15 stratégies de commerce électronique pour augmenter vos ventes

Avant la pandémie, les tendances indiquaient une croissance mondiale du marché du commerce électronique, mais les mesures de quarantaine et de verrouillage ont accéléré l'adoption du marché en ligne de manière véritablement organique.

Qu'est-ce qu'une stratégie e-commerce ?

Votre stratégie de commerce électronique se concentre sur plusieurs couches et couvre l'ensemble de l'entreprise. Cela comprend les aspects techniques, opérationnels, créatifs, le service client, la logistique et le développement de produits.

La stratégie de commerce électronique commence par quelques questions simples :

• Qu'allez-vous vendre ?
• Où vas-tu le vendre ?
• Comment allez-vous le faire parvenir à votre client ?

Vous pouvez choisir de vendre des produits ou des services sur des sites de détaillants établis comme Amazon ou Upwork. Vous pouvez également profiter des nombreux sites de vente directe aux consommateurs comme Shopify ou WooCommerce, pour créer votre propre marque.

Comment développer une stratégie eCommerce ?

Il existe différentes mesures de commerce électronique sur lesquelles se concentrer en cours de route, mais l'élaboration d'une stratégie de commerce électronique autour de l'optimisation du taux de conversion est un bon point de départ. Votre stratégie de commerce électronique fait partie intégrante de votre entonnoir marketing. Dans cet esprit, il est important de construire une stratégie de commerce électronique en fonction des différentes étapes du processus de décision de l'acheteur. En d'autres termes, vous devez déplacer des clients étrangers à votre marque vers des acheteurs pour la première fois, des acheteurs réguliers et, enfin, des créateurs de revenus fidèles et prévisibles.

Qu'est-ce que cela signifie exactement? Simple. Ne sous-estimez pas l'importance d'une stratégie de commerce électronique. Votre stratégie de commerce électronique fait partie intégrante de votre entonnoir marketing. Il est essentiel que vous construisiez le vôtre en fonction de votre entonnoir marketing et que vous créiez un plan pour aider les acheteurs potentiels à passer par le processus de décision d'achat.

Les meilleures stratégies commerciales de commerce électronique suivent les tendances

Aucun plan n'est complet sans une compréhension du terrain de jeu actuel et des futures tendances du commerce électronique dans l'industrie.

1. Commerce électronique sans frontières

Le commerce électronique sans frontières est une expansion du marché mondial indépendante des frontières géopolitiques. Cette réalité était impensable dans le passé pas si lointain des entrepôts dédiés, des chaînes d'approvisionnement traditionnelles et des consommateurs inaccessibles. Le marché mondial du commerce électronique devrait atteindre 5,6 billions de dollars en 2022 et, à ce titre, a évolué en conséquence.

2. Plus qu'un simple mCommerce "mobile-friendly"

Certains détaillants offrent la réalité virtuelle à l'intérieur des applications, interagissent avec d'autres applications comme Spotify, utilisent des codes QR pour échanger des récompenses ou du marketing, et essaient généralement de capitaliser sur la façon dont les gens utilisent déjà leurs appareils pour créer une expérience utilisateur mobile mémorable.

3. Commerce électronique durable

Le rapport sur l'avenir du commerce électronique de Shopify se concentre fortement sur les préoccupations des consommateurs concernant l'impact social et environnemental du commerce électronique. Développer un modèle commercial de commerce électronique vert, y compris des initiatives à impact social, est une priorité absolue pour 53 % des entreprises. Créez des plans de produits en fin de vie, réduisez ou compensez les émissions de carbone de votre site Web et défendez les pratiques de travail éthiques.

4. Réalité virtuelle

Avec des magasins à grande surface comme IKEA intégrant la technologie de réalité virtuelle dans leur parcours client, la porte du métaverse a été ouverte. Bien que coûteuse, la réalité virtuelle devient une méthode incontournable pour tempérer les attentes des clients et créer des connexions « en personne ».

