Les meilleures stratégies pour booster les performances de votre newsletter par e-mail

Avoir une excellente newsletter par e-mail devrait être une priorité pour chaque petite entreprise.

Considérez ces faits :

• Le marketing par e-mail est l'un des canaux de communication les plus utilisés à ce jour et est considéré comme le troisième canal le plus efficace pour la génération de prospects pour les spécialistes du marketing, produisant 13 % de tous les prospects.

• Selon la Direct Marketing Association, le courrier électronique enregistre le retour sur investissement le plus élevé pour les spécialistes du marketing direct, à 39 USD pour chaque dollar dépensé.

• Une étude d'Adobe indique que les milléniaux consultent leurs e-mails plus que tout autre groupe d'âge et que près de la moitié d'entre eux ne peuvent même pas aller aux toilettes sans les consulter. En fait, 98 % des millennials vérifient leur messagerie personnelle, au moins, toutes les quelques heures au travail, et près de 87 % des millennials vérifient leur messagerie professionnelle en dehors du travail.

Principales raisons pour lesquelles les gens s'inscrivent

Pour la plupart des gens, soumettre une adresse e-mail revient à remettre de l'argent. En tant qu'éditeur de newsletter par e-mail, vous devez considérer la transaction comme telle.

Mettez-vous à la place de votre public :

→Votre processus d'opt-in semble-t-il sûr ?

→ Vous sentez-vous à l'aise de laisser votre adresse e-mail ?

Les raisons pour lesquelles les gens optent en premier lieu sont variées. GetApp a interrogé 500 personnes âgées de 25 à 44 ans pour déterminer les motivations à s'abonner à une newsletter par e-mail.

Réponses à la question : "Quelle est la raison la plus courante pour laquelle vous vous abonnez à une newsletter par e-mail ?"

#1 : S'abonner automatiquement, je n'ai pas choisi (24,8 %)

#2 : Pour les promotions ou les offres spéciales (22,6 %)

#3 : Pour obtenir des mises à jour (21,4 %)

#4 : Articles ou contenus intéressants (21 %)

#5 : Pour avoir accès à du contenu restreint (7,6 %)

#6 : Autre (2,6 %)

6 lieux à fort taux de conversion pour ajouter des formulaires d'inscription par e-mail pour créer votre liste

Au début de ma carrière en marketing, un sage spécialiste du marketing m'a donné de sages conseils. Un petit groupe d'entre nous était assis autour d'une table à deviner ce que voulait notre client. Cet agent de commercialisation a dit : "Il suffit de leur demander."

Vous voulez plus d'opt-ins pour votre newsletter par e-mail ? Vous devez demander aux visiteurs de s'inscrire et de le rendre super simple.

Voici six bons endroits pour mettre un rappel opt-in :

1. Barre latérale
2. Pied de page de votre site ou blog
3. La fin d'un article de blog
4. Ventes incitatives de contenu (exemple - voir l'appel à l'action jaune sur cette page)
5. Très haut de votre site web
6. Quitter Lightbox (lorsque la souris d'un visiteur quitte l'écran avec l'intention de naviguer, une boîte d'activation apparaît)

L'anatomie d'une newsletter par e-mail efficace

De nombreux éléments doivent être pris en compte lors de la création de la newsletter par e-mail parfaite. Savoir ce qu'ils sont vous aidera à les optimiser pour de meilleures performances. Nous avons testé chacun des composants suivants, et ils se sont avérés avoir un impact sur les taux d'ouverture et de clics.

1 – De nom et adresse

• Le nom de l'expéditeur peut être aussi important que la ligne d'objet, car les abonnés n'ouvriront pas les e-mails de personnes qu'ils ne reconnaissent pas. Utilisez le "nom de l'expéditeur" pour indiquer qui vous êtes en tant qu'expéditeur et maintenez-le cohérent au fil du temps. Par exemple, notre « nom d'expéditeur » pour le blog dlvr.it est « debra at dlvr.it » (l'un de nos rédacteurs de blog). Nous avons expérimenté différents noms d'auteurs, et "debra" a eu le taux d'ouverture le plus élevé.

2 – La ligne d'objet

L'équipe de Mailchimp a analysé les e-mails envoyés par les utilisateurs pour déterminer quels formats de ligne d'objet entraînaient les meilleurs taux d'ouverture.

