Les choses à faire et à ne pas faire pour le site Web de commerce électronique parfait

Votre site eCommerce est le pont entre vous et votre client ! Une fois que votre client a visité votre site Web, plusieurs facteurs peuvent l'aider à décider de finaliser son achat. Suivez ces choses à faire et à ne pas faire pour le site Web de commerce électronique parfait et regardez vos ventes monter en flèche !

Qu'est-ce qu'un site e-commerce ?

Un site Web de commerce électronique permet à un propriétaire d'entreprise d'effectuer des transactions sur Internet. Les propriétaires d'entreprise peuvent vendre des produits physiques, des produits numériques et des services en ligne.

Les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser le site Web de commerce électronique pour prendre des commandes, accepter des paiements, superviser l'expédition et la livraison et également mettre en œuvre des communications avec les clients, le tout sur un seul site Web.

Comment créez-vous un site Web de commerce électronique?

Un constructeur de site Web de commerce électronique aide les entreprises à mettre en place une plate-forme en ligne qui prend en charge les transactions sur Internet.

Avec un constructeur de site Web de commerce électronique efficace, vous pourrez

1. Lancer une activité en ligne
2. Contrôlez et gérez les stocks en ligne
3. Avoir accès à des outils marketing
4. Connectez-vous à différents partenaires d'expédition
5. Suivre et analyser les données de l'entreprise

Construire une boutique en ligne nécessite des connaissances en codage. Mais si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser les services d'entreprises qui font le travail pour vous.

Des marques comme Gumroad, Instamojo, etc. sont des exemples de créateurs de boutique en ligne qui vous aident à créer votre propre boutique en ligne en moins de 2 minutes. Vous n'avez pas besoin de savoir coder et c'est super facile à utiliser.

Et la boutique en ligne est équipée des plugins et des outils marketing nécessaires qui vous aident à faire évoluer votre activité de commerce électronique.

Qu'est-ce qui rend un site Web de commerce électronique parfait?

Le but ultime d'un bon site de commerce électronique est d'obtenir un maximum de conversions. Les personnes qui visitent votre site Web de commerce électronique ne doivent pas partir avant d'avoir acheté ce que vous vendez.

Un bon site Web de commerce électronique est intuitif aux besoins du client. Le client doit se sentir bienvenu et à l'aise pour parcourir votre boutique en ligne et les produits et services que vous proposez.

Plusieurs composants doivent être optimisés pour une utilisation par le client. Les composants sont :

1. Conception de site Web
2. Navigation utilisateur
3. Images et description du produit
4. Processus de paiement
5. Service client

Discutons des choses à faire et à ne pas faire de chaque composant d'un site Web de commerce électronique.

Les choses à faire et à ne pas faire dans la conception de sites Web de commerce électronique

Faire

• Soyez cohérent avec le langage et les couleurs de la marque

Le choix de la langue de votre marque est important lorsque vous décidez de créer votre propre site Web de commerce électronique. votre identité de marque est basée sur les couleurs que vous choisissez, la façon dont vous utilisez les images et la façon dont vous affichez et mettez en valeur vos produits.

Soyez cohérent avec votre langage visuel afin que vos consommateurs puissent facilement reconnaître votre marque n'importe où !

• • Les couleurs de la marque augmentent la reconnaissance de la marque de 80 % (Kissmetrics)

• Optimiser pour l'affichage mobile

Plus de 70 % des consommateurs achètent en ligne depuis leur téléphone mobile. si votre site Web de commerce électronique n'est pas optimisé pour l'affichage mobile, les visiteurs ne se donneront pas la peine de terminer leur achat.

Assurez-vous que votre site Web de commerce électronique est optimisé pour un affichage sur différents types d'écrans mobiles.

• Avoir des CTA dans des endroits bien en vue

Il est important d'avoir les Call-To-Actions dans des endroits bien en vue afin que l'œil du consommateur soit attiré vers eux. Ils devraient facilement pouvoir identifier le bouton et cliquer dessus.

De mauvaises couleurs, trop d'informations, une position obscure réduisent les taux de conversion de votre boutique en ligne.

Ne le faites pas

• Désordre

Un affichage propre et minimal est crucial pour que les consommateurs ne se sentent pas dépassés. Ils doivent avoir une idée claire de l'endroit où aller pour leurs besoins.

Trop de choses autour du CTA, ou trop de types différents de catégories insignifiantes, et de produits ne feront que confondre le visiteur du site Web.

