Bonnes pratiques de personnalisation des e-mails

Le marketing par e-mail est l'un des canaux les plus efficaces pour votre entreprise pour communiquer avec vos clients. Cependant, tous les e-mails ne sont pas créés égaux et l'un des facteurs qui déterminent le succès d'un e-mail est son niveau de personnalisation. La personnalisation est devenue un mot à la mode dans le marketing par e-mail, mais ce n'est pas seulement une tendance ; c'est une nécessité.

Dans cet article, nous explorerons les meilleures pratiques pour la personnalisation des e-mails, les risques d'aller trop loin avec la personnalisation et le rôle de la personnalisation dans les lignes d'objet. Cela vient de mon point de vue de travailler avec des entreprises SaaS principalement B2B ainsi que des recherches dans tous les secteurs, j'espère donc que cela vous sera utile, à vous et à votre entreprise.

1. Pourquoi la personnalisation est-elle importante ?

La personnalisation est importante car elle vous permet de vous connecter avec vos clients à un niveau plus profond. Lorsqu'un e-mail semble personnalisé, il est plus susceptible d'être ouvert, lu et de susciter une action (clics d'appel à l'action (CTA), inscriptions à un essai, demandes de démonstration ou achats).

Selon "The Power of Personalization: 2021 Email Marketing Report" de Campaign Monitor, les e-mails personnalisés ont un taux d'ouverture supérieur de 29 % et un taux de clics supérieur de 41 % à celui des messages non personnalisés.

Emporter

La personnalisation peut améliorer les taux d'ouverture, les taux d'engagement et, en fin de compte, les revenus.

2. Meilleures pratiques pour la personnalisation des e-mails

Il existe plusieurs bonnes pratiques de personnalisation des e-mails que vous devez suivre pour vous assurer que vos e-mails sont efficaces et bien reçus.

Utiliser le nom du destinataire

L'un des moyens les plus simples de personnaliser un e-mail consiste à utiliser le nom du destinataire. Selon une étude de référence sur les e-mails réalisée par Mailchimp, les e-mails qui incluent le prénom du destinataire ont un taux de clics supérieur de 10,64 % à ceux qui n'en incluent pas.

Segmentez votre audience

La segmentation de votre audience vous permet d'adapter vos e-mails à des groupes de personnes spécifiques. Par exemple, vous pouvez segmenter votre audience en fonction des données démographiques, de l'emplacement ou de l'historique des achats. Selon une étude d'Econsultancy "Réalités de la personnalisation en ligne", 74% des marketeurs affirment que la personnalisation ciblée augmente l'engagement client.

Utiliser du contenu dynamique (intelligent)

Le contenu dynamique vous permet de personnaliser le contenu d'un e-mail en fonction du comportement ou des préférences du destinataire. Par exemple, si un client a abandonné un panier, vous pouvez lui envoyer un e-mail personnalisé et des recommandations de produits en fonction de son historique de navigation. Selon une étude de Hubspot, les appels à l'action personnalisés (CTA) convertissent 202 % mieux que les CTA par défaut. Que diriez-vous de cela comme motivation?

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Utilisez le nom du destinataire dans le corps du message, segmentez votre audience et utilisez un contenu dynamique (intelligent) pour susciter plus d'action.

3. Personnalisation des lignes d'objet

La ligne d'objet est la première chose qu'un client voit lorsqu'il reçoit un e-mail, et elle peut faire ou défaire le succès d'un e-mail. Sans l'action d'ouvrir l'e-mail, aucun contenu n'a d'importance, car le destinataire ne le verrait pas !

Une étude de Yes Lifecycle Marketing a révélé que les lignes d'objet personnalisées augmentent les taux d'ouverture de 29 à 50 % ! Cependant, la même étude a révélé que seulement 22 % des e-mails incluent une ligne d'objet personnalisée. Cela représente une opportunité pour les entreprises de se différencier et de se démarquer dans les boîtes de réception encombrées.

