Guide complet du marketing par e-mail (2022) : niveau débutant à avancé

Parmi toutes les techniques de marketing auxquelles les entreprises ont recours à l'ère numérique, le marketing par e-mail se distingue comme une option hautement bancable. C'est un moyen rentable d'atteindre un grand nombre de personnes. Il s'agit d'une approche stratégique pour convertir autant de prospects que possible et créer une base solide de clients fidèles. C'est une technique utile pour tout le monde, que votre entreprise soit établie ou nouvelle.

Une campagne par e-mail bien planifiée et exécutée efficacement peut aider votre entreprise à atteindre une croissance sans précédent. Vous pouvez entretenir des prospects et générer plus de ventes. En même temps, vous pouvez garder vos clients existants engagés et gagner des clients fidèles. En envoyant des e-mails personnalisés à vos prospects à intervalles réguliers, vous pouvez détourner leur attention vers votre entreprise et ce qu'elle a à leur offrir. C'est là que les stratégies axées sur les données jouent un rôle crucial. En créant des e-mails attrayants après avoir pris en compte des facteurs tels que les habitudes de dépenses, l'historique des commandes et même le nombre de commandes répétées, vous êtes en mesure d'identifier ce qu'une personne pourrait aimer.

Cependant, la performance de votre campagne d'email marketing réside dans son exécution. Tout cours de marketing par e-mail vous apprendra qu'une campagne d'e-mails mal stratégique avec une exécution lente ne sert à rien et finit par être une perte de temps. La personnalisation est la stratégie la plus efficace pour créer un e-mail engageant. De plus, en plus de proposer des messages personnalisés, vous devez surveiller les performances et apporter des modifications en conséquence.

Comprendre les 9 composants clés du marketing par e-mail

Les entreprises qui décident de se lancer dans le marketing par e-mail peuvent se retrouver en mer au départ. Il y a plusieurs choses que vous devez prendre en considération. Avant de parler de l'élaboration d'une stratégie exploitable, nous devons comprendre les composants importants du marketing par e-mail. Ceux-ci sont:

1. CTA (appel à l'action)

Bien qu'il existe différents types d'e-mails marketing, presque tous visent à accroître l'engagement des clients et à stimuler les ventes. Par exemple, si vous dirigez une entreprise, vous voudriez que le lecteur visite la page du produit sur votre site Web. La barre d'appel à l'action vous aide à atteindre cet objectif. C'est un excellent outil qui vous aide à obtenir un engagement plus élevé. Vous pouvez placer l'appel à l'action où vous le souhaitez. Cependant, ajouter trop de CTA peut être exagéré car cela a tendance à empêcher le lecteur de comprendre le message transmis dans l'e-mail.

2. Segmentation

Dans le marketing par e-mail, la segmentation est un outil efficace qui vous aide à cibler un groupe de personnes à la fois. Une fois que vous avez identifié votre groupe démographique cible, vous pouvez regrouper les personnes ayant des intérêts similaires et créer des segments. Cela vous aide à fournir des e-mails personnalisés qui ont une certaine valeur pour le lecteur. C'est un excellent moyen d'attirer l'attention et de fidéliser les clients. La segmentation joue en votre faveur ainsi que celle de vos lecteurs.

3. Suppression

Alors que la segmentation fait référence au choix d'un ensemble de personnes afin de les cibler avec un type d'e-mail spécifique, la suppression fait référence au filtrage des personnes auxquelles vous n'enverrez pas d'e-mails. La suppression est un moyen efficace de s'assurer que vos lecteurs ne se sentent pas spammés par vous. Envoyer sans cesse la même chose aux gens peut nuire à votre objectif. De même, vous n'avez pas besoin d'envoyer des e-mails aux personnes qui ne sont plus engagées avec votre marque. En créant une liste de suppression, vous pouvez vous assurer que les personnes à qui vous ne voulez pas envoyer un type particulier d'e-mails ne les reçoivent pas.