• • Les appels à l'action qui sont entourés d'un espace plus négatif et moins encombrant augmentent le taux de conversion d'une entreprise de 232 %. (VWO)

• Oublier les couleurs peut influencer les décisions

Les couleurs jouent un rôle important dans l'influence des décisions. Lorsque vous décidez des couleurs de la marque, gardez également à l'esprit le type d'émotion que vous souhaitez que votre marque suscite chez le consommateur.

Voulez-vous qu'ils se sentent calmes? Optez pour le bleu, voulez-vous une ambiance énergique - optez pour le violet ou le rouge ! Les choix sont infinis.

• Sous-estimer la vitesse et la réactivité du site Web

Dans ce monde en évolution rapide avec un million d'options pour les consommateurs, il n'y a pas de pitié pour les réponses lentes. Vous devez vous assurer que votre site Web est optimisé pour la vitesse.

Effectuez des vérifications régulières et essayez de voir quels éléments vous entraînent vers le bas – il peut s'agir des images, des plugins ou du cache !

• • 40% des consommateurs n'attendront pas plus de trois secondes avant d'abandonner un site (Akamai)

Les choses à faire et à ne pas faire en matière de navigation utilisateur

Faire

• Ayez une liste de produits en vedette sur votre site de commerce électronique

Le client ne devrait pas avoir à continuer à chercher des produits. Plus ils voient de choses, plus ils sont confus.

Si vous avez une section vedette ou best-seller, le consommateur sait automatiquement que d'autres consommateurs l'achètent également. Cette preuve sociale positive aide le consommateur à prendre des décisions d'achat plus rapidement.

• Restez simple et facile

Comme mentionné précédemment, NE CONFONDEZ PAS LE VISITEUR. Vous avez un temps extrêmement court pour faire bonne impression. il est crucial que la navigation sur votre site Web soit simple, intuitive et facile à comprendre.

• • Un consommateur décide de rester ou de quitter votre site Web dans les 10 secondes (nngroup)

• Avoir une catégorisation et des pages de produits adéquates

Si le consommateur se trouve sur votre site Web de commerce électronique en raison d'une exigence spécifique, cela aide le consommateur s'il existe des instructions simples pour accéder à ce produit.

Avoir des catégories de produits et des menus de page appropriés peut aider le consommateur à trouver plus rapidement ce qu'il recherche, augmentant ainsi vos taux de conversion.

• Effectuer des contrôles d'hygiène réguliers (grammaire, fautes de frappe, erreurs)

Vous avez peut-être téléchargé un produit il y a des mois, mais l'avez-vous revu pour voir si la description correspond toujours ? Effectuez des contrôles d'hygiène réguliers de votre site Web pour identifier les domaines dans lesquels il peut être amélioré.

Qu'il s'agisse du texte qui peut être amélioré ou des catégories qui peuvent être affinées, vous devez constamment mettre à jour votre site Web de commerce électronique.

• Assurer une visibilité facile des avis et des FAQ

Les avis et les FAQ aident le client à savoir des choses sur le produit que vous ne pouvez pas mettre dans la description. Assurez-vous toujours que le client peut facilement voir la section d'évaluation afin qu'elle l'aide à prendre une décision d'achat plus rapidement.

La section FAQ peut aider le client avec le libre-service afin qu'il n'ait pas à perdre de temps à attendre le support client.

• • 95% des acheteurs lisent les avis en ligne avant de faire un achat (Spiegel Research Center)

• Avoir une barre de recherche facilement visible et un lien vers la page d'accueil

Si un client se sent perdu, il fermera simplement la fenêtre. Évitez cela en facilitant la navigation du client là où il le souhaite.

Cela signifie avoir un bouton de recherche fonctionnel clairement affiché et s'assurer également qu'ils peuvent revenir à la page d'accueil sans effort s'ils le souhaitent.

Ne le faites pas

• Oubliez une section À propos détaillée pour votre site Web de commerce électronique

Une section À propos détaillée indique essentiellement au visiteur ce que votre site Web de commerce électronique vend en ligne. Mais ce n'est pas tout, la section À propos montre également au consommateur les valeurs que vous défendez, elle lui indique la vision que vous avez et l'attention que vous portez à vos clients et à vos coéquipiers.

Lecture connexe : Comment rédiger une page À propos de nous pour un site Web de commerce électronique (Conseils + exemples)

• Avoir trop de pop-ups inutiles

Pouvez-vous imaginer aller naviguer sur un site Web, mais il y a des boîtes constantes qui apparaissent sans cesse ? Évitez de déplaire au consommateur en étant trop gênant. Essayez de limiter les pop-ups ou ayez des pop-ups dans des endroits qui n'entravent pas les actions de navigation des consommateurs.