Lors de la personnalisation des lignes d'objet, vous devez utiliser une à deux propriétés personnalisées. Cela inclut l'utilisation du nom du destinataire et la segmentation de l'audience.

Emporter

La personnalisation des lignes d'objet peut augmenter les taux d'ouverture et utiliser une à deux propriétés personnalisées pour des taux d'ouverture considérablement améliorés tout en évitant les filtres anti-spam.

4. Combien coûte trop de personnalisation ?

Comme bonne pratique, il est recommandé de ne pas utiliser plus de trois à cinq propriétés personnalisées dans un e-mail. Cela permet une personnalisation suffisante pour créer une expérience pertinente et engageante pour le client, sans aller trop loin et potentiellement les faire fuir.

Le nombre exact de propriétés personnalisées trop nombreuses peut varier en fonction du client et du contexte de l'e-mail. Cependant, en général, si un e-mail contient trop de détails personnels sur le destinataire, il peut sembler effrayant et invasif. Les clients peuvent se sentir mal à l'aise ou avoir l'impression que leur vie privée a été violée.

Pour éviter d'être trop effrayant, il faut utiliser une personnalisation pertinente et utile pour le client. Par exemple, si un client a récemment acheté un produit, lui envoyer des recommandations personnalisées pour des produits connexes peut être utile et ne pas sembler invasif.

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Il est important de trouver le bon équilibre entre personnalisation et confidentialité. Vous ne devez pas utiliser plus de trois à cinq propriétés personnalisées dans un e-mail et vous concentrer sur l'utilisation d'une personnalisation pertinente et utile pour le destinataire. Ne vous contentez pas de personnaliser parce que vous le pouvez - considérez la valeur ajoutée.

5. Les risques de rupture

La personnalisation nécessite un certain niveau d'expertise technique. Si quelque chose ne va pas ou s'il manque des informations sur un contact, cela peut briser la personnalisation et l'e-mail peut sembler non professionnel ou déroutant. Par exemple, si un e-mail utilise un contenu dynamique, mais que le contenu ne se charge pas correctement, l'e-mail peut sembler décousu ou incomplet.

Il existe plusieurs risques associés aux choses qui se cassent dans les e-mails personnalisés. Ces risques peuvent inclure :

Atteinte à la réputation de la marque

Si un e-mail est mal exécuté, cela peut nuire à la réputation d'une marque. Les clients peuvent considérer la marque comme non professionnelle ou peu fiable, ce qui peut entraîner une diminution de la confiance et de la fidélité.

Baisse des taux d'engagement

Les clients sont moins susceptibles de s'engager avec un e-mail qui prête à confusion ou qui n'a pas de sens. Cela peut entraîner une baisse des taux d'ouverture, des taux de clics et des taux de conversion.

Problèmes de conformité

Si vous collectez et utilisez des données client, elles doivent être conformes aux lois sur la confidentialité des données, telles que GDPR et CCPA. Si la personnalisation va trop loin, elle peut enfreindre ces lois, ce qui peut entraîner des problèmes juridiques et des amendes - de grosses amendes !

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Plus vous introduisez de personnalisation émouvante, plus il y a de pièces émouvantes - plus la probabilité de ruptures dans les e-mails personnalisés est élevée, et vous devez être conscient des risques associés à une mauvaise exécution. Restez simple, le risque ne vaut pas la récompense.

Conclusion

La personnalisation des e-mails est un outil puissant qui peut améliorer l'engagement, les revenus et la fidélité des clients. Cependant, nous devons tous faire attention à ne pas en faire trop, car trop de personnalisation peut être effrayante et décourager les clients. En suivant les meilleures pratiques, en trouvant le bon équilibre entre personnalisation et confidentialité, et en étant conscient des risques, vous pouvez tirer parti du véritable pouvoir des e-mails et créer des e-mails personnalisés efficaces et bien reçus.