17 compétences en commerce électronique dont vous avez besoin pour créer une entreprise de commerce électronique prospère

Les entreprises de commerce électronique sont plus populaires que jamais. Pourquoi? En raison de la facilité de création d'une boutique en ligne et du fait que vous pouvez atteindre un public mondial de n'importe où, pour commencer ! Mais ce n'est pas parce qu'il est facile de créer un magasin que tous les magasins réussiront. Il existe des compétences spécifiques en matière de commerce électronique que vous devez acquérir si vous voulez réussir.

Dans cet article, nous discuterons des 17 principales compétences essentielles en matière de commerce électronique dont vous avez besoin pour créer une boutique en ligne réussie.

Commençons!

Que vous débutiez ou que vous exploitiez votre boutique en ligne depuis un certain temps, il est important de comprendre qu'il existe de nombreux éléments différents qui doivent être réunis pour assurer le succès d'une boutique de commerce électronique.

La bonne nouvelle est que les compétences dont vous avez besoin peuvent être acquises. Et en tant qu'entrepreneur en commerce électronique, vous pouvez réellement acquérir une nouvelle compétence et la mettre au service de votre entreprise le jour même ! C'est génial ?

Sans plus tarder, voici les 17 compétences dont vous aurez besoin pour créer une entreprise de commerce électronique prospère…

1. Rédaction

Le copywriting est l'art d'écrire un texte persuasif, convaincant et intéressant qui convaincra les gens d'acheter vos produits !

Une bonne copie fera ressortir votre magasin de la foule, tandis qu'une mauvaise copie le fera se fondre dans la foule (ou pire encore, vous fera rire).

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Pour être un rédacteur réussi, vous devez comprendre votre public et ce qu'il recherche.

Conseils pour s'améliorer :

• Lisez des livres sur la rédaction. Par exemple, Everybody Writes d'Ann Handley est un excellent point de départ.
• Regardez des exemples de bonnes rédactions et voyez ce qui fonctionne bien. Consultez marketingexamples.com pour vous inspirer.
• Écrivez tous les jours et obtenez les commentaires des autres.

2. Conception

Saviez-vous qu'il ne faut pas plus de 50 millisecondes au visiteur de votre site Web pour se faire une idée de vous ? C'est juste 0,05 seconde !

Un bon design peut faire toute la différence, en gardant les visiteurs sur votre site et en stimulant les ventes. Un site Web attrayant et bien conçu donne à votre marque une apparence plus fiable et crédible, ce qui contribue grandement à convaincre les clients d'acheter quelque chose sur Internet.

Conseils pour s'améliorer :

• Entraînez-vous avec des outils comme Canva, qui est fourni avec de nombreux modèles et un éditeur facile à utiliser.
• Créez un site Web de test avec des fournisseurs de sites Web tels que Shopify et apprenez à créer un site Web attrayant.
• Regardez d'autres sites Web et voyez ce que vous aimez et n'aimez pas.
• Créez un tableau Pinterest avec des designs qui vous inspirent.

Vous pouvez également envisager de faire appel à un professionnel pour vous aider dans la conception de sites Web. C'est une excellente idée si vous n'avez pas confiance en vos capacités ou si vous n'avez pas le temps de vous consacrer à cette tâche critique.

3. Marketing des médias sociaux

Une personne moyenne passe plus de 2 heures par jour sur les réseaux sociaux et plus de 58 % de la population mondiale sont des utilisateurs actifs des réseaux sociaux. Cela fait beaucoup de clients potentiels que vous pourriez atteindre !

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Il n'est pas surprenant que le marketing des médias sociaux soit l'une des compétences les plus importantes pour tout propriétaire de site de commerce électronique aujourd'hui.

Conseils pour s'améliorer :

• Explorez différentes plateformes et effectuez les recherches nécessaires pour découvrir les plateformes que votre public cible utilise le plus.
• Expérimentez différentes stratégies pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vous.
• Suivez d'autres marques qui font un excellent travail de marketing sur les réseaux sociaux et laissez-vous inspirer par leurs publications.
• Engagez un expert en marketing des médias sociaux pour vous aider à démarrer.

En fin de compte, la meilleure façon d'apprendre est de commencer à le faire vous-même.

