6 erreurs d'automatisation du marketing par e-mail à surveiller

L'automatisation peut faire gagner beaucoup de temps aux spécialistes du marketing, mais elle permet également des erreurs embarrassantes. Pour vous aider à être plus conscient, notre invitée Tammy Wood parle de certaines des erreurs d'automatisation du marketing par e-mail les plus courantes. Ainsi, vous saurez comment les éviter.

Avez-vous déjà lu un e-mail qui semble avoir été écrit par un robot ? Peu importe de quelle compagnie il provient. Un e-mail impersonnel semble indifférent et peut être une erreur dans les campagnes marketing.

Avec la transformation numérique de plus en plus en jeu, l'automatisation des e-mails a gagné en popularité, permettant aux spécialistes du marketing d'économiser du temps et de l'énergie. Cependant, nous pouvons encore faire des erreurs.

Erreurs d'automatisation du marketing par e-mail : qu'est-ce qui peut mal tourner ?

Voici six erreurs d'automatisation du marketing par e-mail à éviter si vous voulez garder les gens engagés et augmenter les conversions.

#1. Ignorer les besoins de vos abonnés

Si quelqu'un s'est abonné à une liste de diffusion pour les mises à jour de films, il ne veut pas de courriels hebdomadaires sur les moulins à café. Ignorer les besoins et les attentes de vos abonnés est une grave erreur. Qu'il s'agisse de fournir un contenu inattendu, un manque de personnalisation ou de longs e-mails, c'est un moyen infaillible de gagner un désabonnement.

Par exemple, l'envoi d'offres automatisées pour les nouveaux clients aux clients actuels ne sera pas apprécié, car ils ne peuvent pas en profiter.

Heureusement, un système de marketing par e-mail automatisé peut résoudre des problèmes comme celui-ci. Voici quelques éléments à considérer.

Segmentation des e-mails

Diviser une grande liste en groupes plus petits vous permet d'envoyer des e-mails plus pertinents. Basez vos groupes sur des intérêts ou des besoins similaires.

Personnalisation

Il est crucial pour le marketing par e-mail et affecte les taux d'ouverture, de clics et de conversion. Cela montre aux gens que vous les appréciez et qu'ils ne sont pas juste un autre monsieur/madame. Vous pouvez utiliser l'automatisation des e-mails pour ajouter des variables telles que le nom, l'emplacement et des liens pertinents pour une sensation artisanale.

Longueur de l'e-mail

Les e-mails ne sont pas des romans, alors soyez brefs. Plus de 300 mots peuvent représenter trop de texte pour que les lecteurs se donnent la peine de les absorber.

En examinant comment vous pouvez adapter le contenu de votre e-mail aux besoins de vos abonnés, vous pouvez améliorer l'engagement global et le taux de réussite de vos efforts de marketing.

#2. Ressemblant à un robot

L'abandon des processus manuels répétitifs au profit d'un système d'automatisation des processus robotiques (RPA) vous permet de vous concentrer sur des questions plus importantes et plus créatives. Malheureusement pour l'automatisation des e-mails, cela peut donner à votre public l'impression de parler à un robot.

Des choses comme les adresses e-mail sans réponse identifient facilement les e-mails de masse, ce qui rend les abonnés peu susceptibles de s'engager. De plus, l'utilisation d'un texte impersonnel les aliène encore plus.

Vous ne pouvez pas adapter les e-mails marketing à chaque destinataire, mais cela ne signifie pas que les messages doivent sembler génériques et peu attrayants. Remplacez les adresses e-mail sans réponse par des noms d'employés ou de départements pour ajouter un peu d'humanité. Vous pouvez également inclure des anecdotes personnelles pour embellir votre copie d'e-mail.

Par exemple, je déteste quand les bulletins hebdomadaires ressemblent à des courriels du gouvernement me rappelant de remplir ma déclaration de revenus en ligne. Pour éviter ce genre de scénario, associez-vous à vos destinataires en ajoutant des touches personnelles qui humanisent votre marque et ajoutent de l'authenticité à votre voix.

N'oubliez pas que lorsque vous rédigez vos e-mails, écrivez comme si vous parliez directement à un client et faites de votre mieux pour éviter les blocs de texte secs et impersonnels.

#3. Fréquence et planification des e-mails

La fréquence et la planification des e-mails sont sujettes aux erreurs d'automatisation du marketing par e-mail.

