Guide complet de reciblage des e-mails

Avez-vous déjà visité une boutique en ligne, regardé un produit, puis reparti sans faire d'achat ? Ensuite, vous recevez un e-mail de ce magasin avec le produit que vous regardiez, vous encourageant à finaliser votre achat. C'est un type de reciblage des e-mails !

Dans cet article, nous allons nous plonger dans le reciblage des e-mails : comment cela fonctionne, pourquoi c'est important, quand l'utiliser, les meilleures pratiques et comment l'implémenter dans votre stratégie d'e-mail marketing.

Qu'est-ce que le reciblage des e-mails ?

Le reciblage des e-mails est une stratégie marketing qui consiste à envoyer des e-mails ciblés à des clients potentiels qui ont déjà manifesté leur intérêt pour un produit ou un service.

Cet intérêt peut s'exprimer de différentes manières, telles que la navigation sur un site Web, l'ajout d'articles à un panier ou l'inscription à une newsletter.

L'objectif de la stratégie de reciblage des e-mails est de ramener ces clients potentiels sur votre site Web et de les encourager à passer à l'action, comme effectuer un achat ou s'inscrire à votre service.

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Comment fonctionne le reciblage des e-mails ?

Le reciblage des e-mails fonctionne en suivant le comportement des visiteurs du site Web et en utilisant ces données pour créer des campagnes d'e-mails ciblées.

Lorsqu'un visiteur effectue une action sur le site Web, le site Web suit cette action et la stocke dans une base de données. Le site Web peut ensuite utiliser ces données pour envoyer des e-mails ciblés aux visiteurs en fonction de leur comportement.

Supposons qu'un visiteur du site Web ajoute un produit à son panier mais ne finalise pas l'achat. Dans ce cas, le site Web peut envoyer un e-mail rappelant au visiteur le produit qui l'intéressait et l'encourageant à finaliser l'achat.

L'e-mail de reciblage peut également inclure des produits similaires susceptibles d'intéresser le visiteur en fonction de son comportement antérieur sur le site Web.

Pourquoi le reciblage des e-mails est-il important ?

Le reciblage des e-mails est important pour plusieurs raisons.

Premièrement, cela peut aider à améliorer vos ventes en ciblant des clients potentiels qui ont déjà manifesté leur intérêt pour vos produits ou services. En envoyant des e-mails ciblés, vous pouvez encourager ces clients potentiels à revenir sur votre site Web et à effectuer un achat.

Deuxièmement, le reciblage des e-mails peut vous aider à renforcer la notoriété et la fidélité de votre marque. En envoyant des e-mails personnalisés, vous pouvez créer une connexion plus personnelle avec des clients potentiels et leur montrer que vous appréciez leur entreprise. Cela peut conduire à des achats répétés et à une fidélité accrue des clients.

Enfin, le reciblage des e-mails est une stratégie marketing rentable. Lorsque vous reciblez des clients potentiels qui ont déjà manifesté leur intérêt pour votre produit ou service, vous pouvez concentrer vos efforts marketing sur ceux qui sont les plus susceptibles de se convertir. Cela peut réduire vos coûts et entraîner un meilleur retour sur investissement.

Voici quelques statistiques qui soulignent davantage l'importance du reciblage des e-mails :

• Les e-mails envoyés aux clients reciblés ont un taux d'ouverture de 57 %, contre un taux d'ouverture moyen de 21 % pour les campagnes par e-mail traditionnelles.
• En moyenne, les e-mails de panier abandonné ont un taux d'ouverture de 45 % et un taux de clics de 21 %.
• Les e-mails personnalisés génèrent des revenus six fois plus élevés que les e-mails non personnalisés.
• Les campagnes d'e-mails de reciblage peuvent entraîner une augmentation de 150 % des taux de conversion.

Quand devriez-vous utiliser le reciblage des e-mails ?

Le reciblage des e-mails peut être utilisé dans diverses situations. Voici quelques exemples:

1. Pour recibler les clients avec des paniers abandonnés

L'une des utilisations les plus courantes du reciblage des e-mails consiste à cibler les clients qui ont abandonné leur panier.

Des études ont montré que près de 70 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier avant de finaliser un achat. Cela représente une perte importante de revenus potentiels pour les entreprises.

La bonne nouvelle est qu'en reciblant ces clients par e-mail, vous pouvez les encourager à retourner dans leur panier et à finaliser leurs achats.

Pour recibler les clients avec des paniers abandonnés, vous pouvez envoyer une série d' e-mails de reciblage de produits qui rappellent au client les articles qu'il a laissés et l'incitent à retourner à son panier et à finaliser son achat.

Ces e-mails peuvent inclure des informations sur les produits que le client a laissés dans son panier, des images des produits et un appel à l'action qui l'encourage à retourner à son panier et à finaliser son achat.

2. Vente croisée et vente incitative

C'est une bonne idée d'utiliser le reciblage des e-mails pour effectuer des ventes croisées et des ventes incitatives aux clients existants. Cette stratégie peut augmenter la valeur moyenne des commandes et encourager les clients à revenir pour de futurs achats.

