Délivrabilité des e-mails : de quoi s'agit-il et comment l'améliorer

Bienvenue dans le Guide de délivrabilité des e-mails !

Si vous êtes un spécialiste du marketing par e-mail, un professionnel du marketing, un vendeur B2B ou un professionnel des affaires cherchant à maximiser l'efficacité de vos campagnes par e-mail, vous allez vous régaler.

La délivrabilité des e-mails est un facteur critique qui peut faire ou défaire le succès de vos efforts de marketing par e-mail. À une époque où les boîtes de réception sont inondées d'innombrables messages, se démarquer et se connecter avec votre public nécessite une approche stratégique.

En maîtrisant l'art de la délivrabilité des e-mails, vous pouvez surmonter les filtres anti-spam, maintenir une excellente réputation d'expéditeur et créer des e-mails convaincants qui résonnent auprès de vos abonnés.

Dans ce guide, nous plongerons profondément dans le monde de la délivrabilité des e-mails, en vous fournissant de précieux conseils, des informations et des meilleures pratiques sur la délivrabilité des e-mails pour vous assurer que vos e-mails atteignent les destinataires prévus et les engagent efficacement.

Alors, préparez-vous à percer les secrets de la délivrabilité des e-mails, améliorez votre jeu de marketing par e-mail et regardez vos campagnes prospérer avec un engagement et des conversions accrus.

Lisez aussi : Raisons pour lesquelles vos campagnes par e-mail échouent

Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails ?

La délivrabilité des e-mails est la capacité d'un e-mail à atteindre avec succès la boîte de réception du destinataire. Cela implique divers facteurs, tels que l'évitement des filtres anti-spam, le maintien d'une bonne réputation d'expéditeur et l'optimisation du contenu des e-mails pour garantir des taux de placement élevés dans la boîte de réception. En termes plus simples, il s'agit de s'assurer que vos e-mails sont effectivement livrés aux personnes à qui vous les envoyez.

Délivrabilité des e-mails par rapport à la livraison des e-mails

Les termes "livraison d'e-mails" et "livrabilité d'e-mails" sont souvent utilisés de manière interchangeable. Cependant, il est important de comprendre les différences subtiles mais significatives entre les deux concepts.

Livraison des e-mails : le parcours de l'expéditeur au serveur du destinataire

La livraison des e-mails fait référence au processus d'envoi réussi d'un e-mail du serveur de l'expéditeur au serveur de messagerie du destinataire. Cela implique les aspects techniques de la transmission du courrier électronique à travers la vaste étendue d'Internet, traversant plusieurs serveurs et réseaux jusqu'à ce qu'il atteigne sa destination.

Au cours du processus de livraison des e-mails, plusieurs facteurs entrent en jeu. Il s'agit notamment de la configuration appropriée du serveur de messagerie de l'expéditeur, du respect des protocoles de messagerie et de la possibilité de se connecter au serveur de messagerie du destinataire. La livraison des e-mails se concentre sur la réussite de la transmission de l'e-mail, en veillant à ce qu'il arrive sur le serveur du destinataire sans être perdu ou renvoyé.

Délivrabilité des e-mails : atteindre la boîte de réception et engager le destinataire

Alors que la livraison des e-mails traite de l'aspect technique de la transmission des e-mails, la délivrabilité des e-mails englobe un champ d'application plus large. Il s'agit de la capacité d'un e-mail non seulement à atteindre le serveur de messagerie du destinataire, mais également à atterrir dans la boîte de réception et à engager efficacement le destinataire.

La délivrabilité des e-mails implique une interaction complexe de divers facteurs qui déterminent si un e-mail se retrouve dans la boîte de réception ou est signalé comme spam. Ces facteurs incluent la réputation de l'expéditeur, le contenu des e-mails, les protocoles d'authentification, les filtres anti-spam, l'engagement du destinataire, etc.

Essentiellement, la délivrabilité des e-mails va au-delà de la transmission réussie d'un e-mail ; il se concentre sur l'objectif ultime de s'assurer que l'e-mail atteint la boîte de réception du destinataire prévu, évite d'être marqué comme spam et capte l'attention du destinataire. Il englobe tout le parcours d'un e-mail, de son envoi initial à son placement réussi dans la boîte de réception du destinataire.

