Embrassez votre harceleur Internet intérieur

À un moment donné au cours de la dernière décennie, le harcèlement est devenu une pratique acceptable dans notre société.

Je ne veux pas dire que nous regardons tous soudainement aux fenêtres des gens et suivons les voitures aux coins sombres des rues (parce que ce n'est pas cool). Cependant, au fil des ans, Internet nous a donné une nouvelle licence pour, disons… faire nos recherches .

Qu'il s'agisse d'enquêter sur quelqu'un avant un premier rendez-vous, de consulter un nouveau menu de restaurant avant de faire une réservation, de vérifier les faits sur le CV de quelqu'un avant de faire une offre d'emploi formelle, la recherche sur Internet s'applique à de nombreux domaines de notre vie. Et oui, ces compétences se traduisent souvent bien avec les programmes de marketing B2B et B2C.

Si vous avez été timide dans le passé à propos de vos capacités de détective en ligne, il est temps de fièrement arborer votre drapeau de traque. Voici comment le creusement d'Internet (anciennement connu sous le nom de harcèlement) peut réellement améliorer vos campagnes de marketing numérique de plusieurs façons.

Déterminez ce que les publics de niche veulent

Bien que ce ne soit probablement pas une bonne idée de traquer votre ex (laissez-le partir), il est judicieux de garder un œil sur vos clients cibles. N'oubliez pas que les tactiques de marketing qui fonctionnent bien pour un public ne seront pas nécessairement efficaces pour un autre. Vous devez toujours d'abord identifier qui vous voulez atteindre, puis déterminer les moyens les plus efficaces d'attirer l'attention de cette personne spécifique.

Cela est particulièrement vrai pour la génération Z, définie comme les personnes nées entre 1995 et 2014 environ (vous vous sentez déjà vieux ?). Chaque génération est unique, mais la génération Z est particulièrement exigeante, surtout lorsqu'il s'agit de saisir ce que les marques proposent. Ils sont difficiles à satisfaire et ne répondent généralement pas aux tactiques de marketing traditionnelles (même lorsque les personnes âgées de quelques années le font).

Alors, comment atteindre un public de niche ? Eh bien, disons que vous voulez atteindre la génération Z. Commencez par vous poser ces questions pendant que vous menez vos recherches en ligne.

• Où cherchent-ils leurs informations ? Identifiez les plates-formes, les personnes et les lieux où les membres de la génération Z affluent afin de pouvoir les rencontrer là où ils se trouvent.
• Comment partagent-ils les informations ? Suivez une génération Z en ligne et vous verrez que leur durée d'attention est courte, mais ils sont rapides à partager des mises à jour de la taille d'une bouchée. En gardant à l'esprit leur propension à partager, vous pouvez créer un contenu abrégé et digeste et inclure des boutons de partage à chaque occasion (pensez à WhatsApp, Twitter, etc.). Ils partageront avec un ami, cet ami partagera avec ses amis, et le reste appartiendra à l'histoire.
• Quel contenu aiment-ils ? Jetez un œil à ce qu'ils partagent. La génération Z privilégie le divertissement à la connexion (même avec des amis). Comme vous pouvez l'imaginer, interrompre leur vidéo ou leur jeu pour regarder une publicité de marque obligatoire est un obstacle majeur, les marques doivent donc apporter leur jeu A dans le département de création de contenu afin d'impressionner.
• À quels appels à l'action répondent-ils ? Faites une analyse approfondie et voyez ce que vos concurrents (et même des marques de secteurs complètement différents) font pour attirer l'attention de la génération Z. La génération Z accepte-t-elle de recevoir des informations d'une autre source (e-mails, SMS) ? Sont-ils plus susceptibles de signer une pétition plutôt que de suivre une page de marque ou de rejoindre un groupe ? Évaluez ce qui tourne déjà en ligne pour vous donner une bonne idée des types de demandes qui résonnent le mieux.
• Qu'est-ce qu'ils n'aiment pas ? Parcourez le Web à la recherche de messages critiques, surtout s'ils répondent aux efforts d'une entreprise ou d'une célébrité pour atteindre les masses. Tout bon harceleur utilisera également les outils de la vieille école à sa disposition, alors n'oubliez pas d'interroger avec désinvolture les personnes qui tombent dans vos marchés cibles lorsque vous les voyez IRL. Si vous pouvez l'arracher à son téléphone, Thanksgiving serait le moment idéal pour demander à votre neveu de 14 ans ce qu'il pense de Facebook (alerte spoiler : il déteste probablement ça).