La vente croisée consiste à recommander des produits connexes à un client qui a déjà effectué un achat. En revanche, la vente incitative consiste à recommander une version plus chère ou améliorée d'un produit qu'ils ont déjà acheté.

Ce faisant, il est essentiel de segmenter votre liste de diffusion pour cibler les clients en fonction de leur historique d'achat et de leurs préférences. De plus, il est bon de fournir des recommandations personnalisées qui correspondent à leurs intérêts.

De plus, vous devez utiliser des appels à l'action clairs et proposer des incitations pour encourager les clients à effectuer des achats supplémentaires.

3. Recibler les visiteurs du site Web

Vous pouvez utiliser le reciblage des e-mails pour cibler les visiteurs du site Web qui n'ont pas effectué d'achat ou ajouté quoi que ce soit au panier. Ou peut-être ont-ils effectué une autre action souhaitée sur le site Web qui a indiqué leur intérêt pour votre produit ou service.

En segmentant la liste d'e-mails en fonction du comportement du site Web et en fournissant un contenu personnalisé, vous pouvez améliorer la pertinence et l'efficacité de votre campagne d'e-mails de reciblage . Cela améliorera finalement vos taux de vente et de conversion.

Article connexe : Stratégies de personnalisation des e-mails

4. Mise à jour du réapprovisionnement

Si un client a acheté un produit qui doit être réapprovisionné régulièrement, le reciblage par e-mail peut être utilisé pour lui rappeler d'en acheter davantage. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises qui vendent des produits nécessitant un réapprovisionnement régulier, tels que des produits de beauté ou de santé.

En envoyant des rappels et des mises à jour en temps opportun sur le moment où il est temps de commander à nouveau un produit, vous pouvez augmenter la probabilité que les clients reviennent pour effectuer un achat. Cela vous aidera à améliorer vos résultats et à fidéliser vos clients.

Ces e-mails doivent être personnalisés en fonction de l'historique d'achat et des préférences du client. En outre, ils doivent inclure un appel à l'action clair qui encourage le client à effectuer un achat répété.

5. Recommander des produits connexes pour les clients existants

Cette stratégie est un moyen efficace d'augmenter la valeur vie client et de stimuler les achats répétés. Tout d'abord, vous devrez analyser l'historique des achats et les préférences de vos clients existants. Et ensuite, vous pouvez leur envoyer des recommandations de produits personnalisées, pertinentes et adaptées à leurs intérêts.

Les recommandations envoyées via une campagne d'e-mails de reciblage peuvent inclure des offres spéciales et des incitations pour encourager les clients à effectuer un achat. En offrant une expérience d'achat transparente et personnalisée aux clients existants, vous pouvez fidéliser et renforcer la confiance, améliorant ainsi vos ventes et vos revenus.

6. Réengager les clients inactifs

Vous craignez que vos clients deviennent inactifs ? Pensez à leur envoyer des e-mails de reciblage. Oui, vous pouvez utiliser les e-mails de reciblage pour réengager les clients perdus qui sont restés inactifs pendant un certain temps. En envoyant des e-mails ciblés proposant des promotions ou des incitations spéciales, les entreprises peuvent encourager les clients inactifs à revenir et à effectuer un achat.

C'est également une bonne idée d'utiliser des e-mails de reciblage pour solliciter des commentaires et mieux comprendre pourquoi les clients sont devenus inactifs. Vous pouvez ensuite utiliser ces commentaires pour améliorer vos produits, vos services et l'expérience client globale.

Meilleures pratiques de reciblage des e-mails

Pour tirer le meilleur parti de vos campagnes de reciblage d'e-mails, il est important de suivre certaines bonnes pratiques. Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :

Segmentez votre liste de diffusion

Lorsque vous segmentez votre liste de diffusion, vous pouvez cibler les clients en fonction de leur comportement, de leurs intérêts et de leurs préférences. Cela vous permettra de créer des campagnes ciblées et personnalisées plus susceptibles d'être efficaces. De plus, cela garantit que vos e-mails sont pertinents pour chaque client, ce qui peut contribuer à améliorer vos taux d'ouverture et de clics.

Rédigez un excellent contenu d'e-mail

Le contenu de vos e-mails de reciblage est crucial pour leur succès. Vos e-mails doivent être attrayants et informatifs et apporter de la valeur au client. Utilisez toujours un langage clair et concis et assurez-vous que vos e-mails sont visuellement attrayants et faciles à lire. En outre, écrivez des lignes d'objet concises et assurez-vous que le corps de l'e-mail est facile à lire.

Personnalisation profonde

La personnalisation en profondeur est la clé du succès de vos campagnes de reciblage d'e-mails. Ainsi, vous pouvez utiliser le nom du client et d'autres informations pertinentes pour personnaliser vos e-mails. De plus, envisagez d'utiliser du contenu dynamique pour afficher des produits, des offres et des promotions pertinents en fonction du comportement et des préférences du client.