Commencez petit en publiant une fois par jour sur plusieurs plateformes de médias sociaux, ce qui vous aidera à générer du trafic organique vers votre site. Offrez de la valeur à vos abonnés en partageant du contenu intéressant et des informations utiles.

Au fur et à mesure que vous vous familiarisez avec le marketing des médias sociaux, vous pouvez commencer à diffuser des publicités. Commencez avec un petit budget et essayez différentes choses pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez ajuster votre stratégie en fonction des résultats que vous obtenez.

4. Comprendre et créer un entonnoir de vente

Comprendre ce qu'est un entonnoir de vente (et comment en tirer le meilleur parti) est essentiel pour tout propriétaire d'entreprise de commerce électronique.

Très probablement, vos clients ne feront pas d'achat la première fois qu'ils découvriront votre marque ou visiteront votre site.

En moyenne, votre client potentiel doit voir votre marque 7 fois avant de décider d'effectuer un achat. C'est pourquoi il est si important d'avoir un entonnoir de vente efficace.

Conseils pour s'améliorer :

Afin de vous améliorer avec les entonnoirs de vente, vous devez d'abord comprendre ce qu'ils sont.

Un entonnoir de vente est le processus que vous utilisez pour faire passer un client de la notoriété à l'intérêt, l'évaluation, l'engagement et enfin l'achat.

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Par exemple, au stade de la notoriété, vous pouvez présenter votre marque à vos clients potentiels avec un article de blog ou une publicité sur les réseaux sociaux. Au stade de l'intérêt, vous pouvez leur offrir un e-book gratuit ou l'accès à un webinaire en échange de leur adresse e-mail.

Au fur et à mesure que vous descendez dans l'entonnoir des ventes, votre objectif est de faire en sorte que vos clients se sentent de plus en plus engagés avec votre marque jusqu'à ce qu'ils décident finalement de faire un achat.

Vous devrez comprendre quelles actions sont appropriées à chaque étape de l'entonnoir de vente afin de pouvoir appliquer les bonnes stratégies et faire avancer les clients vers l'objectif d'achat. Si vous comprenez le fonctionnement des entonnoirs de vente et que vous créez un entonnoir de vente personnalisé pour vos clients, vous serez sur la bonne voie pour réussir !

5. Établissement de relations

"Les grandes choses dans les affaires ne sont jamais faites par une seule personne. Ils sont réalisés par une équipe de personnes. –Steve Jobs

L'établissement de relations est l'une des compétences les plus importantes pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique et les gestionnaires de commerce électronique.

Fondamentalement, vous devrez établir des relations avec des entreprises, des fournisseurs, des clients, de futurs employés potentiels et toute autre personne impliquée dans votre entreprise.

De bonnes relations conduiront à des affaires répétées, à des références et à une bonne réputation. Toutes ces choses sont essentielles pour développer une boutique de commerce électronique réussie.

La meilleure façon de commencer à établir des relations est de réseauter.

Conseils pour s'améliorer :

• Accédez à des événements, des rencontres et des conférences sur le commerce électronique. Assurez-vous d'avoir des cartes de visite avec vous, afin de pouvoir échanger des informations avec les personnes que vous rencontrez.
• Rejoignez les groupes LinkedIn et Facebook pertinents et participez aux discussions. Connectez-vous avec d'autres propriétaires d'entreprises de commerce électronique sur les réseaux sociaux.
• Contactez les gens en ligne. Connectez-vous avec des clients et fournisseurs potentiels sur les réseaux sociaux ou par e-mail.

La clé est d'être proactif et de tendre la main en premier. Soyez authentique et restez intéressé par ce que font les autres. N'essayez pas simplement de leur vendre vos idées depuis le début.

6. Pensée critique

La pensée critique est la capacité de penser clairement et rationnellement et de prendre des décisions basées sur la logique.

En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous devrez prendre de nombreuses décisions, grandes et petites, chaque jour. Ces décisions façonneront l'avenir de votre entreprise.

Il est important d'apprendre à penser de manière critique afin de pouvoir prendre les meilleures décisions possibles.

Conseils pour s'améliorer :

• Apprenez à dire non quand c'est nécessaire.
• Décomposez les problèmes en éléments plus petits et plus faciles à gérer.
• Soyez ouvert d'esprit et considérez toutes les options et perspectives.
• Prenez votre temps lorsque vous devez prendre une grande décision.
• N'ayez pas peur de changer d'avis.

