Métriques des e-mails : la liste essentielle des analyses d'e-mails à suivre

Garder un œil sur les statistiques de vos e-mails est la seule façon de les améliorer. Mais comment savoir lesquels comptent vraiment ? Dans ce blog, Marjorie Hajim de RingCentral parle des analyses de messagerie essentielles que vous devez suivre. De plus, elle vous apporte ses meilleurs conseils pour augmenter ces chiffres et voir de meilleurs résultats de vos e-mails.

Pourquoi étudier vos métriques de messagerie de manière cohérente

Grâce aux douces bénédictions de la technologie, nous avons probablement tous un outil de marketing par e-mail qui surveille, mesure et calcule nos métriques de messagerie.

Nous n'avons pas à les vérifier manuellement tous les jours et, heureusement, nous n'avons pas à sortir nos anciens manuels de mathématiques.

Cependant, nos outils ont tendance à nous bombarder de tellement de mesures marketing que nous oublions lesquelles sont les plus importantes. Non seulement cela, mais ces chiffres ne précisent pas exactement comment nous pouvons les utiliser pour analyser et améliorer nos campagnes par e-mail.

Une compréhension approfondie de l'analyse essentielle des e-mails vous aidera à devenir l'un des 73 % de spécialistes du marketing professionnels qui peuvent dire que l'e-mail a été inestimable pour leur succès.

Ces spécialistes du marketing accordent une attention constante à leur engagement par e-mail pour s'assurer que leur :

• le taux de rebond est sous contrôle
• le taux d'ouverture semble bon
• le taux de clics contribue à leurs objectifs de retour sur investissement.

Alors, identifions les métriques d'e-mail les plus vitales pour le suivi des performances de votre campagne - et proposons des moyens de les améliorer également !

Quel est mon taux d'ouverture d'e-mails ?

De nombreux spécialistes du marketing considèrent que le taux d'ouverture est la mesure la plus importante. Après tout, peu importe la qualité de votre campagne si personne n'est suffisamment intéressé pour ouvrir votre e-mail.

Cependant, évitez de trop vous focaliser sur les gros chiffres – le taux d'ouverture moyen du marketing par e-mail n'est que d'environ 22 %. Si vous y êtes déjà, vous devriez probablement vous concentrer sur vos autres mesures.

De plus, avec les mises à jour de la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple à venir cet automne, nos taux d'ouverture - qui sont notoirement inexacts depuis longtemps - seront de moins en moins fiables.

Comment puis-je augmenter mon taux d'ouverture ?

Malgré tous les changements dans la confidentialité des e-mails, nous devons tous nous efforcer d'offrir à nos clients la meilleure expérience avec nos e-mails. Cela commence par la ligne d'objet.

Pas moins de 47 % des personnes décident d'ouvrir un e-mail en se basant uniquement sur la poignée de mots que vous mettez dans cette ligne, il est donc essentiel de bien les comprendre.

Il existe de nombreuses techniques que vous pouvez utiliser pour maximiser vos taux d'ouverture. Personnalisation, emojis, phrases accrocheuses, jeux de mots - en gros, tout ce qui se démarque parmi la mer d'e-mails non lus.

Quel est mon taux de clics par e-mail ?

Votre taux de clics (CTR) est le nombre de personnes qui cliquent sur le lien à l'intérieur de votre e-mail. Le CTR moyen est d'environ 7 %, mais ce petit pourcentage de personnes fait partie de vos prospects de la plus haute qualité.

Comment puis-je augmenter mon CTR ?

Quelque chose qui pourrait affecter négativement votre CTR est le niveau de confiance de votre client. En raison de la vulnérabilité du marketing par e-mail au phishing, à l'usurpation d'identité et à d'autres cybercrimes, il est important que les gens fassent suffisamment confiance à votre e-mail pour cliquer sur votre lien.

Vous pouvez augmenter votre taux de clics en adoptant de bonnes pratiques de sécurité telles que le cryptage des e-mails et la sécurité du contenu.

Si vous ne pensez pas que la sécurité soit un problème, il existe d'autres stratégies simples qui permettent d'augmenter avec succès les taux de clics.

Une copie concise, des CTA bien placés et une mise en page attrayante encouragent tous les internautes à cliquer sur votre lien. Bien sûr, la qualité de votre copie et le niveau d'intérêt du client sont les critères ultimes.

Quel est mon taux de conversion par e-mail ?

Votre taux de conversion fait référence au nombre de personnes non seulement qui ouvrent votre e-mail et cliquent sur votre lien, mais aussi au nombre d'entre elles qui effectuent réellement la tâche que vous vouliez qu'elles fassent.

C'est la métrique des e-mails que nous surveillons le plus car, eh bien, c'est l'objectif final, n'est-ce pas ? C'est la mesure qui détermine le plus le succès de notre campagne et si nous avons atteint nos objectifs de retour sur investissement.

