Gestion des listes de diffusion : meilleures pratiques pour la croissance

Le marketing par courriel est un outil puissant. Il vous permet de vous connecter directement avec votre public cible et d'établir une relation continue avec lui. Même ainsi, vos campagnes de marketing par e-mail n'ont que la valeur de la qualité de votre liste de diffusion.

Si vous avez pris des mesures pour développer votre liste de diffusion, vous pouvez avoir des centaines, voire des milliers d'abonnés qui ont choisi de recevoir vos e-mails. C'est incroyable ! Une liste de contacts croissante est une grande réussite. Cependant, la qualité est tout aussi importante que la quantité.

Dans cet article, nous expliquerons pourquoi la gestion des listes de diffusion est si importante. Nous expliquerons également comment vous pouvez optimiser votre stratégie de gestion de liste de diffusion pour favoriser la croissance de votre entreprise grâce à votre stratégie de marketing par courrier électronique.

Qu'est-ce que la gestion des listes de diffusion ?

La gestion de la liste de diffusion est le processus de nettoyage de votre liste de diffusion et d'optimisation de votre stratégie de campagne par e-mail. Oui, vous avez bien entendu, vous devrez très probablement supprimer certains abonnés de votre liste de diffusion au cours de ce processus.

Examinons pourquoi :

• Les utilisateurs désengagés n'ajoutent pas de valeur à votre liste de diffusion - Si un abonné arrête d'ouvrir vos e-mails pendant des mois, il n'est plus un membre précieux de votre liste. Ils n'interagissent pas avec vos e-mails de manière significative. Au lieu de cela, ils ne font que faire baisser vos taux d'ouverture, vos taux de clics et vos taux de conversion, ce qui pourrait finir par nuire à votre réputation d'expéditeur auprès des fournisseurs de services de messagerie (ESP).
• Les adresses e-mail inactives ou invalides peuvent augmenter votre taux de rebond des e-mails - Les adresses e-mail invalides ou inactives ne pourront pas recevoir vos e-mails. Lorsque vos e-mails ne sont pas livrés à un destinataire, ils vous « rebondissent ». Un taux de rebond élevé peut nuire à la délivrabilité de vos e-mails. Si votre taux de rebond devient trop élevé, vos e-mails peuvent même commencer à être envoyés dans le dossier spam pour les destinataires actifs et engagés.

Comme vous pouvez le constater, conserver le modèle d'e-mail parfait et disposer d'une liste d'e-mails complète ne suffit pas si un grand pourcentage d'abonnés ne reçoivent pas ou n'interagissent pas avec vos e-mails. Il est bien préférable de maintenir une liste de diffusion simplifiée qui regorge de destinataires engagés et de haute qualité. La gestion de la liste de diffusion peut vous aider à faire exactement cela.

Meilleures pratiques de gestion des listes de diffusion

Maintenant que vous savez pourquoi la gestion des listes de diffusion est si importante, passons en revue quelques trucs et astuces qui peuvent optimiser votre liste de diffusion. Ces stratégies permettent de maximiser les clics et les conversions tout en évitant les rebonds et les plaintes pour spam.

#1 Envoyez un e-mail de bienvenue aux nouveaux abonnés

Les nouveaux abonnés sont le signe d'une liste de diffusion saine. Si vous souhaitez obtenir leur patronage, cependant, vous devez faire une impression positive dès le début.

Vous pouvez le faire facilement en envoyant des e-mails de bienvenue aux nouveaux abonnés dès qu'ils s'inscrivent. Comparés à d'autres types d'e-mails, les e-mails de bienvenue sont incroyablement bien reçus. Ils disposent également de métriques impressionnantes. Par rapport aux autres e-mails marketing, les e-mails de bienvenue ont : ¹

• Taux d'ouverture quatre fois plus élevés
• Des taux de clics cinq fois plus élevés

Votre e-mail de bienvenue habituera les nouveaux abonnés à vous voir dans leur boîte de réception. Si vous souhaitez rendre votre premier "bonjour" très spécial , vous devez utiliser la personnalisation et inclure une offre de bienvenue exclusive ou une remise à l'intérieur. Vous pouvez également demander aux destinataires de mettre votre adresse e-mail sur liste blanche afin de ne jamais vous retrouver dans le dossier des courriers indésirables.