5. Avantages de la blockchain

La blockchain est de plus en plus utilisée pour traiter les paiements, servir les clients et gérer les stocks. Il présente des caractéristiques de sécurité et de transparence nettement supérieures à celles de la technologie actuelle et permet de gagner du temps grâce à la mise à jour automatique.

Exemples de stratégies de commerce électronique réussies

Pour saisir les opportunités du marché, vous avez besoin de solides stratégies de commerce électronique pour exécuter votre plan. Les principes de base des affaires seront toujours les mêmes : écoutez votre client et répondez à ses besoins. La façon dont vous accomplissez l'accomplissement est la partie intéressante.

1. Omnicanal : là où le hors ligne rencontre le en ligne

Une stratégie de commerce électronique omnicanal apporte de la commodité à votre client. Il s'agit d'une intégration transparente de l'expérience d'achat hors ligne et en ligne. Cette stratégie est une forme d'atténuation des risques en diversifiant où et comment vous vendez.

L'omnicanal intègre les points de contact suivants :

• Canaux de vente
• Canaux de marketing et de publicité
• Expédition et logistique
• Opérations

2. Rencontrez votre public là où il se trouve

Commencez par rechercher les canaux à privilégier et déterminez les défis inter-opérationnels. Utilisez les informations sur la demande des consommateurs pour décider du marketing omnicanal pour des produits individuels en fonction de l'endroit où vos concurrents vendent le plus.

3. Restez connecté

Le marketing et la vente sur plusieurs canaux signifient que vous avez besoin d'informations intégrées pour répondre aux besoins en matière d'inventaire et de service client. Une connectivité flexible et sans friction est la clé de ce travail, alors envisagez une plate-forme d'expérience numérique ou un logiciel de commerce électronique pour la synchronisation.

4. Soyez précis dans chaque canal pour optimiser

Connaître votre plateforme vous aide à l'optimiser. Si vous vendez sur Amazon comme l'un de vos espaces de vente au détail, vous devez connaître ses directives spécifiques pour l'optimisation de la liste, comme la façon d'être présenté sur la boîte d'achat Amazon, par exemple.

5. Optimiser pour le référencement du commerce électronique

Google donne des directives claires sur la façon dont il classe les pages de produits et de catégories de qualité pour votre site de commerce électronique. Les avis sont l'indicateur n°1 des pages de haute qualité pour Google. Les détaillants de commerce électronique ont des problèmes de référencement distincts, comme les vidéos de produits Amazon et les règles d'optimisation des listes de produits.

Utilisez la vue d'ensemble d'Amazon pour voir les catégories les plus performantes sur les e-commerçants, afin de pouvoir les optimiser sur les plateformes des e-commerçants et sur votre propre plateforme directe au consommateur (D2C). Découvrez quels produits de vos concurrents prospèrent pour donner la priorité à l'optimisation de vos pages de produits.

Le référencement multilingue peut vous aider à atteindre de nouveaux publics, soit à l'international, soit à l'intérieur des frontières de votre marché défini. La recherche de la popularité et de la concurrence des produits sur les pages Amazon de différentes zones géographiques peut vous aider à déterminer s'il est judicieux d'entrer sur un nouveau marché.

6. Maîtriser la narration du commerce électronique

Le rappel numéro un de la narration de commerce électronique est de ne pas enterrer la piste. Assurez-vous de placer le «point culminant» ou la révélation du produit et les principaux avantages directement après votre crochet.

L'une des 57 tactiques du MAGNUM OPUS de @RichardGaffin sur la stratégie créative est gravée dans mon âme :

"Dans la publicité numérique, vous devez commencer par le point culminant - le problème que votre produit résout et comment votre produit le résout."https://t.co/EJ9LWOWEho pic.twitter.com/J4G7jWIAxA

– Aaron Orendorff (@AaronOrendorff) 12 février 2022

Dans la stratégie de commerce électronique, vous créez du contenu pour plusieurs plates-formes. Ainsi, une stratégie « copier-coller » ne fonctionne pas. Lors de la création de contenu, tenez compte des différences de plate-forme, telles que :

• taille des téléchargements
• durée des vidéos
• qualité de lecture si le son est coupé
• public raison d'être sur la plate-forme
• à quel segment de votre public vous vous adressez

Enfin, rendez le contenu achetable sur la plate-forme afin que les téléspectateurs puissent passer directement de la navigation à l'achat.

