Entonnoir de vente de commerce électronique : une stratégie par étapes pour obtenir plus de ventes

L'entonnoir de commerce électronique ou l'entonnoir de vente de commerce électronique est l'aspect le plus sous-estimé mais le plus crucial de votre processus de marketing et d'acquisition de clients de commerce électronique.

Croyez-le ou non, en moyenne 97% de vos consommateurs viennent sur votre plateforme eCommerce et repartent sans rien acheter !

Compte tenu du coût élevé de l'acquisition d'un client, le besoin d'optimisation de l'entonnoir de vente du commerce électronique devient crucial.

Nous avons couvert tous les aspects de l'entonnoir de vente du commerce électronique dans ce blog pour vous aider à augmenter votre taux de conversion, votre engagement, votre valeur de trafic, etc.

Définition de l'entonnoir de vente du commerce électronique

Taggbox Commerce définit un entonnoir de vente de commerce électronique comme le processus de transformation d'un client potentiel en client réel pour la marque de commerce électronique. L'entonnoir est un parcours permettant aux consommateurs de décider et de finaliser la transaction sur un site Web de commerce électronique.

L'entonnoir de vente du commerce électronique est étroitement lié au parcours d'achat des consommateurs, où l'entonnoir de commerce électronique est le processus que les marques de commerce électronique mettent en œuvre pour réussir à acquérir un client.

Le parcours de l'acheteur est du point de vue de l'acheteur, où il fait des évaluations, obtient des informations, obtient des informations et achète les produits de manière rationalisée.

Un utilisateur peut compléter l'entonnoir de commerce électronique en quelques minutes ou même prendre des mois pour terminer l'entonnoir.

La conception et le déroulement d'un entonnoir de commerce électronique sont essentiellement les mêmes pour toutes les marques ou tous les secteurs, mais ils peuvent varier en fonction de la stratégie, de la conception ou du secteur d'activité.

Étapes avec 13 stratégies pour votre entonnoir de vente de commerce électronique

Les étapes d'un entonnoir de commerce électronique sont généralement divisées dans les sections suivantes :

• Sensibilisation ou découverte de la marque
• Considération ou engagement des utilisateurs
• Décision ou achat de produit
• Rétention ou fidélisation de la clientèle

1. Sensibilisation ou découverte de la marque

C'est ici que tout commence. Lorsque le consommateur prend connaissance de votre commerce électronique ou de votre boutique en ligne.

Lorsque les consommateurs se rendent compte qu'ils doivent acheter un produit ou un service pour résoudre leur problème, ils recherchent une solution et prennent conscience de votre marque.

Le rôle de votre marque est de capter l'intérêt des prospects avec succès et de l'attirer vers l'étape de considération.

Les consommateurs peuvent gagner en notoriété grâce à vos activités marketing sur différents canaux tels que les médias sociaux, les moteurs de recherche, les publicités numériques, les campagnes hors ligne, le marketing de bouche à oreille et d'innombrables autres canaux.

Votre objectif doit être de vous assurer que votre matériel marketing et vos efforts sur ces canaux doivent être axés sur la façon dont votre marque offre la solution parfaite aux problèmes et aux besoins des consommateurs.

Remarque importante : vous devez vous concentrer sur le ciblage de l'audience intéressée ou de l'audience de prospects plutôt que sur la base d'audience vague (qui semble lucrative)

Stratégies clés pour l'étape de sensibilisation

1.1 Assurez-vous de mettre USP en surbrillance

N'oubliez pas que les utilisateurs recherchent ce que vous avez à offrir que les autres concurrents ne peuvent pas. Vous devez donc mettre en avant la proposition de vente unique de votre marque.

1.2 Modèle IDI pour le marketing

Suivez le modèle IDI, ce qui signifie identifier les canaux marketing clés, définir ce que chaque canal a à offrir et investir dans le canal avec les meilleurs retours sur investissement.

1.3 Promouvoir la solution et les informations

Le contenu est le système nerveux des stratégies marketing actuelles et constitue le moyen le plus précieux d'attirer des visiteurs. Alors, faites la promotion de vos solutions et de vos informations grâce à un marketing de contenu engageant.

Maintenant, du haut de l'entonnoir, nous allons passer au milieu de l'entonnoir, c'est-à-dire à l'étape de considération.

2. Considération ou engagement de l'utilisateur

C'est l'étape qui prouve que votre marketing a réussi et que les consommateurs envisagent maintenant d'acheter vos produits ou services. Ils interagissent avec vos sites Web et ses pages.

Votre objectif ici est de les engager avec votre site Web de commerce électronique et de les faire passer au stade de l'achat. Cela vous obligera à faire des efforts pour l'optimisation du commerce électronique, l'attrait visuel, les informations détaillées, les offres, les récompenses, etc.