• Évitez les ventes ou les mots surutilisés
  La plupart des gens savent qu'il faut éviter les mots comme "gratuit" dans leurs lignes d'objet car ils déclenchent des filtres anti-spam. Mais vous devez également éviter les mots courants associés aux ventes, comme « aide », « pourcentage de réduction » ou « rappel ». Ces mots ne déclenchent pas toujours un filtre anti-spam, mais de nombreux abonnés les ignoreront.

• Inclure la localisation
  Personnalisez un message avec le prénom ou le nom d'un destinataire pour améliorer les taux d'ouverture. Les recherches de MailChimp suggèrent d'inclure un nom de ville, c'est encore mieux.

• Utiliser différentes lignes d'objet
  Les newsletters par e-mail ont tendance à commencer avec des taux d'ouverture élevés, mais ceux-ci diminuent avec le temps. Gardez votre contenu frais et ne répétez pas la même ligne d'objet pour chaque campagne. Si les abonnés ne peuvent rien dire sur votre contenu à partir de la ligne d'objet, ils n'ouvriront probablement pas votre campagne.

• Gardez les lignes d'objet courtes
  La plupart des gens parcourent rapidement les lignes d'objet pour décider s'ils vont ouvrir ou ignorer l'e-mail, alors ne vous attendez pas à ce que les abonnés fouillent dans votre ligne d'objet pour déterminer s'ils sont intéressés. Gardez votre ligne d'objet à 50 caractères ou moins.

• Atténuer les e-mails promotionnels
  Gardez le message simple et évitez les phrases promotionnelles éclaboussantes, les phrases en majuscules ou les points d'exclamation dans vos lignes d'objet. Les lignes d'objet encadrées sous forme de questions fonctionnent souvent mieux.

3 – Le pre-header ou snippet

Le pré-en-tête est la ligne d'objet dans Gmail et les boîtes de réception sur les téléphones mobiles. La plupart des clients de messagerie vous permettent de personnaliser cela.

4 – L'en-tête

Selon emailmonks.com, la partie supérieure de votre e-mail est l'une des zones les plus précieuses de votre e-mail. En règle générale, cet espace est l'endroit où vous placez votre logo. Il joue un rôle important dans l'engagement des abonnés.

5 – Corps de l'email et offre

Utilisez le suivant:

• Images, phrases courtes et paragraphes
• Éléments de conception tels que l'espacement et les lignes de séparation pour distinguer les sections de contenu les unes des autres
• Caractères gras et sous-titres pour faire ressortir certains mots
• Points à puces pour présenter les avantages
• Polices standard sécurisées pour le Web (c.-à-d. Arial, Comic Sans, Courier New)
• La taille de police idéale pour le corps du texte est de 14 pixels et le titre est d'au moins 22 pixels, ce qui offre une meilleure expérience mobile

6 – Pied de page

L'élément le plus important à inclure dans votre pied de page est la ligne qui rappelle à vos lecteurs comment ils se sont inscrits à votre newsletter par e-mail. Avoir un pied de page aidera à réduire les risques que quelqu'un vous appelle pour SPAM.

Autres éléments à inclure dans votre pied de page :

• Détails du contact
• Lien de désabonnement
• Lien vers votre site web
• Liens pour partager des e-mails avec un ami
• Raison pour laquelle l'abonnement a été "opt-in"

Optimisation pour mobile

La plupart des gens ayant des téléphones intelligents à leurs côtés, il n'est pas surprenant que 90 %* des personnes accèdent à leurs e-mails sur leurs appareils mobiles et que 42 %** d'entre elles ouvrent des newsletters par e-mail sur leurs téléphones.

Votre newsletter par e-mail doit être prête pour les mobiles.

La plupart des clients de messagerie créeront automatiquement une version mobile de votre newsletter par e-mail, mais il y a certaines choses que vous devez garder à l'esprit :

• Gardez la largeur de l'e-mail inférieure à 600 pixels
• Indiquez clairement les appels à l'action et rendez-les exploitables, centrés et d'une taille minimale de 44 × 44 pixels
• Utiliser une conception de modèle d'e-mail à une seule colonne
• Assurez-vous que votre fournisseur de messagerie utilise les normes de codage de messagerie Responsive ou Scalable. L'utilisation de ces normes permet une meilleure mise en forme de votre newsletter par e-mail sur différentes résolutions d'écran.

* Cible exacte
** Analyse des e-mails Litmus

8 Mesures de réussite de la newsletter par e-mail

Vous avez envoyé votre e-mail. Vous avez agonisé sur le contenu et la mise en page. Maintenant tu croises les doigts. Un taux d'ouverture de 15 % est-il bon ? Qu'en est-il d'un taux de clics de 4 % ? Ça sonne bien, non ?

