Marketing par e-mail : le guide à 360 degrés de Camberlion

Avec l'essor du marketing sur les réseaux sociaux et la concentration des entreprises sur la création de TikToks, de comptes Instagram et même de vidéos YouTube, il peut sembler que le marketing par e-mail est révolu depuis longtemps.

Cependant, cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité. Même si on n'en parle pas autant, le marketing par e-mail reste l'un des meilleurs moyens de générer du trafic vers votre site Web, d'obtenir des conversions et d'inspirer la fidélité à la marque, c'est pourquoi c'est un incontournable pour tout bon spécialiste du marketing.

Si vous ne savez pas par où commencer et que vous souhaitez tout savoir sur le marketing par e-mail, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous passerons en revue tout : le marketing par e-mail, pourquoi vous en avez besoin et comment créer une campagne à partir de zéro.

Sans vous faire attendre, commençons.

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Pour faire simple, c'est un processus où une entreprise cible son public et ses clients en leur envoyant régulièrement des e-mails. L'idée est d'aider les entreprises à augmenter leurs taux de conversion et leurs revenus en donnant aux clients fidèles tout, des informations précieuses aux codes de réduction et un accès rapide aux ventes.

Toutes les raisons pour lesquelles le marketing par e-mail est nécessaire

Les statistiques montrent qu'il y a plus de quatre milliards d'utilisateurs de messagerie dans le monde. Cela signifie que si vous cherchez un moyen d'atteindre un large public, il n'y a pas de meilleur outil que celui-ci. Parallèlement à cela, les statistiques d'il y a deux ans montrent que chaque e-mail marketing génère environ 36 $ pour chaque dollar dépensé, ce qui en fait l'une des stratégies marketing les plus efficaces. Pour couronner le tout, les clients qui visitent votre site Web par e-mail sont les plus susceptibles de convertir et d'effectuer l'action qu'ils ont demandée.

Parallèlement à cela, avec le marketing par e-mail, vous êtes la personne qui choisit quand envoyer des e-mails, à quelle fréquence, à quel groupe de clients et à quelle heure. Outre certaines réglementations, avec le marketing par e-mail, aucune entité externe ne peut influencer la façon dont vous interagissez avec votre public.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu des avantages du marketing par e-mail, examinons quelques statistiques pour différentes industries. Pour l'industrie B2B, le marketing par e-mail est

• considéré comme le meilleur moyen de nourrir les prospects, selon 31 % des experts
• la troisième plateforme la plus utilisée pour la distribution de contenu

Pour les entreprises de commerce électronique, le marketing par e-mail est

• un élément crucial de leurs campagnes pour renforcer la notoriété de la marque, comme l'ont déclaré 85 % des spécialistes du marketing
• environ 60 % des entreprises déclarent également pouvoir atteindre entre 1 000 et 10 000 personnes via leurs listes de contacts par e-mail

Comme vous pouvez le voir, même s'il est considéré comme plus "à l'ancienne", le marketing par e-mail continue d'être efficace même pour les types d'entreprises les plus modernes, comme le commerce électronique. Maintenant que nous avons réussi à vous convaincre de l'efficacité de cette stratégie marketing, commençons à apprendre comment la mettre en œuvre.

Les étapes clés de toute campagne d'email marketing

Comme pour tout autre type de marketing, se laisser emporter par toutes les façons de faire du marketing par e-mail n'est pas le meilleur plan. Avant de faire preuve de créativité, vous devez d'abord apprendre les étapes de base mais essentielles pour vous assurer que votre campagne prend un bon départ et est réalisée de manière professionnelle.

Vous pouvez considérer ces étapes comme les étapes "incontournables" que chaque campagne doit suivre, quel que soit son objectif.

Avoir une stratégie

Avoir un plan signifie essentiellement décrire les étapes que votre campagne doit suivre. Il est crucial d'en avoir un, surtout si vous n'avez pas beaucoup d'expérience ou si vous travaillez avec un groupe de personnes, car le plan est ce qui vous aidera à rester sur la bonne voie du début à la fin.