Cela vous aidera à inspirer confiance aux consommateurs intéressés par leur décision d'achat.

Stratégies clés pour l'étape de considération

2.1 Présenter la preuve sociale et l'authenticité

La preuve sociale est une théorie psychologique qui affirme que les gens suivent les actions des masses. Pour vous, la preuve sociale signifiera de présenter des critiques et du contenu généré par les utilisateurs sur votre site Web de commerce électronique.

La preuve sociale mettra en valeur la fiabilité, la valeur, la crédibilité et l'authenticité de votre marque prouvées par vos clients existants.

2.2. Galeries Instagram et UGC achetables

La meilleure stratégie pour améliorer le taux de conversion du commerce électronique consiste à publier des galeries Instagram et UGC achetables sur des sites Web de commerce électronique ou des magasins en ligne.

Ces galeries sociales achetables servent d'inspiration aux consommateurs pour explorer la façon dont les clients utilisent vos produits, montrent l'authenticité et inspirent vos consommateurs à transformer leur inspiration en achat.

2.3 Solutions de commerce visuel

Les visuels jouent un rôle énorme pour influencer, engager et inspirer les consommateurs. Les visuels montrent la valeur réelle des produits. Ainsi, le commerce visuel est l'intégration de visuels avec des possibilités d'achat.

Rendre votre contenu visuel achetable permettra aux utilisateurs de mieux comprendre le produit et de prendre une décision plus éclairée.

2.4 Optimisation des clés de commerce électronique

Le processus d'optimisation est crucial où vous devez analyser et tester la navigation de votre site Web, la vitesse, l'appel à l'action, la réactivité mobile, la stratégie de contenu, la découverte de produits, etc.

L'optimisation de ces mesures clés conduira à une expérience utilisateur simplifiée et transparente sur votre plate-forme menant à un engagement des utilisateurs axé sur les résultats.

Passons maintenant au bas de l'entonnoir où l'utilisateur prend la décision d'achat.

3. Décision ou achat de produit

Vous avez réussi à attirer et à engager l'utilisateur via votre entonnoir de commerce électronique. Lorsque le consommateur est prêt à acheter des produits sur votre site Web, assurez-vous de lui donner le bon chemin et les bonnes informations.

La décision ne signifie pas nécessairement l'achat du produit, mais cela peut signifier que les utilisateurs ont ajouté des produits à leur liste de souhaits ou à leur panier. Vous devez donc encore faire un effort pour obtenir la conversion.

De nombreuses marques de commerce électronique ont du mal à transformer les utilisateurs qui ont ajouté des produits à leurs listes de souhaits/panier en clients.

Stratégies clés pour l'étape de décision

3.1 Un coup de pouce positif

Nous avons tous besoin d'un peu d'aide lorsque nous sommes nerveux à propos d'une décision. De même, lorsque les utilisateurs prennent du temps sur vos pages produits ou vos pages de paiement, vous devez leur offrir une assistance instantanée pour laquelle ils hésitent à acheter.

3.2 Retargeting d'abandon de panier

Il est courant d'ajouter des produits à leur panier, mais plus tard d'oublier ou de refuser d'acheter le produit. Il est donc primordial de recibler ces utilisateurs pour les encourager et compléter ces achats.

N'oubliez pas : vous ne devez pas envoyer de spam lors du reciblage.

3.3. Paiement facile et rapide

Le processus de paiement joue un rôle clé dans l'influence du taux de conversion. Assurez-vous donc que le processus de paiement est facile, simple et rapide pour transformer instantanément les utilisateurs en clients.

Lorsque vous avez réussi à transformer un prospect en client, l'étape la plus importante commence maintenant, c'est-à-dire la rétention ou la fidélisation du client.

4. Rétention ou fidélité des clients

Il s'agit du bas de l'entonnoir, ou de la dernière étape de votre entonnoir de vente de commerce électronique. Cette étape vous donnera le plus de valeur en termes de revenus et de croissance si vous faites des efforts constants.

La fidélisation signifie que vos clients nouveaux ou existants restent fidèles à votre site Web de commerce électronique. En tant que client fidèle, il est 9 fois plus susceptible d'acheter à nouveau auprès de votre marque.

Ainsi, une stratégie de fidélisation réussie se traduira par une valeur à vie client plus élevée et des achats répétés continus.

Les marques et les spécialistes du marketing accordent une grande importance à la fidélité des clients, car elle génère plus de revenus et un meilleur retour sur investissement.

Stratégies clés pour l'étape de rétention

4.1 Commentaires et expérience client

L'expérience client est un facteur clé de la fidélité des clients. Assurez-vous donc de recueillir les commentaires des clients, de leur poser des questions sur leur expérience et de faire des efforts pour améliorer l'expérience client.

