E-mail 101 : Premiers pas avec l'envoi d'adresses IP et de domaines

1. Configuration des adresses IP d'envoi et des pools d'adresses IP

Envoi d'IP

Les adresses IP (Internet Protocol) sont une série de nombres séparés par des points - pensez à 178.58.824.1, par exemple - qui sont utilisés pour identifier les adresses réseau associées à des périphériques particuliers. Ces adresses sont mappées aux noms de domaine associés (pensez à Braze.com) grâce à l'utilisation d'un système de noms de domaine (DNS).

Et bien que les adresses IP soient généralement associées à la navigation sur le Web, elles constituent également un élément clé de la messagerie électronique moderne. Considérez une adresse IP dédiée comme quelque chose comme le numéro de téléphone de votre domaine. Elle est uniquement destinée au programme de messagerie de votre marque et ne peut pas être partagée.

Traditionnellement, quel que soit le fournisseur de services de messagerie (ESP) que vous utilisez, il vous attribue une adresse IP dédiée lorsque vous commencez à planifier l'envoi d'e-mails et configure des adresses IP supplémentaires quand et si vous en avez besoin. Ce n'est pas difficile, mais sans cela, vous ne pourrez pas envoyer d'e-mails.

Pools d'adresses IP de messagerie

Pour certaines marques, un élément clé de ce processus consiste à créer des pools IP.

Cette approche reconnaît le rôle clé que jouent les FAI dans la détermination de la délivrabilité des e-mails en permettant aux spécialistes du marketing de protéger plus facilement la réputation de vos adresses IP auprès des FAI de vos clients. Comment? En profitant de cette configuration facultative, il est possible de créer, par exemple, un pool d'adresses IP pour les messages transactionnels et un second pool pour la diffusion promotionnelle, afin d'éviter que la réputation d'un type de message ne nuise à la réputation de l'adresse IP ou adresses associées à l'autre.

Les FAI décident de livrer ou non les e-mails que vous envoyez en fonction de la réputation d'envoi associée aux adresses IP que vous utilisez (également, vos domaines ou sous-domaines, mais nous en reparlerons plus tard). Si vous envoyez tous vos e-mails à partir d'une seule adresse IP et que l'un des messages promotionnels que vous envoyez déclenche une forte augmentation des désabonnements ou est signalé de manière disproportionnée comme spam, vous n'empêcherez pas seulement votre capacité à envoyer de futurs messages marketing, même sans rapport, très appréciés. les messages provenant de cette adresse IP, tels que les e-mails de réinitialisation de mot de passe, peuvent être bloqués par les FAI.

Ces pools peuvent être configurés par Braze ou l'ESP de votre choix et une fois qu'ils sont configurés, leur utilisation est facile - il suffit de choisir le pool qui correspond à un message donné et c'est parti pour les courses.

2. Configuration du domaine de messagerie et du sous-domaine

Marque blanche de votre domaine de messagerie

Lorsque vous utilisez Braze ou tout autre ESP pour vous aider à envoyer des e-mails marketing à votre clientèle, la marque blanche de vos domaines est indispensable. Après tout, vos utilisateurs vont vous regarder de travers s'ils voient que vos messages proviennent de [email protected] au lieu de [email protected]. Lorsque vous "marquez" un domaine, vous vous assurez que la version publique de ce domaine reflète vous et votre marque, plutôt que le partenaire technologique que vous utilisez pour envoyer des e-mails.

C'est aussi quelque chose qu'un bon ESP devrait faire en votre nom, mais c'est un partenariat. Votre ESP peut et vous aidera à marquer en blanc vos domaines, mais vous devez vous assurer qu'ils disposent des informations dont ils ont besoin pour le faire : le nom que vous souhaitez voir apparaître. Ce n'est pas sorcier, mais être négligent à ce stade du processus de configuration de la messagerie peut entraîner des erreurs non forcées embarrassantes. Assurez-vous donc que vous êtes au courant et que vous communiquez avec votre ESP sur ce que vous voulez.

Création de sous-domaines de messagerie dédiés

Celui-ci est essentiel et facile à bousiller. Si un domaine de messagerie est yourcompanyname.com, un sous-domaine peut ressembler à news.yourcompanyname.com. Et même si ce mot devant votre nom de domaine peut sembler modeste, c'est en fait votre arme secrète si vous voulez protéger votre capacité à envoyer des messages à vos clients.