Faites attention aux visuels

Les éléments visuels de vos e-mails sont tout aussi importants que le contenu écrit, alors assurez-vous que les visuels de vos e-mails sont accrocheurs et de haute qualité. Vous pouvez utiliser des images et des graphiques de haute qualité pour présenter vos produits et rendre vos e-mails visuellement attrayants. Assurez-vous également que les images correspondent aux intérêts du destinataire et sont optimisées pour les appareils mobiles.

Attirez des clients/prospects grâce à des incitations

Offrir des incitations telles que des remises, la livraison gratuite et d'autres promotions peut être un moyen puissant d'encourager les clients à effectuer un achat. Vous pouvez utiliser ces incitations de manière stratégique dans vos campagnes de reciblage des e-mails pour encourager les clients à passer à l'action.

Utiliser les outils d'automatisation

Les campagnes de reciblage des e-mails peuvent prendre du temps à mettre en place et à gérer. Heureusement, il existe de nombreux outils d'automatisation des e-mails qui peuvent vous aider à rationaliser le processus. Les outils, comme le logiciel d'automatisation des ventes Dripify, peuvent vous aider à automatiser vos campagnes par e-mail, à suivre le comportement des clients et à fournir des informations qui peuvent vous aider à améliorer vos campagnes.

Par exemple, si vous êtes dans le marketing B2B et que vous souhaitez recibler vos clients potentiels ou existants via LinkedIn, vous pouvez utiliser les outils d'automatisation de LinkedIn pour atteindre vos objectifs. Les meilleurs outils d'automatisation LinkedIn vous permettent de mettre de nombreuses activités LinkedIn sur pilote automatique. Il vous permet également de recibler vos clients en créant des campagnes de goutte à goutte efficaces.

Recibler au bon moment

Le timing est essentiel en matière de reciblage des e-mails. Assurez-vous de recibler les clients au bon moment, par exemple lorsqu'ils ont abandonné leur panier ou lorsqu'ils doivent réapprovisionner un produit. Aussi, n'envoyez pas trop d'e-mails aux clients, car cela peut être ennuyeux et entraîner des désinscriptions.

Comment démarrer le reciblage des e-mails

Si vous débutez dans le reciblage des e-mails, cela peut sembler décourageant de commencer. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour mettre en œuvre le reciblage des e-mails dans votre stratégie d'e-mail marketing :

Créez votre liste de diffusion : la première étape de la mise en œuvre du reciblage des e-mails consiste à créer votre liste de diffusion. Vous pouvez offrir des incitations telles que des remises ou du contenu exclusif en échange d'inscriptions par e-mail sur votre site Web ou vos réseaux sociaux.

Planifiez vos séquences d'e-mails : Une fois que vous avez construit et segmenté votre liste d'e-mails, vous devez planifier vos séquences d'e-mails. Cela implique de décider quels types d'e-mails vous enverrez, quand vous les enverrez et à qui vous les enverrez.

Par exemple, vous pouvez envoyer une série d'e-mails aux clients qui ont abandonné leur panier, leur rappelant les articles qu'ils ont laissés et leur offrant des incitations pour finaliser l'achat.

Créez vos e-mails : Une fois que vous avez planifié vos séquences d'e-mails , il est temps de créer vos e-mails. Vos e-mails doivent être engageants, informatifs et visuellement attrayants. Assurez-vous que vos e-mails apportent de la valeur au client, que ce soit par le biais de promotions, de recommandations de produits ou de contenu informatif.

Test A/B et lancement : avant d'envoyer vos e-mails à l'ensemble de votre liste de diffusion, c'est une bonne idée de les tester à l'aide des tests A/B. Cela implique d'envoyer deux versions d'un e-mail à un petit sous-ensemble de votre liste de diffusion et de mesurer quelle version est la plus performante.

Une fois que vous avez identifié la version la plus performante, vous pouvez lancer votre campagne de reciblage d'emails et envoyer vos emails à l'ensemble de votre liste.

Assurez-vous d'envoyer des e-mails au bon moment et aux bons clients en fonction de leur comportement et de leurs préférences. Utilisez des outils d'automatisation pour vous aider à gérer vos campagnes par e-mail et suivre le comportement des clients.

En suivant ces étapes de reciblage des e-mails , vous pouvez implémenter avec succès le reciblage des e-mails dans votre stratégie marketing et commencer à améliorer vos ventes et vos revenus. Cela peut prendre un certain temps pour bien faire les choses, mais avec de la persévérance et de l'expérimentation, vous pouvez trouver les bonnes stratégies de reciblage des e-mails pour votre entreprise.

Conclusion

Ce n'est un secret pour personne que le reciblage des e-mails est une stratégie marketing puissante qui peut aider à améliorer les ventes, à renforcer la notoriété et la fidélité de la marque et à augmenter le retour sur investissement. En suivant les meilleures pratiques et en mettant en œuvre le reciblage des e-mails dans votre stratégie de marketing par e-mail, vous pouvez atteindre des clients potentiels qui ont déjà manifesté leur intérêt pour vos produits ou services et les encourager à passer à l'action.

Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, le reciblage des e-mails peut vous aider à atteindre vos objectifs marketing et à développer votre activité.