Mesures de marketing par e-mail que vous devriez partager avec vos clients

Quand on parle d'email marketing, on pense instantanément aux "spams", eh bien c'est certainement une mauvaise chose mais ce n'est pas la seule vérité. Tout comme les autres stratégies de marketing numérique, le marketing par e-mail a également évolué avec le temps. C'est l'un des outils de marketing les plus efficaces à la disposition des spécialistes du marketing, car il a tout le pouvoir de transformer les utilisateurs ou les abonnés en clients payants. La vérité est qu'un marketing par e-mail bien exécuté fait partie intégrante du succès global d'une campagne numérique.

Une stratégie de marketing par e-mail bien planifiée aide à atteindre et à se connecter avec le bon public de la manière la plus personnalisée. Cela contribue en outre à augmenter les ventes tout en réduisant le coût par acquisition. Mais comment savoir si vos efforts portent réellement leurs fruits ? C'est là qu'interviennent les métriques de marketing par e-mail.

Les métriques de marketing par e-mail sont très importantes, mais les gérer peut devenir assez intimidant. Alors pourquoi vous y intéressez-vous ? L'idée est que si vos efforts de marketing par e-mail évoluent dans la bonne direction, vous avez un client satisfait. Et vos clients voudront également voir des chiffres ; Les métriques de marketing par e-mail sont une preuve solide de votre travail acharné. Ce billet de blog vous guidera à travers 10 KPI de courrier électronique que vous devriez partager avec vos clients.

Pourquoi la surveillance des métriques de marketing par e-mail est-elle importante ?

Selon une étude de VentureBeat, les spécialistes du marketing ne font vraiment pas un excellent travail lorsqu'il s'agit de capturer des informations et de les appliquer dans leur processus de prise de décision. 32 % des entreprises interrogées ont déclaré ne pas savoir quels appareils leurs clients utilisent pour ouvrir les e-mails et 29 % ne suivent tout simplement pas leurs revenus par e-mail.

Compte tenu du fait que le courrier électronique offre le retour sur investissement le plus élevé de tous les canaux de marketing, c'est pourquoi la surveillance des mesures de marketing par courrier électronique devient cruciale, car chaque spécialiste du marketing souhaiterait suivre et optimiser ses efforts de marketing pour s'assurer qu'il obtient les meilleurs résultats possibles.

Quelles mesures de marketing par e-mail sont importantes ?

• Retour sur investissement des e-mails

Le retour sur investissement des e-mails est la mesure la plus importante que vous devez suivre et vos clients aimeraient voir celle-ci. Un retour sur investissement positif par e-mail signifie que vos efforts fonctionnent bien, ce qui signifie de nouveaux prospects, de nouveaux clients et une augmentation des revenus. Pour suivre cette métrique, vous devez examiner le nombre de conversions que vous avez générées avec succès grâce à vos campagnes de marketing par e-mail. Les conversions peuvent se produire sur votre site Web, en magasin ou directement par e-mail. Le suivi de cette métrique vous aidera à déterminer le succès global et vous aidera également à améliorer les performances de votre campagne. Il existe différentes formules pour calculer le retour sur investissement, mais il existe plusieurs façons d'aborder le calcul du retour sur investissement de vos campagnes par e-mail. Selon votre type d'entreprise, vous pourriez en préférer une autre.

• Taux de clics (CTR)

Il s'agit d'une autre mesure qui attire largement l'attention de vos clients car ils voudraient savoir si leur public lit réellement leurs e-mails marketing. Les taux de clics sont ce qui le rend clair. Il s'agit du pourcentage réel de personnes qui ouvrent des e-mails et prennent d'autres mesures. Ne confondez pas ici les actions avec les conversions, ici cela signifie qu'ils cliquent sur le fichier/lien joint intégré dans l'e-mail. Le CTR est également fréquemment utilisé pour déterminer les résultats des tests A/B, car ces tests sont souvent conçus dans le but de trouver de nouvelles façons d'obtenir plus de clics dans vos e-mails.

• Taux d'ouverture

Aidez vos clients à prendre des décisions éclairées en surveillant de près cet indicateur clé. En examinant le nombre total d'e-mails ouverts, vous obtenez une meilleure compréhension des performances de vos campagnes. Vous pouvez également apporter des modifications basées sur des données en temps réel pour améliorer encore l'engagement. Le nombre d'ouvertures signifie plus de chances que votre message trouve un écho auprès de vos utilisateurs.