Tenez compte de votre public

Pour qu'un e-mail soit efficace, il doit être intéressant et pertinent pour le public auquel il est envoyé. Comme pour tout ce qui concerne le marketing, la première étape ici consiste à définir votre public cible et ses intérêts, besoins et préférences.

Définissez vos objectifs commerciaux

Pourquoi lancez-vous cette campagne ? Qu'espérez-vous en tirer : exposition de la marque, amélioration de la fidélité des clients ou augmentation des ventes ? En fonction de la réponse, vous devez aligner vos objectifs commerciaux sur les indicateurs clés de chaque campagne de marketing par e-mail, tels que le taux de clics, le taux d'ouverture, le taux d'ouverture par clic, etc.

Préparez une liste de diffusion

Il sera assez difficile d'envoyer des e-mails si vous n'avez personne à qui les envoyer, n'est-ce pas ? Donc, avoir une liste de diffusion est un must avant de commencer votre campagne. Cela dit, en construire un prend en fait du temps, et vous ne devriez pas vous décourager si vous n'avez pas trop de monde sur le vôtre au début. Tant que vous apportez de la valeur à vos e-mails, le nombre sur la liste commencera à augmenter régulièrement.

Choisissez un type de campagne

Toutes les campagnes de marketing par e-mail ne sont pas égales. Si vous êtes débutant, choisir un type dès le départ peut sembler écrasant. Avez-vous besoin d'une newsletter mensuelle ? Devez-vous envoyer une annonce à chaque fois qu'un article est mis en vente ? Quels articles de blog devriez-vous promouvoir ?

Ces questions ne disparaissent jamais, même lorsque vous êtes expérimenté, et leurs réponses varient en fonction de l'entreprise pour laquelle vous faites la campagne. En règle générale, le meilleur conseil est de toujours opter pour le type de campagne qui, selon vous, intéressera le plus votre public cible. Si vous n'êtes pas certain, vous pouvez en tester différentes afin de trouver la bonne formule.

Respectez un horaire

N'envoyez pas d'e-mails à des moments aléatoires et à des heures aléatoires chaque semaine. C'est une bonne idée de rester cohérent et d'avoir un horaire fixe. De cette façon, votre public cible saura quand attendre des e-mails de votre part et à quelle fréquence. Parallèlement à cela, il est essentiel que vous envoyiez régulièrement des e-mails, car cela contribuera à renforcer la confiance et garantira que votre public se souvienne fréquemment de votre entreprise.

Mesurer les résultats

Celui-ci devrait être attendu. Le marketing consiste à faire une analyse puis à s'améliorer en fonction des résultats. En ce qui concerne le marketing par e-mail, vous remarquerez que même de petits changements peuvent changer radicalement les résultats et qu'il est donc indispensable de surveiller attentivement vos résultats.

Bon, maintenant que nous avons couvert les bases, il est temps de sauter le pas et de plonger dans la partie la plus complexe du marketing par e-mail.

Lancer une campagne de marketing par e-mail

D'accord, maintenant que nous avons un plan, nous avons défini des objectifs, nous avons une liste de diffusion et nous avons décidé du type d'horaire que nous voulons respecter, il est temps de passer aux étapes réelles que vous devez suivre pour lancez votre campagne.

Choisir un service de marketing par courriel

C'est une étape vitale, et elle peut déterminer si votre campagne est un échec ou un succès. Le choix d'un bon service de marketing par e-mail garantira le bon déroulement de vos processus et vous permettra de créer le type d'e-mails qui, selon vous, attirera votre public sans avoir besoin d'embaucher des informaticiens, des professionnels ou des graphistes.

Lorsque vous choisissez un ESP (fournisseur de services de messagerie), déterminez s'il possède ou non ces fonctionnalités :

• Réputation positive auprès des utilisateurs
• Plateforme CRM
• Des formulaires, des pages de destination et des CTA bien conçus et faciles à créer
• Opportunités d'automatisation
• Capacité à vous aider à respecter la réglementation
• Un panneau d'analyse
• Plusieurs types de rapports

Utilisez vos connaissances en marketing

Faire du marketing par e-mail, ce n'est pas comme écrire un e-mail à un collègue. Ici, vous devez tout prendre en compte, de la ligne d'objet à la signature. L'objectif de chaque e-mail que vous envoyez est d'aider à générer des prospects, ce qui signifie que la rédaction d'un e-mail du début à la fin est plus complexe et que vous devez tenir compte de plusieurs facteurs :