Si vous pouvez apprendre à penser de manière critique, vous serez en mesure de prendre de meilleures décisions pour votre entreprise et de résoudre les problèmes plus efficacement.

7. Résilience

Il y aura des moments où les choses ne se dérouleront pas comme prévu et vous devrez faire preuve de résilience face aux revers.

Votre parcours de commerce électronique sera plein de hauts et de bas. C'est tout à fait normal… alors préparez-vous !

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Acceptez que les revers soient inévitables dans le monde du commerce électronique et rappelez-vous qu'ils ne représentent pas un échec personnel.

Les gens qui réussissent ont le même nombre de problèmes, ils ont simplement appris à les résoudre plus efficacement !

Conseils pour s'améliorer :

• Lorsque vous faites face à des revers, prenez du recul et analysez ce qui n'a pas fonctionné et comment vous pouvez l'empêcher de se reproduire.
• Assumez la responsabilité de vos actions, apprenez de vos erreurs et passez à autre chose.

La résilience vous permet de rebondir après des situations difficiles et de continuer même lorsque les choses sont difficiles.

8. Capacité à travailler sous pression

Il y aura des moments où vous sentirez que vous subissez beaucoup de pression, que ce soit à cause des délais, des problèmes de ligne d'approvisionnement ou des clients difficiles.

Dans ces moments-là, il est facile de laisser vos émotions prendre le dessus sur vous. Mais si vous le faites, vous ne serez pas en mesure de prendre des décisions efficacement.

Il est important d'apprendre à gérer la pression afin de pouvoir faire ce qu'il y a de mieux pour votre entreprise à tout moment.

Conseils pour s'améliorer :

• Réfléchissez à ce que vous devez faire pour résoudre le problème et prenez des mesures.
• Utilisez des exercices de respiration pour désactiver la réponse « combat ou fuite » et maintenir le stress à un niveau gérable.
• Assurez-vous de faire des pauses et n'essayez pas de tout faire en même temps.

La pression est quelque chose que vous pouvez apprendre à gérer avec le temps. Plus vous en ferez l'expérience, mieux vous y arriverez.

9. État d'esprit "Le client d'abord"

Avoir un état d'esprit « le client d'abord » signifie se mettre à la place de vos clients et essayer de comprendre ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin.

Plus de 80 % des consommateurs déclarent qu'une expérience de service client positive augmente leurs chances d'effectuer un autre achat.

Conseils pour s'améliorer :

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez améliorer chaque étape du parcours de votre client. Cela pourrait signifier :

• améliorer vos délais d'expédition,
• en utilisant un meilleur emballage,
• fabriquer des produits de meilleure qualité,
• l'introduction de nouveaux produits,
• améliorer le support client , etc.

10. Gestion du temps

Les entreprises de commerce électronique comportent de nombreuses pièces mobiles. Si vous ne gérez pas bien votre temps, cela peut facilement devenir écrasant.

Une bonne gestion du temps aidera votre entreprise à fonctionner plus facilement et vous pourrez accomplir les tâches quand elles doivent être faites sans constamment rattraper le temps perdu.

Conseils pour s'améliorer :

La matrice Eisenhower est un excellent outil pour vous aider à mieux gérer votre temps.

Commencez par créer une liste de toutes les tâches que vous devez effectuer et classez-les par ordre de priorité. Ne sautez pas d'une tâche à l'autre. Réservez des heures spécifiques pour des tâches spécifiques et respectez votre emploi du temps ! Vous pouvez également essayer :

• Faites des pauses et assurez-vous de prévoir du temps pour vous.
• Utiliser un outil de suivi du temps, comme RescueTime , pour voir où vous passez votre temps.

Lorsque vous commencez à suivre votre temps, vous verrez combien de temps est consacré à des tâches inutiles. Cela vous aidera à concentrer votre temps sur les tâches les plus importantes pour votre entreprise.

Conseil supplémentaire : Lorsque votre entreprise commence à se développer, il est logique d'externaliser certaines des tâches qui vous prennent du temps. Cela vous donnera plus de temps pour vous concentrer sur les tâches qui feront réellement croître votre entreprise. Une bonne externalisation est l'une des compétences les plus importantes que vous puissiez acquérir pour les gestionnaires de commerce électronique, car elle vous aidera à gérer votre entreprise plus efficacement.

