8 conseils de commerce électronique pour transformer les navigateurs de votre magasin en acheteurs

Les navigateurs sont géniaux, mais savez-vous ce qui est encore mieux ?

Acheteurs.

Après tout le travail acharné déployé pour attirer les visiteurs sur votre site Web de commerce électronique, il peut être facile de négliger la dernière étape : les persuader d'acheter. En 2020, la vente au détail en ligne a totalisé plus de 4,2 billions de dollars, donc bien gérer votre jeu de commerce électronique est certainement payant. L'astuce consiste à convaincre les clients que votre entreprise est faite pour eux.

Non, vous n'avez pas besoin d'apprendre des tours de passe-passe ou une programmation fantaisiste pour augmenter votre taux de conversion de commerce électronique. Tout ce qu'il faut, c'est une approche sensée de votre site Web et quelques solutions rapides. Ça a l'air bien?

Découvrons huit conseils persuasifs pour booster vos achats et améliorer vos taux de conversion navigateur-acheteur.

Source des images

1. Concevoir une page Web claire et attrayante

Nous savons tous que la première impression compte et la conception de votre site Web n'est pas différente. En tant que première chose que voient les clients potentiels, votre site Web doit être facile à naviguer et attrayant. S'il semble trop surpeuplé ou difficile à trouver, les visiteurs n'hésiteront pas à emmener leurs affaires ailleurs.

Utilisez la technologie d'automatisation IoT pour promouvoir certains produits auprès des visiteurs et disposez d'une gamme de filtres pour aider vos navigateurs à trouver facilement ce qu'ils recherchent. En plus de cela, gardez votre site Web à jour avec ce qui est en stock pour éviter de faire perdre du temps aux clients. Il y a peu de choses aussi ennuyeuses que de passer du temps à chercher un produit juste pour découvrir qu'il est épuisé.

2. Donnez beaucoup d'informations

Comme mentionné, une navigation facile et un design agréable sont des priorités pour un site de commerce électronique. Cependant, vous ne devez pas faire de compromis en donnant suffisamment d'informations à vos clients. Vos images et vos descriptions doivent fournir à l'acheteur toutes les informations dont il a besoin. Voici quelques détails importants que vous pouvez inclure :

• Informations sur le produit (nom du produit, fonctionnalités, options de personnalisation)
• Prix
• Remise ou offres
• Appel à l'action (CTA)

Vous pouvez également inclure des images de comparaison de taille ou des avertissements de produit, qui créent tous deux une offre de produits bien rodée. Assurez-vous que les images sont de haute qualité et permettent aux clients de voir les détails ; cela montre que vous n'avez rien à cacher.

Les informations concernant les frais de port, l'emballage ou les méthodes de paiement peuvent également être utiles. Plutôt que de passer à la caisse avant de réaliser qu'il y a de multiples coûts supplémentaires, soyez franc et permettez aux clients de prendre des décisions en toute connaissance de cause. La difficulté à trouver ces informations ou à les découvrir trop tard dans l'achat peut être un problème pour le client et entraîner des navigateurs, pas des acheteurs.

3. Personnalisez l'expérience client

Les achats en ligne peuvent devenir un travail difficile lorsque les clients sont surchargés de choix. Bien sûr, vous souhaitez promouvoir autant de vos produits que possible, mais cela peut être préjudiciable à votre propre entreprise. Au lieu de cela, fournir aux navigateurs une plus petite sélection d'options en fonction de leurs habitudes de visualisation et d'autres produits qu'ils ont récemment recherchés est plus susceptible de les convertir en acheteurs.

Source des images

Regroupez vos produits dans des catégories similaires ou recommandez des produits souvent achetés ensemble. Cela montre que vous considérez l'expérience client numérique comme plus qu'un simple achat potentiel et que vous essayez de répondre aux besoins spécifiques des clients. La publicité personnalisée peut également cibler des personnes spécifiques susceptibles de vouloir ce que vous vendez plutôt que d'adopter une approche large et indéfinie.

4. Utilisez la psychologie du marketing

Certains mots et phrases restent gravés dans nos têtes, comme « il en reste un ! ou "dernière chance!". Ceux-ci encouragent les navigateurs à s'amuser et à acheter le produit avant qu'il ne soit trop tard. En créant un sentiment d'urgence, le visiteur passe de la navigation à la prise de décisions rapides. Le marquage des articles avec ces étiquettes peut attirer une attention particulière sur eux en fonction des principes comportementaux humains.

