Alors que le bug du commerce électronique mord dans les villes de niveau intermédiaire, la demande de support client en langue régionale augmente
Publié: 2019-05-09Le nouveau centre de service client d'Amazon s'adresse aux utilisateurs de langues régionales en Inde
L'installation abriterait 200 à 300 cadres
L'Inde devrait compter plus de 500 millions d'internautes dans les langues régionales d'ici 2021
Plus tôt dans la journée, Frontizo Business Services, basé à Bengaluru, une coentreprise entre le géant du commerce électronique Amazon et le groupe Ashok Patni, aurait mis en place une nouvelle installation à Haryana pour se concentrer sur la fourniture d'un support client textuel et vocal aux utilisateurs d'Amazon en Inde, qui sont la langue régionale. haut-parleurs.
L'installation, qui abriterait de 200 à 300 cadres, est le dernier indicateur de l'évolution du secteur indien du commerce électronique, et de la sphère plus large des services Internet, vers la restauration des utilisateurs de la langue régionale indienne. Alors que les utilisateurs des villes et des zones rurales de niveaux 2 et 3 rattrapent lentement les utilisateurs des métros et des zones urbaines en termes d'achats en ligne, les marchés de commerce électronique s'orientent vers l'établissement d'une base pour les opérations destinées aux non-anglophones et non-hindi.
Comme il l'a fait dans les métros et les grandes villes il y a dix ans, le commerce électronique change la vie des Indiens dans les zones rurales et semi-urbaines. La disponibilité facile des grandes marques, les remises importantes, le financement facile, les réseaux logistiques de plus en plus larges et la prise en charge des normes de paiement telles que l'UPI ont joué un rôle clé dans l'augmentation de l'adoption et de la pénétration du commerce électronique dans l'Inde rurale.
Dans le même temps, les utilisateurs de ces régions du pays se familiarisent également avec l'utilisation d'Internet et des applications de médias sociaux dans leurs langues régionales. Le succès de ShareChat et de TikTok témoigne de l'augmentation de l'utilisation d'applications non anglaises.
Alors que les entreprises de commerce électronique augmentent leur présence dans les villes de taille moyenne depuis un certain temps déjà, les ventes de Diwali de l'année dernière en septembre et octobre de l'année dernière ont souligné la tendance. Amazon, Flipkart, Snapdeal et d'autres ont eu une saison festive stellaire et ont enregistré des milliards de dollars de ventes. Et pour la plupart des joueurs, une grande partie des nouveaux acheteurs se sont connectés depuis les villes et villages de niveau 2 et 3.
La majorité méconnue
Alors que l'anglais est généralement perçu comme la langue par défaut pour le commerce et Internet en Inde, selon un rapport de Google et KPMG Inde publié en avril 2017, il y avait 234 millions d'internautes de langue indienne en 2016 alors que seulement 175 millions d'utilisateurs anglais, et le l'écart entre les deux groupes devrait se creuser à l'avenir.
Le rapport indique que neuf nouveaux internautes sur dix entre 2016 et 2021 utiliseront les langues locales. Il indique également que d'ici 2021, l'Inde compterait plus de 500 millions d'internautes qui n'utilisent pas l'anglais comme langue de communication ou de consommation. Avec un public potentiel aussi vaste, il n'est pas étonnant que les entreprises ciblent ce segment d'utilisateurs en plein essor.
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Les acteurs du commerce électronique affirment que le contenu et le support client dans la langue locale mettraient une plus grande partie de la population à l'aise lors de leurs achats en ligne. Par exemple, lorsque Snapdeal a lancé une version hindi et tamoule de la plate-forme, il a vu une portée accrue au cœur de l'hindi et du Tamil Nadu.
Suivant les traces de Snapdeal, en août 2018, Amazon a également commencé à expérimenter une interface en hindi pour son site Web mobile, ce qui marque son premier pas vers une offre en langue régionale indienne.
Dans une interview l'année dernière , Rajeev Rastogi, directeur de l'apprentissage automatique chez Amazon India, a déclaré que la société lançait une expérience d'achat dans les langues indiennes et permettait également la recherche vocale et les achats dans les langues vernaculaires. "Nous utilisons très largement l'apprentissage en profondeur dans notre entreprise - pour la reconnaissance vocale de la traduction automatique entre l'anglais et d'autres langues européennes telles que l'allemand, l'italien, l'espagnol, etc. Nous disposons déjà de la technologie pour traduire entre les langues et, bien sûr, à l'avenir certains des langues vernaculaires indiennes seront incluses pour traduire », avait déclaré Rastogi.
La bataille pour les utilisateurs des langues régionales
Pour ne pas être en reste, Flipkart, propriété de Walmart, a acquis Liv.ai en août 2018, une startup technologique de reconnaissance vocale qui se concentre sur les langues indiennes. À l'époque, Flipkart devait utiliser la technologie pour atteindre les 100 à 200 prochains millions de clients qui utilisent Internet pour la première fois et parlent des langues indiennes. La technologie devrait être utilisée dans des domaines tels que les transactions, les paiements, le support client, l'interaction avec les vendeurs sur sa place de marché et dans sa branche logistique, eKart.
Avec une pénétration plus profonde d'Internet, les entreprises nationales et internationales cherchent à atteindre les utilisateurs au-delà de l'espace urbain en intensifiant leurs efforts dans les offres de langues régionales.
La semaine dernière, il a été signalé que le géant des médias sociaux Facebook était en pourparlers préliminaires avec plusieurs startups de contenu régionales en Inde pour des investissements. On suppose que Facebook essaie également de comprendre comment structurer les investissements en Inde. La société a rencontré des startups de contenu au cours du mois dernier et poursuivra le processus.
Le fabricant coréen de smartphones Samsung cherche également à conquérir le marché indien en introduisant davantage de produits indianisés. La société s'était associée au développeur de système d'exploitation national IndusOS pour proposer son app store en 12 langues indiennes sur l'ensemble de la gamme de smartphones Galaxy.
En octobre 2018, la plate-forme de streaming vidéo YouTube, propriété de Google, a révélé son intention de développer ses activités en Inde via son contenu régional, car elle s'attend à ce que l'audience augmente de 40 % pour le contenu produit en marathi, tamoul, télougou et bengali.