Meilleures pratiques d'email marketing : 6 conseils d'un expert

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus efficaces de générer des ventes cohérentes pour votre activité en ligne. Les marques de toutes tailles peuvent utiliser le courrier électronique pour créer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants avec un contenu attrayant. C'est l'une des rares normes Internet sans contrôleurs d'accès, ce qui signifie que vous pouvez contrôler la façon dont vous communiquez avec vos abonnés - et avec les utilisateurs qui consultent leur téléphone environ 150 fois par jour, le courrier électronique est un excellent moyen de garder l'esprit de vos clients cibles.

Si vous vous concentrez sur la croissance et la gestion correctes de votre liste de diffusion, vous créerez une méthode rentable de communication avec votre public cible qui continuera à rapporter des dividendes. Voici quelques bonnes pratiques de marketing par e-mail à garder à l'esprit lors de l'élaboration de votre stratégie :

1 – La personnalisation

Environ 90 % des consommateurs trouvent le contenu personnalisé utile. Mais ce n'est pas seulement le contenu qui peut résonner - vous pouvez personnaliser les lignes d'objet, les heures d'envoi et plus encore. Lors de la planification de vos e-mails personnalisés, pensez aux données dont vous avez besoin :

• Nom
• Adresse (y compris le code postal)
• Intérêts (c'est-à-dire : sujets alimentaires, restrictions alimentaires, etc.)

Si ces données ne sont pas déjà disponibles pour vous, envisagez une séquence d'e-mails d'enquête. Les enquêtes sont un moyen efficace de collecter de grandes quantités de données qualitatives qui peuvent être difficiles à trouver par d'autres méthodes. Lors de l'enquête auprès des clients, posez des questions qui recueillent des informations sur la démographie, la psychographie, les comportements et d'autres informations pertinentes afin que vous puissiez identifier les segments de clientèle à cibler. Pour les non-acheteurs (à la fin d'une séquence d'intégration), vous voudrez comprendre quels concurrents ils vous choisissent et pourquoi.

Conseil de pro : selon les capacités de votre ESP, vous pourrez peut-être lier votre compte Facebook Ads pour alimenter votre liste de diffusion dans une audience personnalisée. Synchronisez-vous avec vos responsables d'acquisition ou acheteurs de médias et déterminez quelles audiences convertissent le mieux afin de créer des segments d'utilisateurs de messagerie en fonction du comportement d'achat. Ensuite, ciblez ces utilisateurs avec des e-mails personnalisés.

2 – Contenu

Bien que la majorité des e-mails soient encore promotionnels, mettons quelques choses au clair. Tout d'abord, les explosions sont mortes - et voici pourquoi : elles invitent à la réflexion paresseuse et impulsive et révèlent un manque de respect pour vos clients individuels parce que vous les regroupez pour le bien des ventes.

Deuxièmement, envoyer des campagnes dans le seul but d'atteindre un quota est une mauvaise approche. Encore une fois, cela montre que vous vous souciez plus des revenus que des intérêts personnels de vos abonnés. L'utilisation répétée de cette tactique fatiguera votre liste. Vous constaterez presque certainement une baisse des taux d'ouverture (en dessous de 10 % est la zone de danger) et une augmentation des désabonnements (tout ce qui dépasse 1 % est un drapeau rouge).

Tirer parti du contenu est le meilleur moyen d'augmenter les envois sans nuire aux conversions ni perdre d'abonnés. Le contenu, lorsqu'il est personnalisé pour l'utilisateur qui le reçoit, peut fournir des informations précieuses ou une preuve sociale tout en encourageant l'engagement et le partage. Incluez des articles de blog, des vidéos, des mises à jour sur les réseaux sociaux, des concours ou des mentions dans la presse pertinents.

Conseil de pro : Expérimentez avec du contenu dynamique, c'est-à-dire un contenu intelligent qui se met à jour en fonction des intégrations CMS backend. Certains ESP, tels que Klaviyo et Drip, vous permettent de déposer des blocs HTML qui changent lorsque les utilisateurs consultent certaines pages ou achètent des produits. Le but est de devenir plus pertinent et moins ennuyeux !