Les campagnes par e-mail automatisées facilitent grandement la vie. Comme l'automatisation du contenu, ils prennent moins de temps et d'énergie et peuvent rapidement envoyer votre message à une large base de clients potentiels. Cependant, cela peut entraîner une surutilisation chronique.

Les gens reçoivent constamment des e-mails, leurs boîtes de réception étant rapidement submergées d'e-mails professionnels, personnels et de marque. Si une marque commence à lui envoyer chaque jour des offres par e-mail similaires, que pensez-vous qu'elle va faire ?

Qu'est-ce que tu ferais? Souhaitez-vous vérifier les mêmes offres quotidiennement, vous désabonner ou ajouter l'entreprise à votre liste de spam ? Comme la plupart des gens, je me désabonnerais, et je suppose que vous le feriez aussi. Les entreprises dont la fréquence des e-mails est élevée érodent la confiance en leurs fidèles abonnés et peuvent en refuser de nouveaux.

Bien qu'il soit difficile de passer d'un trop grand nombre à un trop petit nombre d'e-mails, vous ne devez pas envoyer d'e-mail sans une bonne raison.

Un autre problème est le timing.

Les listes de diffusion peuvent avoir des destinataires dans le monde entier. L'envoi d'un briefing du matin à 7 heures du matin aux États-Unis pourrait ne pas être apprécié ailleurs, où il pourrait être 19 heures, affectant la façon dont vos abonnés perçoivent vos priorités.

Une stratégie d'automatisation des e-mails bien planifiée résout les deux problèmes. En déterminant pourquoi vous envoyez un e-mail et en définissant vos paramètres, vous pouvez améliorer la planification et réduire la fréquence des e-mails indésirables.

Par exemple, vous pouvez décider de demander aux nouveaux abonnés quels types de contenu les intéressent et automatiser le système pour envoyer des e-mails pertinents. Comme pour les tests d'automatisation, vérifiez soigneusement votre système pour vous assurer que tout fonctionne correctement.

Créez et respectez une stratégie pour éviter de devenir le genre de spammeur que nous détestons tous. Gardez à l'esprit que ce n'est pas parce que vous pouvez envoyer un e-mail que vous devez le faire.

#4. Conception surpeuplée

La conception des e-mails a un impact sur le nombre de personnes qui ouvrent, lisent et interagissent avec votre campagne. Surcharger les e-mails avec différentes offres et annonces est une erreur de conception courante.

Les informations inutiles et les multiples appels à l'action peuvent s'avérer préjudiciables à l'engagement par e-mail, conduisant souvent à l'inaction et à l'atterrissage dans les dossiers de spam. Les e-mails automatisés fonctionnent mieux lorsqu'il existe un message clair pour rapprocher les prospects de la conversion.

Chaque campagne par e-mail doit se concentrer sur un seul objectif, et chaque e-mail de la série doit viser à atteindre cet objectif. Si vous avez plusieurs objectifs, vous devriez avoir plusieurs campagnes.

Faites-le en gardant les choses simples. Définissez l'action que vous souhaitez que les utilisateurs entreprennent et concentrez-vous sur chaque élément de l'e-mail pour y parvenir. Évitez d'ajouter quoi que ce soit d'inutile.

Les éléments distrayants dans un e-mail incluent :

• Trop de liens/appels à l'action. Chaque e-mail a un objectif. Vous voulez que le lecteur fasse quelque chose. L'inclusion de plusieurs liens et appels à l'action peut être source de distraction et conduire à l'inaction.
• Rester simple. Ayez un lien vers une page de produit ou incluez un appel à l'action.
• Trop de questions. Aimez-vous les questions dans un e-mail ? Combien pensez-vous que c'est trop? Quand est-ce que ça devient gênant ? À présent? Et maintenant? Il n'y a en fait rien de mal à poser des questions. Ils sont parfaits pour attirer l'attention, mais trop nombreux font s'éteindre même le lecteur le plus attentif. Souhaitez-vous passer au crible 20 questions avant d'accéder au contenu de qualité d'un e-mail ?
• Données distrayantes . Il est naturel de vouloir parler de votre entreprise et de ses réalisations. Cela renforce la crédibilité, mais cela peut aussi être distrayant et rebutant. Personne ne veut lire l'historique d'une entreprise avant d'arriver au cœur de l'e-mail. Demandez-vous, ai-je besoin de le mettre ou puis-je l'ajouter au site Web ?

N'oubliez pas : une campagne, un objectif.

#5. Conserver les mauvaises listes

La persévérance est un trait avantageux pour le marketing. Les gens ne sont pas toujours faciles à convaincre, et il faut parfois quelques e-mails, publicités ciblées et campagnes pour les convaincre.

