Règles de commerce électronique 2020 : la voie à suivre pour les détaillants

Les règles de protection des consommateurs (commerce électronique) de 2020 tentent de combiner les dents de la loi de 2019 sur la protection des consommateurs, les lois indiennes sur le contrôle des changes (règlements CEI) et la loi de 2000 sur les technologies de l'information, afin d'assurer un jeu équitable dans la technologie et l'environnement de commerce électronique basé sur les données.

Portée

Les règles régissent toute personne impliquée dans une transaction d'achat et de vente de biens et de services sur les réseaux numériques ou électroniques, y compris les entités de commerce électronique de marché, les entités de commerce électronique basées sur l'inventaire et les détaillants monomarques ou multimarques (à l'exception des vendeurs individuels).

Au-delà des limites territoriales

Les règles visent à réglementer tout bureau/succursale/agence « en dehors de l'Inde » détenu ou contrôlé « par une personne résidant en Inde ». Cela signifie que toute entité indienne exploitant une plate-forme de commerce électronique en dehors de l'Inde devra également se conformer à ces règles (en plus des lois du pays à partir duquel elle exploite cette plate-forme électronique).

En outre, les règles s'appliquent aux entités de commerce électronique offrant systématiquement des biens et des services aux consommateurs en Inde sans avoir de présence formelle en Inde. Cela placerait toute entité de commerce électronique basée à l'étranger qui s'adresse régulièrement aux consommateurs en Inde dans le champ d'application de ces règles.

LLP

Les sociétés à responsabilité limitée (LLP) n'ont pas été incluses en tant que structures d'entreprise identifiées pour les entités de commerce électronique en vertu des règles. En tant que tel, cela ne clarifie pas le sort des entités de commerce électronique structurées en LLP.

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Tâches clés

Jusqu'à présent, seuls les Règlements CEI comportaient des conditionnalités notables qui devaient être respectées par les entités de commerce électronique ayant des investissements étrangers directs. Ces conditionnalités concernaient principalement la création de règles du jeu équitables pour les vendeurs, le rôle limité des entités de la place de marché, la satisfaction des clients et les obligations après-vente des vendeurs. Cependant, avec l'avènement de ces règles, le plan de match pour toutes les entités de commerce électronique (et pas seulement celles ayant des investissements étrangers) devra changer. Vous trouverez ci-dessous les principales obligations des entités de marché et de commerce électronique basées sur l'inventaire :

• Consentement du client : pour enregistrer explicitement le consentement du client par le biais d'une action positive.
• Pas de manipulation : Ne pas manipuler le prix des biens ou services proposés sur la plateforme, ne pas adopter de pratiques commerciales déloyales et ne pas discriminer entre consommateurs d'une même catégorie.
• Traitement des griefs : nommer un agent (et afficher ses coordonnées) pour accuser réception des griefs et les traiter rapidement dans les délais prescrits. Aussi, établir un mécanisme de billetterie pour le suivi des plaintes.
• Affichage d'informations importantes sur la plate-forme : Pour afficher : (i) son nom légal, son siège social, ses adresses de succursales, ses coordonnées et les détails de son site Web sur la plate-forme en ligne ; (ii) le nom et les coordonnées du vendeur, y compris le statut de l'entité, l'adresse et le numéro de service client ; et (iii) les détails relatifs au retour, au remboursement, à l'échange, à la garantie et à la garantie, à la livraison et à l'expédition, aux méthodes de paiement disponibles, à la sécurité des méthodes de paiement, à tous les frais ou charges payables par les utilisateurs, à la procédure d'annulation des paiements réguliers, aux options de rétrofacturation , etc. Cela inclut également d'expliquer les paramètres qui sont significatifs dans le classement des biens ou des vendeurs sur sa plate-forme, et leur importance.
• Engagements du vendeur : Pour obtenir un engagement affirmant l'exactitude des descriptions, images et autres contenus des biens ou services sur la plateforme, y compris qu'ils correspondent directement à son apparence, sa nature, sa qualité et sa destination.
• Prélèvement de frais d'annulation : pour ne pas imposer de frais d'annulation aux clients après la commande, à moins que l'entité de commerce électronique ne soit disposée à supporter des frais similaires en cas d'annulation de leur part.
• Enregistrements : pour identifier les vendeurs qui vendent des produits contrefaits et qui ont enfreint les lois sur la propriété intellectuelle et les réglementations sur les technologies de l'information et conserver des enregistrements à ce sujet.
• Divulgation du traitement spécial : les entités de commerce électronique de la place de marché doivent inclure dans leurs conditions générales, les conditions régissant généralement leur relation avec les vendeurs sur sa plate-forme et une description de tout traitement différencié qu'elle accorde ou pourrait accorder entre les biens ou services ou les vendeurs du même catégorie.
• Pas de fausses critiques : les entités de commerce électronique basées sur l'inventaire ne doivent pas se présenter faussement en tant que consommateurs et publier des critiques sur les biens et services ou déformer la qualité ou les caractéristiques de tout bien ou service.
• Autres pour le modèle basé sur l'inventaire : entités de commerce électronique basées sur l'inventaire pour (i) afficher le prix total ainsi que le prix de répartition des frais obligatoires et volontaires ; (ii) assurer des publicités honnêtes et conformes aux caractéristiques réelles, aux conditions d'accès et d'utilisation ; et (iii) mettre en œuvre des conditions équitables de retour et de remboursement.

Pour être complet, voici les principales obligations correspondantes des vendeurs sur une plateforme de commerce électronique marketplace :

• Contrat écrit préalable : Exécuter un contrat écrit avec l'entité e-commerce marketplace avant d'entreprendre toute vente ou offre de vente sur la plateforme.
• Officier des griefs : nommer un officier (et afficher ses coordonnées) pour accuser réception des griefs et les traiter rapidement dans les délais prescrits.
• Fournir des détails à l'entité de commerce électronique du marché : fournir des informations telles que le prix de rupture du bien ou du service, des informations légalement obligatoires (y compris la date d'expiration), des informations sur le produit (y compris le pays d'origine), les détails de l'importateur et les garanties relatives à l'authenticité des produits importés (le cas échéant), des informations d'expédition, de garantie, d'échange, de retour, de remboursement, etc. pour permettre à l'entité de commerce électronique du marché de les afficher.

Conséquences

Toute violation de ces règles entraîne des sanctions en vertu de la loi de 2019 sur la protection des consommateurs, qui ont été considérablement renforcées, notamment une peine d'emprisonnement et une amende pouvant aller jusqu'à cinquante roupies lakh.

Conclusion

Les règles établissent des règles du jeu équitables pour tous les acteurs du commerce électronique et constituent une étape importante vers une meilleure gouvernance numérique. Cependant, sa mise en œuvre augmenterait les dépenses opérationnelles pour tous les acteurs du commerce électronique, y compris les petits vendeurs - les détails opérationnels nécessiteraient des heures de travail importantes en plus des coûts de maintenance de la plate-forme et de téléchargement de données sur la plate-forme.

[L' article est co- écrit par Kumar Kartikeya Prakash, Rohan Shrivastava et Akash Srinivasan de Khaitan & Co.]