Comment augmenter mon taux de conversion ?

En ce qui concerne les conversions, le succès dépend souvent de la campagne spécifique. Demander des téléchargements gratuits aura probablement un taux de conversion plus élevé que si vous demandez des achats.

Envisagez d'utiliser des CTA plus forts, de mettre en œuvre un sentiment d'urgence et de créer un lien vers une page de destination attrayante pour augmenter vos conversions.

Quel est mon taux de rebond d'e-mail ?

Votre taux de rebond correspond au nombre d'e-mails non livrés. C'est l'une des mesures de messagerie les plus importantes à suivre.

Il existe généralement deux types de rebonds dont vous devez tenir compte :

Soft bounces : généralement un problème temporaire du côté du destinataire, tel qu'une boîte de réception pleine ou des problèmes de serveur.

Rebonds durs : un problème permanent avec une adresse e-mail, comme un e-mail faux ou mal tapé.

En relation: Raluca Popa de ZeroBounce, sur la réduction des taux de rebond des e-mails

Un taux de rebond élevé est souvent le signe que votre liste de diffusion est de mauvaise qualité. Cela peut être préjudiciable à votre délivrabilité et à la réputation de l'expéditeur, ainsi qu'à fausser vos autres mesures de messagerie.

Comment puis-je réduire mon taux de rebond ?

Si votre taux de rebond est supérieur à 2 %, il est certainement temps de faire un contrôle d'hygiène. Un bon logiciel de nettoyage de liste de diffusion supprimera non seulement les adresses e-mail invalides, mais identifiera les pièges à spam et les e-mails abusifs, en gardant votre liste saine et votre taux de rebond faible.

Quel est mon taux de plaintes pour spam par e-mail ?

Votre taux de plaintes pour spam par e-mail reflète le nombre de personnes qui ont qualifié votre e-mail de spam par rapport au nombre total de messages que vous avez envoyés. Le taux de spam accepté est de 0,1 %, soit un pour 1 000 e-mails. Plus que cela, c'est un risque pour votre réputation d'expéditeur.

Comment réduire le taux de spam de mes e-mails ?

Pratiquement toutes les listes contiendront quelques e-mails d'abus, c'est-à-dire des comptes appartenant à des personnes qui cliquent habituellement sur le bouton "Marquer comme spam". La première étape pour réduire votre taux de plaintes pour spam consiste à identifier ces e-mails.

Le validateur d'e-mails de ZeroBounce ne supprime pas seulement les contacts invalides de votre liste, mais détecte également les plaignants connus. Une fois que le système les isole, pensez à les supprimer de votre liste par précaution.

En dehors de cela, évitez d'acheter une liste de diffusion et d'ajouter des personnes à votre base de données sans autorisation. Vérifiez également votre contenu pour vous assurer que rien ne se présente comme du spam, car certains de vos abonnés n'hésiteront pas à se plaindre.

Quel est le retour sur investissement global de mes e-mails ?

Votre retour sur investissement (ROI) global détermine si votre campagne par e-mail a généré suffisamment de revenus pour en valoir la peine. Si vous n'avez pas d'outil spécifique pour cela, alors pas de panique, c'est un calcul assez simple :

ROI = retour net sur investissement/coût de l'investissement x 100

Comment puis-je augmenter mon ROI global ?

Le marketing par e-mail produit le retour sur investissement le plus élevé de toute stratégie de marketing numérique - un montant très satisfaisant de 42 $ pour chaque dollar dépensé. Si vous n'en êtes pas encore là, envisagez de mettre en place un système de notation des prospects pour identifier et entretenir vos prospects de la plus haute qualité.

C'est probablement une bonne idée d'examiner de plus près vos autres mesures de messagerie, car elles vous donneront un aperçu de vos points faibles.

Quel est le taux de croissance de ma liste de diffusion ?

Le taux de croissance de votre liste de diffusion est l'une de ces mesures de messagerie que vous souhaitez suivre sur une période de temps.

La vitesse à laquelle votre liste grandit dépendra de vos campagnes de marketing dans d'autres domaines. Une pente constante, même si elle est petite et lente, montre que vos campagnes génèrent des prospects potentiels.

Comment puis-je améliorer le taux de croissance de ma liste ?

Envisagez de mettre en œuvre des tactiques de création de liste éprouvées dans votre stratégie marketing, telles que l'offre d'incitations pour les nouveaux abonnements et la création d'un contenu de haute qualité avec des CTA convaincants.

Quel est mon engagement par e-mail au fil du temps ?

Une liste de diffusion croissante est une chose glorieuse - mais vos taux d'engagement augmentent-ils en même temps ?

Chaque liste se compose d'audiences actives, passives, dormantes et complètement non engagées. Si votre liste s'allonge mais que vos niveaux d'engagement baissent, il est probablement temps de changer les choses.

