un problème qui doit être résolu. Par conséquent, l'analyse du profil d'audience de votre client en examinant les sessions par appareil est essentielle pour identifier les incohérences entre les types de trafic qui pourraient indiquer une friction.

• Examinez les recherches les plus fréquentes des clients : un rapport de commerce électronique amélioré inclura les recherches les plus fréquemment saisies sur le site Web de votre client. Cela peut aider à identifier les produits ou les promotions populaires, mais aussi les faiblesses de l'UX si, par exemple, vous découvrez un taux élevé de recherches pour "l'aide du compte" ou les "options de livraison". Dans tous les cas, vous présenterez à votre client des informations claires détaillant ce qui doit être traité et comment.

• Analyse des concurrents : identifier les leaders du secteur de votre client qui développent leur part de marché peut aider le client à planifier une stratégie pour contrer ces développements, comme le lancement d'une promotion ciblée, d'une campagne de mots clés ou d'une poussée marketing.

• Découvrez d'où viennent les clients : en examinant les mesures PPC typiques telles que les taux de clics (CTR), le coût par prospect (CPR) et le coût par acquisition (CPA), vous obtenez une idée claire du comportement des clients et aidez votre client à cibler canaux et partenaires affiliés qui offrent la plus grande valeur et le meilleur retour sur investissement.

3. Rapports sur les marges bénéficiaires

Ces rapports sont utilisés par les services financiers pour planifier les futurs engagements budgétaires des équipes commerciales et marketing. Ils doivent se concentrer sur le calcul d'un chiffre de retour sur investissement attendu précis pour différentes activités, afin que votre client évite d'investir dans une publicité coûteuse qui ne génère qu'une légère augmentation des ventes. De même, ces rapports peuvent aider les clients à planifier des promotions et des campagnes pour les bons produits, ou même à regrouper un produit avec un retour sur investissement élevé avec un autre qui se vend bien mais dont la marge est mince.

• Décomposer les marges bénéficiaires en détail : cette mesure peut être particulièrement utile pour les clients disposant d'un large portefeuille de produits devenu un peu ingérable. En identifiant la marge exacte qu'ils réalisent sur chaque article, ils peuvent élaborer une stratégie promotionnelle beaucoup plus claire et peut-être même reconsidérer leur modèle de tarification.

• Fournir un résumé financier plus large : ici, vous décomposerez les ventes globales, le bénéfice brut, les paiements et les passifs de votre client sur une période donnée. Il existe un million de façons différentes de décomposer ces mesures de commerce électronique, alors choisissez la période, le canal et le niveau de détail qui conviennent à votre rapport personnalisé. Habituellement, vous pouvez choisir de filtrer par valeur moyenne de commande, quantité de commande, retours et une gamme d'autres catégories pour créer un rapport utile et exploitable qui ne submerge pas votre client.

Fournir les informations dont vos clients ont besoin

Une agence occupée n'a tout simplement pas le temps de collecter manuellement des mesures ou des indicateurs de performance clés (KPI) pour chaque client. À mesure que les portefeuilles se développent et que les clients demandent des résultats plus spécifiques, des systèmes faciles à utiliser deviennent le seul moyen pratique de recueillir les informations dont vous avez besoin.

Les outils de Similarweb vous donnent un aperçu instantané du secteur d'activité et du paysage concurrentiel de vos clients, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'analyse et fournir à vos clients des informations stratégiques.

Nos outils de veille concurrentielle s'intègrent sur toutes les plateformes clés et présentent les informations de manière claire et fonctionnelle avec des visuels faciles à comprendre. Grâce aux données en temps réel de Similarweb, vos clients peuvent avoir une vue d'ensemble et prendre des décisions commerciales éclairées.

Après tout, un bon reporting client est essentiel pour maintenir et conserver une relation solide sur une longue période.

Lectures complémentaires : Créer des rapports d'analyse concurrentielle sur lesquels votre direction peut compter