4. Sujet du courriel

La plupart d'entre nous n'ouvrons un e-mail que lorsque la ligne d'objet parvient à attirer notre attention. La ligne d'objet de votre e-mail est comme la couverture d'un livre, et le fait que les gens lisent ou non votre e-mail dépend du sujet. Il existe plusieurs conseils que vous pouvez suivre lors de la rédaction d'une ligne d'objet accrocheuse. La chose la plus importante, cependant, est qu'elle devrait apparaître comme suffisamment importante pour être lue. Une bonne ligne d'objet d'e-mail est spécifique et fait allusion aux informations importantes contenues dans l'e-mail. Vous pouvez également personnaliser les sujets des e-mails en ajoutant des détails tels que le nom ou l'emplacement de la personne. En même temps, vous devez éviter d'écrire le sujet en majuscules ou d'utiliser des points d'interrogation, des points d'exclamation ou tout autre signe de ponctuation. La plupart des e-mails marketing mal rédigés contiennent ces erreurs. C'est une erreur courante que commettent les entreprises et qui finit par éloigner les clients potentiels.

5. Contenu textuel

En ce qui concerne le corps de l'e-mail, les gens ont un certain nombre de questions. La plus courante de ces questions concerne la longueur idéale de votre e-mail. En d'autres termes, il n'y a pas de longueur idéale. Vous devez vous en tenir à autant de mots que nécessaire pour faire passer votre message avec clarté. Ni plus, ni moins. Il doit être concis et, en même temps, fournir toutes les informations nécessaires. Bien que dans de rares cas, vous puissiez conserver vos e-mails longtemps, il est préférable de garder des e-mails courts et clairs avec un contenu simple et facile à comprendre. Vous pouvez également décider de la longueur de votre e-mail en fonction de la segmentation. Les boîtes de réception de la plupart des gens sont pleines d'e-mails et ils n'ont pas assez de temps pour parcourir chacun d'entre eux. Par conséquent, votre e-mail doit être d'une longueur parfaite et doit enfoncer le clou. Enfin, vous ne devez jamais faire de compromis sur la qualité et vous assurer que vos e-mails sont grammaticalement corrects.

6. Personnalisation

Les e-mails personnalisés sont un excellent moyen d'assurer l'engagement. Ils sont toujours une meilleure option que les e-mails génériques. Utiliser le prénom pour s'adresser au lecteur rend le lecteur plus engagé. Vous pouvez également utiliser d'autres jetons de personnalisation, ou vous référer à leur historique d'achat ou à leur comportement en ligne pour rendre vos e-mails plus personnalisés. La personnalisation est un outil essentiel qui doit être utilisé dans le marketing par e-mail car il attire instantanément l'attention du lecteur. Il enrichit l'expérience de l'utilisateur et augmente les chances de générer plus de ventes.

7. Aperçu

C'est l'un des aspects les plus importants de la conception d'un e-mail marketing. Une fois que vous avez finalisé un e-mail avec tous ses composants, vous devez vous assurer qu'il apparaît comme vous le souhaitez. La façon dont votre e-mail s'affiche sur tous les appareils est une chose à laquelle vous devez faire attention. Différents appareils (ordinateurs portables, mobiles, tablettes, etc.) ont des configurations et des paramètres d'affichage différents. Les e-mails qui ne sont pas correctement alignés sont difficiles à lire et font fuir les lecteurs. La plate-forme d'automatisation des e-mails que vous utilisez doit vous donner une idée précise de l'apparence de votre e-mail sur différentes plates-formes et appareils. Vous devez tester et prévisualiser vos e-mails et corriger toute anomalie avant de les envoyer à votre public cible.

8. Identification du public cible

Pour vous connecter efficacement avec votre public, vous devez avoir une compréhension claire de qui ils sont. Comprendre le groupe démographique cible de votre marque est l'une de vos responsabilités les plus importantes en tant que propriétaire de petite entreprise. Vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés à des segments de votre public en les identifiant. Cela aide à renforcer l'engagement et donne un meilleur retour sur investissement.

9. Option de désabonnement

Bien que l'offre de l'option de désabonnement puisse vous faire perdre plus d'abonnés, c'est aussi un moyen d'établir la transparence. Tout bon guide de marketing par e-mail vous dira à quel point il est important de fournir aux abonnés une option de désabonnement et d'autres options. Vous devez vous assurer que vous placez l'option de désabonnement d'une manière facile à trouver. Cependant, il doit toujours être plus petit que votre barre d'appel à l'action. Il y a plusieurs avantages à ajouter une option de désabonnement. D'une part, vous pouvez garder vos listes de segments à l'écart des personnes qui ne semblent pas intéressées par vos services. Cela vous permet de gagner du temps lorsque vous vous concentrez sur les personnes réellement intéressées par votre produit ou vos services. Cela vous aide à obtenir un taux de réponse élevé lorsque vous interagissez avec des abonnés actifs. De plus, cela vous évitera des rapports de spam inutiles.