Source des images

De même, les clients peuvent répondre à une variété d'étiquettes en fonction de ce qu'ils apprécient. Qu'ils aient besoin d'un avis d'expert d'un «choix du personnel», de quelque chose de moderne et de «nouveau» ou de quelque chose de fabriqué de manière éthique et durable, ces catégories peuvent faire appel à la psychologie du client. Ils peuvent également vous aider à déterminer quels autres produits recommander et à découvrir ce que vos acheteurs apprécient le plus dans votre gamme de produits.

5. Afficher la preuve sociale

Les gens écoutent bien plus les recommandations d'autres personnes que celles de votre entreprise. Fournir une preuve sociale que votre produit est désirable renforce l'esprit de l'acheteur que ce produit est populaire. C'est l'un de ces déclencheurs psychologiques qui nous donnent encore plus envie de quelque chose et convainquent les acheteurs de faire un achat.

Qu'il s'agisse d'afficher les avis des clients à côté de vos produits, d'afficher les évaluations des clients ou de permettre aux acheteurs d'« aimer » leurs produits préférés, la preuve sociale est l'équivalent virtuel de se présenter à l'école avec le nouveau produit tendance dont tout le monde parle. Cela renforce également votre crédibilité et votre fiabilité si vous avez un bon nombre de critiques recommandant vos produits.

6. Rencontrez l'acheteur là où il se trouve

Selon un rapport de PayPal, 77 % des navigateurs mobiles récréatifs font des achats impulsifs. Si vous souhaitez que ces achats impulsifs soient effectués sur votre site Web, vous feriez mieux d'avoir un site Web optimisé pour les mobiles.

Une simple page Web qui s'affiche bien sur un écran d'ordinateur portable n'est plus suffisante. Quel que soit l'appareil utilisé par vos clients, vous souhaitez qu'ils aient une bonne expérience avec votre site Web.

Les achats via les médias sociaux sont également en hausse, avec des applications telles qu'Instagram et Facebook introduisant davantage de fonctionnalités d'achat, et la popularité des applications d'achat monte en flèche. Si votre acheteur cible les parcourt, vous devez également être présent ici. Le marketing omnicanal peut vous aider à les gérer et à bien présenter votre entreprise sur tous les canaux de vente au détail que vous choisissez.

Source des images

7. Faites de votre paiement un jeu d'enfant

En tant que dernier obstacle empêchant un navigateur de devenir acheteur, vous voulez que votre paiement soit aussi simple que possible. En utilisant les fonctions de remplissage automatique pour les adresses ou les informations précédemment enregistrées, vous pouvez rendre l'expérience de paiement de vos clients rapide et simple. Veillez à ne pas créer d'obstacles à ce stade, tels que des inscriptions obligatoires ou des demandes d'informations non essentielles.

Lorsque vous acceptez des paiements, assurez-vous que votre site Web propose une variété d'options de paiement disponibles pour répondre aux besoins des clients. Chacun d'entre eux doit fournir des paiements sécurisés et envoyer rapidement des reçus aux clients pour maintenir la confiance avec vos nouveaux acheteurs. Que vous débutiez votre activité de commerce électronique ou que vous soyez là depuis toujours, en matière d'argent, tout le monde veut être assuré de sa sécurité.

8. Restez en contact

C'est une pratique assez courante d'envoyer des rappels par e-mail pour les paniers abandonnés, et pour une bonne raison. Il est beaucoup plus facile de rappeler aux gens que de trouver de nouveaux clients, car ils ont déjà une idée de votre entreprise. Et s'ils ont quelque chose dans le panier, ils envisagent d'acheter chez vous. Vos rappels attirent le client potentiel et lui rappellent ce qu'il manque.

De même, les publicités reciblées peuvent rendre les navigateurs 70 % plus susceptibles de devenir des acheteurs sur votre site Web. Il est donc dans votre intérêt de continuer à cibler les visiteurs de la page. Plus il y a de personnes qui vous donnent une adresse e-mail ou des médias sociaux, plus il vous est facile de reprendre contact et de continuer là où elles se sont arrêtées.

Tout ce qu'il faut, c'est un peu de persuasion

Que le commerce électronique soit un nouveau territoire pour vous ou que vous soyez dans le jeu depuis le début, il y a toujours quelque chose à améliorer. Rester à l'écoute des derniers développements peut être un travail difficile, mais rendre les choses aussi claires et simples que possible pour les clients est toujours un bon début. La façon dont vous présentez votre site Web peut constamment convertir vos navigateurs en acheteurs, en utilisant juste une touche de persuasion de votre part.