• Avoir trop d'informations

Trop de texte est toujours un non-non. Un consommateur veut une direction directe et claire. Ne surchargez pas le site Web avec trop d'informations. Indiquez uniquement ce que le consommateur aurait vraiment besoin de savoir avant de passer à l'étape suivante.

Sur la page d'accueil, il est recommandé de limiter le texte et les images à vos principaux arguments de vente, à vos produits les plus vendus et à des témoignages.

• • 84,6% des concepteurs Web pensent qu'une conception Web encombrée est une erreur courante (GoodFirms, 2021)

• Recommandations de produits non pertinentes

Les combos de produits sont une excellente idée pour augmenter les achats. Personnaliser les recommandations de produits au consommateur est un excellent moyen de réduire le nombre de clics qu'un consommateur doit effectuer avant d'acheter quelque chose.

Les recommandations de produits non pertinentes peuvent être un obstacle. Il se présente comme étant de nature énergique et trop promotionnelle.

• Rendre la création de compte obligatoire

La génération de leads est une partie importante d'une entreprise. Mais avec autant de marques DTC actuellement en activité, il peut devenir gênant pour les consommateurs de saisir leurs informations personnelles pour chaque marque.

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Les choses à faire et à ne pas faire concernant les images et la description du produit sur votre site Web de commerce électronique

Faire

• Fournir toutes les informations nécessaires

La description de votre produit est importante pour que le client comprenne exactement ce qu'il achète. Dans un magasin physique, il est facile pour le client de comprendre physiquement à quoi ressemblera le produit.

Dans une boutique en ligne, vous devez peindre une image avec vos mots. La description doit donner toutes les informations nécessaires telles que les dimensions, les instructions d'entretien spéciales, etc.

• • 87% des consommateurs fondent leur décision d'achat sur une description correcte du produit (Salsifis)

Lecture connexe : Comment rédiger une description de produit informative pour la vente en ligne

• Utilisez des images de haute qualité

Les images sont extrêmement importantes lorsque vous souhaitez vendre en ligne. À moins que l'image ne montre le produit exactement à quoi il ressemblera, le client sera toujours incertain quant à l'argent qu'il dépense.

Il existe plusieurs hacks pour la photographie de produits de commerce électronique que vous pouvez utiliser pour garantir des images de produits professionnelles de haute qualité.

• Mettre en avant les vidéos témoignages

Plus que des images, les vidéos fonctionnent encore mieux pour montrer au client à quoi ressemble le produit ou les cas d'utilisation du produit, vous pouvez mettre en place des vidéos ou demander à vos clients de mettre en place des vidéos de témoignage du produit pour accroître la confiance.

• Utiliser le référencement

Il est important de savoir quels mots le consommateur recherchera lorsque vous écrivez la copie de votre site Web ou la description de votre produit. Cela aide à l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et votre boutique en ligne apparaît plus haut dans les classements de recherche sur Google.

À moins que votre site Web et vos descriptions de produits ne soient optimisés pour le référencement, les consommateurs qui vous RECHERCHENT ne pourront toujours pas vous trouver.

Ne le faites pas

• Utiliser des images floues de mauvaise qualité

L'utilisation d'images floues de mauvaise qualité peut affecter considérablement vos ventes. Les consommateurs ne veulent pas acheter un produit qui semble mauvais sur les photos. Les images doivent être de haute qualité. Les photos floues montrent un désintérêt et un manque d'effort de la part du vendeur

• Retenir les détails de la politique d'expédition et de retour

Ayez des politiques d'expédition et de retour claires sur votre site de commerce électronique. La plupart des consommateurs n'achètent pas un produit s'ils ne connaissent pas sa politique de retour. Offrir la livraison gratuite peut également influencer positivement les décisions d'achat.

• • 92 % des clients deviendront des acheteurs réguliers si la politique de retour est simple

Lecture connexe : Retours sur le commerce électronique en Inde de 25 à 40 % : ce que vous devez savoir pour votre entreprise DTC

• Survendre un produit

Exagérer les détails du produit peut nuire à la confiance des clients. Ne jamais survendre ou ajouter des caractéristiques à un produit qui ne sont pas vraies. Fournissez des descriptions authentiques qui correspondent aux spécifications du produit.

