Succès du commerce électronique : comment le bien-être des employés génère des bénéfices

Le secteur du commerce électronique est en plein essor.

20,8 % de toutes les ventes ont désormais lieu en ligne et les revenus du commerce électronique devraient augmenter de 10,4 % rien qu'en 2023.

La croissance soudaine des ventes du commerce électronique est en grande partie due à l’évolution des préférences des consommateurs.

Aujourd'hui, 79 % des acheteurs déclarent rechercher leurs produits en ligne au moins une fois par mois, et 40 % déclarent avoir effectué un achat grâce à l'influence des médias sociaux .

L’augmentation des bénéfices et la demande croissante des consommateurs sont clairement de bonnes nouvelles pour votre entreprise.

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Cependant, votre personnel peut avoir l’impression de subir une pression supplémentaire pour être performant lorsque le secteur est en croissance.

La protection du bien-être des employés est essentielle si vous souhaitez maximiser votre rentabilité.

Sans un programme de bien-être clair, vous risquez de saper le désir des employés de développer vos opérations et finirez par dépenser vos revenus durement gagnés dans des campagnes de recrutement visant à remplacer les employés épuisés.

Passer:

• Réévaluer les KPI
• Avantages à offrir
• Programmes de bien-être
• Journées de la santé mentale
• Automatisation
• Recrutement

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Réévaluer les KPI

En tant que chef d’entreprise de commerce électronique, vous souhaitez tirer le meilleur parti de l’essor des ventes sur Internet à l’échelle du secteur.

Vous pourriez même être tenté d'augmenter les indicateurs de performance clés (KPI) de vos employés pour encourager des niveaux de productivité plus élevés.

Augmenter les KPI tels que le volume des ventes et l'engagement en fonction des tendances du marché est une bonne idée à court terme, mais peut conduire à l'épuisement professionnel si vous recherchez continuellement des performances plus élevées.

À terme, les employés en arriveront à être mécontents des évaluations trimestrielles, car ils savent que leur travail deviendra plus difficile une fois leurs KPI ajustés en raison de la croissance du marché.

Au lieu de punir les employés les plus performants avec des KPI fastidieux, profitez de ce temps pour récompenser votre personnel.

Les travailleurs qui dépassent les attentes ne devraient pas soudainement avoir à se battre pour atteindre des KPI irréalistes.

Tenez parole et offrez aux personnes qui dépassent leurs KPI la reconnaissance et les récompenses qu'elles ont gagnées.

Cela peut ressembler à des congés payés, à des pourcentages de commission plus élevés, à une augmentation des primes ou à un simple message de reconnaissance dans un e-mail à l'échelle de l'entreprise.

Avantages à offrir

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Les avantages sociaux jouent un rôle clé dans votre politique globale de bien-être.

Sans les bons avantages sociaux, vos employés chercheront d’autres opportunités et quitteront le navire au profit d’entreprises offrant une couverture complète.

Certains des meilleurs avantages sociaux de 2023 comprennent :

• 401(K) Matching : le personnel veut mettre de l'argent de côté pour les jours difficiles. C'est maintenant le moment idéal pour contribuer à leur 401(K), car les revenus du commerce électronique augmentent constamment.
• Santé : Une assurance maladie complète peut être un gros problème pour les employés. Réduire les franchises de vos employés montre que vous vous souciez de leur bien-être et encouragera votre personnel à profiter de la protection que vous avez choisie.
• Planification flexible : L'essor du travail à distance signifie que les modèles commerciaux asynchrones sont plus faciles que jamais à adopter. Encouragez les gens à établir leurs propres horaires et à récolter la récompense d’un personnel bien reposé et très motivé.
• Frais de scolarité : Les prêts universitaires ont laissé de nombreux employés avec une dette écrasante. Proposer un remboursement peut alléger le poids et améliorera considérablement la fidélité de vos employés.
• Abonnements à une salle de sport : les gens sont plus soucieux de leur santé que jamais auparavant. Payer un abonnement à une salle de sport aide les gens à adopter un mode de vie plus sain, ce qui peut réduire l'absentéisme et améliorer la motivation au travail.