3 – Délivrabilité

La délivrabilité est le taux auquel vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception des utilisateurs (c'est-à-dire le nombre d'e-mails envoyés par rapport au nombre d'abonnés qui ne sont pas engagés, marqués comme spam ou rebonds). Votre taux de livraison doit être supérieur à 99 % (en d'autres termes, votre taux de rebond doit être inférieur à <1 %). Si ces tarifs ne sont pas là où ils devraient être, voici quelques moyens de vous assurer que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception :

• Ajoutez reCAPTCHA sur vos formulaires d'inscription - cet outil empêche les bots et les comptes de spam de s'abonner.

• Envisagez d'exiger un double opt-in (ce qui signifie que les nouveaux abonnés doivent confirmer leurs adresses e-mail). Bien que cela améliorera presque certainement la qualité de votre liste, cela ralentira également le taux de croissance de votre liste.

• Assurez-vous d'avoir un message de bienvenue automatique qui est envoyé aux nouveaux abonnés dans l'heure suivant l'abonnement.

Conseil de pro : envoyez un e-mail de suivi personnalisé aux nouveaux abonnés qui tient votre promesse (que ce soit un code de réduction, un téléchargement gratuit, etc.) et les invite à répondre qu'ils l'ont bien reçu - une réponse est le niveau le plus élevé de action d'engagement sans achat qu'un abonné peut entreprendre !

4 – Cadeaux

Avant de parler du lancement de votre cadeau, assurez-vous d'avoir choisi le bon cadeau.

Créez une séquence d'intégration pour nourrir les nouveaux abonnés au cadeau, décrivant votre marque (et toutes les marques partenaires impliquées dans le cadeau), en quoi consiste le cadeau et toute autre information pertinente (comme comment augmenter vos chances de gagner, par exemple).

Étant donné que les abonnés aux cadeaux ont tendance à être de moindre qualité (ils cherchent à gagner quelque chose de votre part plutôt que de vous acheter quelque chose), vous devrez créer deux séquences supplémentaires :

• Une séquence de développement riche en contenu (80 à 90 % de contenu, 10 à 20 % de vente) qui suit la séquence d'intégration du cadeau. Cela devrait commencer par un e-mail "gérer votre abonnement", afin d'identifier les abonnés les plus engagés.

• Une séquence de réengagement pour les abonnés inactifs après 30 jours et au moins cinq envois. Cette séquence devrait comporter des e-mails plus effrontés pour susciter l'engagement - vous avez beaucoup moins à perdre avec ces inactifs - avec le dernier e-mail menant à votre séquence de coucher du soleil (ou "offboarding").

5 – Gestion des listes

En ce qui concerne votre liste de diffusion, la taille n'a pas d'importance (où ai-je déjà entendu cela ?). Mais la santé de la liste oui ! Pour conserver une liste ordonnée et saine, vous devez nettoyer régulièrement les utilisateurs inactifs. Il existe certainement de nombreuses façons de les trancher et de les couper en dés, mais ces conseils sont un excellent point de départ :

• Segment : toute personne figurant sur la liste depuis 6 mois et ayant 0 ouverture (ce qui suppose 0 clic/0 achat)

• Séquences : Commencez par une campagne de réengagement en 3 à 5 parties. Ensuite, toute personne qui ne s'ouvre toujours pas doit être filtrée dans une séquence de coucher du soleil (3 e-mails)

6 – Au-delà du courrier électronique

Le courrier électronique est formidable, mais il existe également d'autres moyens efficaces de communiquer avec vos clients. Lorsqu'ils sont utilisés ensemble, ils peuvent créer un mix marketing plus complet. Envisagez d'utiliser des chatbots de messagerie ou des SMS pour interagir avec les clients actuels et potentiels. Des études récentes ont montré que les SMS surpassaient les e-mails de 5 fois sur les ouvertures et de 7,5 fois sur les clics !

Avec ce niveau d'engagement, il peut être tentant de « dynamiter » les abonnés, mais nous vous recommandons d'élaborer une stratégie durable à long terme basée sur des objectifs commerciaux. Avec le chatbot et le marketing par SMS, cela signifie créer des messages automatisés simples pour les nouveaux abonnés, les acheteurs récents et des messages de campagne réfléchis pour les vacances ou les promotions.