Adopter Discord : l'application qui n'est pas réservée qu'aux gamers

Si vous avez apprécié quelques jeux de Among Us pendant la pandémie, il y a de fortes chances que vous ayez également téléchargé Discord, partagé vos théories et coordonné vos mouvements dans le jeu via le chat vocal.

La croissance du jeu au cours des deux dernières années a stimulé Discord, augmentant son nombre d'utilisateurs de 13% au cours de la dernière année - la 3e plus grande croissance des applications sociales pour 2021. Et à la fin de 2020, il a levé 100 millions de dollars pour une valorisation de 7 milliards de dollars. , le mettant à égalité avec Reddit.

Cependant, comme Discord est une plate-forme tellement fermée (la plupart du temps, vous avez besoin d'une invitation pour rejoindre un serveur), il n'y a pas beaucoup de recherches. Cela a conduit les spécialistes du marketing à se demander pourquoi et comment ils pourraient l'utiliser pour atteindre leurs consommateurs. Mais nos données nous ont permis de creuser plus profondément sur les utilisateurs de Discord et de mettre en lumière qui ils sont et comment les marques peuvent s'engager avec eux.

Pour commencer, qu'est-ce que Discord et pourquoi les gens l'utilisent-ils ?

Zoom sur la plateforme

Discord est une application de chat, similaire à Skype ou Slack, mais elle était initialement destinée aux joueurs et est devenue populaire parmi eux. La plate-forme offre aux joueurs des moyens de se trouver, de se coordonner et de discuter, soit par vidéo, par chat vocal ou par SMS.

Les membres de Discord peuvent rejoindre différents « serveurs » ; ce sont les espaces sur la plate-forme créés par différentes communautés ou groupes.

Ils se concentrent sur différents sujets, il peut donc y avoir des serveurs privés que les utilisateurs peuvent rejoindre avec des amis, ou des serveurs publics qui peuvent se concentrer sur un jeu ou un sujet spécifique.

Les marques s'impliquent généralement en créant leurs propres serveurs ou en s'associant à un serveur préexistant. Et ils peuvent également tirer parti de la force de Discord pour rassembler les gens pour des événements en direct

Bien que la plupart des discussions sur Discord soient liées au jeu, il existe une variété d'autres sujets, qu'il s'agisse de l'amélioration de soi, des mèmes de chat ou simplement de rencontrer de nouvelles personnes et de se faire des amis.

Bien que la plate-forme ait commencé comme une application pour les joueurs, il existe ici une grande opportunité pour les marques non liées au jeu d'entrer dans l'espace et d'en récolter les bénéfices.

Mettre en lumière les utilisateurs de Discord

Les utilisateurs de Discord sont plus susceptibles d'être des hommes de la génération Z. Ils sont relativement uniformément répartis dans le monde, mais l'application est la plus populaire en Amérique latine et en Amérique du Nord.

Gardant cela à l'esprit, tout événement ou contenu publié sur Discord devrait plaire à un public de la génération Z. Nos récentes recherches sur cette génération ont révélé à quel point le contenu léger et humoristique est susceptible d'être gagnant.

La génération Z tient également à ce que les marques soient jeunes et à la mode, et bien que le fait d'être sur Discord puisse donner des félicitations aux marques, elles doivent être conscientes de ce qui rend la plate-forme unique.

En examinant de plus près les intérêts des utilisateurs de Discord, les plus distinctifs sont centrés sur le jeu et la technologie, mais ils sont également attirés par les arts, les sports et la science.

Les spécialistes du marketing doivent veiller à ne pas traiter les hommes de la génération Z et les utilisateurs de Discord comme une seule et même personne. Par rapport aux autres hommes de la génération Z, par exemple, les utilisateurs de Discord sont moins intéressés par des choses comme les nouvelles sur les célébrités, et beaucoup plus intéressés par des choses comme les jeux de société ou les ordinateurs.

Quelque chose d'aussi unique pour les utilisateurs est qu'ils sont un groupe aventureux, poussé à se mettre au défi et à prendre des risques.

Ainsi, un large éventail de marques ont la possibilité d'atteindre ce public en utilisant la plate-forme, et pour vraiment faire écho, les marques doivent responsabiliser les personnes à qui elles s'adressent.

Discord ne diffuse pas de publicités, mais gagne de l'argent via un niveau d'abonnement.

Les spécialistes du marketing peuvent toujours s'impliquer, mais ce n'est pas l'endroit idéal pour les messages anonymes destinés au marché de masse.

Sans oublier que les utilisateurs de Discord sont en fait assez opposés à la publicité, environ un quart d'entre eux déclarant qu'ils évitent tous les types de publicité.

Ils sont beaucoup plus susceptibles de dire qu'ils utilisent principalement les médias sociaux pour voir le contenu de leurs marques préférées, mais aussi pour avoir abandonné une marque au cours du mois dernier. Ils sont donc très ouverts aux interactions avec la marque, mais veulent qu'elles soient pertinentes et engageantes.

