Retours du commerce électronique en Inde de 25 à 40 % : ce que vous devez savoir pour votre entreprise DTC

3 faits importants sur les retours du commerce électronique en Inde

1. Ne pas gérer efficacement les retours peut réduire les bénéfices de 25 %

Les petites marques DTC n'ont pas encore commencé à prêter attention aux coûts invisibles générés en raison d'un taux de rendement élevé.

Les grandes marques ont le luxe d'offrir de longues périodes de retour allant de 30 à 60 jours à leurs clients. Cependant, pour les petites marques, il devient difficile de suivre et de comptabiliser les marchandises retournées et les coûts qui y sont associés.

En fait, ces coûts invisibles continuent d'éroder le résultat net de votre entreprise et réduisent les profits jusqu'à 25 %.

Les frais liés au retour d'un produit :

• Coût logistique - Ces coûts comprennent les frais d'expédition de retour, d'entrepôt, de réapprovisionnement et de remise en rayon
• Marchandises endommagées : les marchandises endommagées ne peuvent pas être revendues, la marque DTC devrait donc s'en débarrasser
• Produits défectueux : peuvent être réparés, mais les réparations nécessitent des frais supplémentaires supplémentaires
• Revendre le produit : vous devez le réapprovisionner, le reconditionner et le remettre à neuf pour le revendre comme un produit "comme neuf".

2. Les vêtements sont le produit le plus retourné

Saviez-vous que 19 % des consommateurs achètent des vêtements de différentes tailles, formes et coupes, dans le seul but de choisir la coupe qui leur convient le mieux et de retourner les autres ? Ne pas en tenir compte peut avoir un impact important sur la trésorerie d'une entreprise.

Les vêtements sont également sujets à de nombreux achats impulsifs. Les visiteurs de votre site Web peuvent souvent se retrouver à faire défiler tard le soir pour une thérapie de vente au détail, mais ils finissent par vouloir le rendre le lendemain. Les marques DTC qui vendent des vêtements en ligne doivent tenir compte d'un taux de retour élevé, en particulier pendant les périodes de fêtes.

Après l'habillement, les chaussures et l'électronique sont les principaux produits avec des taux de retour élevés.

3. Les activités de logistique inverse en plein essor

Au fur et à mesure que la conscience des consommateurs grandit, les clients deviennent plus pointilleux et sélectifs sur ce qu'ils veulent. Des études suggèrent que 92% des personnes n'achètent un produit qu'en raison de ses politiques de retour simples et gratuites.

La portée des retours faciles et rapides directement à notre porte a augmenté le taux de retour dans des pays comme l'Inde. Un autre facteur qui a contribué à cela est que l'Inde est l'un des rares pays à inclure des services d'expédition gratuits dans leurs politiques de livraison et de retour.

Certaines petites marques DTC imposent parfois des limitations en raison de contraintes budgétaires. Par exemple, certaines marques exigeraient que le client dépose le produit au service postal le plus proche ou factureraient des frais supplémentaires pour le processus de retour/échange.

En Inde, l'activité de logistique inverse a connu une croissance à un TCAC de 10 % (2020). L'essor du commerce électronique dans les villes de niveau 2 et au-delà et l'augmentation consécutive des taux de retour ont contribué à la croissance de l'activité de logistique de retour.

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3 façons de réduire les retours du commerce électronique en Inde

1. Des descriptions de produits claires

Le client doit obtenir autant d'informations que possible uniquement à partir de la description du produit. Plus que le titre, la description doit indiquer au client des choses importantes telles que :

• Taille et dimensions du produit
• Cas d'utilisation du produit
• Les matériaux utilisés
• Conseils d'entretien supplémentaires, le cas échéant
• D'où vient le produit
• Le produit est-il sûr et non toxique ?

Voici un guide complet sur la rédaction de descriptions de produits informatives pour la vente en ligne afin que les clients aient l'impression d'avoir acheté exactement l'article qu'ils voulaient.

2. Images de haute qualité et non éditées des produits

Les clients indiens en ligne ont des normes élevées en ce qui concerne le produit qu'ils ont commandé. Les produits de mauvaise qualité ou les produits qui semblent différents de ce qui a été promis ont des taux de retour extrêmement élevés.

Étant donné que vos clients ne peuvent pas voir le produit de leurs propres yeux, ils doivent uniquement se fier aux images/vidéos que vous fournissez.

Voici quelques choses à faire et à ne pas faire :

Télécharger des images de haute qualité
Les images doivent être bien éclairées
L'image peut être prise sous plusieurs angles
Encouragez les clients à télécharger des vidéos/photos d'avis
Choisissez parmi l'un de ces hacks de photographie de commerce électronique rentables

Les images floues de mauvaise qualité sont un grand non-non
Images de stock de sites Web (surtout si elles ont encore un filigrane)
Arrière-plans encombrés
. L'image que vous téléchargez est celle d'un autre produit
. Essayer de survendre le produit avec des modifications et des filtres exagérés

3. Politiques de retour transparentes

Il est crucial que les magasins en ligne aient une politique de retour claire et transparente. En tant que vendeur en ligne, vous avez le droit de ne pas échanger, rembourser ou renvoyer un produit si vous aviez clairement mentionné les conditions de retour sur la page d'accueil du produit.

Cela aide également le client à décider s'il souhaite vraiment acheter ce produit en fonction de la politique de retour. Vous risquez de perdre des revenus si le client n'achète pas le produit.

Cependant, à long terme, vous économisez sur les coûts encourus lors de la gestion des retours de produits.

Une politique de retour informative, transparente et détaillée vous aide à obtenir plus de ventes intentionnelles sur votre boutique en ligne tout en réduisant considérablement votre taux de retour.

En cas de retour, que faire ensuite

Il y a deux choses que vous pouvez faire pour minimiser les coûts pour vous et pour la planète.

1. Réduire le gaspillage

Les produits endommagés vont souvent dans des décharges qui polluent l'environnement. Les efforts multiples pour expédier et livrer au même endroit contribuent à augmenter la pollution et la consommation de carburant.

De plus, le reconditionnement et la remise à neuf des marchandises entraînent également un gaspillage de ressources.

• Essayez de mettre en place des contrôles de qualité à chaque étape de la chaîne de fournisseurs et de livraison pour réduire les taux de retour à long terme.
• Vous pouvez également développer un réseau de revendeurs et de vendeurs incitatifs qui peuvent directement retirer les produits inutilisés ou endommagés des centres de distribution tiers.

2. Liste noire et notification des clients

Vous pouvez suivre et signaler les clients qui ont montré un « mauvais comportement » en annulant à plusieurs reprises les commandes « Paiement à la livraison » ou en retournant les commandes fréquemment sans raison.

Une fois que vous avez identifié ces consommateurs, vous pouvez :
– Désactivez la fonction de paiement COD pour eux
– Prévenez-les qu'ils sont revenus trop
– Facturer des frais de retour après un certain point

Vous pouvez également accroître la fidélité des clients en vous adonnant à des programmes de récompenses et de fidélité qui encouragent les clients à retourner les produits à temps.

Lecture connexe : comment obtenir des clients réguliers ; 5 méthodes éprouvées pour fidéliser la clientèle

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