#2 Supprimer régulièrement les abonnés inactifs

De nombreuses personnes peuvent s'inscrire à vos e-mails, mais leurs adresses e-mail deviennent inactives au fil du temps. Vos abonnés peuvent avoir des adresses e-mail inactives pour les raisons suivantes :

• Ils ont changé d'adresse e-mail en raison d'une transition professionnelle
• Ils ont perdu l'accès à une ancienne adresse e-mail
• Ils ont fermé leur compte de messagerie

Un aspect crucial de la gestion des listes de diffusion consiste à supprimer régulièrement les adresses e-mail inactives de votre liste. De cette façon, ils ne finiront pas par augmenter votre taux de rebond et nuire à votre réputation d'expéditeur auprès des ESP.

Heureusement, la suppression des abonnés non engagés est un jeu d'enfant. Désabonnez-vous simplement de toute personne qui n'a pas consulté vos e-mails au cours des derniers mois. Cela gardera votre liste de diffusion en parfait état à tout moment.

#3 Créez une campagne de réengagement

Pas encore prêt à dire « au revoir » ?

Avant de supprimer tous vos abonnés désengagés, vous pouvez élaborer une campagne de réengagement stratégique pour voir si vous pouvez en reconquérir certains.

Lors d'une campagne de réengagement, vous envoyez simplement à vos abonnés les moins engagés un e-mail de réengagement leur demandant s'ils souhaitent ou non rester connectés. Pour qu'ils ouvrent cet e-mail, vous devez :

• Rédigez une ligne d'objet très convaincante
• Utiliser la personnalisation
• Demandez-leur ce que vous pouvez faire pour optimiser vos e-mails
• Faites-leur savoir que vous les désabonnerez si vous ne recevez pas de réponse

Vous pouvez même envisager de créer une séquence de réengagement multi-e-mail avec des remises promotionnelles conçues pour obtenir des ouvertures et des clics.

Si vous n'obtenez pas de réponse, vous pouvez continuer en toute sécurité et vous désabonner de votre côté. Cela rationalisera votre liste de diffusion et améliorera sa valeur.

#4 Facilitez la désinscription

"Ce n'est pas toi c'est moi." La désinscription de personnes sur votre liste de diffusion peut ressembler à une rupture, mais ne le prenez pas personnellement. Certaines personnes perdent tout intérêt pour vos offres ou souhaitent simplifier leur boîte de réception.

Permettre à ces abonnés non engagés de se séparer est également dans votre meilleur intérêt. Cela vous fait gagner du temps et des efforts pour les supprimer manuellement de votre liste de diffusion une fois qu'ils se sont désengagés. Vous pouvez faciliter la désinscription des destinataires en :

• Inclure un lien de désabonnement au bas de chaque e-mail que vous envoyez
• Assurez-vous que ce lien est facile à trouver et facile à cliquer

Non seulement autoriser les gens à se désabonner réduira le fardeau de la gestion de la liste de diffusion de votre côté, mais cela réduira également vos chances d'être marqué comme spam lorsque les désabonnés frustrés ne peuvent pas comprendre comment se désabonner des futures communications avec vous. Si vous le souhaitez, sur la page de désabonnement, vous pouvez leur suggérer de vous suivre sur vos réseaux sociaux pour rester en contact à l'avenir.

#5 Configurer des options d'abonnement par e-mail personnalisées

Déterminer la fréquence optimale d'envoi d'e-mails à vos destinataires peut être un exercice d'équilibre. Vous voulez rester frais dans leur esprit sans devenir envahissant. Trouver ce sweet spot est délicat, d'autant plus que certains destinataires peuvent souhaiter avoir de vos nouvelles moins souvent que d'autres.

De plus, les abonnés peuvent préférer différents types de contenu. Certains prospects peuvent accueillir avec enthousiasme vos e-mails promotionnels chaque semaine, tandis que d'autres peuvent ne vouloir rester que pour votre newsletter mensuelle.

