Pourquoi la e–logistique est-elle si importante pour faire face à la haute saison ?

Préparez-vous : la haute saison arrive ! Et vous aurez besoin de la e-logistique , c'est-à-dire d'une gestion logistique e–commerce super efficace.

On sait maintenant que la pandémie de Covid-19, avec des effets désastreux dans de nombreux secteurs économiques, a donné un grand coup de pouce au e–commerce.

Une analyse de plus de 2 000 sites de commerce électronique parmi les plus visités au monde dans 10 secteurs différents montre que le nombre total de visites est passé de 16 milliards en janvier 2020 à 22 milliards en juin. Et plus de visites signifie souvent plus de ventes.

Outre les vacances de Noël, Halloween, le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday vous attendent également… Vos clients sont prêts à passer commandes après commandes, mais qu'en est-il de vous ?

Serez-vous en mesure d'offrir une expérience d'expédition optimale alors que les volumes de ventes augmentent et que les transporteurs sont surchargés ?

Dans cet article, chez ShippyPro, nous souhaitons nous concentrer sur toutes les solutions nécessaires pour gérer au mieux votre e-logistique.

Le pic des ventes n'est pas loin : continuez à lire pour ne pas être pris au dépourvu !

Adaptez votre chaîne d'approvisionnement aux nouveaux besoins des clients

Le monde du e–commerce évolue très rapidement : l'époque où les clients attendaient 4 à 5 jours ouvrés (ou plus !) pour recevoir leur commande appartient au passé.

Désormais, et encore plus dans la haute saison à venir, les gens achètent et « exigent » presque une gestion de l' après-vente digne d'Amazon. Même si vous n'êtes pas Amazon et que vous ne vendez pas sur sa plateforme.

Que signifie ce besoin transformé en termes de supply chain ? Cela signifie, par exemple :

1. Une gestion automatisée du stock de produits disponibles. Dans les mois à venir, vous devez être en mesure de faire face à des vagues de commandes qui réduiront considérablement la disponibilité de vos articles. Êtes-vous en contact avec des fournisseurs ? Pouvez-vous contrôler la disponibilité d'un article et le produire rapidement ?
2. Un approvisionnement adéquat et précis dans une perspective omnicanale . L'expérience d'achat et de retrait des produits de vos clients évolue. Certains, par exemple, achètent en ligne et retirent en magasin ; d'autres veulent une expédition super rapide… C'est pourquoi vos produits doivent être rapidement à portée de main afin d'atteindre tous les coins du monde en peu de temps.

Comme nous venons de le voir, offrir une expérience de livraison optimale, c'est réinventer toute votre e–logistique, y compris l'approvisionnement des produits.

Comment? Nous l'avons déjà mentionné, mais analysons la solution sous tous ses aspects.

L'automatisation comme clé pour augmenter vos ventes en ligne

De plus en plus d'entreprises investissent dans des processus d'automatisation. Selon une analyse menée entre mars et avril 2020, 61 % des commerçants dans le monde pensent que d'ici 2025, ils auront mis en place une chaîne d'approvisionnement numérique (Digital4). Qu'est-ce que tu attends?

Le pic des ventes dans les mois à venir apportera des revenus plus importants, en particulier à ceux qui peuvent accélérer leur processus d'expédition et mieux gérer les défis opérationnels.

Pensez par exemple à tout le temps passé en opérations manuelles de recherche de produits, d'emballage et d'expédition. Ou le temps qu'il faut pour créer des étiquettes une par une ou pour suivre les envois effectués via différents canaux de vente .

La solution à ces problèmes qui peuvent transformer une grande opportunité en une crise sans issue s'appelle l'automatisation .

L'automatisation de votre e–logistique vous permettra en effet de gagner du temps et d'accorder plus d'attention au client. De cette façon, vous offrirez une expérience de livraison parfaite même pendant le pic de la saison.

Voici les conseils que vous devez garder à l'esprit :

• Création automatisée d'étiquettes , y compris les étiquettes de retour à placer dans l'emballage, pour des retours rapides et faciles.
• Suivi constant des livraisons , pour éviter tout problème en cas de retard et envoyer des notifications sur l'état de l'expédition.
• Une politique de retour claire , vous n'avez donc pas à écrire des dizaines de messages pour montrer au client comment retourner l'achat.
• Options de livraison clairement visibles à la caisse.