• Le ton de voix que vous utilisez doit être cohérent avec celui de votre marque
• Les images que vous insérez doivent être de haute qualité et optimisées pour tous les appareils
• L'appel à l'action doit être facile à comprendre et pertinent
• Votre ligne d'objet doit être personnalisée, alignée avec le corps de l'e-mail et attrayante

Dans l'ensemble, écrire un bon e-mail, c'est presque comme écrire un article SEO : il doit capter l'audience et il doit être pertinent pour votre marque, c'est pourquoi c'est une bonne idée de mettre toutes vos connaissances marketing antérieures dans ce processus.

Profitez de la segmentation des e-mails

La segmentation des e-mails prend l'intégralité de votre liste d'e-mails et la décompose en plusieurs sous-catégories en fonction de caractéristiques uniques liées à votre public cible, telles que l'âge, l'emplacement, les intérêts ou les habitudes d'achat. Après tout, votre liste de diffusion est composée d'êtres humains uniques à leur manière, c'est pourquoi l'envoi d'e-mails plus adaptés à chaque groupe démographique est toujours une meilleure idée.

Personnaliser

Dans le même ordre d'idées, une fois que vous savez à qui vous envoyez un e-mail et ce qui est précieux pour eux, vous devez commencer à personnaliser. Selon un rapport fourni par Litmus, 80% des clients déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter des produits d'une marque qui offre une expérience plus personnelle. De plus, ces types d'e-mails ont un taux d'ouverture plus élevé que les e-mails standard.

Maintenant que vous le savez, voici quelques façons de créer des e-mails personnalisés et uniques :

• Ajouter des noms au message d'accueil
• Si vous le pouvez, incluez des informations spécifiques à la région
• Envoyez du contenu pertinent pour l'étape du cycle de vie de ce prospect
• Envoyez un e-mail à propos d'événements personnels pertinents tels que des anniversaires ou des vacances spécifiques à une région
• Demandez à une personne de signer vos e-mails, pas l'entreprise

Toutes ces choses apparemment petites peuvent avoir un impact énorme à la fin, et elles ne vous prendront que quelques minutes à faire.

Incorporer des workflows automatisés

Il existe plusieurs façons d'utiliser l'automatisation dans vos campagnes de marketing par e-mail, et toutes mettront à profit vos listes de segmentation. Une fois que vous avez vos groupes de clients spécifiques, vous pouvez utiliser l'automatisation pour créer des flux de travail efficaces qui envoient des e-mails très ciblés. La bonne chose est qu'il existe plusieurs façons de le faire.

Répondeurs automatiques

Une campagne de goutte à goutte ou un répondeur automatique est un terme qui fait référence à une série d'e-mails envoyés automatiquement qui sont déclenchés par une action particulière, par exemple, une fois que quelqu'un crée un compte sur votre site Web et qu'il reçoit un e-mail de "Bienvenue" de la société. La meilleure chose à propos de ces types d'e-mails est que vous pouvez les créer, puis les oublier. Ils ne nécessitent pas beaucoup de soin et garantissent que tous vos utilisateurs (une partie de votre répondeur automatique) recevront chaque e-mail que vous ajoutez à la série.

Flux de travail

Les flux de travail sont la prochaine étape. Vous pouvez les imaginer comme un arbre de flux avec des branches oui/non qui exécutent des actions en fonction de la réponse et des critères que vous avez définis.

Les flux de travail se composent de deux composants :

• Critères d'inscription - l'action qu'un utilisateur doit effectuer pour entrer dans le flux de travail
• Objectif - l'action qui les sortira du flux de travail

Ces outils sont assez intelligents et peuvent déterminer quand un utilisateur a ouvert un e-mail ou téléchargé votre ebook, et cette action compensera une série d'autres en fonction du comportement de l'utilisateur. En fonction de vos besoins, il peut commencer à envoyer une série d'e-mails ou proposer une offre spéciale à l'utilisateur.