La plus grande question que je me pose est la suivante : comment les performances de notre newsletter par e-mail se comparent-elles à celles d'autres entreprises de notre marché ?

Mailchimp a mis en place une excellente ressource qui vous permet de comparer vos performances à votre secteur et à la taille de votre entreprise. Ils ont analysé des centaines de millions d'e-mails pour déterminer les données de performance.

Données sur les performances des e-mails par secteur :

Données sur les performances des e-mails par taille d'entreprise :

La force globale de votre liste de diffusion ne se limite pas à examiner les taux d'ouverture et de clics.

Il y a beaucoup d'autres facteurs à considérer. FulcrumTech a élaboré un excellent plan pour surveiller la force réelle de votre liste de diffusion.

Taux de rebond

Cette métrique mesure la proportion de destinataires qui n'ont pas reçu votre e-mail. Le taux de rebond est ensuite divisé en taux de rebond « doux » et en taux de rebond « durs ». Généralement causés par des problèmes tels que des problèmes de réseau ou une boîte aux lettres pleine, les rebonds logiciels sont probablement temporaires et finalement livrés. Les rebonds durs, cependant, ne seront jamais livrés. Ils sont renvoyés au serveur de messagerie car l'adresse e-mail n'est pas valide ou n'existe pas. Les fautes de frappe dans les adresses e-mail sont souvent la cause de rebonds durs, par exemple, indiquant que votre liste a besoin d'être nettoyée.

Taux de rebond = nombre de rebonds durs / taille de la liste

Selon le rapport sur les mesures de marketing par e-mail de MailerMailer, les taux de rebond varient selon le secteur, allant de 0,9 % dans le secteur bancaire à 4,3 % dans l'immobilier.

Taux de désabonnement

Le taux de désinscription mesure le nombre de personnes qui se « désabonnent » de votre liste de diffusion. En plus de mesurer la qualité des abonnés sur votre liste, c'est aussi un bon indicateur de la pertinence de votre public à trouver votre contenu.

Taux de désabonnement = # de désabonnements / Taille de la liste

Les taux de désabonnement supérieurs à 1 % indiquent qu'il y a un problème qui doit être identifié et résolu.

Taux de croissance de la liste

Cette métrique mesure la rapidité avec laquelle votre liste se développe. Pour déterminer le taux de croissance de votre liste, soustrayez le nombre de désinscriptions et de rebonds du nombre de nouveaux abonnés et divisez ce nombre par le nombre précédent d'abonnés sur votre liste.

Taux de croissance de la liste = (Nouveaux abonnés - Désabonnés - Rebonds durs) / Taille de la liste

Taux d'utilisateurs inactifs

Le taux d'utilisateurs inactifs mesure le nombre de destinataires de votre liste de diffusion qui n'ont pas ouvert vos e-mails sur une période qui, selon vous, indique qu'ils ne rouvriront probablement jamais (par exemple, six mois pour une liste de newsletter mensuelle). L'envoi à des personnes qui n'ouvrent pas vos e-mails à plusieurs reprises peut nuire à la réputation de votre messagerie et réduire les taux de livraison de votre boîte de réception.

Nombre d'abonnés qui n'ont pas ouvert vos e-mails depuis > 6 mois / Nombre total d'abonnés

Si vous déterminez que vous avez un nombre élevé d'utilisateurs inactifs sur votre liste de diffusion, vous devrez peut-être prendre des mesures pour les réengager.

Taux d'ouverture unique

Cette mesure du taux d'ouverture mesure le nombre de personnes qui ouvrent un e-mail. Vos lignes d'objet sont-elles efficaces ? Votre message résonne-t-il auprès de votre public ? C'est ce que cette métrique aide à déterminer.

Taux d'ouverture = nombre d'e-mails ouverts / nombre total d'e-mails envoyés

Consultez les tableaux des taux d'ouverture ci-dessus pour comparer votre taux d'ouverture aux moyennes du secteur.

Taux de clics

Le taux de clics mesure le nombre de fois qu'une personne a cliqué sur les liens de votre message électronique. Plus votre contenu et vos messages marketing sont pertinents pour votre public, plus le taux de clics est élevé. Si vos taux d'ouverture sont élevés et que vos taux de clics sont faibles, vous faites un excellent travail pour générer de l'intérêt pour vos e-mails, mais le contenu ne résonne pas.

Taux de clics = nombre total de clics uniques / nombre de liens dans l'e-mail x nombre total de destinataires

Consultez les tableaux de taux de clics ci-dessus pour comparer votre taux de clics aux moyennes du secteur.