11. Compétences éditoriales et visuelles

Les compétences de base en édition et en visuel vous permettront de créer de meilleures photos de produits, des publications sur les réseaux sociaux et d'autres supports marketing.

Pensez-y : comme la plupart des gens, vous jugez probablement les marques sur la qualité de leurs visuels sans même vous en rendre compte. Quelque chose d'aussi simple qu'un mauvais éclairage ou un arrière-plan chaotique peut instantanément donner à une marque un aspect amateur.

Voici un exemple d'un mauvais et d'un bon visuel. Comme vous pouvez le constater, de petites différences d'éclairage et de montage font une énorme différence.

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Conseils pour s'améliorer :

• Testez différents outils d'édition et jouez avec eux.
• Envisagez de suivre un cours ou de regarder des tutoriels sur YouTube.
• Engagez un professionnel pour vous enseigner ou vous guider.

Il existe de nombreuses ressources en ligne gratuites qui peuvent vous aider à améliorer vos compétences visuelles et à retoucher vos photos avant de les publier. Pour une édition plus complexe, vous voudrez probablement utiliser un outil comme Adobe Photoshop ou Illustrator.

12. Capacité à comprendre les métriques

Les métriques sont importantes pour toute entreprise, en particulier les entreprises de commerce électronique, car elles vous aident à comprendre :

• Vos clients (et ce qu'ils veulent)
• Si vos efforts fonctionnent
• Où vous devriez vous concentrer sur l'amélioration

Par exemple, les statistiques peuvent vous indiquer combien de personnes ont visité votre site Web, quelle annonce a le meilleur taux de clics et combien de ventes vous avez réalisées en une journée.

Statistiques importantes du site Web :

• Taux de conversion
• Valeur moyenne des commandes (AOV)
• Valeur vie client (CLV)
• Taux de rebond

Statistiques publicitaires importantes :

• Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)
• Taux de clics (CTR)
• Coût par clic (CPC)
• Coût par achat (CPP)

Consultez notre article sur les mesures de conversion et les KPI commerciaux pour en savoir plus.

Conseils pour s'améliorer :

• Découvrez les différentes mesures et comment elles affectent votre entreprise.
• Surveillez régulièrement vos métriques et ajustez votre stratégie commerciale en conséquence.

N'oubliez pas que vous ne devez jamais prendre de décisions en vous basant sur une seule métrique. Examinez toujours plusieurs métriques et voyez comment elles fonctionnent ensemble.

Note importante:

Comprendre les différentes métriques ne suffit pas… il faut aussi savoir collecter efficacement les données.

Lorsque vous faites de la publicité sur plusieurs plates-formes, de nombreuses données arrivent, ce qui peut être écrasant. En créant un bon plan de gestion des données, vous pourrez utiliser ces mesures en votre faveur.

Utilisez ce que vous apprenez des métriques pour décider où allouer vos ressources. Une mauvaise gestion des données peut faire perdre beaucoup d'argent et de temps, car vous ne dépensez peut-être pas votre argent pour les bonnes choses.

13. Connaissances techniques

Une entreprise de commerce électronique fonctionne sur la technologie. Vous n'avez pas besoin d'être un expert, mais des connaissances techniques de base vous aideront certainement à gérer votre entreprise plus efficacement.

Certaines choses que vous devez savoir faire sont :

• Téléchargez des produits sur votre site de commerce électronique.
• Installez des plugins et des thèmes.
• Optimisez la vitesse de votre site Web.
• Assurez-vous que votre site Web est sécurisé.
• Rédiger des termes et conditions efficaces.
• Intégrez Google Analytics.

Concentrez-vous sur une plate-forme de commerce électronique et découvrez son fonctionnement. Certaines des meilleures plates-formes de commerce électronique pour les magasins en ligne sont BigCommerce, Shopify, Squarespace et Wix.

Conseils pour s'améliorer :

• Trouvez quelqu'un qui est déjà bon sur le plan technique et apprenez d'eux.
• Recherchez des cours en ligne sur le côté technique d'une entreprise de commerce électronique.
• Apprenez de YouTube, des blogs et des livres.

Enfin, n'ayez pas peur d'expérimenter et de pratiquer autant que possible !

14. Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

L'optimisation de votre site Web de commerce électronique pour les moteurs de recherche générera à la fois plus de trafic vers votre site et augmentera la crédibilité de votre marque aux yeux des clients. C'est une activité incontournable, il vaut donc la peine d'apprendre à bien le faire !

Conseils pour s'améliorer :

• Consultez notre article sur la façon d' améliorer le trafic SEO de votre e-commerce .
• Regardez des vidéos YouTube sur le référencement. La chaîne YouTube Ahrefs est un excellent point de départ.
• Apprenez les bases et expérimentez vous-même.

15. Capacité à lire les tendances et les cycles

Comprendre le fonctionnement des tendances et des cycles vous permettra de garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

En restant au fait des tendances, vous serez également en mesure de prendre des décisions importantes et de planifier de manière plus stratégique.

Google Trends est le meilleur moyen d'améliorer votre compréhension des tendances.

Un pic élevé signifie un volume de recherche élevé dans Google (demande plus élevée pour le produit).

L'outil "Requêtes associées" sur Google Trends est également un bon moyen de découvrir les tendances.

Conseils pour s'améliorer :

• Suivez les médias de l'industrie et lisez des articles sur les tendances.
• Utilisez des forums comme Reddit, Quora et Hive pour voir de quoi les gens parlent.
• Essayez des outils comme Exploding Topics pour en savoir plus sur les tendances.

Tirer parti des tendances et des cycles est l'un des meilleurs moyens de se démarquer de la concurrence.

16. Comprendre le comportement d'achat

Selon une étude, 95% des décisions d'achat sont prises en fonction des émotions. Les humains n'achètent pas de produits, ils achètent des solutions à leurs problèmes (des solutions qui résolvent leurs problèmes émotionnels).

De nombreux entrepreneurs en commerce électronique font l'erreur de se concentrer sur les fonctionnalités d'un produit plutôt que sur les avantages qu'il apportera à leurs clients. Ce simple changement de perspective peut faire toute la différence !

Conseils pour s'améliorer :

Cartographiez les points faibles de votre client idéal. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez résoudre ces problèmes avec vos produits.

Une fois que vous avez une compréhension plus claire, concentrez vos supports publicitaires sur la résolution de ces problèmes.

Autres choses que vous pouvez faire :

• Start With Why Lisez des livres sur le sujet, comme The Psychology of Selling Start With Why Inbound Selling Organisez des groupes de discussion, envoyez des questionnaires à vos abonnés par e-mail ou essayez un entonnoir de quiz sur votre site Web pour mieux comprendre ce que veulent vos clients.

17. Négociation

La négociation est un processus où deux parties tentent de parvenir à un accord sur une certaine question.

En affaires, les compétences en négociation sont essentielles. Cela est particulièrement vrai dans le commerce électronique, où vous négocierez avec des fournisseurs, des fabricants et même des clients.

De bonnes compétences en négociation et en relations interpersonnelles vous aideront à obtenir les meilleures offres possibles et à améliorer les résultats de votre entreprise.

La négociation est une compétence qui s'apprend, et de nombreuses ressources sont disponibles pour vous aider à améliorer vos compétences en négociation.

Conseils pour s'améliorer :

• Lisez des livres sur la négociation, comme Getting to Yes de Roger Fisher et William Ury.
• Entraînez-vous à négocier avec vos amis et votre famille.

Pour être un bon négociateur, vous devez être patient et ouvert à comprendre le point de vue de l'autre partie. Vous devez également vous affirmer et savoir quand vous retirer d'un accord.

Le commerce électronique est en plein essor et il existe des tonnes d'opportunités pour les personnes possédant les bonnes compétences.

Il existe une grande variété de nouvelles solutions de commerce électronique qui apparaissent en permanence, notamment des cycles de vente automatisés, des systèmes de gestion de la relation client (CRM), de nouvelles solutions de marketing par e-mail et bien d'autres.

Si vous envisagez de démarrer une boutique en ligne ou si vous en avez déjà lancé une, assurez-vous d'être prêt pour le succès en perfectionnant vos compétences dans les 17 domaines énumérés ci-dessus. Avoir ces compétences en commerce électronique vous aidera à créer une boutique en ligne réussie et à atteindre vos objectifs plus rapidement !