Créer une stratégie de marketing par courriel efficace et axée sur les résultats

Votre campagne de marketing par e-mail sera aussi bonne que son exécution, et son exécution sera aussi bonne que sa stratégie. Si vous débutez dans le marketing par e-mail, vous trouverez un certain nombre de ressources qui pourraient vous laisser perplexe et frustré. Créer des e-mails marketing et les envoyer au bon public cible n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Il s'agit d'un processus complexe qui doit faire l'objet d'une stratégie approfondie et d'une exécution systématique. Passons en revue ce qu'implique la bonne stratégie de marketing par e-mail.

Affinez votre audience

Connaître le public cible de votre marque est l'une de vos responsabilités les plus importantes en tant que propriétaire d'entreprise. Vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés à votre public cible en créant plusieurs segments. Cela aide à augmenter l'engagement et à générer un meilleur retour sur investissement. Les abonnés commencent à fournir une série de faits utiles sur leurs centres d'intérêt et leurs habitudes d'achat dès qu'ils sont ajoutés à votre liste. Vous pouvez créer des formulaires d'inscription pour collecter des informations sur votre marché cible et ses préférences.

Recueillir des idées

Comment et de quelle manière les utilisateurs s'inscrivent à votre liste font partie des informations les plus précieuses que votre formulaire d'inscription doit fournir. Si vous possédez une entreprise en ligne, savoir où vos clients se sont inscrits à votre liste de diffusion vous aidera à comprendre comment communiquer avec eux et où vous devriez concentrer vos futurs efforts de marketing. Par exemple, si vous remarquez que presque tous vos abonnements proviennent d'un canal particulier, vous devez vous concentrer sur l'interaction avec vos clients via ce canal. Vous pouvez utiliser la segmentation pour cibler ceux qui se sont abonnés à votre liste via un canal particulier.

Création de groupes et de segments

Vous pouvez créer des segments et envoyer des campagnes pertinentes à votre public cible une fois que vous avez identifié qui ils sont. L'efficacité ou l'inefficacité de votre campagne de marketing par e-mail détermine sa performance globale. Vous souhaiterez peut-être conserver une seule liste pour votre compte en regroupant et en segmentant les personnes ayant des intérêts similaires. Plutôt que de générer des listes distinctes pour différents types d'audience, combinez-les en une seule liste. C'est un moyen efficace de gagner du temps et de l'argent. La segmentation doit être entièrement basée sur les informations que vous avez recueillies auprès de vos abonnés.

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Rédaction de contenu engageant

Il peut être difficile de créer systématiquement un contenu convaincant que vos abonnés apprécieront, et la pression pour le faire peut être intense. Vous voudrez envoyer des e-mails avec des objectifs significatifs pour vos abonnés. Il peut être utile de décrire certains types de contenu généraux que vous pouvez inclure dans vos campagnes afin de pouvoir vous y référer lors de la conception de vos e-mails. Lorsqu'il est temps d'envoyer une campagne, vous pouvez sélectionner le contenu pertinent à mettre en évidence en fonction de la personne à qui vous l'envoyez.

Avant de commencer à produire du nouveau contenu, réfléchissez à ce que vous avez déjà et que vos abonnés pourraient trouver attrayant. De plus, vous pouvez informer vos abonnés des nouveaux produits et des ventes dès leur lancement. Les clients peuvent également être encouragés à participer à des sondages sur les produits et récompensés en devenant des testeurs bêta pour de nouveaux produits.

Vous devez porter une attention particulière aux e-mails et vous assurer qu'ils apportent de la valeur aux clients. Choisissez une ligne d'objet convaincante pour démontrer qu'une campagne est précieuse pour vos abonnés. Vous pouvez générer plusieurs lignes d'objet et sélectionner celle qui est la plus directe et la plus ciblée. Vous devez également personnaliser vos e-mails en les adressant par leur nom. Maintenez un ton amical mais direct et évitez d'écrire des peluches. Une fois que vous avez fini d'écrire, relisez et modifiez votre e-mail, en supprimant toute information redondante ou inutile.