Les choses à faire et à ne pas faire du support client

Faire

• Soyez présent là où sont vos clients

Comprendre le comportement et les préférences de votre public cible. Sachez où ils aiment traîner et être renvoyé là-bas. Ne vous attendez pas à ce qu'ils communiquent avec vous sur un canal qu'ils n'utilisent généralement jamais. Fournissez les différents détails de communication sur votre site Web.

• • Améliorez votre taux de conversation de 8 % avec des expériences client personnalisées. (Zendesk)

• Avoir une section FAQ bien structurée

Aujourd'hui, les jeunes consommateurs préfèrent le libre-service aux longues discussions avec les responsables clients. Avoir des questions fréquemment posées (FAQ) claires peut aider le client à résoudre ses problèmes et ses préoccupations en un minimum de temps.

Rassemblez les questions que la plupart des consommateurs vous ont déjà posées, puis répondez-y brièvement dans la section FAQ.

• Tirez parti du libre-service automatisé

Utilisez des outils automatisés qui aident à accélérer le service client. Vous pouvez utiliser des chats automatisés, également appelés réponses prédéfinies, qui guident les consommateurs à travers une structure prédéterminée de questions et de réponses pour les aider à trouver ce qu'ils recherchent.

Lecture connexe : Bien traiter le roi – Un manuel d'expérience client pour les entreprises de commerce électronique

• Utilisez l'outil de chat en direct

Les clients veulent souvent des réponses instantanées. Plus ils doivent attendre longtemps, plus ils ont de chances de rebondir. Avoir une option de chat en direct où ils peuvent vous parler directement ou parler à un membre de votre équipe s'ils ont des préoccupations peut aider le client à se sentir apprécié et désiré.

• • La fidélité à la marque est le résultat d'un bon service client pour 95% des clients. (Microsoft)

Ne le faites pas

• Restreindre le client à un seul canal de communication
• Faire attendre les clients plus de 24 heures
  • 90 % des clients souhaitent une réponse "immédiate" (étude HubSpot)
• Faites-les rebondir d'équipe en équipe
• Gardez les coordonnées dans un endroit obscur

Regardez également : Notre webinaire interactif en direct avec Mezchip sur l'amélioration des communications client tout au long du parcours d'achat.

À faire et à ne pas faire du processus de paiement de votre site Web de commerce électronique

Faire

• Offrir un paiement en tant qu'invité

Même si la création de compte devrait certainement être un élément pour les consommateurs de retour, vous avez également une option pour le paiement en tant qu'invité. s'ils aiment votre produit, ils peuvent toujours revenir et créer un compte.

• • 23% des consommateurs partent s'ils sont obligés de créer un compte (Neil Patel)

• Fournir un récapitulatif du panier

Les consommateurs devraient être en mesure de voir quels produits ils ont sélectionnés pour l'achat. Non seulement cela, mais ils voudraient également voir à quoi s'élèvent leurs charges finales. Préparez un récapitulatif du panier afin que le consommateur se sente pris au dépourvu.

En fait, vous devriez également ajouter la possibilité de revenir en arrière afin qu'ils puissent continuer à ajouter au panier s'ils le souhaitent.

• Avoir enregistré l'adresse et les options de paiement

La vitesse est votre amie ! Avec les adresses et les détails de paiement enregistrés, vous épargnez au consommateur la peine de saisir à nouveau ces détails. Plus le processus de paiement est rapide, plus les chances qu'ils finalisent l'achat soient élevées.

Ne le faites pas

• Avoir des frais cachés

Les charges cachées sont extrêmement gênantes. Si une personne a choisi un produit en fonction du prix affiché, voir les frais cachés peut la dissuader de l'acheter.

Soyez toujours transparent sur tous les frais que votre consommateur doit payer du début au processus de paiement.

• Négliger la sécurité de la page de paiement

Votre site Web doit être sûr et sécurisé. Il doit être conforme aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS) afin que vos transactions et les détails de votre carte soient en sécurité

La passerelle de paiement Instamojo est non seulement conforme à la norme PCI-DSS, mais elle vous permet également de partager des liens de paiement rapides avec vos clients via différents canaux de communication.

• Avoir trop de CTA qui peuvent empêcher le client de finaliser l'achat

Le consommateur peut être facilement distrait s'il y a trop d'appels à l'action dans le processus de paiement. Le processus de paiement doit être fluide, rapide et efficace.

Cela signifie que dès que le panier est prêt, ils devraient pouvoir terminer rapidement leur achat sans être redirigés vers d'autres sites Web ou être invités à effectuer différentes actions non pertinentes.

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