Cette annonce de produit Instagram pour Moral Origin combine bien ces techniques. L'arrière-plan témoigne de la valeur minimaliste de la marque. La facilité d'utilisation et la fonctionnalité sont immédiatement mises en évidence. La vidéo fonctionne aussi bien avec le son que sans. Enfin, il y a un appel à l'action d'achat directement sur la plateforme IG.

Voir ce post sur Instagram

Une publication partagée par Moral Origin (@moralorigin)

Envisager des partenaires d'exécution pour réduire les risques et les émissions de carbone

L'accès à des entrepôts plus proches de votre client peut réduire l'empreinte carbone de votre processus d'expédition. Travailler avec plusieurs partenaires d'exécution peut aider à atténuer les risques à l'avenir en cas de fermeture ou de retards de la chaîne d'approvisionnement.

Prestataires logistiques tiers

Les sociétés de logistique tierces (3PL) agissent en tant que partenaires d'exécution pour stocker l'inventaire, prélever, emballer et expédier vos commandes lorsqu'elles sont passées en ligne. Vous pouvez travailler avec un ou plusieurs 3PL pour vous diversifier.

Réseaux d'exécution des détaillants

Les plateformes de commerce électronique et les détaillants ont adopté le modèle 3PL. Vous pouvez consulter le Shopify Fulfillment Network ou calculer les coûts et les économies liés à l'utilisation de Fulfillment by Amazon.

Expédition durable

Assurez-vous de bien comprendre les politiques de travail de votre fournisseur d'exécution et les droits des employés, car les « pratiques de travail éthiques et équitables » sont une priorité élevée pour les consommateurs.

Envisagez de vous associer à des entreprises d'emballage durables, encouragez les achats en gros pour minimiser l'impact de l'expédition et remplacez les méthodes de livraison dans les derniers kilomètres gratuits par des méthodes à faible émission de carbone comme les voitures électriques, les scooters et les coursiers à vélo.

Concentrez-vous sur un retour sans couture en ligne avec les valeurs de la marque

Accepter les retours en tant qu'entreprise de commerce électronique peut non seulement être déroutant sur le plan logistique, mais aussi avoir un impact énorme sur la fidélisation de la clientèle. Fait intéressant, non seulement un processus de retour fastidieux et fastidieux rend quelqu'un moins susceptible de magasiner avec vous, mais un bon processus de retour vous donne un avantage supplémentaire.

Mais vous savez ce qui est encore mieux qu'un retour facile ? Ne jamais avoir à retourner quelque chose en premier lieu ! Cela signifie que votre processus de retour est une opportunité de convertir plus de clients en fidèles.

Afin de créer un processus de retour sans tracas, laissez les clients se servir d'une étiquette de retour sans avoir besoin de contacter quelqu'un. Si vous êtes un magasin assez petit qui ne peut pas gérer les stocks retournés ou si grand que vous pouvez absorber le coût, envisagez une politique de retour où vous remboursez sans avoir besoin de récupérer le produit physique.

Améliorez vos entonnoirs de conversion

Les entonnoirs consistent en la voie que les consommateurs empruntent pour acheter soit sur votre site D2C, soit sur un autre canal de vente.

Dans Similarweb, l'outil de visualisation de l'entonnoir vous permet d'attribuer différentes pages à votre entonnoir pour l'analyse des conversions. Il vous montre quelles pages optimiser davantage ou où les consommateurs potentiels quittent l'entonnoir. Cela vous permet d'essayer différentes pages ou mises en page et de les copier pour optimiser le taux d'entonnoir de conversion.