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Fréquence d'envoi

La fréquence à laquelle vous devez envoyer du courrier ne peut pas être généralisée. Cependant, un envoi trop fréquent peut amener vos abonnés à ignorer vos e-mails ou à se désinscrire complètement. La fréquence à laquelle vous envoyez des messages est également déterminée par la nature de votre entreprise. Alors que certaines entreprises peuvent choisir d'envoyer des mises à jour quotidiennes à leurs abonnés, d'autres peuvent choisir de ne les envoyer que deux ou trois fois par mois afin de garder leurs abonnés intéressés par leurs e-mails.

Pour garder vos abonnés engagés, vous devez envoyer un e-mail au moins une fois par mois. Vous devez également planifier à l'avance si vous souhaitez modifier votre fréquence d'envoi pour des événements spéciaux et des jours fériés, car un changement brusque de votre fréquence d'envoi peut dérouter vos abonnés.

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Calendrier d'envoi

Tout le monde n'a pas un calendrier défini pour l'envoi de campagnes, mais cela peut être utile, en particulier si vous devez faire équipe avec d'autres personnes ou tout faire par vous-même. La création d'un plan de contenu pour planifier vos campagnes, vos articles de blog, vos publications sur les réseaux sociaux et d'autres activités est un moyen de vous assurer de rester sur la bonne voie.

Votre calendrier de marketing par e-mail peut également varier en fonction de votre secteur d'activité, du type de contenu que vous envoyez et de la fréquence à laquelle vous l'envoyez. Vous ne devez pas trop vous engager et vous devez vous en tenir à un calendrier et à une fréquence que vous pouvez respecter tout en maintenant la qualité.

Choisir le bon modèle d'e-mail

Concentrez-vous sur votre message et gardez votre conception simple tout en créant des campagnes par e-mail. Vous pouvez organiser tous les éléments de votre campagne dans une hiérarchie, avec les informations les plus importantes ou les principaux éléments à retenir en haut afin que les gens puissent rapidement les analyser. Vos e-mails doivent être simples à lire et à comprendre. Vous pouvez diviser le texte en sections et ajouter des titres appropriés pour les e-mails plus longs. La police doit être lisible et l'appel à l'action doit être mis en évidence. Bien qu'il existe différents thèmes de messagerie parmi lesquels choisir, vous pouvez également créer le vôtre pour plus de flexibilité.

Essai

Nous comprenons qu'une fois que vous avez créé votre campagne, vous souhaitez l'envoyer immédiatement. Cependant, il y a diverses choses qui peuvent mal tourner à ce stade. C'est pourquoi, dans toute stratégie de marketing par e-mail, les tests sont si essentiels. Vous pouvez confirmer que votre e-mail s'affiche comme prévu sur tous les appareils en le testant. Vous devriez tester vos e-mails avec une variété de clients et de fournisseurs de services Internet (FAI). Grâce à une multitude de programmes qui vous aident à tester vos e-mails sur plusieurs clients de messagerie, le test des e-mails ne prend pas autant de temps qu'il n'y paraît. Les tests, en revanche, ne se limitent pas à cela. Vous pouvez envoyer votre e-mail à des personnes dans votre voisinage immédiat et demander des commentaires. Tous les aspects de votre campagne doivent être testés, y compris le sujet, le contenu, l'heure d'envoi, le jour, etc. Vous pouvez également utiliser des tests A/B pour améliorer les chances de succès de votre campagne.

Éviter les filtres anti-spam et les pare-feu

Bien que les e-mails puissent être livrés en un seul clic, divers facteurs, notamment la crédibilité du serveur d'envoi, le message de la campagne et les serveurs de réception, peuvent affecter le temps nécessaire à votre campagne pour atteindre votre liste. Pour préserver une réputation d'envoi positive, vous devez adhérer aux meilleures pratiques et vous conformer à la législation anti-spam. Cependant, la qualité de la gestion de votre liste et les informations que vous envoyez ont un impact sur la rapidité de livraison de vos campagnes. Lorsque vos campagnes atteignent les serveurs de réception, qui les livrent directement dans les boîtes de réception de vos destinataires, ces approches peuvent également aider à les protéger contre l'activation des filtres anti-spam et des pare-feu.