Cliquez pour ouvrir le taux

Cette métrique est le rapport entre les clics uniques en pourcentage et les ouvertures uniques. Il mesure l'efficacité de votre message pour inciter les destinataires à cliquer sur un lien une fois qu'ils ont ouvert votre message.

Taux de clics pour ouvrir = nombre de clics uniques / nombre unique d'ouvertures

Les taux de clics pour ouvrir doivent être compris entre au moins 25 % et 30 %.

Taux de conversion

Obtenez-vous les résultats que vous recherchez ? C'est ce que cette métrique clé vous dit. Le taux de conversion vous indique combien de personnes à qui vous avez envoyé l'e-mail ont cliqué jusqu'au bout pour effectuer la conversion souhaitée, par exemple en effectuant un achat, en répondant à un sondage ou en s'inscrivant à votre newsletter électronique.

Taux de conversion = nombre de personnes ayant converti / nombre total de destinataires

Réduction des taux de désabonnement

Vous avez travaillé si dur pour amener les visiteurs à s'abonner à votre newsletter. Les abonnés aux e-mails sont précieux. Cependant, comme la mort et les impôts étant une chose sûre, les options de non-participation le sont aussi.

La question est de savoir comment réduire mon taux de désabonnement global. Si vous recevez un taux de désabonnement inférieur à 2 %, vous êtes dans les normes de l'industrie.

Le "churn de la liste" fait référence au nombre d'abonnés qui disparaissent de votre liste chaque année. Ils peuvent tomber à cause de :

• Rebonds durs (message électronique renvoyé à l'expéditeur car l'adresse du destinataire n'est pas valide)
• Adresses e-mail modifiées
• Parce qu'ils se sont désabonnés

La Direct Marketing Association déclare que le roulement de liste peut éroder jusqu'à 32% d'une liste chaque année. Il faut beaucoup de construction de liste pour garder une longueur d'avance sur des pertes comme celle-là. La première raison pour laquelle les gens se désabonnent est qu'ils reçoivent trop d'e-mails. Une étude MarketingSherpa a révélé que 86% des individus préféreraient recevoir un e-mail d'une entreprise une fois par mois.

De simples modifications de la fréquence des e-mails peuvent aider à réduire le taux de désabonnement. Il existe de nombreuses façons d'avoir une idée de la fréquence à laquelle vos clients souhaitent recevoir un e-mail de votre part.

MarketingSherpa suggère ce qui suit :

• Avoir plusieurs options d'inscription à la newsletter ou par e-mail disponibles lorsque les clients acceptent de recevoir des e-mails. Plus ils sélectionnent d'options, plus ils reçoivent fréquemment des e-mails.
• Dans un format clair, indiquez la cadence de vos différentes newsletters et listes de diffusion sur le formulaire d'inscription afin que les clients puissent choisir eux-mêmes la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des e-mails.
• Avoir un seul e-mail d'inscription et envoyer moins fréquemment, donnant aux clients une option dans ces e-mails pour s'inscrire à des e-mails plus fréquents (peut-être même juste pendant votre haute saison, par exemple de Thanksgiving au jour de l'An).
• Pour les clients qui cliquent sur le lien de désabonnement, donnez-leur la possibilité de se désabonner (recevoir des e-mails moins fréquemment), pas seulement de se désabonner.
• Testez différentes fréquences et voyez comment elles affectent les revenus totaux et les désabonnements.

L'infographie suivante de Litmus offre une ventilation visuelle de certaines des raisons les plus courantes pour lesquelles les gens se désabonnent des e-mails. Litmus et MarketingSherpa ont découvert que la fréquence est la principale raison pour laquelle les gens se désabonnent .

Une étude de MailChimp a établi que la fréquence et l'engagement sont négativement corrélés, ce qui signifie qu'à mesure que les entreprises envoient des e-mails plus fréquemment, leurs clients ont tendance à s'engager moins avec chaque campagne.

Que pouvez-vous faire pour réduire l'attrition des e-mails ?

Suivez ces bonnes pratiques des fournisseurs de services de messagerie :

1 – MailChimp : Sondez les désabonnés pour obtenir des commentaires

Configurez un sondage lorsque les gens se désinscrivent pour les interroger sur les raisons pour lesquelles ils ont décidé de quitter votre liste. Apportez les modifications nécessaires pour satisfaire les abonnés actuels.

Quelle est votre stratégie de newsletter par e-mail ? Des questions? Quelque chose nous a manqué? Discutons-en dans les commentaires.