Mais en ce qui concerne les listes de diffusion, la persévérance peut faire échouer votre campagne avant même qu'elle ne commence.

Chaque fournisseur de services de messagerie dispose d'un filtre anti-spam. Bien qu'ils fonctionnent généralement bien pour trier les e-mails en piles souhaitées et indésirables, il existe des cas où des expéditeurs légitimes sont accidentellement mis sur liste noire. Par exemple, si une entreprise envoie des e-mails à une adresse qui n'existe plus, l'expéditeur peut être signalé comme spammeur.

Votre réputation d'expéditeur est cruciale pour envoyer des e-mails dans une boîte de réception. Les adresses e-mail non vérifiées qui ne s'engagent pas, qui ont des taux de rebond élevés ou des boîtes de réception pleines peuvent nuire à votre réputation et vous laisser sur une liste noire.

Pour préserver votre réputation d'expéditeur, utilisez des vérificateurs d'e-mails pour vérifier que les adresses de votre liste d'e-mails existent, sont utilisées et peuvent recevoir des e-mails. Utilisez également une adresse IP dédiée et une adresse e-mail unique à des fins de marketing pour contrôler votre réputation.

De plus, vérifiez les taux d'ouverture, de rebond, de désinscription et de plaintes pour spam de chaque campagne pour identifier comment garder votre réputation positive.

Vous pouvez également essayer de construire des listes plus fiables et organiques. Regardez quelques idées de construction de liste pour vous aider à garder vos adresses e-mail pertinentes.

Nettoyer vos listes de diffusion et supprimer les adresses non vérifiées est un moyen d'améliorer l'efficacité des campagnes.

#6. Ignorer les métriques de campagne passées

Apprendre vos leçons est essentiel pour éviter que les mêmes erreurs ne se reproduisent. Il en va de même pour les métriques de campagne passées.

À l'instar des outils d'automatisation des ventes, l'automatisation des e-mails vous aide à gérer votre temps et votre productivité. L'amélioration des campagnes actuelles et futures dépend de l'identification de ce qui a bien fonctionné (et de ce qui n'a pas fonctionné) dans les campagnes précédentes.

Cependant, cela ne se produit souvent pas, ce qui fait que les futures campagnes souffrent des mêmes pièges que les précédentes, limitant votre croissance et votre succès. L'analyse des ouvertures, des clics, des réponses, des désabonnements et d'autres mesures est cruciale pour évaluer les changements que vous devez apporter. Par exemple, si les destinataires consultent leurs e-mails sur des appareils mobiles, il est important d'optimiser le contenu pour les écrans plus petits.

Faites attention à ne pas vous concentrer sur les mauvaises mesures, ce qui peut vous donner l'impression d'atteindre un objectif alors que ce n'est pas le cas.

Imaginez que vous souhaitiez améliorer les taux de conversion. Voir une augmentation des taux d'ouverture alors que les conversions restent les mêmes n'est pas un succès. Les taux d'ouverture entraînent davantage de conversions et leur amélioration est fantastique, mais l'accent doit être mis sur l'augmentation des conversions.

Apprenez du passé pour illuminer votre avenir.

Si vous ne l'aimez pas, personne d'autre non plus

Cinquante et un pour cent des entreprises utilisent actuellement l'automatisation du marketing. En ce qui concerne le courrier électronique, cela peut être inestimable, et le faire correctement ne doit pas être difficile - tant que vous comprenez ce que vous faites.

Ajuster votre stratégie améliorera rapidement vos campagnes par e-mail. Investir du temps pour effectuer des ajustements de personnalisation et analyser les performances passées peut augmenter les taux de conversion, générer des prospects et également développer vos listes.

N'oubliez pas que vos destinataires sont des humains qui attendent un e-mail à consonance humaine avec un design simple et un objectif clair. Pensez aux e-mails que vous aimez recevoir et essayez de les reproduire pour maximiser le succès de vos campagnes marketing.

Après tout, si ce n'est pas un e-mail que vous ouvrez et lisez, il y a de fortes chances que personne d'autre ne le fasse non plus.

Auteur : Tammy Wood est impliquée dans le référencement depuis deux décennies. Son rôle actuel est directeur du référencement technique, pour Automation Anywhere, un écosystème d'automatisation intelligent qui propose une formation RPA. Sans rechercher des mots-clés, Tammy aime lire, acheter des chaussures et écrire des articles sur la RPA et le SEO. Voici son LinkedIn.