La principale différence entre les répondeurs automatiques et les workflows est leur adaptabilité. Les flux de travail sont beaucoup plus intelligents et peuvent ajuster les actions qu'ils entreprennent en fonction de ce que fait l'utilisateur.

Préparez des modèles de marketing par e-mail

Les modèles de marketing par e-mail sont un excellent moyen d'économiser du temps et des efforts lors de la réalisation d'une campagne. À moins que vous n'ayez un concepteur et un développeur dans votre équipe, les modèles vous sauveront probablement la vie car ils rendent votre travail beaucoup plus efficace et plus facile. Il est essentiel que vous trouviez des modèles de marketing par e-mail qui ont fait leurs preuves. Obtenez-les auprès de sources réputées qui les ont testés par rapport à des milliers d'alternatives.

Après cela, il est toujours essentiel d'ajouter votre touche personnelle et votre image de marque au modèle.

Analyse des campagnes de marketing par e-mail

Jusqu'à présent, nous avons appris ce qu'est le marketing par e-mail, quels sont ses avantages et comment commencer. Maintenant, il est temps d'examiner rapidement le facteur le plus important lorsqu'il s'agit d'améliorer vos futures campagnes, et c'est l'analyse.
L'analyse de vos campagnes de marketing par e-mail est le meilleur moyen de continuer à apprendre et de vous améliorer à l'avenir. Voici quelques conseils pour effectuer une meilleure analyse.

Test A/B

Faire des tests A/B est l'un des meilleurs moyens de vérifier si votre contenu fonctionne pour votre public cible. Il est essentiel de se rappeler que si certaines personnes préfèrent la personnalisation, d'autres la trouvent spammée. Certains publics aimeront une ligne d'objet amusante, et d'autres la trouveront inappropriée. En effectuant des tests A/B, vous pouvez perfectionner vos e-mails en fonction des besoins et des préférences de vos clients.

Définissez des KPI dès le départ

Définir des mesures critiques auxquelles prêter attention est le meilleur moyen d'évaluer l'efficacité de votre campagne de marketing par e-mail. Vous trouverez ci-dessous quatre mesures critiques courantes :

• Délivrabilité : la vitesse à laquelle les e-mails atteignent les boîtes de réception des utilisateurs
• Taux d'ouverture : le pourcentage de personnes qui ouvrent les e-mails
• CTR (click-through-rate) : le pourcentage de personnes qui cliquent sur le bouton call-to-action
• Désabonnements : combien de personnes se désabonnent de votre liste de diffusion

Avoir un modèle de rapport de marketing par e-mail

Obtenir beaucoup de données est excellent; cependant, il peut être difficile à analyser s'il n'est pas organisé de manière appropriée. Disposer d'un rapport de marketing par e-mail standardisé et que vous utilisez pour toutes vos campagnes vous aidera à analyser rapidement les performances d'une campagne en particulier et les KPI nécessitant une attention particulière. Il existe de nombreuses façons d'organiser un rapport de marketing par e-mail ; cependant, la seule règle à laquelle vous devez vous en tenir est de le rendre utile pour vous et votre équipe. Si vous avez besoin d'inspiration, voici un exemple rapide de ce que vous pouvez y inclure.

Métrique:

• Nombre d'e-mails envoyés
• Nombre d'e-mails livrés
• Taux de délivrabilité
• Taux d'ouverture
• Taux de rebond
• Taux de clics
• Taux de désinscription

Données :

• Objet
• Longueur du corps de l'e-mail
• incitation à l'action
• Segment de liste
• Offrir

En conclusion

Dans cet article, nous avons réussi à tout couvrir, depuis la base de ce qu'est le marketing par e-mail et les avantages qu'il apporte aux parties les plus complexes du processus, y compris comment démarrer votre propre campagne et ensuite l'analyser.

J'espère que vous avez trouvé notre guide utile et perspicace, et que vous en mettrez en œuvre des éléments lors du démarrage de votre prochaine campagne de marketing par e-mail. En attendant, si vous recherchez d'autres conseils liés au marketing, aux affaires et à l'entrepreneuriat, consultez nos autres blogs sur le site Web de Camberlion, ainsi que nos profils sur les réseaux sociaux.