Pourquoi la délivrabilité des e-mails est-elle importante ?

La délivrabilité des e-mails joue un rôle essentiel dans le succès de vos campagnes par e-mail. Une faible délivrabilité peut avoir un impact significatif sur vos efforts marketing, entraînant une baisse des taux d'ouverture, un engagement réduit et une diminution des conversions.

En vous concentrant sur l'amélioration de la délivrabilité des e-mails, vous pouvez améliorer l'efficacité de vos campagnes, renforcer les relations avec vos clients et obtenir de meilleurs résultats. Voici quelques raisons clés pour lesquelles il est crucial de prioriser et d'améliorer la délivrabilité de vos e-mails :

1. Maximiser la portée et l'engagement : assurer une délivrabilité élevée des e-mails permet à vos messages d'atteindre les boîtes de réception des destinataires prévus. En contournant les filtres anti-spam et en atterrissant directement dans la boîte de réception, vous augmentez les chances que vos abonnés voient et interagissent réellement avec vos e-mails. Cela conduit à des taux d'ouverture plus élevés, des taux de clics et, finalement, plus de conversions.

2. Renforcez les relations avec les clients : lorsque vos e-mails arrivent systématiquement dans la boîte de réception, vous renforcez la confiance et la crédibilité auprès de vos abonnés. En fournissant un contenu pertinent, précieux et engageant, vous vous établissez comme une source d'informations fiable et entretenez des relations solides avec votre public. Cela améliore la fidélité à la marque et encourage un engagement continu avec vos campagnes par e-mail.

3. Générez des conversions et des revenus : l'amélioration de la délivrabilité des e-mails se traduit par des taux d'engagement plus élevés, ce qui a un impact direct sur vos taux de conversion et la génération de revenus.

Les abonnés engagés sont susceptibles de prendre les mesures souhaitées, telles que faire des achats, s'inscrire à des services ou assister à des événements. En atteignant la boîte de réception de manière cohérente et en proposant un contenu attrayant, vous maximisez le potentiel de conversions et de croissance des revenus.

4. Optimiser le retour sur investissement du marketing : le marketing par e-mail est une stratégie rentable avec un retour sur investissement (ROI) élevé. Cependant, si vos e-mails n'atteignent pas les destinataires prévus, vos efforts de marketing sont vains. Lorsque vous vous concentrez sur la délivrabilité des e-mails, vous vous assurez que vos ressources sont utilisées efficacement, maximisant ainsi le retour sur investissement de vos campagnes de marketing par e-mail.

5. Maintenir la réputation de l'expéditeur : la délivrabilité des e-mails est étroitement liée à la réputation de votre expéditeur. Les FAI et les filtres anti-spam évaluent la réputation des expéditeurs d'e-mails pour déterminer s'il faut remettre leurs messages dans la boîte de réception ou les rediriger vers le dossier spam.

Cela signifie qu'en maintenant une réputation d'expéditeur positive grâce à de bonnes pratiques de délivrabilité des e-mails, vous pouvez augmenter les chances que vos futurs e-mails arrivent dans la boîte de réception et éviter de nuire à votre réputation.

6. Conformité aux réglementations : la délivrabilité des e-mails est intimement liée à la conformité aux lois et réglementations anti-spam. Lorsque vous suivez les meilleures pratiques et évitez les tactiques de spam, vous vous assurez que vos campagnes par e-mail sont conformes aux exigences légales. Cela vous aidera à éviter les pénalités et les problèmes juridiques tout en maintenant des pratiques de marketing par e-mail éthiques.

11 façons d'améliorer la délivrabilité des e-mails

Maintenant que vous connaissez l'importance de la délivrabilité des e-mails, explorons les conseils de délivrabilité des e-mails pour booster les performances de votre campagne. Alors, préparez-vous à vous inspirer et à mettre en œuvre ces bonnes pratiques pour vos campagnes par e-mail .

