Stratégie d'expédition de commerce électronique : augmentez le taux de conversion avec les options d'expédition ShippyPro et FedEx

L'expédition affecte les revenus. Votre stratégie d'expédition de commerce électronique peut avoir un impact sur votre taux de conversion des nouveaux clients, car une mauvaise expérience d'expédition peut détourner les acheteurs réguliers.

Alors, que pouvez-vous faire pour améliorer votre stratégie d'expédition au milieu de ce qui pourrait être la période de livraison la plus difficile jamais enregistrée ? Après tout, les entreprises de commerce électronique et les transporteurs maritimes font face à la crise du COVID-19, aux blocages et à la haute saison en même temps.

Heureusement, il existe des moyens de vous assurer que votre expérience d'expédition favorise la fidélité à la marque au lieu de la détruire, notamment en vous associant à un fournisseur de services solide, en rationalisant les retours et en automatisant la communication.

Dans cet article, nous explorons pourquoi l'expédition est si essentielle à l'expérience d'achat en ligne et comment améliorer votre propre stratégie d'expédition de commerce électronique.

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L'importance de l'expédition dans l'expérience d'achat en ligne

En 2019, 93 % des consommateurs ont déclaré que les options de livraison sont un facteur important dans leur expérience d'achat en ligne (en 2014, seuls 24 % des consommateurs ont dit la même chose). De toute évidence, l'importance des options d'expédition flexibles a explosé ces dernières années.

Si l'expérience de livraison est médiocre, 84 % des consommateurs déclarent qu'il est peu probable qu'ils achètent à nouveau avec cette marque.

En d'autres termes, votre stratégie d'expédition peut avoir un impact énorme sur la conversion de nouveaux clients (qui examineront les options et les coûts d'expédition avant d'acheter) et sur les clients existants (qui se souviendront de votre expérience d'expédition avant de décider de magasiner à nouveau avec vous).

Voici quelques-uns des facteurs auxquels vos clients peuvent s'attendre en fonction de votre marché cible et de l'offre de vos concurrents :

• Plusieurs options de livraison en fonction des dates et heures de livraison
• Points de ramassage pratiques
• Livraison gratuite avec un minimum d'achat raisonnable
• Expédition forfaitaire
• Notifications par e-mail et SMS
• Livraison à temps et options de livraison pratiques

Prenez le temps d'examiner ce que vos concurrents proposent et envisagez d'interroger d'anciens clients sur l'expérience d'expédition pour savoir s'ils en ont été satisfaits ou s'ils n'ont pas répondu à leurs attentes.

Comment mettre en place la meilleure stratégie d'expédition pendant la pandémie

Maintenant que nous comprenons à quel point l'expédition affecte l'expérience client ainsi que les revenus, examinons les moyens d'améliorer votre propre stratégie d'expédition.

Reconnaître les défis combinés des confinements liés au COVID-19 et des achats en haute saison

Tout d'abord, il est important de reconnaître la sévérité des exigences d'expédition de cette année.

La pandémie de COVID-19 ne manquera pas de rendre la livraison en haute saison encore plus difficile. Plusieurs pays, dont le Royaume-Uni, la France, le Canada et l'Espagne, ont tous connu des taux de croissance supérieurs à 30 % lorsque l'on compare l'activité de commerce électronique de novembre 2019 à celle de décembre 2020.

Sans aucun doute, vos processus typiques de transporteur et d'expédition seront mis à l'épreuve et vous devrez déterminer si votre stratégie actuelle a la capacité de s'adapter.

Associez-vous à un transporteur solide comme FedEx

Pour donner à votre entreprise de commerce électronique les meilleures chances de satisfaire les demandes des clients pendant la version unique de Peak Season de 2020, vous devez vous associer à un transporteur solide.

FedEx est l'un des transporteurs les plus solides lorsqu'il s'agit de gérer les demandes de COVID-19 ainsi que les achats de vacances. Grâce à ses opérations locales et internationales, FedEx est en mesure de livrer à une vitesse continue afin que vous puissiez tenir vos promesses envers vos clients. Ils offrent également une variété de niveaux de service et de rapidité pour répondre aux exigences des clients. Qu'il s'agisse de s'assurer que vos clients reçoivent ce cadeau de dernière minute ou de choisir une expédition plus économique, FedEx a ce qu'il vous faut.

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Communiquez automatiquement avec les clients tout au long du processus d'expédition

Il est essentiel d'informer vos clients du processus de livraison à chaque étape. Que les nouvelles soient bonnes ou mauvaises, les clients doivent savoir si leur livraison arrivera à temps afin de pouvoir prendre les mesures appropriées, qu'il s'agisse d'acheter un remplacement ailleurs ou d'attendre.

Les notifications d'expédition sont jugées importantes par 82 % des consommateurs. Proposez des e-mails et des SMS proactifs sur les processus de livraison standard ainsi que sur les retards avec FedEx Delivery Manager.

Simplifiez les retours pour tous

Votre processus de retour est une grande partie de votre stratégie d'expédition de commerce électronique, car il affecte la probabilité que les clients achètent chez vous à la fois initialement et en tant que client régulier. Simplifiez les retours avec des étiquettes de retour imprimables qui peuvent être soit incluses dans l'envoi d'origine, soit produites automatiquement sur demande et envoyées par e-mail.

Profitez de l'offre vacances de FedEx et ShippyPro

Grâce à notre collaboration avec FedEx, nous avons mis au point une offre spéciale incroyable qui peut vous aider à livrer vos colis à temps, à communiquer de manière proactive et automatique, ainsi qu'à simplifier considérablement les retours.

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Faites la promotion de vos incroyables services d'expédition pour convertir les clients

Maintenant que vous disposez de services d'expédition incroyables, comment pouvez-vous les promouvoir pour augmenter votre taux de conversion de nouveaux clients ?

Assurez-vous de clarifier votre excellente expérience d'expédition à plusieurs endroits clés :

• La page d'expédition et de retour (généralement liée clairement au bas de la plupart des sites de commerce électronique)
• Sur la page de paiement avant le paiement pour encourager les acheteurs à terminer le processus de paiement
• Dans une barre d'annonce en haut de votre site, en particulier pour garantir aux clients des options de livraison rapide et une livraison avant Noël

La haute saison 2020 présente un grand défi pour les marques de commerce électronique. Les achats en ligne sont en hausse par rapport aux niveaux de 2019 en raison des problèmes de sécurité liés au COVID-19 ainsi que des restrictions gouvernementales. Cependant, les consommateurs s'attendent à des livraisons aussi rapides que l'année dernière. Leurs attentes en matière de livraison rapide ont peut-être même augmenté, en particulier lorsqu'ils achètent des articles qu'ils auraient généralement achetés en magasin.

Influez positivement sur vos revenus cette saison en proposant une stratégie d'expédition de commerce électronique qui améliore vos taux de conversion. De plus, vous aurez beaucoup plus de chances de transformer de nouveaux acheteurs en clients fidèles.