Surveillez votre e-logistique pour la rendre plus efficace pendant la haute saison

Après avoir vu ce que vous devez faire pour gérer l'augmentation des commandes au cours des prochains mois, analysons ensemble votre e–logistique actuelle et les défis qu'elle pose :

Avez-vous établi un budget pour faire face à la haute saison ? Par exemple, si votre e-commerce propose la livraison gratuite au-delà d'un certain montant, vous devez budgétiser ces livraisons spécifiques, qui augmenteront d'ici Noël. N'oubliez pas que le 2 janvier est maintenant connu sous le nom de « Journée nationale des retours », ou le jour des retours. À cet égard, quelle est votre politique de retour ? Sont-ils gratuits ? Dans ce cas, pensez à allouer une partie du budget à la reverse logistique.

Quelles sont les performances des Carriers sur lesquels vous comptez ? Par exemple, vous pouvez faire une comparaison avec l'année dernière. Certains transporteurs ont-ils livré en retard ou même échoué ? Gardez toujours à l'esprit que le client pourrait vous facturer tout retard ou inefficacité, même si vous avez fait de votre mieux pour une livraison très rapide.

Quelles options d'expédition proposerez-vous à vos clients ? Rappelons que, selon les données, le taux d'abandon de panier e–commerce dépasse 70 %. Les clients abandonnent leur panier non seulement pour des doutes, des coûts imprévus ou des délais de livraison trop longs, mais aussi pour des options de livraison limitées. Au cours des prochains mois, vous devez garantir les livraisons dans des points de retrait spécifiques, des casiers, des magasins physiques, en indiquant clairement le prix de chaque option. Et vous ne devez pas oublier d'offrir des services comme la livraison le samedi ou la livraison le jour même.

Existe-t-il un outil qui vous permette de faire face à la haute saison et d'automatiser la stratégie d'expédition même si vous n'êtes pas développeur et ne savez pas comment démarrer votre e–commerce ?

Faites face à la haute saison avec ShippyPro

Répondons tout de suite à la question ci-dessus : un outil existe, et il s'appelle ShippyPro . Grâce à ShippyPro vous disposerez d'un tableau de bord unique pour gérer facilement toutes vos commandes.

Les commerçants qui font confiance à ShippyPro économisent au total 12 heures par semaine et 120 € en comparant les tarifs des Transporteurs tout au long de leur e–logistique. De plus, ils éliminent presque totalement ( -88% ) les erreurs de transcription manuelle.

En fin de compte, ils ont beaucoup plus de temps pour « câliner » le client, le fidéliser, gérer le service client et se concentrer sur les ventes.

Mais quelles sont les fonctionnalités de ShippyPro qui vous viennent en aide pendant la haute saison ?

Création automatisée d'étiquettes en un seul clic

Grâce à la fonction Label Creator, vous pouvez également créer des étiquettes de retour à inclure dans l'emballage.

Suivi en temps réel de toutes les commandes expédiées

Cette fonctionnalité vous permet d'avoir une image claire de la situation et de rassurer les acheteurs avec des notifications d'expédition personnalisées . Les emails après-vente ont également un taux d'ouverture très élevé (72% si vous utilisez ShippyPro) et vous aident à réaliser des actions de cross-selling ou d'up-selling au moment où le client est le plus à votre écoute.

Retours sans stress pour vous et vos clients

Faire un retour après Noël, quand nous voulons tous nous détendre un moment, met à l'épreuve même le client le plus agréable. Avec ShippyPro, en revanche, vous pouvez décider d'accorder des retours uniquement pour certaines catégories de produits, au-delà d'une certaine dépense ou uniquement dans un certain délai, et communiquer ces règles à l'acheteur.

Parmi les fonctionnalités ShippyPro, il y a aussi Live Checkout

Le paiement en direct aide vos clients à choisir l'option de livraison qu'ils préfèrent. Un excellent moyen de réduire le taux d'abandon de panier et d'assurer un excellent service . Même dans une période aussi mouvementée que celle des vacances.

Surfez sur la vague de la haute saison avec ShippyPro

Deloitte s'attend à ce que les commandes augmentent de 35 % cette année. Êtes-vous prêt pour cette haute saison ? Inscrivez-vous maintenant et obtenez jusqu'à 500 commandes gratuites pour tester notre plan le plus avancé pendant 30 jours.