Le marketing sur Discord consiste à s'engager et à collaborer avec vos plus grands défenseurs de la marque - qu'il s'agisse d'organiser des événements en direct, de produire un support, de gérer votre propre serveur ou de vous impliquer dans un serveur préexistant.

Le pouvoir des espaces en ligne fermés

Les utilisateurs de Discord sont également axés sur la communauté - ils sont plus susceptibles d'acheter des produits pour accéder à la communauté qui les entoure et de demander l'avis d'experts avant d'acheter des produits coûteux.

Leur orientation communautaire a conduit les utilisateurs à vouloir que les marques organisent des forums de clients, tout en estimant qu'il est important de contribuer à leur propre communauté.

Des entreprises comme All Saints, Chipotle et TikTok ont ​​toutes exploité la puissance de Discord pour atteindre certains de leurs consommateurs. Un énorme avantage pour les marques qui utilisent la plate-forme est qu'elle leur offre un moyen de s'engager avec les communautés de manière directe et personnelle, ce qui peut être plus difficile à faire sur des plates-formes centrées sur des algorithmes, comme Instagram. C'est un bon moyen d'atteindre un grand nombre en un seul message.

Adobe est une étude de cas utile. À première vue, il ne semble pas correspondre au modèle de ce que vous pourriez attendre d'un jeune public ayant un profond intérêt pour les jeux. Mais l'entreprise a trouvé un moyen d'utiliser la plate-forme qui résonne avec son public cible sans se sentir comme de la publicité.

Adobe dispose de serveurs dédiés à des produits individuels (comme Illustrator et Photoshop), qui aident les utilisateurs à obtenir des réponses rapides à leurs requêtes. Mais il en a aussi un appelé "Adobe Creative Career" qui aide à connecter les designers en herbe avec des professionnels expérimentés.

Adobe comprend la démographie de son public (jeune, beaucoup d'étudiants, intéressé par la technologie et les arts) et lui donne les moyens de saisir les opportunités futures. En rassemblant les gens pour partager leurs expériences, ils créent une culture florissante dans leurs communautés. Toutes ces qualités peuvent aider à construire une stratégie Discord gagnante.

Discord peut également être utilisé comme espace d'événement virtuel, étant donné que les utilisateurs de Discord sont 43 % plus susceptibles de dire qu'ils utilisent les médias sociaux pour regarder des diffusions en direct.

Par exemple, Chipotle a récemment organisé un salon de l'emploi virtuel qui a reçu plus de 23 000 candidatures en une semaine, tandis que All Saints a organisé une séance de questions-réponses avec son directeur de la conception de vêtements pour hommes.

Une chose que les marques doivent prendre en compte lors de l'utilisation de Discord est que les serveurs peuvent attirer le spam en raison de leur nature "toujours active". TikTok a pris des mesures pour essayer de décourager le spam sur son serveur en autorisant uniquement les utilisateurs à envoyer un message toutes les 30 secondes. Cependant, les utilisateurs ont trouvé un moyen de contourner ce problème et ont commencé à utiliser des threads à la place qui n'avaient pas la limite de 30 secondes. Les modérateurs ont ensuite supprimé la possibilité de créer des fils de discussion.

Les marques seraient donc avisées de nommer des modérateurs qui peuvent constamment examiner ce qui est publié sur les forums et s'assurer qu'il n'y a pas de spam. Il peut également être judicieux d'inclure une page de "règles" pour donner le ton du serveur dès le début.

Bien que gratifiantes, les communautés sont difficiles à créer et encore plus difficiles à maintenir. La modération est une chose importante à faire correctement, pour s'assurer que les mauvais acteurs ne nuisent pas à la culture qui les anime.

Ce que vous devez savoir avant de vous diriger vers les serveurs

Dans l'ensemble, voici nos principaux éléments à connaître pour les marques qui souhaitent embrasser l'espace Discord :

• Discord est un excellent moyen d'atteindre directement vos plus grands fans et de créer un sentiment de communauté parmi vos abonnés.
• Les utilisateurs de Discord ont une variété d'intérêts, donc ce n'est certainement pas seulement un espace pour les organisations de jeux. Les éditeurs de logiciels peuvent profiter de leur intérêt pour les ordinateurs, la technologie et la science, comme l'a fait Adobe.
• L'audience est absolument essentielle, et Discord est actuellement un excellent endroit pour atteindre les consommateurs de la génération Z, en particulier les hommes. Mais la communication doit être personnelle et ne pas ressembler aux publicités qu'ils veulent désespérément éviter.
• Pour examiner tout spam potentiel et donner le ton au serveur, la nomination de modérateurs serait une bonne idée pour s'assurer que l'image de marque est respectée.