1. Créez une liste de diffusion de haute qualité

Tout d'abord, privilégiez la qualité à la quantité lors de la création de votre liste de diffusion. Assurez-vous d'obtenir l'autorisation explicite des abonnés pour vous assurer qu'ils souhaitent réellement recevoir vos e-mails.

Évitez également d'acheter ou de louer des listes de diffusion, car elles contiennent souvent des contacts obsolètes ou non engagés. Une liste de diffusion de haute qualité se compose d'abonnés engagés qui sont plus susceptibles d'ouvrir, de cliquer et de convertir.

C'est une bonne idée de mettre en œuvre un processus de double opt-in où les abonnés confirment leurs adresses e-mail pour garantir des contacts précis et actifs.

2. Authentifiez vos e-mails

Ensuite, assurez-vous d'implémenter des protocoles d'authentification de messagerie tels que SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance).

Ces protocoles vérifient l'authenticité de vos e-mails et aident à établir la confiance avec les FAI, réduisant ainsi la probabilité que vos e-mails atterrissent dans des dossiers de spam. Par exemple, lorsque vous configurez des enregistrements SPF, vous spécifiez les serveurs d'envoi autorisés pour votre domaine. Cela permet de réduire la probabilité que vos e-mails soient marqués comme suspects.

3. Optimisez la conception et le contenu des e-mails

Le contenu et la conception de votre message jouent un rôle crucial dans la délivrabilité des e-mails. Il est toujours bon de créer des conceptions d'e-mails visuellement attrayantes et adaptées aux mobiles qui offrent une expérience utilisateur transparente sur différents appareils.

De plus, optimisez votre contenu en utilisant des stratégies de personnalisation des e-mails, en engageant des lignes d'objet et en fournissant des informations précieuses et pertinentes. Ce n'est pas une bonne idée d'utiliser des images excessives ou des mots déclencheurs de spam qui peuvent déclencher des signaux d'alarme pour les filtres anti-spam.

Par exemple, vous pouvez utiliser un contenu dynamique pour personnaliser vos e-mails en fonction des données démographiques ou des préférences des abonnés. Cela améliorera la pertinence de votre e-mail, augmentera l'engagement des e-mails et augmentera la délivrabilité.

4. Surveillez et gérez votre réputation d'expéditeur

La réputation de l'expéditeur fait référence à la perception et à l'évaluation de la fiabilité et de la qualité d'un expéditeur de courrier électronique par les fournisseurs de services Internet (FAI) et les destinataires de courrier électronique. C'est un facteur crucial pour déterminer la délivrabilité des e-mails dans les boîtes de réception des destinataires.

Une réputation d'expéditeur positive indique que l'expéditeur a un historique d'envoi d'e-mails pertinents, souhaités et non spam. D'autre part, une réputation négative suggère un expéditeur susceptible de se livrer à des pratiques de spam ou abusives.

Conservez une réputation positive en adhérant aux meilleures pratiques en matière de messagerie, en évitant les taux de rebond élevés et en traitant rapidement les plaintes pour spam et les demandes de désabonnement. Surveillez également régulièrement la réputation de votre expéditeur grâce à des outils ou services de surveillance de la réputation.

Il est recommandé d'implémenter des boucles de rétroaction fournies par les FAI pour recevoir des notifications sur les abonnés marquant vos e-mails comme spam, ce qui vous permet d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes.

5. Segmentez votre liste de diffusion

La segmentation de votre liste de diffusion consiste à diviser votre base d'abonnés en groupes distincts en fonction de critères spécifiques. Cette pratique vous permet de créer des campagnes d'e-mails ciblées et personnalisées qui résonnent avec les intérêts, les préférences et les comportements de chaque groupe.

Vous pouvez classer votre liste en fonction des données démographiques, des intérêts, du comportement passé ou des niveaux d'engagement. Et en adaptant vos messages à des segments spécifiques, vous pouvez augmenter l'engagement et réduire les risques que vos messages soient marqués comme spam par des destinataires désintéressés.

La segmentation des e-mails contribue à améliorer la délivrabilité en augmentant la pertinence, en augmentant les taux d'engagement et en réduisant les pièges à spam et les plaintes.