Lorsque vous peaufinez votre site, vous pouvez tester ces modifications avec des cartes thermiques et d'autres outils CRO. Cependant, si vous avez un petit public, les tests excessifs peuvent ne pas être concluants. Il existe d'autres stratégies d'optimisation si vous avez un faible trafic sur le site Web.

Ajoutez des incitations à votre entonnoir de conversion pour attirer de nouveaux clients et récompenser les anciens

Vous pouvez utiliser la rareté pour créer une urgence à convertir le consommateur. Coinbase utilise toutes ces tactiques avec un compte à rebours pour la rareté, une récompense monétaire pour les nouveaux utilisateurs et un "ticket" de loterie pour les membres existants.

Tenir compte de l'intention de l'utilisateur dans les enchères de mots clés pour les campagnes publicitaires

L'intention de recherche des utilisateurs est importante pour votre recherche de mots clés et vos dépenses en termes d'annonces. Une requête comme "le sac à dos de voyage le plus robuste" indique l'intention d'acheter. Une recherche de « allocation d'avion pour sac à dos de voyage » ne fonctionne pas. Les deux requêtes peuvent mener à votre site de commerce électronique, mais une seule est susceptible de se convertir immédiatement. Pouvez-vous deviner lequel?

Avez-vous deviné « le sac à dos de voyage le plus robuste » ? Bien! C'est là que vous devez concentrer votre budget publicitaire.

Lorsque votre objectif est de faire de la publicité pour la conversion et non pour la notoriété de la marque, faites attention à la statistique "part de clics" dans Google Ads. L'outil de commerce électronique Similarweb vous donne des données de « part de clic » pour les mots clés. Une métrique de partage de clics optimisée signifie que vous montrez aux personnes qui achèteront. Cela correspond à des taux de clics élevés. Google récompense les taux de clics élevés sur vos annonces.

Amazon valorise les backlinks vers votre magasin où vous pouvez faire de la publicité avec des publicités sponsorisées. Assurez-vous d'utiliser votre URL Amazon unique pour obtenir un crédit pour ces connexions par Amazon.

Avec les campagnes Google Shopping, l'intention de l'utilisateur compte à nouveau. Vous pouvez saisir des mots clés négatifs dans les campagnes publicitaires pour affiner davantage le champ.

Évaluez la disposition à payer de vos clients pour augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV)

L'une des mesures les plus précieuses de la boîte à outils de commerce électronique est la valeur moyenne des commandes (AOV). Une valeur de commande plus élevée signifie plus de revenus. Vous pouvez surveiller la valeur moyenne de votre commande au fil du temps et définir des objectifs pour l'augmenter.

Utilisez les informations sur le comportement des consommateurs numériques sur les achats croisés pour voir quelles autres marques se trouvent souvent dans le même panier que la vôtre.

Cela peut donner un aperçu du développement de nouveaux produits ou des opportunités de vente croisée. La vente croisée peut être réalisée en regroupant des articles différents mais complémentaires. Si vous vendez des sacs à dos de voyage, par exemple, vous pouvez peut-être vendre des cubes d'emballage en tant que vente croisée. Vous pouvez placer des carrousels et des recommandations de produits à des endroits clés pour déclencher cette vente croisée.

Vous pouvez également voir quelles autres marques vos clients achètent pour évaluer si vous avez de la place pour la vente incitative. Vous pouvez vendre un article de valeur supérieure si vous comprenez vos segments de clientèle et expliquez pourquoi le produit supérieur répond à leurs besoins.

Simplifiez votre paiement pour réduire les abandons de panier

Une stratégie clé pour augmenter le taux de conversion consiste à réduire l'abandon du panier d'achat. C'est quand quelqu'un met des choses dans son panier, mais repart sans acheter. Pour réduire ce nombre, simplifiez et créez un processus de paiement sans friction tout en offrant des tarifs de livraison avantageux et clairs.