• Taux de conversion

Le taux de conversion est l'un des KPI les plus importants à surveiller pour vos clients. Eh bien, tout l'intérêt des e-mails marketing est d'amener les lecteurs à agir. Cette mesure affiche essentiellement le nombre de personnes que vous avez envoyées par e-mail qui ont effectué une action génératrice de revenus ou se sont inscrites sur votre site Web. Une chose importante à noter ici est que votre e-mail marketing doit toujours contenir un Call-To-Action (CTA) intéressant. Ainsi, que votre CTA consiste à vous abonner à votre site Web ou à télécharger une brochure, le taux de conversion vous aidera à déterminer dans quelle mesure vous atteignez vos objectifs !

• Taux de désinscription

Une autre mesure principale que vos clients voudraient rechercher pour les taux de désabonnement réussis par e-mail que vos e-mails génèrent. Des taux de désinscription élevés signifient que vous mettez totalement en danger la santé de votre liste de marketing par e-mail et votre réputation d'expéditeur. Cela peut également signifier que le contenu que vous proposez n'est pas assez convaincant. En tant que spécialiste du marketing, votre objectif est toujours de développer votre liste de diffusion et non de réduire sa taille. Donc, si vous constatez des taux élevés de demandes de désabonnement, il est temps d'examiner de près la qualité de votre marketing par e-mail.

• Taux de rebond

Le taux de rebond est le pourcentage total d'e-mails envoyés mais non livrés avec succès à l'e-mail des destinataires. Il existe deux types de rebonds que vous devez suivre :

• Soft Bounce - Ceux-ci se produisent en raison d'un problème temporaire avec une adresse e-mail valide, comme une boîte de réception pleine ou un problème avec le serveur du destinataire. Habituellement, le serveur du destinataire conserve les e-mails et les livre lorsque le problème est résolu.
• Rebonds durs - Ceux-ci se produisent en raison d'une adresse e-mail invalide, fermée ou inexistante. Ces e-mails ne sont jamais livrés avec succès.

Ces indicateurs sont généralement calculés par rapport au nombre total d'e-mails.

• Taux de transfert/partage

Le taux de transfert ou le taux de partage vous indique le nombre de fois que votre contenu est partagé. Cette mesure est importante car les clients sont toujours à la recherche de prospects potentiels et il n'est pas facile de les trouver. Ainsi, lorsqu'un e-mail est partagé ou transféré par votre audience, il vous donne instantanément accès à de nouveaux contacts. Cette métrique mesure essentiellement la fréquence à laquelle les gens ouvrent, lisent et aiment tellement votre message électronique qu'ils le partagent avec quelqu'un d'autre. Il affiche également les e-mails les plus populaires.

• Taux de plaintes ou d'abus

Cette mesure affiche le nombre total d'abonnés qui ont marqué votre e-mail comme spam. Les plaintes pour abus sont très sérieuses, mais cela ne signifie pas essentiellement que vous avez des problèmes, car même les listes bien gérées en reçoivent quelques-unes ici et là. Il s'agit d'un taux que vous devez maintenir aussi bas que possible. Cette mesure ne vous trahira sûrement jamais si votre taux de réclamation dépasse 0,1 %, soyez sûr d'une chose, c'est-à-dire qu'il y a un problème avec votre envoi.

• Trafic Web provenant des e-mails

Le marketing par e-mail ne concerne tout simplement pas les ouvertures, les clics et les désabonnements, il est tout aussi important de comprendre comment vos campagnes par e-mail affectent le trafic Web. Il est important de suivre le succès de vos campagnes en créant des objectifs mensuels et en les comparant aux performances réelles pour comprendre si votre contenu attire les utilisateurs vers le site Web.

• Taux de désabonnement

Cette mesure détermine automatiquement si votre liste de diffusion s'agrandit ou diminue. Il évalue essentiellement le nombre total d'abonnés en soustrayant les désabonnements et en ajoutant de nouveaux abonnements. Cependant, cette métrique ne vous indique pas quelle campagne vous a réellement fait perdre des abonnés.

Les plats à emporter

Le simple fait de dire à votre client que sa stratégie de marketing par e-mail fonctionne ne l'aidera pas vraiment. La plupart des clients exigeraient des faits concrets à l'appui de vos déclarations. Par conséquent, leur montrer des chiffres est toujours une bonne idée car cela sert de preuve de vos efforts. L'exécution de ces mesures et leur surveillance à intervalles réguliers profitent non seulement à votre lien avec votre client, mais vous aideront également à tirer parti de ces données pour les utiliser pour de futures entreprises.