Comment choisir la meilleure automatisation des retours de commerce électronique pour le volume des ventes de vacances

Les clients aiment un processus de retour simple . Allez en ligne, demandez un retour, imprimez l'étiquette et déposez le colis. C'est une bien meilleure expérience qu'un processus de retour manuel qui oblige le client à répondre aux questions par e-mail, à attendre une réponse et à faire la queue pour traiter le retour.

L'automatisation des retours du commerce électronique n'est pas seulement idéale pour les clients, elle l'est également pour les entreprises.

Dans cet article, nous explorons pourquoi les retours automatisés du commerce électronique sont plus importants que jamais et comment configurer votre propre automatisation des retours de la manière la plus simple possible ( aucun codage requis ).

Pourquoi les retours de la saison des fêtes seront plus élevés que jamais en 2020

Dans l'enquête Deloitte 2020 sur le commerce de détail des Fêtes, il a été révélé que plus de la moitié de tous les acheteurs des Fêtes se sentent anxieux de faire leurs achats des Fêtes à l'intérieur d'un magasin physique.

Il n'est donc pas étonnant que les expériences d'achat sans contact soient en hausse. Alors qu'en 2019, seulement 62% des consommateurs interrogés ont déclaré qu'ils se feraient livrer des articles de vacances, en 2020, ce nombre est passé à 73%. De plus, la préférence pour le ramassage en bordure de rue a doublé de 2019 à 2020.

Les détaillants en ligne sont désormais la principale destination de vacances, car les voyages de navigation et de magasinage lents et tranquilles sont en baisse. Dans notre rapport sur la saison de pointe 2020, nous avons découvert que de nombreux marchés ont connu une croissance de 30 % de l'activité d'achat en ligne par rapport à l'année dernière.

Avec un volume de ventes en ligne plus élevé, des rendements plus élevés sont inévitables . Une partie de cela est une corrélation directe (plus de ventes, plus de retours). Une partie de l'augmentation sera due au fait que les acheteurs seront plus susceptibles d'acheter des vêtements en ligne cette année.

Pourquoi il est essentiel d'automatiser la gestion des retours

Au cours d'une période des fêtes où les nombres et les proportions de retours sont certainement plus élevés, il est essentiel d'offrir une excellente expérience client tout en économisant du temps et des tracas pour l'équipe des opérations.

Voici les principales raisons d'automatiser la gestion des retours :

Raccourcit l'ensemble du processus de retour

Lorsque vous automatisez les retours , vous raccourcissez l'ensemble du cycle de retour. Il n'est pas nécessaire pour un client d'attendre des jours avant d'être autorisé à envoyer son retour. Au lieu de cela, vous pouvez automatiser vos critères autorisés.

Plus vite les produits consignés vous reviennent, plus vite vous pourrez les revendre .

Réduit le travail manuel pour vous en initiant un retour

Les processus de retour automatisés réduisent également considérablement le travail manuel. De nombreuses petites entreprises de commerce électronique communiquent par e-mail avec leurs clients sur les options de retour.

Bien que cela puisse fonctionner pour les magasins réalisant quelques centaines de ventes par mois, il est impossible de suivre le rythme du travail à des volumes plus élevés.

S'adapte aux attentes des clients

Lorsque les clients achètent dans les vitrines en ligne des marchands de masse, ils s'attendent également à des expériences similaires dans d'autres magasins de commerce électronique.

Les clients veulent des retours faciles, ce qui signifie qu'une étiquette est incluse dans l'envoi ou qu'ils ont la possibilité d'en imprimer une instantanément en ligne si le produit est éligible à un retour.

Meilleure gestion des données liées au retour

Lorsque les processus de retour sont manuels, la marge d'erreur est plus grande. Mais avec les retours automatisés, les données se déplacent automatiquement d'un système à un autre avec moins d'erreurs de saisie de données.

Les erreurs peuvent inclure un inventaire réapprovisionné mais non ajouté à votre système d'inventaire, ou quelque chose qui a ensuite été jugé invendable peut être inclus dans votre inventaire.

En outre, vous pouvez également rapprocher automatiquement l'inventaire pour vous assurer que les comptages sont corrects. C'est une autre façon d'utiliser au maximum les données de retour.

Offre des mises à jour automatisées aux clients

Lorsque vous utilisez une solution de retours automatisés complète comme Easy Return de ShippyPro, vous bénéficiez également de l'avantage supplémentaire de tenir les clients instantanément informés de l'état de leur retour.

C'est éprouvant pour les nerfs d'envoyer un envoi de retour et d'espérer qu'il sera reçu en temps opportun. En automatisant la communication sur l'expédition par e-mail et SMS, vous pouvez créer une meilleure expérience de retour pour les clients tout en répondant aux demandes d'assistance en même temps.

Comment automatiser la gestion des retours avec Easy Return de ShippyPro

Heureusement, vous n'avez pas besoin d'embaucher une équipe de développement de logiciels pour créer un système de retours automatisé à partir de rien. Avec Easy Return de ShippyPro, vous pouvez créer un portail de retour attrayant et facile à utiliser . Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner vos critères de retour et d'intégrer le code HTML dans votre site Web.

Ensuite, vous aurez un portail où les clients peuvent initier des retours et être autorisés à continuer si le produit respecte vos règles.

Parce que ShippyPro s'intègre aux meilleurs transporteurs et systèmes d'inventaire, vous pouvez gérer les retours de bout en bout avec un seul outil.

Jetons un coup d'œil à certains des avantages du point de vue du commerçant ainsi que du point de vue du consommateur.

Avantages d'Easy Return pour les marchands en ligne :

• Autorise et refuse les retours en fonction de la fenêtre de retour et d'autres règles (telles que le coût de l'article et l'emplacement du client)
• Aucun codage requis, car le logiciel génère du code HTML qui peut être collé sur le site Web du marchand pour offrir la fonctionnalité et la conception du widget de retour
• Génère des étiquettes d'expédition de retour en coordination avec votre transporteur préféré
• Offre des analyses de retour pour comprendre quels produits obtiennent les rendements les plus élevés
• Se connecte à nos fonctionnalités de communication client afin que vous puissiez partager de manière proactive lorsque les envois de retour sont reçus
• Recueille des commentaires sur la raison du retour

Avantages d'Easy Return pour les acheteurs en ligne :

• Lancez le processus de retour en ligne sans avoir à envoyer un e-mail ou à discuter avec un représentant du service client
• Peut créer une étiquette d'impression en moins d'une minute
• Reçoit une communication proactive par e-mail et SMS concernant l'envoi de retour

Easy Return offre également un moyen important de protéger vos résultats. Vous pouvez l'utiliser pour offrir aux clients un crédit en magasin et des coupons de vente incitative pendant le processus de retour. Cela signifie moins de pertes de revenus.

Vous avez besoin d'un processus de retour de haute qualité pour satisfaire vos clients. Après tout, 96 % des consommateurs déclarent qu'ils achèteraient à nouveau chez un détaillant après avoir eu une expérience de retour positive.

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