Les meilleures pratiques pour un processus de paiement sans friction sont :

• Une barre de progression ou une liste d'étapes
• Étapes et informations sur une seule page
• Les produits dans le panier sont toujours visibles
• L'estimation et les coûts d'expédition sont clairement indiqués
• Signaux de confiance comme SSL affichés
• Offrez les options "continuer en tant qu'invité" ou "créer un compte"
• Supprimez l'en-tête et le pied de page principaux pour éliminer les distractions
• Faites un lien vers le panier principal comme point de sortie
• Autoriser le remplissage automatique des formulaires
• Utiliser l'adresse IP pour changer de devise
• Gardez le client sur votre domaine pendant le processus de paiement
• Offrir des options de livraison gratuites et en deux jours

Facilitez le paiement dans de nombreux formats

Rendez l'achat aussi simple que possible pour les clients en proposant de nombreuses options de paiement.

• Incluez des options de paiement traditionnelles pour créer la confiance, comme Visa et Mastercard.
• Autorisez les plateformes de paiement, comme Paypal et Venmo, à effectuer rapidement les achats.
• Les portefeuilles numériques comme Apple Pay font la différence pour l'exécution des paiements, en particulier sur mobile.
• Autorisez les plans de versement, comme Shop Pay ou AfterPay pour ceux qui ne peuvent pas payer tout de suite.
• Les grandes banques incluent des options telles que BitPay, CoinGate, Coinbase, Dwolla ou GoCoin pour le paiement crypto.

Créer une expérience utilisateur résiliente

Il est essentiel de garder votre client sur votre site jusqu'à ce qu'il se convertisse. Des problèmes techniques font rebondir les visiteurs. Vous pouvez lutter contre cela avec une expérience utilisateur résiliente et des temps de chargement rapides.

3 excellents outils de test de performance de Google

La rapidité avec laquelle une page Web se charge et devient interactive est étroitement liée à l'expérience utilisateur et aux conversions, et donc aux ventes et aux bénéfices.

– Armando Roggio (@EcommerceBoy) 6 février 2021

La plateforme de vente en ligne Etsy est un très bon exemple d'expérience utilisateur résiliente. L'entreprise investit dans une voie critique, favorisant les temps de chargement rapides par rapport aux pages de chargement complètes. Si des parties du site en dehors du chemin critique ne se chargent pas, elles le masquent afin que l'utilisateur puisse continuer le chemin de la conversion sans entrave. Si votre site est lent, découvrez comment augmenter la vitesse de votre site de commerce électronique.

Testez une expérience de recherche intuitive et la convivialité du site Web

Une fois que quelqu'un atterrit sur votre site, vous devez faciliter la navigation, sinon l'acheteur sera confus et cela se reflétera dans votre taux de rebond.

Pour créer une structure Web qui fournit toutes les informations critiques (FAQ, coordonnées, etc.), les informations sur les produits et le contenu à des fins de référencement, vous devez tester la fonctionnalité de votre site. N'ayez pas peur de créer une structure de base en imitant la mise en page de vos sites D2C préférés. Ensuite, vous pouvez utiliser des méthodes de tri de cartes et de tests d'arborescence pour perfectionner le flux.

La fonctionnalité de recherche de votre site est super critique. Vous voulez faire de votre mieux pour renvoyer les résultats les plus précis à la plus large gamme de requêtes, en guidant le processus avec des réponses de saisie semi-automatique et des filtres sur les pages de résultats, afin d'amener l'utilisateur directement au produit qu'il souhaite.

Une fois que le site fonctionne, vous pouvez tester A/B et utiliser des cartes de flux de chaleur pour optimiser. Ou utilisez des tests d'utilisabilité de site Web plus économiques, comme un test du premier clic.

Automatisez les workflows et les tâches

L'exécution d'une expérience de commerce électronique transparente peut nécessiter beaucoup de main-d'œuvre, alors assurez-vous de tirer parti de l'automatisation lorsqu'elle est accessible.

Les séquences d'e-mails ou les notifications push Web peuvent être automatiquement déclenchées et lancées dans différentes circonstances, comme l'abandon de panier ou l'après-achat pour capturer des avis précieux.