Donner aux destinataires de votre liste de diffusion la possibilité de personnaliser leurs paramètres d'abonnement peut les garder heureux sur votre liste. Laissez vos destinataires sélectionner le type d'e-mail et la fréquence de communication qu'ils préfèrent. Vous pouvez leur demander de partager leurs préférences d'abonnement :

• Dans le formulaire d'inscription par e-mail d'origine
• Sur une page de destination distincte vers laquelle vous créez un lien dans chaque e-mail
• Dans un email directement
• Avant qu'ils ne confirment qu'ils veulent se désabonner

#6 Segmentez votre liste de diffusion

L'engagement est la pierre angulaire d'une liste de diffusion saine. Une façon de stimuler davantage consiste à utiliser la segmentation. Les e-mails segmentés génèrent beaucoup plus de revenus que les e-mails généraux, en grande partie parce qu'ils captent mieux l'attention des lecteurs et les engagent suffisamment longtemps pour les guider vers votre CTA. ²

Alors, qu'est-ce que la segmentation ? Cela signifie simplement envoyer différents e-mails à différents sous-groupes de votre liste de contacts plutôt que de faire exploser tout le monde avec le même e-mail générique. Ce faisant, vous pouvez adapter votre message avec plus de précision et inclure plus de personnalisation, ce qui devrait finalement conduire à plus d'engagement et de conversions.

En fonction de la composition de votre liste de diffusion, vous souhaiterez peut-être segmenter par :

• Niveau d'engagement
• Taille de l'entreprise
• Emplacement
• Âge
• Le sexe
• Intérêts
• Actions effectuées sur votre site Web
• Emplacement dans votre entonnoir de prospects

# 7 Jouez la personnalisation

La plupart des campagnes par e-mail incluent la personnalisation standard "Salut, *prénom*" au début. Cependant, vous ne devez pas vous arrêter là. Plus il y a de personnalisation, mieux c'est. Les e-mails personnalisés génèrent six fois plus de transactions. ³

Voici quelques façons de personnaliser vos e-mails à la perfection :

• Placez le nom du destinataire dans la ligne d'objet
• Inclure leur nom tout au long de l'e-mail, plutôt qu'au début
• Assurez-vous que le contenu et la conception de votre e-mail sont adaptés à votre public segmenté
• Abordez les points faibles de vos lecteurs
• Écrivez votre e-mail pour donner l'impression qu'il y a une vraie personne à l'autre bout du fil

L'envoi d'un e-mail ciblé peut améliorer la gestion de votre liste d'e-mails en transformant davantage d'abonnés en clients précieux et convertis.

Comment suivre la progression de la gestion de votre liste de diffusion

En mettant en œuvre ces meilleures pratiques, vous pouvez améliorer la santé de votre liste de diffusion en un rien de temps, ce qui améliore le succès de votre campagne de marketing par courrier électronique.

Vous saurez que votre travail acharné porte ses fruits lorsque :

• Le taux de rebond a baissé (idéalement en dessous de 2 % ⁴ )
• Le taux d'ouverture a augmenté
• Le taux de clics et le taux de conversion s'améliorent

Améliorez vos e-mails avec Power Digital Marketing

Lorsque vous gérez avec succès votre liste de diffusion, vous pouvez extraire plus de valeur de vos campagnes marketing à l'avenir.

Cependant, nous savons que la gestion des listes de diffusion peut nécessiter des ressources analytiques et stratégiques importantes. Si vous préférez laisser cela aux experts, Power Digital est à votre service. Notre agence de marketing numérique peut vous aider dans tous vos efforts de marketing, que vous essayiez de développer votre liste de diffusion ou d'optimiser les mesures de votre campagne. Plus important encore, nous pouvons vous décharger entièrement de la gestion des listes de diffusion.

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Sources:

1. Expérian. Le rapport sur l'e-mail de bienvenue : données et analyses de référence pour engager de nouveaux abonnés via le marketing par e-mail. https://www.experian.com/assets/marketing-services/white-papers/welcome-email-report.pdf
2. Hub Spot. La liste ultime des statistiques de marketing par e-mail pour 2022. https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats
3. Expérian. Une étude d'Experian Marketing Services révèle que les e-mails personnalisés génèrent des taux de transaction six fois plus élevés. https://www.experianplc.com/media/latest-news/2014/experian-marketing-services-study-finds-personalized-emails-generate-six/
4. NeverBounce. Comment empêcher les taux de rebond élevés d'avoir un impact sur votre réputation d'expéditeur. https://neverbounce.com/blog/email-bounce-rate