Que vous cibliez des professionnels de la jet-set, des papas de football à la mode ou des adolescents mécontents, découvrez ce qui motive votre public de niche et ajustez votre stratégie en conséquence.

Bien écouter et s'adapter rapidement

Dans un récent article de Fast Company, le co-fondateur de MailChimp a partagé la devise de l'entreprise : "Écoutez attentivement, changez rapidement". En d'autres termes, l'entreprise a décidé très tôt d'abandonner le contrôle de la vision au client, laissant la demande informer directement l'innovation produit et dicter l'orientation de l'entreprise. Nous avons tous des budgets serrés, un temps limité et une fierté du produit du travail déjà produit, donc ce concept simple est plus difficile à mettre en œuvre qu'il n'y paraît. Cela dit, l'approche de MailChimp est quelque chose que chaque entreprise devrait s'efforcer d'atteindre.

Un changement significatif ne se produit pas du jour au lendemain, mais faire de petits pas chaque jour produira de grandes victoires à la fin. Voici quelques techniques que vous pouvez essayer dès maintenant.

• Développer une peau épaisse. Surveillez les conversations en ligne concernant votre marque, votre produit ou votre secteur d'activité et ne soyez pas sur la défensive . Au lieu de cela, prenez une page du guide de MailChimp et considérez chaque critique comme une opportunité d'apprendre et de vous améliorer.
• N'arrêtez jamais d'écouter. Les gens changent d'avis tout le temps. Ce n'est pas parce que tout le monde a aimé quelque chose que vous avez fait la semaine dernière qu'il l'aimera encore demain. Restez agile et continuez à écouter à mesure que les opinions évoluent et que vous vous battez pour rester pertinent.
• Soyez persuasif. Faites une enquête approfondie avec vos outils d'écoute et expliquez les résultats à votre patron en termes simples et exploitables.

Gardez un œil sur vos concurrents

Tout spécialiste du marketing avisé sait que comprendre ce que fait la concurrence signifie une stratégie plus intelligente, un meilleur contenu et une analyse comparative plus précise.

Psst : connaissez-vous le nouveau partenariat de Rival IQ avec HubSpot ? Nos flux de concurrents permettent aux clients HubSpot de suivre l'engagement social et l'activité de leurs concurrents sur tous les principaux canaux de HubSpot.

Nous comprenons que le harcèlement est l'une des nombreuses choses sur votre liste de choses à faire. C'est pourquoi ce partenariat vise à permettre aux clients de garder un œil sur les réseaux sociaux des concurrents tout en jonglant avec le marketing par e-mail, l'automatisation des ventes, les pages de destination, etc.

Identifier les personnes populaires

Le groupe Bowling for Soup était vraiment sur quelque chose quand ils ont écrit la chanson "High School Never Ends". À bien des égards, des mots plus vrais n'ont jamais été prononcés. En termes de marketing, remplacez les titres « jock », « class president » et « cheerleader » par le terme « influenceurs en ligne ». Ce sont ces personnes que vous devez connaître car elles influencent l'opinion publique et les décisions d'achat avec une force et une précision incroyables.

Le marketing d'influence, ou partenariats rémunérés entre les influenceurs des médias sociaux et une marque, a explosé lorsque les spécialistes du marketing ont compris que les clients étaient plus susceptibles d'écouter leur star Instagram préférée au lieu de croire la marque sur parole. En fait, 70 % des audiences adolescentes de YouTube sont davantage influencées par les YouTubers que par les célébrités traditionnelles.