4.2 Programme de récompenses et de fidélité

Les consommateurs sont toujours attirés par les récompenses et les programmes de fidélisation où ils peuvent retirer plus de valeur de leur achat. Ces récompenses et programmes de fidélité encouragent les clients à être fidèles à la marque et à faire des achats répétés.

4.3 Recommandation et engagement

Le marketing de référence a quelque chose pour tout le monde pour obtenir de nouveaux prospects, et le client référent reçoit des bonus, des cadeaux et des récompenses. En outre, vous devez constamment interagir avec vos clients via différents canaux et stratégies.

Exemples d'entonnoirs de vente de commerce électronique

Vous avez maintenant compris à quoi ressemble un entonnoir de vente optimal pour le commerce électronique et quelles stratégies vous devez mettre en œuvre pour tirer parti avec succès de chaque étape de l'entonnoir.

Nous avons maintenant répertorié quelques meilleurs exemples d'entonnoir de vente de commerce électronique pour vous aider à obtenir une vue plus complète et réaliste de l'entonnoir de commerce électronique.

1. Mobilier Urbain Eurêka

C'est un exemple parfait d'entonnoir de vente pour le commerce électronique d'un entonnoir simple mais efficace. Eureka a créé des galeries Shoppable Instagram et UGC sur son site de commerce électronique

Ils ont appelé la galerie Shoppable UGC comme Inspiration et les utilisateurs peuvent directement passer de la page d'accueil à leur galerie UGC.

C'est un moyen idéal de tirer parti des étapes de réflexion et de décision en intégrant le point de vente au point d'achat. Vous pouvez explorer leurs galeries achetables ici.

2. Monsieur Porter

La marque Mr Porter est un exemple parfait d'entonnoir de vente de commerce électronique pour la phase de sensibilisation. Les blogs partagés par Mr Porter éduquent parfaitement les hommes (public cible) sur la façon dont ils peuvent utiliser les produits Mr Porter, entre autres.

Mr Porter aide ses clients à apprendre à effectuer eux-mêmes des travaux de réparation de base tels que la plomberie, le câblage, etc.

Avec ce contenu bien informé, ils ont ajouté intelligemment leurs propres produits pour sensibiliser les gens et vendre leurs produits, comme offrir des vêtements de travail pour les tâches susmentionnées.

3. Sephora Beauty Insider

Sephora a un programme de fidélité immensément populaire, avec plus de 17 millions d'abonnés. Une grande partie de leurs revenus annuels provient de ce programme de fidélité.

Il s'agit d'un exemple parfait d'entonnoir de vente de commerce électronique pour l'étape de rétention. Vous proposez des programmes de fidélité et de récompenses aux clients pour les encourager à acheter plus et à rester fidèles à Sephora.

Les clients peuvent gagner des points de récompense sur chaque achat, et ils ont la liberté de choisir comment ils veulent dépenser leurs points de récompense gagnés, que ce soit sous forme de cartes-cadeaux ou de remises ou plus.

Taggbox Commerce pour l'entonnoir de vente de commerce électronique

Taggbox Commerce est une plate-forme de commerce électronique qui offre aux marques la possibilité d'augmenter leurs conversions, leur trafic et de renforcer la confiance de la marque grâce au commerce social et aux solutions de médias sociaux achetables.

Avec Taggbox Commerce, vous pouvez transformer vos médias sociaux, UGC ou contenu visuel en galeries achetables et les publier sur votre site Web de commerce électronique pour stimuler les ventes.

Les marques de commerce électronique utilisent de plus en plus Taggbox Commerce pour créer et publier des solutions Instagram, UGC Shoppable, commerce visuel ou commerce social sur leur site Web.

Comme ces galeries achetables sont une stratégie parfaite pour les différentes étapes des ventes de commerce électronique, l'entonnoir est celui de la sensibilisation par le biais de publicités sociales, d'e-mails, etc.

Utilisez ces galeries achetables sur le site Web pour améliorer l'étape de considération et l'étape de décision grâce à l'inspiration, l'authenticité, l'information et la possibilité d'achat ou faites-en la promotion dans le cadre de votre stratégie de fidélisation.

À vous

Les stratégies et les exemples ont donné des informations détaillées sur la création d'un entonnoir de commerce électronique efficace. Ce n'est pas à vous d'en tirer parti et d'augmenter votre taux de conversion en commerce électronique.

Il n'est pas nécessaire de tirer parti de toutes les stratégies, mais vous devez revoir et optimiser votre entonnoir de vente de commerce électronique et mettre en œuvre des stratégies pour fournir les meilleurs retours sur investissement.