Faites le suivi de vos avantages sociaux en offrant des avantages professionnels et/ou des dépenses à vos employés les plus performants.

Certains « avantages », comme les ordinateurs haut de gamme et les dépenses en essence, peuvent également être déductibles d'impôt.

Payer ces dépenses au nom de l'employé aidera les gens à se sentir appréciés et à augmenter la qualité de leur travail.

Si vous travaillez avec un budget plus modeste, envisagez de mettre de côté des fonds pour des cadeaux de reconnaissance.

Les cadeaux de remerciement, comme du café gratuit, des petits bonus ou des barres de chocolat, montrent que vous vous souciez suffisamment de dire « merci » aux employés qui donnent tout.

Même de petits gestes peuvent avoir un impact, car c'est souvent la pensée qui compte le plus.

Programmes de bien-être

Votre programme d’avantages sociaux garantit que les employés se sentent respectés et pris en charge.

Cependant, vous avez également besoin d’une politique de bien-être solide si vous souhaitez maximiser la santé, le bonheur et la productivité des employés.

Commencez par interroger le personnel pour en savoir plus sur les sources courantes de stress.

Vous serez peut-être surpris d'apprendre que des piles technologiques inefficaces, de longues heures de travail ou des logiciels de collaboration obsolètes nuisent au bien-être.

Une fois que vous avez recueilli suffisamment de commentaires, commencez à apporter des changements stratégiques au niveau politique pour promouvoir le bien-être.

Les commentaires des employés sont cruciaux lors de la conception d'un programme de bien-être des employés, car ils vous aideront à définir vos objectifs et à encourager la participation au programme.

Si, par exemple, vous apprenez que le personnel travaille de longues heures pour résoudre des problèmes sur le site Web ou augmenter les ventes, vous devriez envisager d’investir plus d’argent dans votre couverture dentaire.

Plus précisément, vous serez peut-être surpris d'apprendre que travailler de longues heures peut nuire à la santé dentaire et augmenter le risque de bruxisme, de maladie des gencives et de carie dentaire.

Prévenez de manière proactive le pire en finançant les co-paiements dentaires et les congés payés pour les visites chez le dentiste.

N'oubliez pas de suivre la participation à votre programme de bien-être.

Cela garantit que vos dépenses sont utilisées à bon escient par tout le personnel.

Visez des objectifs ambitieux, comme « 90 % de participation du personnel à l'avantage bien-être X », car cela encouragera votre équipe RH à faire connaître les programmes que vous proposez.

Évaluez votre programme existant chaque trimestre et n'ayez pas peur de changer de direction si vous pensez que les employés bénéficieraient d'un package différent.

Journées de la santé mentale

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Le commerce électronique est une industrie passionnante et axée sur des objectifs.

Les gens travaillent dur pour atteindre leurs objectifs et consacrent probablement des heures supplémentaires à la fin de chaque mois pour atteindre leurs objectifs et gagner une commission.

Avoir des employés qui souhaitent faire des heures supplémentaires est un signe que vos politiques actuelles fonctionnent.

Cependant, vous devez vous prémunir contre l’épuisement professionnel, même si les employés insistent sur le fait qu’ils veulent consacrer des heures et gagner des commissions plus élevées.

Si vous remarquez que certains employés semblent un peu blasés, pensez à proposer des journées santé mentale .

De nombreuses personnes hésitent à prendre congé lorsque le travail est chargé, mais bénéficieraient d'un jour ou deux loin du bureau.

Ne posez aucune question lorsque votre employé dit qu'il a besoin d'une journée de santé mentale, mais réaffirmez votre engagement envers son bien-être.

Cela encouragera les gens à signaler leurs problèmes lorsqu’ils se sentent à l’aise et montrera au personnel que vous leur faites confiance.