Vous avez deux métiers :

1. Déterminez qui est influent aux yeux de vos clients cibles.
2. Convainquez les influenceurs de travailler avec vous.

Déterminez qui est influent aux yeux de vos clients cibles. À vos marques, prêts, partez. Il est temps de parcourir les articles, les sujets tendance, les hashtags et les conversations pertinentes pour déterminer qui est qui parmi vos publics cibles. Un bon point de départ consiste à lire des articles récapitulatifs sur les influenceurs de votre secteur (il s'agit d'un sujet populaire qui fait régulièrement l'objet d'une couverture médiatique).

Par exemple, si vous possédez une boutique haut de gamme dans le Sud, vous verrez probablement plusieurs mentions de Julia Engel de Gal Meets Glam. Jetez un œil à Instagram d'Engel et vous verrez des photos d'elle avec des amis voyageant dans de beaux endroits. Regardez encore plus près et vous verrez que ses amis sont tagués, dont beaucoup sont des influenceurs réputés de leur propre chef. Passez au compte de l'ami et faites défiler jusqu'à ce que vous tombiez sur une photo d'événement avec un géotag. Il s'avère qu'il y a eu récemment un événement très médiatisé à New York et tout le monde était là. Comme vous pouvez le voir, il est facile de descendre dans le terrier du lapin, mais un peu de traque permet de déterminer qui compte aux yeux de vos clients.

Convainquez les influenceurs de travailler avec vous. Étant donné que les influenceurs veulent généralement être transparents et réels avec leurs abonnés, la plupart ne concluront des partenariats de marque qu'avec des entreprises qu'ils aiment réellement et qu'ils souhaitent approuver. Afin de créer un produit ou un partenariat qui sera attrayant pour l'influenceur et ses abonnés, il est essentiel de comprendre d'abord le parcours et la réputation de l'influenceur.

Une fois que vous avez créé une courte liste d'influenceurs cibles, il est temps de mieux les comprendre (surtout si vous ne les connaissez pas au départ).

Voici comment mener une petite session virtuelle unilatérale de familiarisation :

• Lisez leur contenu. Ne lésinez pas ici. Remontez des semaines, peut-être même des mois, pour lire chaque tweet, regarder chaque photo et légende Instagram, et parcourir leur blog et leur site Web. Renseignez-vous sur les informations clés, telles que les partenariats de marque passés ou présents, et s'ils sont ou non attachés à des sujets particuliers. Assurez-vous qu'ils correspondent aux valeurs et à la mission de votre marque. S'ils ne le font pas, il y a de fortes chances que leur public ne clique pas sur votre marque, vous devez donc les rayer de votre liste.
• Regardez comment ils interagissent avec le public. Comment gèrent-ils les commentaires ? Semblent-ils avoir des normes d'engagement? Regardez toutes les interactions publiques pour le savoir. Pour ce faire, consultez leurs publications Instagram, les réponses de blog, les réponses sur Twitter, les commentaires laissés sur Facebook et plus encore. Si vous le souhaitez, allez plus loin en leur envoyant un message direct sur des plateformes comme Instagram Stories et Snapchat (assurez-vous que votre message est authentique). Répondent-ils ? Qu'est-ce-qu'ils disent? Les pratiques d'engagement en disent long sur l'influenceur et sur la façon dont il se comporte en ligne. Cela vous donnera également un aperçu de la façon dont ils représenteront votre marque et recommanderont des produits.
• Regardez au-delà des abonnés. Ne tombez pas amoureux d'un influenceur simplement parce qu'il compte un nombre impressionnant de followers. Méfiez-vous des bots, c'est-à-dire des faux abonnés. Effectuez un balayage de qui suit vos influenceurs cibles et assurez-vous qu'il s'agit de personnes réelles, et non de comptes fabriqués. C'est important car l'intérêt de travailler avec un influenceur est la génération de leads, et les bots n'achètent pas votre marque.

Si vous utilisez le harcèlement pour de bon, y a-t-il une friandise particulière que vous avez glanée ou un influenceur avec lequel vous vous êtes connecté ? Faites-le nous savoir sur Twitter !