Lire aussi : Guide de reciblage des e-mails

6. Optimisez la fréquence d'envoi et le timing

Faites attention à la fréquence et au timing de vos e-mails pour maintenir un taux d'engagement sain. N'oubliez pas que l'envoi trop fréquent d'e-mails peut submerger les abonnés et augmenter la probabilité de plaintes pour spam ou de désabonnements.

Vous voudrez peut-être expérimenter différentes heures et jours d'envoi pour trouver le calendrier optimal qui résonne avec votre public. Par exemple, vous pouvez analyser vos analyses d'e-mails pour identifier les jours et les heures où vos abonnés affichent l'engagement le plus élevé, puis ajuster votre calendrier d'envoi en conséquence.

7. Testez et optimisez la délivrabilité des e-mails

Testez régulièrement la délivrabilité de vos e-mails à l'aide d'outils ou de services de test de délivrabilité des e-mails. Ces outils simulent la livraison d'e-mails à divers FAI, identifient les problèmes de délivrabilité potentiels et fournissent des informations d'amélioration.

Assurez-vous de surveiller les mesures clés telles que les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de rebond et les plaintes pour spam pour évaluer vos performances de délivrabilité. Utilisez également une liste de départ pour envoyer des e-mails de test à différents fournisseurs de messagerie et vérifiez s'ils atterrissent dans la boîte de réception ou le dossier spam, en faisant les ajustements nécessaires pour améliorer la délivrabilité.

8. Maintenir l'hygiène de la liste

Ensuite, il est bon de nettoyer et de mettre à jour constamment votre liste de diffusion pour éliminer les adresses e-mail inexactes, invalides et inactives. En maintenant l'hygiène de la liste, vous pouvez améliorer la santé globale de votre liste de diffusion, réduire le risque de plaintes pour spam et augmenter la délivrabilité aux abonnés engagés.

Envisagez de mettre en place des processus pour supprimer les rebonds durs (e-mails non distribuables) et les demandes de désabonnement rapidement. Par exemple, vous pouvez utiliser un service de validation des e-mails pour identifier et supprimer les adresses e-mail invalides ou à risque de votre liste, en vous assurant de n'envoyer qu'aux contacts actifs et valides.

9. Surveiller les mesures d'engagement

Gardez un œil sur les indicateurs d'engagement clés tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions. L'analyse de ces mesures vous aidera à identifier les tendances, à comprendre les préférences des abonnés et à adapter le contenu et les stratégies de votre e-mail en conséquence. Les FAI tiennent souvent compte des signaux d'engagement lorsqu'ils déterminent s'il faut envoyer les e-mails dans la boîte de réception ou dans le dossier spam.

Par exemple, vous pouvez tester A/B les éléments de base de vos e-mails, tels que les lignes d'objet, les CTA, le contenu des messages ou la mise en page des e-mails, pour savoir ce qui résonne le mieux avec vos abonnés et entraîne un meilleur engagement.

10. Fournir des options de désabonnement claires

Permettez aux abonnés de se désabonner facilement de vos e-mails s'ils ne souhaitent plus recevoir vos communications. Vous pouvez le faire en incluant un lien de désabonnement visible et convivial dans vos e-mails. Cela garantira la conformité aux réglementations anti-spam et contribuera également à maintenir une bonne réputation d'expéditeur. De plus, le fait de respecter rapidement les demandes de désinscription aide à établir la confiance avec votre public.

11. Outils pour la délivrabilité des e-mails

Tirez parti des outils de délivrabilité des e-mails qui fournissent des informations sur les performances de vos e-mails, les scores de spam et les taux de placement dans la boîte de réception. Ces outils fournissent également des fonctionnalités de surveillance et de diagnostic pour vous aider à identifier et à résoudre les problèmes potentiels, à surveiller les performances de votre messagerie et à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer la délivrabilité.

Par exemple, les outils de test des e-mails vous aident à prévisualiser l'apparence de vos e-mails sur différents clients et appareils de messagerie. Et puis, il existe des outils de surveillance de la livraison des e-mails qui fournissent une surveillance en temps réel de vos indicateurs de délivrabilité des e-mails tels que les taux de rebond, le placement de la boîte de réception et les plaintes pour spam.