Comment puis-je améliorer mes niveaux d'engagement ?

Bien sûr, vous devriez probablement commencer par supprimer les abonnés qui se sont inscrits à votre cadeau il y a des années et qui ne se sont pas engagés depuis. Je sais, je sais, c'est totalement déchirant - mais c'est absolument nécessaire pour une liste saine.

Ensuite, essayez de réengager les abonnés dormants et passifs en utilisant une variété de stratégies d'engagement client. La création d'une campagne d'e-mails de réengagement automatisé est un moyen populaire d'y parvenir.

En relation: 19 professionnels du marketing partagent leurs conseils d'engagement par e-mail

Essayez d'envoyer aux abonnés inactifs un e-mail disant quelque chose comme "tu nous manques" et offrez-leur une réduction intéressante pour raviver leur intérêt pour votre entreprise. Les outils de segmentation de liste sont également un bon cri car ils vous permettent de personnaliser les e-mails pour différents attributs client.

Quel est mon taux de désinscription aux e-mails ?

Tout le monde a envoyé ce qu'il pensait être un e-mail brillamment conçu, mais cela a entraîné un flot de désabonnements. Je ne suis certainement pas étranger à ce sentiment de naufrage, mais ce n'est pas toujours aussi mauvais que ça!

Les désabonnements sont non seulement tout à fait normaux, mais ils peuvent aussi être une chose positive pour votre liste. N'oubliez pas qu'une liste de diffusion saine n'est pas substantielle, c'est une liste de conversion . Ainsi, la suppression des personnes qui ne sont pas vraiment intéressées par votre entreprise est quelque chose que vous devriez faire de toute façon.

Comment puis-je réduire mon taux de désinscription aux e-mails ?

Si vous remarquez qu'un e-mail particulier ou que certaines campagnes génèrent de nombreuses désinscriptions, il est temps de reconsidérer votre stratégie d'e-mail marketing.

Peut-être envoyez-vous trop (ou pas assez) d'e-mails ? Peut-être que votre contenu n'est pas assez engageant ? Ou peut-être abusez-vous de certaines de ces bêtes noires courantes des e-mails ?

Quel est le temps passé à consulter ma messagerie ?

Le temps que les abonnés passent à lire votre courrier électronique est une mesure de courrier électronique très importante, mais souvent négligée, que vous devriez suivre.

Vous pourriez avoir la ligne d'objet la plus mignonne et la plus intrigante de tous les temps, mais si le contenu de votre e-mail n'est pas engageant, les gens cliqueront après avoir lu la première ligne. Garder une trace du temps que les gens passent à lire votre e-mail peut vous aider à optimiser votre contenu, en particulier si vous avez segmenté votre liste.

Malheureusement, les fournisseurs comme Mailchimp ne fournissent pas cette métrique, mais il existe de nombreuses alternatives mailchimp que vous pouvez utiliser.

Comment puis-je améliorer mon temps de lecture ?

Rédiger un e-mail engageant avec un contenu concis et de haute qualité et des CTA bien placés est le meilleur moyen d'amener les gens à lire votre e-mail. Cependant, vous oubliez peut-être l'une des caractéristiques marketing les plus importantes de toutes : les images.

Les images aident à décomposer le contenu long et à retenir l'attention du lecteur. Inclure des photos de vos produits dans votre e-mail est une stratégie efficace car elle incite les gens à vouloir en savoir plus à leur sujet.

Alors, ajoutez des images esthétiques et divisez votre copie avec des sous-titres en gras. Personne n'est enthousiaste à l'idée de parcourir un gros bloc de texte, mais le servir à petites doses le rend plus agréable à lire.

Concentrez-vous sur les bonnes métriques de messagerie au bon moment

Bien qu'ils ne soient pas aussi immédiats ou personnels que les SMS, les appels vidéo ou même les conversations téléphoniques, les e-mails continuent de dominer les communications marketing numériques et le resteront dans un avenir prévisible. Maîtriser les métriques de messagerie les plus essentielles est essentiel pour le suivi et la mesure des performances.

Certaines mesures de messagerie sont plus importantes que d'autres en fonction de vos objectifs spécifiques à différents moments. Par exemple, si vous lancez une campagne d'e-mails ciblée pour réengager les abonnés inactifs, vous vous concentrerez davantage sur les mesures d'engagement que sur la croissance.

Cependant, toutes ces analyses d'e-mails ont une certaine importance pour le succès global de vos campagnes par e-mail.

Auteur : Marjorie Hajim est responsable du référencement pour la région EMEA chez RingCentral, un système de distribution d'appels automatique de premier plan qui fournit des services de VoIP et de vidéoconférence. Elle développe et exécute des stratégies de croissance SEO à court et à long terme. Dans ses temps libres, elle aime lire des livres dans les cafés et jouer avec ses chiens.