C'est depuis longtemps une bonne pratique de messagerie pour éviter d'envoyer des messages à partir de votre domaine principal. Pourquoi? Parce que les FAI décident de livrer ou non les e-mails que vous envoyez en fonction de la réputation d'envoi associée aux domaines ou sous-domaines que vous utilisez, de la même manière qu'ils le font avec les adresses IP. En créant des sous-domaines dédiés pour vos e-mails transactionnels et promotionnels, par exemple, vous pouvez protéger votre capacité à continuer à envoyer des informations transactionnelles même si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité des messages promotionnels.

Donc, avant d'envoyer votre premier e-mail aux clients, prenez le temps de déterminer les types d'e-mails que vous prévoyez d'envoyer (pensez aux rappels de mot de passe et autres messages transactionnels par rapport aux annonces de vente et autres campagnes promotionnelles, pour commencer) et assurez-vous d'avoir un e-mail sous-domaines pour chaque flux de messagerie.

3. Réchauffer avec succès vos adresses IP et domaines de messagerie

Une e-réputation n'est jamais une chose monolithique. Vous pouvez avoir une mauvaise réputation auprès d'un FAI et une bonne auprès d'un autre. De plus, votre domaine aura une réputation différente de chacun de ses sous-domaines, et vos adresses IP auront probablement chacune leur propre réputation. C'est désordonné, mais c'est juste une réalité : lorsqu'il s'agit d'e-mails, la réputation est reine.

Un élément clé pour vous assurer que vous êtes en règle avec les FAI est de prendre le temps de gagner leur confiance. Après tout, sans expérience avérée dans l'envoi d'e-mails non spam avec lesquels les destinataires se sont engagés, comment peuvent-ils savoir que vous n'êtes pas un spammeur-escroc déguisé en entreprise légitime ? Mais gagner cette confiance demande du temps et de la patience.

Le processus de réchauffement IP est l'occasion pour votre marque de se forger une solide réputation auprès des FAI. Mais si vous commencez à envoyer un grand nombre d'e-mails sur une nouvelle adresse IP et/ou un nouveau sous-domaine sans montrer que vous êtes un bon acteur au préalable, vous demandez à être étiqueté comme une menace potentielle par les FAI. Pour éviter cela, les marques intelligentes commencent par envoyer des e-mails à de petits groupes (pensez à 50 personnes) de destinataires très engagés sur des listes d'e-mails extrêmement impeccables afin de démontrer que leurs intentions sont bonnes et que les personnes à qui ils envoient des messages veulent avoir des nouvelles. leur. Ensuite, ils augmentent lentement le nombre de personnes auxquelles ils envoient des e-mails jusqu'à ce qu'ils atteignent le nombre quotidien d'e-mails souhaité. Si vous allez trop vite, vous pourriez vous tirer une balle dans le pied et retarder considérablement le processus de réchauffement. Alors, allez-y doucement et assurez-vous que vous êtes sur la bonne voie.

De plus, alors que vous vous préparez pour le processus d'échauffement IP, la mise en œuvre de ces étapes clés peut faire beaucoup pour vous faciliter la tâche :

• Inscrivez-vous à Gmail Postmaster Tools, Microsoft SNDS et assurez-vous que vos boucles de rétroaction par e-mail (où certains FAI partagent les informations de plainte des destinataires avec les expéditeurs) sont correctement configurées
• Identifiez les super-utilisateurs de votre marque et assurez-vous qu'ils sont fortement représentés au début du processus de réchauffement de la propriété intellectuelle
• Restez fidèle à des campagnes éprouvées lors du réchauffement de vos adresses IP ; l'innovation et la prise de risque ont leur place, mais assurez-vous d'abord de vous établir comme un expéditeur fiable d'e-mails
• Assurez-vous que les utilisateurs ont la possibilité de se désabonner facilement des futurs e-mails s'ils ne sont pas satisfaits en incluant un lien de désabonnement visible ; de cette façon, vous pouvez les dissuader de marquer votre communication comme spam
• Portez une attention particulière aux taux d'ouverture, de report et de rebond au fur et à mesure que vous progressez dans le processus de réchauffement IP et ajustez-les quotidiennement pour vous assurer que ces taux ne chutent pas à mesure que votre audience de messagerie augmente.

Dernières pensées

Que vous commenciez à créer un programme de marketing par e-mail ou que vous redémarriez vos efforts avec un nouvel ESP ou une nouvelle stratégie, il y a quelques étapes clés à franchir si vous voulez bien faire les choses. N'essayez pas de jouer aux choses; apprenez simplement les règles et jouez avec elles. Cela peut prendre beaucoup de temps et de travail, mais les avantages en valent la peine et peuvent faire beaucoup pour soutenir le succès de vos efforts d'engagement client plus importants.

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