Automatisation des campagnes par e-mail

Un e-mail automatisé, contrairement à une campagne conventionnelle, est un e-mail ciblé ou une chaîne d'e-mails que vous pouvez configurer et oublier. Qu'il s'agisse d'accueillir de nouveaux abonnés, de suivre les clients après une vente ou de remercier les clients avec une incitation unique, l'automatisation rationalise vos contacts avec les clients. Cela vous permet de passer plus de temps à développer du contenu et à augmenter le retour sur investissement. Vous pouvez également créer, envoyer et suivre des alertes de commande pour tenir les clients informés de leurs achats.

Si vous ne savez pas par où commencer en matière d'automatisation du marketing, inscrivez-vous à notre cours de marketing par e-mail pour en savoir plus. L'automatisation des e-mails est l'une des méthodes les plus pratiques pour se connecter avec les clients et augmenter les ventes. Bien que l'automatisation vise à minimiser une partie du travail et des efforts nécessaires à la communication avec les consommateurs, vos e-mails doivent démontrer que vous comprenez leurs préoccupations. Prenez le temps de vous renseigner sur les préférences de vos consommateurs afin que vos e-mails soient plus agréables et personnels. Surtout, le marketing automation vous permet de renforcer vos relations avec les consommateurs.

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Évaluation des performances de la campagne

Une fois que vous avez créé, testé et envoyé votre première campagne, vous devez évaluer ses performances. Ceci est crucial car il peut vous présenter des informations précieuses que vous pouvez prendre en considération lors de la conception de vos futures campagnes. En suivant ce guide de marketing par e-mail , vous pourrez mener des campagnes réussies. Il existe plusieurs paramètres sur lesquels vous pouvez vous appuyer pour évaluer les performances.

Clique et s'ouvre

Ce sont les mesures les plus crédibles pour déterminer l'engagement de la campagne, car elles montrent à quel point vos lignes d'objet et le contenu de la campagne résonnent avec une certaine liste. Considérez comment vos taux d'ouverture et de clics se comparent à ceux de vos concurrents. Le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de désabonnement et le taux d'abus ne sont que quelques-unes des statistiques qui pourraient vous aider à obtenir les informations dont vous avez besoin. Une fois que vous avez examiné ces statistiques, vous pouvez commencer à améliorer vos ouvertures et vos clics avec des outils comme les tests A/B.

De faibles taux d'ouverture, par exemple, pourraient être le résultat d'une ligne d'objet faible. Vous pouvez ensuite travailler sur la ligne d'objet et faire des tests A/B pour déterminer quel choix est le meilleur. Vous devrez peut-être également restreindre votre audience en envoyant une section ciblée d'une campagne ou en modifiant la fréquence d'envoi. Étant donné qu'une simple option "cliquez ici" fournit rarement des informations supplémentaires, l'ajout d'un langage de lien plus descriptif peut également vous aider à augmenter les taux de clics.

Commerce électronique

Vous pouvez accéder aux données d'achat de vos abonnés en utilisant les données de suivi des liens e-commerce de vos campagnes. Vous pouvez également examiner les revenus générés par vos campagnes et l'automatisation, ainsi que le total des commandes et le revenu moyen. Vous pouvez également utiliser les données de votre campagne pour voir les tendances et créer des segments pour trouver les consommateurs qui ont acheté un certain produit ou dépensé une certaine somme d'argent, puis accéder à leurs profils d'abonnés pour voir l'historique complet de leurs commandes.

Trafic du site Web

Vos campagnes peuvent vous aider à générer davantage de trafic vers votre site Web. Vous pouvez ajouter un suivi à vos campagnes si vous utilisez Google Analytics pour fournir des données Google pour vos rapports de campagne. Vous pouvez également suivre les abonnés qui cliquent sur un lien dans votre campagne jusqu'à l'achat en utilisant le suivi des conversions dans Google Analytics. Vous pouvez utiliser ces informations pour créer des segments, configurer l'automatisation et même configurer un e-mail de reciblage de produit, qui vous permet d'envoyer un message à un consommateur qui a navigué vers ou depuis une page spécifique de votre site Web.

Pour acquérir des connaissances plus approfondies sur le marketing par e-mail, reportez-vous à notre cours détaillé sur le marketing par e-mail.

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