Lorsque les gens retournent au travail, ils seront revigorés et prêts à reprendre le travail avec un état d'esprit plus positif et plus productif.

Automatisation

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Les employés qui travaillent dur méritent d'être soutenus par une technologie d'automatisation qui prend en charge les tâches banales.

Ne pas automatiser les responsabilités de routine, comme répondre aux FAQ ou envoyer des e-mails mensuels, nuira à l'agilité mentale de vos employés et diminuera leur désir d'entreprendre des tâches plus créatives.

Ce sentiment se retrouve dans un récent rapport WorkMarket.

Le rapport révèle que 54 % des employés pourraient gagner 240 heures par an s'ils disposaient d'une technologie d'automatisation appropriée.

Cela a convaincu 41 % des propriétaires d’entreprise de commencer à utiliser la technologie émergente à leur avantage.

Vous pouvez introduire l'automatisation dans votre entreprise de commerce électronique en :

• Envoi d'e-mails automatisés
• Gérer les tickets d'assistance
• Rationalisez la gestion des commandes
• Connectez votre pile technologique

Décrivez vos opérations actuelles et identifiez les tâches répétitives telles que la gestion des leads et les tâches administratives.

Recherchez les sous-tâches qui pourraient être réalisées par un ordinateur sans nuire à votre stratégie de marque plus large.

Cela générera une liste de tâches « hautement prioritaires » que vous devrez bientôt automatiser pour augmenter la productivité et favoriser le bien-être des employés.

Enfin, utilisez les bons outils de collaboration qui incluent l'automatisation pour rationaliser les opérations quotidiennes.

Recrutement

Si vous dirigez une entreprise de commerce électronique à croissance rapide, vous devez soutenir le personnel existant en recrutant de nouvelles recrues.

Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos employés actuels effectuent plus de travail que ce qui est raisonnable et ne devriez pas demander au personnel de faire le travail de deux personnes.

Lorsque vous organisez des campagnes de recrutement, essayez d'intégrer les employés actuels dans le processus de prise de décision.

Votre personnel ne veut pas travailler avec des personnes qui ne correspondent pas à votre culture organisationnelle et identifiera les pommes pourries avant de les embaucher.

Impliquer vos employés pendant le processus d’embauche montre que vous vous souciez également de leurs opinions, ce qui peut être profondément valorisant.

Les campagnes de recrutement vous donnent également la possibilité de reconnaître vos employés dans les médias publics.

Lors du recrutement, mettez en valeur les réalisations de vos meilleurs collaborateurs.

Réalisez des entretiens, prenez quelques photos et donnez-leur la possibilité de s'exprimer.

Cela montre aux candidats que vous êtes un employeur axé sur les personnes et contribuez au bien-être de vos employés.

Lorsque vous recrutez de nouvelles recrues, protégez leur bien-être en prenant votre temps lors de l'intégration.

Les nouveaux employés mettront du temps à se mettre à niveau et peuvent avoir besoin de plus d'un mois pour terminer le processus d'intégration.

Prendre votre temps maintenant réduira le stress des employés et aidera les gens à intégrer en toute transparence vos effectifs de commerce électronique.

Conclusion

Le bien-être des employés est la clé de vos efforts en tant que chef d’entreprise de commerce électronique.

Un personnel très motivé et heureux est plus fidèle, connaît une productivité accrue et est moins susceptible de prendre des congés.

Vous pouvez soutenir le bien-être au travail grâce à un solide programme d’avantages sociaux et de bien-être.

Cela réglera des problèmes importants comme la couverture maladie et prouvera que vous vous souciez du bien-être des employés.

Donner la priorité au bien-être peut également vous aider à gérer les KPI des employés de manière stratégique.

Les gens ne veulent pas se sentir surmenés chaque mois et peuvent stratégiquement sous-performer pour réduire le risque d'objectifs fastidieux.

Travaillez avec les employés pour gérer les attentes et envisagez de recruter de nouvelles recrues si vous souhaitez augmenter considérablement vos revenus.