Lisez aussi : Meilleurs outils d'automatisation du marketing par e-mail

6 façons d'éviter d'envoyer des spams

L'envoi d'e-mails qui se retrouvent dans le dossier spam est un cauchemar pour les spécialistes du marketing par e-mail et les professionnels. Pour vous assurer que vos messages parviennent aux boîtes de réception des destinataires prévus et éviter d'être marqués comme spam, il est essentiel de suivre les meilleures pratiques et d'employer des stratégies efficaces.

Dans cette section, nous explorerons les principaux moyens d'éviter d'envoyer des spams et de maintenir une réputation d'expéditeur positive.

1. Obtenir la permission d'envoyer des e-mails

Obtenez toujours l'autorisation explicite des destinataires avant de les ajouter à votre liste de diffusion. Vous pouvez utiliser des formulaires d'inscription, des cases à cocher ou des e-mails de confirmation pour vous assurer que les abonnés acceptent volontairement de recevoir vos e-mails.

2. Respectez les lois anti-spam

Familiarisez-vous avec les lois anti-spam, telles que la loi CAN-SPAM et le RGPD, et assurez-vous que vos campagnes par e-mail respectent leurs directives. Incluez également des informations exactes sur l'expéditeur, fournissez une option de désabonnement et respectez les droits à la vie privée des abonnés.

3. Utilisez un fournisseur de services de messagerie réputé (ESP)

Choisissez un ESP fiable qui a établi des relations avec les fournisseurs de services Internet (FAI) et maintient des taux de délivrabilité élevés. Un ESP fiable peut vous aider à naviguer dans les filtres anti-spam et à maintenir une bonne réputation d'expéditeur.

4. Nettoyez et segmentez régulièrement votre liste de diffusion

Nettoyez votre liste de diffusion plus souvent pour supprimer les adresses e-mail inactives, dormantes ou rebondissantes. De plus, segmentez votre public en fonction de ses intérêts, de son comportement passé, de sa démographie, de ses préférences ou de son niveau d'engagement. Cela vous permettra d'envoyer du contenu ciblé et pertinent.

5. Évitez les lignes d'objet et le contenu trompeurs

Créez des lignes d'objet qui représentent avec précision le contenu de vos e-mails. Et évitez les tactiques trompeuses ou les affirmations exagérées, car elles peuvent déclencher des filtres anti-spam et conduire à une expérience négative pour les abonnés.

Concentrez-vous également sur la fourniture d'un contenu précieux et pertinent qui correspond aux attentes de vos abonnés, augmentant ainsi les chances que vos e-mails soient perçus comme légitimes et souhaités. Vous pouvez commencer un e-mail avec le nom du destinataire pour le rendre plus personnalisé. De plus, essayez de terminer un e-mail avec une déclaration d'approbation et une signature professionnelles.

6. Surveiller les listes noires et les boucles de rétroaction

Il est essentiel de vérifier fréquemment si votre domaine ou votre adresse IP figure sur des listes noires d'e-mails. De plus, pensez à utiliser les boucles de rétroaction fournies par les FAI pour recevoir des notifications sur les abonnés marquant vos e-mails comme spam et résoudre rapidement tout problème pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, la délivrabilité des e-mails joue un rôle essentiel dans le succès de vos campagnes d'e-mail marketing. Tout au long de ce guide complet, nous avons exploré les meilleures pratiques pour vos campagnes par e-mail et les éléments clés de la délivrabilité des e-mails. De la différenciation de la livraison et de la délivrabilité des e-mails à la compréhension de l'importance de maintenir une réputation d'expéditeur positive, nous avons couvert l'essentiel.

En mettant en œuvre les moyens d'améliorer la délivrabilité des e-mails mentionnés dans ce guide, vous pouvez augmenter considérablement vos chances d'atteindre la boîte de réception et d'engager efficacement vos abonnés. Et en suivant les six façons d'éviter d'envoyer des spams, vous pouvez rester en conformité avec les réglementations anti-spam et garantir une expérience de messagerie positive à vos abonnés.