Vous pouvez créer des fenêtres contextuelles modales sur votre site Web D2C lorsqu'un article est ajouté à un panier pour effectuer une vente croisée d'un article et/ou diriger le consommateur vers le processus de paiement.

Vous pouvez gérer les plaintes, la sensibilisation initiale, les réponses aux questions courantes et recueillir les commentaires avec de petites questions d'enquête tout au long du parcours client avec des outils de service client automatisés.

Soyez créatif avec la collecte et l'utilisation des données

Avec l'avènement de lois plus strictes sur la collecte de données par des tiers, vous devez être un peu plus créatif dans la collecte de données sur vos clients.

Essayez d'implémenter un quiz ou un jeu dans votre parcours client pour obtenir des données zéro partie, comme Doe Lashes. La société pose une série de questions personnelles engageantes pour vous donner une recommandation de produit. Le quiz donne une idée de la culture fantaisiste de la marque tout en collectant des données personnelles à utiliser dans des campagnes ultérieures.

L'investissement dans de nouvelles méthodes en vaut la peine car la personnalisation peut conduire à des résultats très lucratifs. Lorsque BrewDog a expérimenté les e-mails segmentés, les e-mails personnalisés ont été davantage ouverts, convertis davantage et ont généré plus de revenus - un exemple parfaitement inspirant d'une excellente personnalisation du commerce électronique.

Vente SMS et WhatsApp

Le commerce mobile ne consiste pas seulement à répéter l'expérience de commerce électronique sur un support adapté aux mobiles, mais à tirer parti de la façon dont les gens utilisent réellement leur téléphone. Rendez les expériences vraiment mobiles avec des ventes et des offres via SMS et des applications de messagerie mobile comme Telegram ou WhatsApp.

Lorsqu'il est passé aux ventes mobiles, Cardex Autoteile OHG, un constructeur automobile allemand, a connu une telle croissance qu'il réalise désormais 90 % de ses ventes via WhatsApp.

Ne sous-estimez pas le facteur de nostalgie ou de familiarité. Discuter avec un commercial dans un message texte déclenche des sentiments d'amitié et favorise l'établissement de relations.

La joie et le défi des stratégies de commerce électronique : options

Les choix pour savoir comment et où vendre et commercialiser vos produits et services de commerce électronique n'ont jamais été aussi larges ou plus inclusifs. Il y a un public de niche et un marché de niche pour tout le monde ! Garder votre apparence cohérente et apprendre à gérer de grands ensembles de données qui rationalisent votre approche dans toutes les facettes du paysage numérique et non numérique est la courbe d'apprentissage du commerce électronique. Après cela, les options abondent pour se connecter et communiquer, exécuter les commandes et respecter des normes plus élevées sur le marché du commerce électronique.

FAQ

Quelle plate-forme puis-je utiliser pour créer une boutique D2C ?
Vous pouvez toujours créer une nouvelle boutique à partir de zéro, mais les constructeurs de boutiques existent. Trouvez une liste des plates-formes de commerce électronique ici.

Pouvez-vous recommander des ressources à utiliser pour réaliser ces stratégies ?
Voici quelques plug-ins shopify et une liste de ressources à utiliser ici.

Quelle est la différence entre un parcours client et un entonnoir de conversion ?
Les entonnoirs de conversion sont créés à partir de vos sources de contenu « possédées » pour diriger les consommateurs vers un appel à l'action spécifique. Le parcours client commence dès qu'un client potentiel est présenté à votre marque et peut être hors de votre contrôle. Il se termine lorsqu'il n'est plus votre client. Les entonnoirs de conversion font partie du parcours client, mais pas l'inverse.

Quelle est la différence entre omnicanal et multicanal ?
Comme leur nom l'indique, les deux stratégies incluent plusieurs canaux. Les stratégies omnicanales sont réactives les unes aux autres. Les stratégies multicanal sont cohérentes mais compartimentées à chaque canal.